Grandes respuestas

... a todas sus preguntas. Por favor, revisa también nuestro [How-to] ({howtoLink}) para aprender todo lo que necesitas saber sobre Tutanota.

Tabla de contenidos

Preguntas Generales

¿Es gratis el servicio de Tutanota?

Sí, Tutanota Free siempre será gratuito para clientes privados, incluyendo 1 GB de almacenamiento.

¿Qué significa el nombre "Tutanota"?

Tutanota es latín y consiste en las expreciónes "tuta" y "nota". Ésto significa "mensaje seguro".

¿El código de Tutanota es abierto?

Sí. Puedes encontrar Tutanota en nuestro Repositorio GitHub. Estaríamos encantados si revisas el código, si proporcionas comentarios, o si quieres contribuir a Tutanota.

¿Tutanota está certificado?

Tutanota pasó un ensayo de penetración en 2013, realizado por la SySS GmbH. Los expertos intentaron penetrar en el sistema y descodificar datos sensibles sín éxito.

¿Puedo usar Tutanota para mi negocio?

Sí, Tutanota ofrece una [versión de Etiqueta Blanca para las empresas] ({businessLink}), que incluye personalizaciones del logotipo y el diseño. También puedes colocar el acceso de sus empleados directamente en un subdominio de tu sitio Web.

[Aprende aquí cómo crear Etiqueta Blanca en Tutanota para tu negocio] ({howtowhitelabelLink}).

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
contraseña pérdida Inicio de sesión

Si ya no puedes acceder a tu cuenta, esto ha sido causado por una de las siguientes razones:

    • Olvidaste tu contraseña o perdiste tu segundo factor *: por favor, lee la entrada HOWTO en [¿Cómo puedo restablecer mi contraseña o segundo factor si lo pierdo?] ({howtoResetLink}).
      • Tu cuenta se suspendió debido a facturas no pagadas : tu cuenta puede suspenderse si no pagas tus facturas abiertas durante mucho tiempo. [Sólo Contáctanos] ({mailtoHelloLink}) Si deseas continuar utilizando tu cuenta e incluir la dirección de correo de tu cuenta de Tutanota suspendida.
    • Tu cuenta fue deshabilitada debido a otra razón *: esto podría suceder, si recibimos quejas acerca de tu cuenta o si tu cuenta ha sido utilizada para violar nuestros [términos de servicio] ({termsLink}). [Puedes contactar con nosotros] ({mailtoHelloLink}) si crees que cometimos un error. Por favor incluye la dirección de correo de tu cuenta suspendida de Tutanota.

Tu Contraseña en Tutanota

Tutanota asegura mi clave privada con mi contraseña. ¿Podéis acceder a ella?
recuperar reiniciar contraseña

No. Si una contraseña está utilizada para la autenticación (login), no es necesario que el servidor la conozca. Basta con que el servidor tenga un "hash" de la contraseña. En Tutanota se calcula tu "hash" para la autenticación en el navegador y luego se lo envía al servidor. Nunca se envía tú contraseña por el internet en "texto plano", y nuestro servidor tampoco ve la contraseña en ningún momento. Los "Hashes" no son reversibles, así que el servidor no puede descubrir la contraseña conociendo el "hash". De esta manera, el servidor puede descodificar tus mensajes, pero no puede iniciar tu sesión.

Se recomienda la lectura del artículo en inglés: Learn how Tutanota automatizes the encryption process while leaving you in full control of your encrypted data.

¿Cuál es la función de hash usada para la contraseña?

Núnca se transmite tu contraseña al servidor en texto, sino "salted" localmente y "hashed" con Bcrypt. Se considera Bcrypt como el procedimiento más seguro, porque ataques de fuerza bruta tardan mucho más comparado con otros procedimientos como MD5 o SHA. De esta manera se mantiene la confidencialidad completa mientras tú puedes acceder tu buzón cifrado fácilmente desde cualquier dispositivo.

¿Cómo elegir una contraseña segura?

El indicador de fortaleza de contraseñas, toma en cuenta varios aspectos para considerarla segura. Encontrarás consejos adicionales para elegir una contraseña segura, en inglés.

Tutanota no tiene límites en lo referente a longitud de tu contraseña y puedes usar todos los caracteres, incluyendo todos los caracteres de Unicode.

¿Tutanota admite la autenticación de dos factores (2FA)?

Sí, Tutanota admite la autenticación de dos factores con U2F y TOTP. [Aquí están los detalles sobre cómo configurar tu segundo factor en Tutanota] ({howto2faLink}).

Tenga en cuenta: U2F actualmente no funciona en Firefox.

