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Read our blog to learn why privacy matters. And don't forget to get an encrypted mailbox yourself!

Nuestro camino para seguir siendo una empresa ética.

Los errores ocurren. Pero cuando se pretende ser mejor que Big Tech, hay que admitir los errores y mejorar a partir de ahí.

2021-03-11
En Tutanota estamos construyendo un servicio de correo electrónico encriptado y respetuoso con la privacidad que pone a los usuarios en primer lugar, no a los anunciantes. Sin embargo, cuando planificamos nuestros últimos cambios de suscripción, cometimos algunos errores graves que no estaban a la altura de nuestros propios estándares. Nos gustaría pedir disculpas por estos errores y explicar nuestras lecciones aprendidas.

Nuestro objetivo con Tutanota no es sólo permitir que las personas protejan sus datos de los atacantes maliciosos en línea, sino también de las empresas tecnológicas impulsadas por la publicidad que obtienen enormes beneficios con la ayuda de los datos de los usuarios.

A diferencia de las grandes empresas tecnológicas, Tutanota no explota los datos de los usuarios. Somos una empresa ética y tratamos de hacer nuestra parte en lo que respecta a nuestra responsabilidad

  • como empresa dependiente de la electricidad, por el medio ambiente, utilizando únicamente energía renovable,
  • en tener salarios justos y transparentes,
  • en tener una estructura de precios justa y transparente.

De acuerdo con nuestra misión, nos gustaría explicar nuestros recientes errores al actualizar nuestra estructura de abono de forma transparente con todos nuestros usuarios. Estamos seguros de que admitiendo nuestros errores y discutiéndolos abiertamente con nuestra comunidad, podemos asegurarnos de mejorar y no repetir dichos errores en el futuro.

Lo que ha sucedido

El 25 de febrero de 2021, eliminamos dos funcionalidades de Premium: el envío de invitaciones de calendario y la adición de múltiples dominios.

No comunicamos previamente este cambio, ni nos aseguramos de que las suscripciones Premium en vigor pudieran seguir utilizando estas funcionalidades hasta que se renovara su suscripción.

Estos fueron errores que nunca debieron ocurrir. Nos gustaría pedir disculpas por ello.

Poco después del lanzamiento, nos dimos cuenta de que la forma en que introdujimos estos cambios no era aceptable desde el punto de vista del usuario, ni se ajustaba a nuestras propias expectativas sobre cómo nos gustaría hacer negocios. En retrospectiva, debemos admitir que estos cambios se añadieron sin pensar en las posibles consecuencias, ya que no creíamos que estas dos funcionalidades fueran a ser utilizadas por muchos usuarios. El motivo es que no hacemos un seguimiento de nuestros usuarios y, por tanto, no podemos decir qué funcionalidades utilizan realmente.

Sin embargo, esto no es una excusa, ya que habríamos tenido la opción de hacer un cuestionario a los usuarios antes de planificar, y mucho menos de lanzar, estos cambios. Sencillamente, no lo tuvimos en cuenta en nuestro día a día.

Por ahora, hemos revertido los cambios para el periodo de suscripción existente y nos hemos disculpado con todos por correo electrónico.

Lecciones aprendidas

  1. Involucrar a la comunidad: Deberíamos haber involucrado a la comunidad antes de tomar la decisión, por ejemplo, mediante un cuestionario.

  2. Anuncio transparente: Deberíamos haber anunciado los cambios desde el principio.

  3. Desarrollo justo: No deberíamos haber quitado funcionalidades a los períodos de suscripción ya pagados.

Prometemos que nos ceñiremos a las lecciones aprendidas para el desarrollo futuro y que nos ceñiremos a estas tres lecciones si alguna vez planeamos cambiar algo en relación con los precios o los paquetes.

Por qué mantenemos los cambios

Varios usuarios nos han dicho que habrían preferido seguir utilizando la suscripción Premium tal y como era antes del 25 de febrero de 2021 de por vida.

Sin embargo, como empresa debemos mantener la capacidad de cambiar los planes de suscripción y adaptarlos de acuerdo con la estrategia general.

