Excellentes réponses

... pour toutes vos questions.Veuillez aussi consulter notre guide pour apprendre tout ce que vous avez besoin de connaître à propos de Tutanota.

Table des matières

Questions générales

Est-ce que Tutanota est gratuit ?

Oui, le client de messagerie web Tutanota est gratuit pour toujours avec 1 Go de stockage gratuit pour les particuliers.

Que signifie "Tutanota" ?

Le mot Tutanota est dérivé du Latin et contient les mots "tuta" (sécurisé) et "nota" (message, note) qui combinés se traduisent ainsi par "messages sécurisés".

Est-ce que Tutanota est open source ?

Oui. Consultez notre dépôt Github. Nous vous invitons à examiner le code, et à nous faire part de vos retours ou de vos contributions!

Est-ce que Tutanota utilise de l'énergie renouvelable ?

Oui, Tutanota est un service d'email durable qui s'appuie exclusivement sur de l'énergie renouvelable pour tous les équipements liés aux e-mails.

Tutanota est-il certifié ?

Tutanota a été soumis à un vaste test d'infiltration par SySS GmbH en Novembre 2013. Durant les tests, les experts n'ont pas été capables d'accéder au système ni de retrouver de donnée confidentielle.

Puis-je utiliser Tutanota pour mon entreprise ?

Oui, Tutanota propose des comptes professionels mail sécurisé avec une version label blanc pour les entreprises, qui comprend des personnalisations du logo et du design. Tutanota fournit également un formulaire de contacte crypté afin que vos clients puissent vous contacter en toute confidentialité directement au travers de votre site web. Vous pouvez également placer l'identifiant de vos employés directement sur un sous-domaine de votre site Web.

Apprenez ici comment ajouter le label blanc Tutanota à votre entreprise.

Est-ce que Tutanota est en accord avec le RGPD ?

Oui, Tutanota en tant que service chiffré d'e-mails est parfaitement adapté à toute entreprise qui souhaite utiliser un service de messagerie conforme au RGPD.

Est-ce que Tutanota offre un service de traitement de données conforme au RGPD ?

Oui, juste après l'enregistrement d'un compte professionnel, vous trouverez un accord de traitement des données directement dans Tutanota dans Paramètres -> Inscription.

Offres spéciales pour les associations à but non lucratif
offre gratuite organisation sans but lucratif ONG

Pour les organisations à but non lucratif, nous proposons les offres spéciales suivantes :

  1. Si vous êtes situé en Autriche, Canada, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas ou Suisse, vous pouvez obtenir un compte Tutanota Premium via une donation en coopération avec nos partenaires Stifter-helfen et tech-soup. Vous trouverez plus de détails sur les moyens d'obtenir gratuitement Tutanota pour les ONG sur notre blog.
  2. À venir : Si vous êtes situés en Pologne, vous pouvez obtenir Tutanota Premium via une donation en coopération avec notre partenaire tech-soup.
  3. Pour tous les autres pays, nous offrons une réduction de 50%. Prenez contact avec nous directement.

Conditions :

  • Si vous utilisez Tutanota Premium via une donation, notre partenaire collecte une petite indemnité d'administration pour couvrir leurs dépenses pour offrir les donations.
  • Les comptes Tutanota Premium offerts ou à prix réduits sont limités aux utilisateurs. Les améliorations, comme les packs de stockage, sont à payer au tarif standard.
  • Jusqu'à 50 utilisateurs seulement sont inclus dans une donation. Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs, vous ne pouvez pas souscrire aux donations ci-dessus. En revanche, vous pouvez bien sûr bénéficier de la réduction de 50% que nous proposons. Entrez simplement en contact avec nous directement.
Je ne peux pas accéder à mon compte. Que puis-je faire ?
mot de passe second facteur perdu connexion accès code de récupération réinitialiser

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, voici les différentes causes possibles :

  • Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu votre second facteur : Veuillez lire le paragraphe de notre guide Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ou mon second facteur.
  • Votre compte a été suspendu à cause de facture(s) impayée(s) : Votre compte peut être suspendu si vous ne payez pas vos factures émises depuis un certain temps. Contactez-nous si vous souhaitez continuer à utiliser votre compte et préciser l'adresse e-mail de votre compte Tutanota suspendu.
  • Votre compte a été désactivé pour d'autres raisons : Cela peut arriver si votre compte n'a pas respecté les conditions générales d'utilisation. Vous pouvez nous contacter si vous pensez que nous avons fait une erreur. Veuillez préciser l'adresse e-mail de votre compte Tutanota suspendu.