Seguridad y Privacidad

¿Dónde se cifran los datos?

Toda la generación de claves [Schlüsselgenerierung], la encriptación y la descodificación tienen lugar directamente en tu navegador o en la aplicación, así que se transfiere exclusivamente datos cifrados.

¿Qué está cifrado y qué podéis leer?
cifrado

El asunto, los contenidos y todos los archivos están cifrados automáticamente por Tutanota. Todo el resto de tus datos, los contactos por ejemplo, también están cifrados y sólo pueden ser descodificados con la contraseña del usuario ("cifrado de extremo a extremo").

Sólo podemos leer los metadatos:

  • Remitente
  • Receptor
  • Fecha del correo

Ya estamos buscando posibilidades de ocultar los metadatos también.

¿Dónde se generan mis claves y cómo se protege mi clave privada?

Las claves privada y pública se generan localmente en el navegador al momento de registrarte. La clave privada está cifrada con tu contraseña. De esta manera, tu contraseña obtiene el estado de tu clave privada. La clave está cifrada tan fuerte que sólo tú puedes utilizarla para encriptar y desencriptar. Por eso una contraseña segura está fundamental. Un sistema automático comprueba que uses una contraseña fuerte. Nunca se transmite la contraseña al servidor sin codificarla, sino que se etiqueta con un valor inicial aleatorio (salt value) y después es codificada ("hash") con bcrypt localmente en tú dispositivo para que ambos el servidor y nosotros mismos no tengamos acceso a tu contraseña. Con éste diseño innovativo puedes acceder tu buzón cifrado con todos los dispositivos (escritorio, móvil) fácilmente.

¿Qué algoritmos de cifrado utiliza Tutanota?

Para el cifrado de email entre dos usuarios de Tutanota se aplica un procedimiento estandarizado y hibrido de un algoritmo simétrico y un algoritmo asimetrico. Utilizamos
AES con una longitud de 128 bit y RSA con 2048 bit. Correos electrónicos enviados a receptores son cifrados simétricamente con AES 128 bit.

¿Cómo funciona el cifrado extremo a extremo de Tutanota?

El sistema cifra automáticamente todos los correos electrónicos almacenados en Tutanota. Los correos electrónicos entre los usuarios de Tutanota se cifran de forma automática de extremo a extremo, los correos electrónicos a los usuarios externos se pueden proteger con la ayuda de una contraseña. [Aquí explicamos las diferencias entre un correo electrónico confidencial (cifrado de extremo a extremo) y otro no confidencial] ({howtoencLink}).

Independiente del cifrado de extremo a extremo, el [transporte entre los servidores cliente y Tutanota está asegurado con SSL y DANE para maximizar la seguridad] ({blogDaneLink}).

¿Dónde están localizados los servidores de Tutanota?

Nuestros servidores están localizados en un centro de alta seguridad en Alemania. Los datos almacenados pertenecen a estrictas leyes de privacidad alemanas. Independientemente de las leyes, los datos no pueden ser leídos por la Tutao GmbH o por terceros, porque están cifrados extremo a extremo.

¿Tutanota registra direcciones IP o puedo usar mi buzón cifrado de forma anónima?

No registramos las direcciones IP ni cuando inicias sesión ni cuando envías un correo electrónico. Las direcciones IP de los correos electrónicos enviados y recibidos también se eliminan para que tu ubicación permanezca desconocida.

Lee en nuestro blog cómo Tutanota se asegura de proporcionar un [servicio de correo electrónico anónimo] ({anonLink}). Al registrarte no es necesario que proporciones ningún dato personal (por ejemplo, no se requiere ningún número de teléfono). También haremos posible pagar por la cuenta Premium y Pro con Bitcoin.

¿También están cifrados mis contactos en Tutanota?

Sí, todos los datos que guardas en Tutanota están cifrados extremo a extremo. Sólo tú puedes acceder tus datos. Escanearlos no es posible.

Registro de datos: ¿qué registráis y cuanto tiempo guardáis los datos?

En caso de fallo, los clientes de Tutanota muestran un mensaje de error y permiten el envío directo del mensaje de error a nuestro soporte. Datos personales nunca forman parte de los detalles del fallo. Utilizamos los mensajes de error para determinar y eliminar la causa.

Además registramos mensajes de información, de alerta y de errores técnicos en el servidor. Éstos mensajes no contienen datos personales y se los utiliza para mejorar Tutanota también. Se guarda los datos para 14 días, después están borrados.