No obstante, nos gustaría señalar que también estamos añadiendo continuamente funciones. En los últimos años, hemos añadido muchas funciones a Premium que no estaban disponibles desde el principio:

  • Reglas de la bandeja de entrada
  • Búsqueda de texto completo
  • Clientes de escritorio
  • Calendarios
  • Compresión de correos electrónicos

Y tenemos previsto seguir añadiendo funciones a Tutanota. Muchas de las funciones que están actualmente en nuestra hoja de ruta estarán disponibles para los usuarios Premium. Todas las características que son relevantes para la seguridad, por ejemplo, la autenticación de dos factores, el desbloqueo de pin/huella digital para las aplicaciones, siempre estarán disponibles para todos los usuarios, incluso los gratuitos.

Nuestra misión

Nuestra misión con Tutanota es construir una alternativa respetuosa con la privacidad a los gigantes tecnológicos como Google y Outlook. Sin embargo, con una docena de desarrolladores, obviamente aún no podemos competir con ellos. Sabemos que muchos usuarios se quedan con Tutanota porque comparten nuestra misión y quieren apoyar nuestro objetivo a pesar de las concesiones en cuanto a características. Para llevar a cabo nuestra misión, así como para cumplir las expectativas de nuestros usuarios, tenemos que hacer crecer nuestro equipo de desarrollo.

Desde el principio, nos hemos mantenido fieles a nuestra misión de proteger al máximo su privacidad. Queremos construir un servicio ético que no monetice a sus usuarios mediante la publicación de anuncios dirigidos. La ventaja de esto es que no hay absolutamente ningún seguimiento en Tutanota. La desventaja es que los usuarios privados y empresariales que utilizan Tutanota más ampliamente que lo que está disponible en Premium necesitan añadir extensiones a sus suscripciones.

Se trata de una contrapartida que no podemos resolver de otro modo.

Uno de nuestros usuarios lo ha explicado mejor de lo que podríamos hacerlo nosotros:

"La lección que estoy empezando a aprender poco a poco es que el acceso a Internet y los servicios de Internet tienen un coste y ese coste es mucho mayor de lo que imaginamos. Alguien tiene que soportar esos costes. No nos preguntamos cómo una empresa de 13 empleados se las arregla para operar uno de los servicios de correo electrónico más seguros del mundo, desarrollar la plataforma de correo electrónico y su ecosistema, asegurar el soporte a los clientes y la comunicación pública. En realidad nunca imaginé que todo eso pudiera depender de 13 personas solamente, otros servicios emplean a cientos de personas. Me gusta que la comunidad de aquí esté dando muchos comentarios a Tutanota y espero que los utilicen para mejorar su plan de marketing, así como su servicio en general. Pero por ahora, sugiero que todos tengamos en cuenta por qué elegimos a Tutanota como proveedor de correo electrónico y mostremos también un poco de amor y apoyo".

Cómo hacemos negocios

A lo largo de los años, nuestra estructura de precios ha evolucionado para que pueda actualizar con varias suscripciones y añadir extensiones. Para que pueda reservar sólo las funciones que realmente necesita, hemos hecho que la página de precios sea muy transparente y hemos incluido una calculadora de precios que le ayuda a hacer su elección.

Tenemos una política de reembolso completo de dos semanas cuando se actualiza a cualquier suscripción de pago para que pueda probar si Tutanota se ajusta a sus necesidades.

Incluso si quiere cancelar su suscripción, pero se olvida de hacerlo antes de la fecha de renovación, le devolveremos el importe íntegro si nos lo notifica poco después de la emisión de la factura.

No le rastreamos ni le enviamos publicidad dirigida a su buzón de correo. Los únicos ingresos que tenemos provienen de nuestros usuarios de pago. Esto es para garantizar que siempre protegeremos sus datos.

Creemos que es posible una forma diferente de hacer negocios. Queremos tratarte con el máximo respeto, y lamentamos no haber estado a la altura con los cambios realizados hace dos semanas. Lo único que podemos hacer es prometerle que hemos aprendido de esto y que lo haremos mejor en el futuro.

Esperamos que acepte nuestras disculpas.

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