Seit dem 25. Januar 2020 hatten wir ständig Beschwerden von Tutanota-Nutzern, die über AT&T mobil nicht auf ihre verschlüsselte Mailbox zugreifen konnten. Während AT&T anfangs bereit schien, dies zu beheben, als wir uns an sie wandten, war das Problem zwei Wochen später immer noch nicht gelöst.
Mitte Februar, nachdem wir mehrmals mit AT&T Kontakt aufgenommen hatten, ohne eine aussagekräftige Antwort zu erhalten, beschlossen wir, die Sache öffentlich zu machen. Als wir mit dem AT&T-Fall an die Öffentlichkeit gingen, haben wir natürlich etwas übertrieben und auf Netzneutralität gepocht. Auf der anderen Seite brauchten wir die Aufmerksamkeit von AT&T, und wir konnten nicht wissen, warum oder wie Tutanota in einigen US-Regionen von AT&T mobil blockiert wurde.
Nachdem der Fall bei Reddit und in den Medien auf große Resonanz stieß, wurden wir vom Direktor für Technologiesicherheit bei AT&T kontaktiert, der sich der Sache annahm.
Dann lief alles wie am Schnürchen. Das AT&T-Team behob das Problem, das sich als technischer Fehler bei AT&T herausstellte, innerhalb eines Tages.
Ein ähnlicher, jedoch umfassenderer Ausfall von Tutanota betraf Comcast-Nutzer im März 2018. Auch Comcast begann erst mit der Lösung des Problems, als wir ihre Aufmerksamkeit auf Twitter lenkten.
Wir sind sicher, dass weder AT&T noch Comcast wollten, dass Tutanota für ihre Benutzer nicht zugänglich ist. Wir sind jedoch auch sicher, dass ohne die umfassende Aufmerksamkeit - über die Medien im Fall AT&T und über Twitter im Fall Comcast - die Probleme nicht so zeitnah gelöst worden wären.
Die Erreichbarkeit ist aber die Grundlage für den Erfolg eines kostenlosen E-Mail-Dienstes wie Tutanota. Diese technischen Pannen von Internet Service Providern können schwerwiegende Auswirkungen auf Start-ups haben.
Deshalb ist der freie Journalismus so wichtig. Wir von Tutanota unterstützen die freie Presse, indem wir Journalisten Secure Connect spenden.