Notre réinitialisation sécurisée du mot de passe vous permet de réinitialiser votre compte vous-même. Svp, notez votre code de récupération dans une endroit sûr.

Votre mot de passe Tutanota

Tutanota sécurise ma clé privée avec mon mot de passe. Pouvez-vous accéder à mon mot de passe ?
récupération réinitialisation du mot de passe

Non. Lorsqu'un mot de passe est utilisé pour l'authentification (login), il n'est pas nécessaire que celui-ci soit connu du serveur auquel vous souhaitez vous authentifier. Il suffit que le serveur ait une empreinte digitale (hash) de votre mot de passe. Avec Tutanota votre hash pour l'authentification est calculé par votre navigateur et seul le hash est envoyé. Votre mot de passe ne voyage jamais en clair sur Internet et il n'est jamais vu par nos serveurs. Comme les hashes ne sont pas réversibles, le serveur n'est pas capable de reconstruire votre mot de passe à partir du hash. De cette façon le serveur n'est pas capable de déchiffrer votre message, tout en étant malgré tout capable de vous authentifier à la connexion.

Lecture recommandée pour mieux comprendre : Apprendre comment Tutanota automatise le processus de chiffrement tout en vous laissant le contrôle complet de vos données chiffrées.

Quelle fonction de hachage est utilisée pour le mot de passe ?

Votre mot de passe est salé et haché avec Bcrypt sur votre appareil avant d'être transmis à Tutanota. Bcrypt est la méthode la plus fiable car les attaques de force brute ont besoin de beaucoup plus de temps en comparaison des méthodes conventionnelles comme MD5 ou SHA. Avec cette méthode nous garantissons une confidentialité intégrée et nous vous permettons d'accéder et de déchiffrer vos e-mails instantanément depuis l'ordinateur and les appareils mobiles.

Comment choisir un bon mot de passe ?

Tutanota utilise un indicateur de complexité du mot de passe qui prend en considération les différents aspects d'un mot de passe pour s'assurer que votre mot de passe choisi s'accordera avec votre compte e-mail sécurisé. Vous pouvez trouver des astuces supplémentaires sur comment choisir un bon mot de passe ici.

Tutanota n'a pas de limitation en terme de longueur du mot de passe ni des caractères utilisés ; tous les caractères Unicode sont respectés.

Est-ce que Tutanota supporte l'authentification à 2 facteurs (A2F) ?

Oui, Tutanota supporte l'authentification à 2 facteurs avec U2F et TOTP. Suivez ce lien pour voir comment configurer votre second facteur dans Tutanota.

Veuillez noter que U2F ne fonctionne actuellement pas dans Firefox.

Sécurité et confidentialité

Où s'opère le processus de chiffrement ?

Le chiffrement et le déchiffrement des données s'effectuent toujours localement depuis votre appareil lors de la connexion. Toutes les données sont chiffrées de bout en bout et vous seul(e) y avez accès avec votre mot de passe.

Qu'est-ce qui est chiffré et que pouvez-vous lire ?
chiffrement

Nous chiffrons toutes vos données (contacts, e-mails). Nous chiffrons l'objet, le contenu et les pièces jointes.

Nous pouvons uniquement lire ce qui suit (métadonnées) :

  • expéditeur
  • destinataire
  • date de l'e-mail

Nous étudions des possibilités permettant de dissimuler les métadonnées à l'avenir.

Où mes clés sont-elles générées et comment ma clé privée est-elle sécurisée ?