¿Puedo desactivar sesiones de forma remota (manejo de sesiones)?
Dirección IP registro registrando seguridad

Sí. Puedes ver y cerrar sesiones activas de forma remota en [ajustes-> login] ({settingLoginMail}).

[Consulta nuestro procedimiento para obtener información sobre cómo habilitar el almacenamiento de sesiones cerradas] ({howtoLoginLink}) para monitorear si otra persona tiene acceso a tu cuenta. Para garantizar la privacidad de los usuarios, hemos implementado la función de la siguiente manera:

  • La dirección IP se almacena cifrada, y sólo el usuario puede descifrar esta información. Nadie más, ni siquiera nosotros en Tutanota, puede acceder a esta información.
  • Las direcciones IP solo se almacenan durante una semana y luego se eliminan automáticamente.
¿Borráis o recicláis cuentas inactiva o direcciones de correo?

Las cuentas gratuitas son eliminadas si no se utilizaron durante al menos seis meses. Su dirección de correo electrónico eliminada (incluso, si es un alias) No será reutilizada por razones de seguridad. No habría posibilidad de que otra persona pueda registrar su dirección de correo electrónico utilizada anteriormente, y luego, por accidente, recibir un correo electrónico confidencial que fuese dirigido a usted.

App, cliente, instrucciones

¿Cómo utilizar Tutanota?
Cómo hacer Cómo-hacer Instrucciones ayuda soporte

Utilizar Tutanota es muy fácil. Desde el inicio, nos hemos centrado en la usabilidad. La encriptación tiene lugar completamente en el fondo. No hay que instalar nada y no hace falta ocuparse de algunas claves. Puedes usar Tutanota tan fácil como Gmail o cualquier otro servicio de correo electrónico.

El servicio de Tutanota está disponible inmediatamente. Si tienes algunas dudas, mira nuestro How-To detallado

Las instrucciones describen todas las configuraciones. También responden preguntas como:

¿Cómo enviar un mensaje encriptado?
¿Cómo cambio al modo "No confidencial"?
¿Cómo están ordenados mis contactos?
¿Cómo se puede añadir/renombrar/borrar una carpeta?
¿Cómo usar selecciones múltiples y atajos?
¿Cómo se cambia a Premium?
¿Cómo se crea un alias?
¿Cómo enviar un correo electrónico de un alias?
¿Cómo se cambia las contraseñas para las cuentas de usuario de Premium?
¿Cómo enviar correos con mi propio dominio?
¿Cómo añadir un formulario de contacto encriptado a mi sitio web?

¿Dónde puedo descargar la aplicación de Tutanota?

Puedes descargar la App de Tutanota desde los siguientes sitios:

  • [iOS App Store]: {itunesTutanotaLink}
  • [Google Play Store]: {playTutanotaLink}
  • [F-Droid]: ({f-droidTutanotaLink})

Adicionalmente, puedes descargar la aplicación directamente en formato APK para Android. Ten en cuenta que no vas a recibir actualizaciones automáticas, si instalas la aplicación manualmente en lugar de descargarla de una App Store. Puedes suscribirte a nuestro blog con un lector RSS, para ser notificado sobre actualizaciones: {rssFeedLinkText}

Las notificaciones Push en mi teléfono Android se están retrasando. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, comprueba la configuración de la aplicación en tu teléfono. Como no usamos el servicio de notificaciones push de Google, la optimización de la batería debe estar deshabilitada para que Tutanota reciba notificaciones push instantáneamente.

Esto es necesario para ofrecerte un [servicio de correo electrónico de código abierto gratuito desde cualquier enlace a Google] ({blogOpenSourceLink}).

¿Dónde puedo obtener el cliente de escritorio Tutanota?

Puede descargar los clientes de escritorio de Tutanota (beta) aquí:

  • [Cliente para Linux] ({LinuxLink})
  • [Cliente para Windows] ({WindowsLink})
  • [Cliente para Mac OS] ({MacLink})

Encontrarás muchos detalles sobre cómo empezar con los clientes de correo en nuestro cómo (instalar, desinstalar, aplicación de correo por defecto).

¿Es posible fusionar varias direcciones de correo electrónico Tutanota en una cuenta?

Sí, puedes agregar direcciones de correo electrónico existentes (p. ej., Alice2, Alice3) como alias a una cuenta Premium (Alice1). Antes de poder agregar los alias, debes eliminar las otras cuentas (Alice2, Alice3) y especificar la cuenta Premium (Alice1) como la cuenta de reposición, en caso de eliminarse. [Explicamos aquí cómo asignar las direcciones de correo electrónico de reposición] ({howtosubscribeLink}).

Ten en cuenta: solo estás transfiriendo las direcciones de correo electrónico. Los correos electrónicos y los contactos almacenados en las cuentas eliminadas (Alice2, Alice3) se eliminarán. Por favor, exporta los correos electrónicos importantes antes de eliminar las cuentas.

¿Hay un tema oscuro en Tutanota?

Sí. Antes de iniciar sesión, haz clic en "más" y "cambiar el tema de color" para cambiar al tema oscuro. Esto funciona en todos los clientes Tutanota (Web, escritorio, aplicaciones).

¿Por qué Tutanota no usa PGP?

Los sistemas de cifrado actuales como PGP y S/MIME, tienen varias debilidades que queremos mejorar en Tutanota. Esos estándares no admiten la continuidad del secreto y no son resistentes al ataque de ordenadores cuánticos.

Además, es muy importante para nosotros que la línea del asunto del mensaje esté también cifrada. Por eso, hemos desarrollado una solución basada en los algoritmos reconocidos (RSA y AES) y que automáticamente cifra el asunto, el contenido y los adjuntos. En el futuro, tenemos planes para actualizar estos algoritmos por unos resistentes a los ordenadores cuánticos y que permitan la continuidad del secreto. Puedes encontrar más información sobre el diseño de encriptación de Tutanota en nuestro blog.

Además, es muy importante para nosotros que Tutanota sea interoperable con otros sistemas de encriptación. Estamos desarrollando una API que permita que los usuarios de Tutanota se comuniquen con usuarios de otros servicios de confidencialidad en el futuro.

¿Con qué navegadores puedo utilizar Tutanota? ¿Qué navegador podrá usar un destinatario externo para leer su correo encriptado?

Actualmente Tutanota es compatible con las últimas versiones de :

  • Firefox (escritorio)
  • Opera (escritorio, Android)
  • Chrome (escritorio, Android)
  • Safari a partir de la versión 11.0 (escritorio, iOS)
  • Microsoft Edge (escritorio)

Tutanota funciona también en Internet Explorer 11, aunque oficialmente no prestamos soporte.

El desarrollo de Tutanota está progresando. ¿Qué vais a implementar a continuación?
Plan de desarrollo

Mira aquí y aquí.

¿Cuál es el tamaño máximo de mis correos electrónicos y adjuntos?

Actualmente el tamaño de tus correos electrónicos, incluyendo los asuntos, está limitado a 25 MB.

¿Es posible acceder a mis correos en Tutanota a través de otro cliente de correo usando IMAP?
redirección en gmail outlook yahoo thunderbird

No es posible, porque en este caso no podemos asegurar la encriptación extremo a extremo para todos tus datos. En su lugar, Tutanota ofrece clientes de escritorio para Linux, Mac OS y Windows.

Como receptor externo, ¿puedo acceder a mis correos de nuevo posteriormente?

Sí, siempre puedes acceder tus correos de nuevo siguindo el enlace de la última notificación. Se desactiva los enlaces de las notificaciónes anteriores por razones de seguridad. La contraseña sigue siendo la misma, si no está cambiada por el remitente. Si has guardado la contraseña en el navegador, no hace falta introducirla de nuevo.

¿Están los correos a otros usuarios de Tutanota siempre encriptados?

Sí, al enviar correos electrónicos de Tutanota a Tutanota, todos los correos electrónicos se cifran de forma automática de extremo a extremo en el dispositivo, no es necesario introducir ninguna contraseña.

¿Puede Tutanota encriptar correos a otros servicios de correo (un receptor externo)?

Sí. Tutanota utiliza una contraseña previamente compartida para enviar un mensaje encriptado a un destinatario externo, a alguien que no utiliza Tutanota. Por favor, [consulta nuestro procedimiento para aprender a enviar correos electrónicos cifrados a destinatarios externos] ({howtoExternalLink}).

¿Cómo puedo crear un alias con Tutanota?

Los aliases son direcciones de correo adicionales que pueden ser usadas con una misma carpeta de correo, sin necesidad de cambiar de cuenta. Son una función exclusiva para usuarios Premium. Si actualizas aPremium (1€/mes), puedes añadir hasta 5 alias.

Encuentra cómo añadir alias en nuestro How-To.

¿Puedo usar mi propio dominio con Tutanota?

Sí, Tutanota Premium y Pro vienen con soporte de dominio personalizado. Una vez actualizado, puedes añadir tantos dominios como quieras. [Por favor refiérete a nuestro How-to para aprender a agregar tus propios dominios a tu cuenta Tutanota] ({howtocustomLink}), cómo activar/desactivar las cuentas de captura y más.).