Vos clés privées et publiques sont générées localement au travers de votre navigateur lors de l'inscription. Votre clé privée est chiffrée avec votre mot de passe. De cette façon votre mot de passe de connexion reçoit le statut de clé privée. La clé est chiffrée de façon si puissante que vous seul pouvez l'utiliser pour chiffrer et déchiffrer les données. C'est la raison pour laquelle un mot de passe complexe est essentiel. Une vérification automatique du mot de passe côté client s'assure que vous utilisez un mot de passe fort. Votre mot de passe n’est jamais transmis au serveur en clair. Il est salé et haché avec bcrypt localement sur votre appareil afin que ni le serveur ni nous-mêmes n'ayons accès à votre mot de passe. Avec cette façon de faire innovante, vous pouvez facilement accéder à votre boîte chiffrée depuis n'importe quel appareil (ordinateur, appareils mobiles).

Quels algorithmes de chiffrement sont utilisés par Tutanota ?

Pour le chiffrement des e-mails entre utilisateurs de Tutanota, nous utilisons une méthode standard et hybride consistant en un algorithme symétrique et asymétrique. Nous utilisons AES avec une longueur de 128 bits et RSA en 2048 bits. Les e-mails envoyés à des destinataires extérieurs sont chiffrés symétriquement avec AES 128 bits.

Comment mes e-mails sont-ils chiffrés avec Tutanota ?

Le système chiffre automatiquement tous les e-mails stockés dans Tutanota. Les e-mails entre utilisateurs Tutanota sont automatiquement chiffrés de bout-en-bout, ceux avec les utilisateurs externes peuvent être sécurisés à l'aide d'un mot de passe. Ici nous expliquons les différences entre un e-mail confidentiel(chiffré de bout-en-bout) et non confidentiel.

Indépendamment du chiffrement de bout-en-bout, le transport entre le client et les serveurs Tutanota est sécurisé avec SSL et DANE pour maximiser la sécurité. Vous pouvez vérifier ici comment installer l'add-on navigateur DANE.

Où sont situés les serveurs de Tutanota ?

Les serveurs de Tutanota sont situés dans des data centers sécurisés en Allemagne. Toutes les données sauvegardées sont sujettes aux lois allemandes strictes de protection de la vie privée. Indépendamment de cela, toutes les données sont chiffrées de bout en bout et ne peuvent pas être lues par Tutao GmbH en tant que fournisseur ni par aucune tierse partie.

Est-ce que Tutanota enregistre les adresses IP ou puis-je utiliser ma boîte de réception chiffrée anonymement ?

Nous n'enregistrons pas les adresses IP lorsque vous vous connectez ou envoyez un mail. Les adresses IP des mails envoyés et reçus sont également retirées afin que votre localisation ne puisse pas être déterminée.

Nous ne conservons les adresses IP des comptes individuels que dans le cas d'un acte criminel tel qu'un meurtre, pornographie pédophile, vol, menaces à la bombe ou de chantage, et seulement suite à une décision de justice valide provenant d'un juge en Allemagne. Pour plus de détails sur les droits concernant la protection des données en Allemagne, consultez notre blog.

Lisez également notre blog pour comprendre comment Tutanota parvient à assurer la fourniture d'un service de mail anonyme. Pour s'enregistrer, vous n'avez pas besoin de fournir de données personnelles (par exemple, aucun numéro de téléphone requis). Nous avons également rendu possible le paiement pour les Premium et Pro par Bitcoin.

Mon carnet d'adresses est-il chiffré dans Tutanota ?

Oui, toutes les données dans Tutanota sont chiffrées de bout en bout et uniquement accessibles avec votre mot de passe. L'analyse ou le profilage de vos données ne sont pas possibles.

Puis-je désactiver des sessions à distance (gestion de sessions) ?
adresse ip log enregistrement sécurité

Oui. Vous pouvez voir et fermer à distance les sessions actives depuis Paramètres -> Connexion.