¿Usa Tutanota un filtro de spam?
falso spam bloquear legítimo boletín

Si, Tutanota incluye un filtro de spam para que puedas enviar correos libres de spam. Estamos mejorando este filtro continuamente. Si recibes correos spam en tu buzón, puedes configurar [tus propias reglas del filtro] ({howtospamLink}).

En las cuentas de pago, sólo los administradores pueden crear reglas de spam que se aplicarán a todos los usuarios.

¿Existe un número limitado de correos para proteger Tutanota de ser utilizado negligentemente por personas u organizaciones que envían información no deseada?

Sí, Tutanota utiliza distintas variables para calcular los límites de las cuentas individuales. Es necesario proteger nuestro servicio de correo anónimo y gratuito contra el abuso de personas o entidades que generan correos no deseados haciendo un mal uso de Tutanota. Si estos hiciesen un mal uso de Tutanota, los usuarios se verían afectados. Por ejemplo, algunos dominios de Tutanota terminarían en listas negras de correos (situación que hemos de prevenir ante cualquier circunstancia).

Si recibes el siguiente mensaje en tu cuenta de Tutanota "parece que has superado el número de correos electrónicos permitidos. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. ", el método de protección contra spam ha detenido tu cuenta temporalmente y no puedes enviar nuevos correos electrónicos. Por favor, espera un día o dos para enviar correos electrónicos de nuevo.

Si necesitas enviar más correos electrónicos de inmediato, por favor actualizate a nuestra versión Premium asequible (1 euro al mes), ya que los límites para los usuarios Premium son mucho más altos. Simplemente haz clic en ' Premium ' en la barra de menú superior de Tutanota.

Ten en cuenta que Tutanota no está pensado para hacer envíos masivos, como boletines informativos. Por favor, lee nuestros [términos y condiciones] ({termsLink}) para más detalles

Otros

Si actualizo a Premium, ¿puedo volver a la versión libre?
Premium gratis suscribirse darse de baja

Sí, puedes retroceder de nuevo a libre en cualquier momento. Antes de esto, debes deshabilitar todas las reservas adicionales (alias, almacenamiento, usuarios adicionales). Puedes mantener tu dirección de correo electrónico principal de Tutanota como una cuenta gratuita.

Comprueba aquí [Cómo puede actualizar y degradar] ({howtosubscribeLink}).

Mi cuenta recién creada se ha puesto en suspenso por 48 horas. ¿Qué debo hacer?

Algunas cuentas se marcan automáticamente para su aprobación para evitar abusos y para permitir que te registres para obtener un 100% [servicio de correo electrónico anónimo] ({anonLink}).

Durante estas 48 horas, los correos electrónicos no se pueden enviar ni recibir. Por favor, no compartas tu nueva dirección de correo electrónico antes de que se haya levantado el bloqueo.

He recibido Spam o un correo phishing desde uno de vuestros dominios. ¿Qué puedo hacer?
fraude acosador amenaza abuso abusivo phishing

Si quieres informarnos sobre abuso de nuestro servicio que se realiza con una de nuestros domains (tutanota.com, tutanota,de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), por favor, mándanos un correo a abuse@tutao.de. Si quieres, también puedes reenviar el correo correspondiente a ésta dirección de correo.

Si quieres reportar abuso realizado por una persona desde otro proveedor, puedes encontrar direcciones de contacto aquí: abuse.net.

Ofertas especiales para organizaciones sin ánimo de lucro.
Gratis sin ánimo de lucro ONG (Organismo No Gubernamental)

Ofrecemos precios especiales para organizaciones benéficas (ONG):

  1. Si te encuentras en Austria, Canadá, Francia, Alemania, Italia o Suiza, puedes obtener Tutanota Premium como una donación en cooperación con nuestros compañeros Stifter-helfen y tech-soup: [Encontrarás detalles de cómo obtener Tutanota Premium como una donación en nuestro blog] ({npoLink}

  2. Vendrá pronto: Si se encuentra en Polonia ofrecemos Tutanota Premium como donación de software en cooperación con nuestro socio tech-soup.

  3. Para todos los otros países ofrecemos un descuento de 50%. Contáctenos directamente: https://tutanota.com/contact

Condiciones:

  • Si usted usa Tutanota Premium como una donación de software, nuestros colaboradores cobran una tarifa para cubrir sus costes administrativos de la donación.
  • La oferta de Tutanota gratuito o Tutanota Premium con descuento, está limitada a cuentas de usuario. Las actualizaciones adicionales, p.e. en capacidad de almacenamiento, se cobrarán a los precios oficiales .
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