Consulter notre guide pour apprendre comment activer l'enregistrement des sessions terminées pour savoir si quelqu'un d'autre a accès à votre compte. Pour garantir la confidentialité des utilisateurs, nous avons développé la fonctionnalité tel que :

  • L'adresse IP est enregistrée chiffrée et seul l'utilisateur peut déchiffrer cette information. Personne d'autre - y compris Tutanota - n'a accès à cette information.
  • Les adresses IP ne sont stockées que pour une semaine et sont ensuite supprimées automatiquement.
Supprimez-vous ou recyclez-vous les comptes inactifs et adresses e-mail ?

Les comptes gratuits sont supprimés s'ils ne sont pas utilisés pendant pendant au moins six mois. Votre adresse e-mail supprimée (de même s'il s'agit d'un alias) ne sera pas recyclée pour des raisons de sécurité. Il ne doit pas être possible à quelqu'un d'autre de s'inscrire avec votre adresse e-mail précédemment utilisée, puis, par accident, recevoir un e-mail confidentiel qui vous était adressé.

Application, client, instructions

Où puis-je demander une nouvelle fonctionnalité pour Tutanota ?

Vous pouvez nous demander et discuter de nouvelles fonctionalités avec nous et d'autres utilisateurs au sein de notre communauté Reddit. Vous pouvez vérifier si quelqu'un a déjà demandé cette fonctionalité et si nous l'avons déjà ajouté à notre feuille de route.

Comment puis-je changer la langue de Tutanota ?

La langue utilisée dans Tutanota est celle désignée dans les réglages de votre navigateur web. C'est là que vous pouvez changer la langue.

Nous vous invitons également à rejoindre notre projet de traduction afin d'améliorer Tutanota dans votre langue maternelle !

Où puis-je obtenir l'application Tutanota ?

Vous pouvez télécharger l'application Tutanota depuis les magasins suivants :

De plus, vous pouvez également directement télécharger et installer l'APK pour Android. Gardez à l'esprit que vous n'aurez pas les mises à jours automatiques si vous installez l'application manuellement au lieu d'utiliser un magasin d'application. Vous pouvez ajouter notre blog à votre lecteur de flux RSS avec ce lien pour être averti des mises à jour : RSS-Feed

Les notifications push de mon téléphone Android sont retardées. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier les paramètres de l'application sur votre téléphone. Comme que nous n'utilisons pas le service de notifications « push » de Google, l'optimisation de la batterie doit être désactivé pour Tutanota afin de recevoir les notifications push instantanément.

Mon application Tutanota sur Android a été désactivée mais je ne vois pas de nouvelle version sur F-Droid. Que puis-je faire ?

Vous devez mettre à jour votre dépôt F-Droid pour voir la dernière version de l'application Android Tutanota.

Pourquoi l'application Tutanota me demande-t-elle de mettre à jour WebView ?

WebView est une application système pour des appareils Android qui nous permet d'afficher du contenu web à l'intérieur de l'application Tutanota. Les version plus récentes nous permettent d'utiliser des technologies plus récentes afin de rendre l'application plus petite, plus rapide, plus belle et plus fiable. Si vous faites l'expérience de problèmes avec l'application il est bien probable qu'une mise à jour de WebView les résolve.

Voicie les instructions pour mettre à jour WebView sur votre téléphone

Où puis-je obtenir le Logiciel Tutanota pour ordinateur ?
Est-il possible de fusionner plusieurs adresses e-mail Tutanota dans un seul compte ?

Oui, vous pouvez ajouter des adresses e-mail existantes (ex : Alice2, Alice3) en tant qu'alias d'un compte Premium (Alice1). Avant de pouvoir ajouter les alias, vous devez supprimer les autres comptes (Alice2, Alice3) et préciser le compte Premium (Alice1) en tant que compte associé lors de la suppression. Nous expliquons ici comment associer les adresses e-mail.

Veuillez noter : Vous transférez uniquement les adresses e-mail. Les e-mails et contacts stockés dans les comptes supprimés (Alice2, Alice3) seront supprimés. Pensez à exporter les e-mails importants avant de supprimer les comptes.

Y'a-t-il un thème sombre dans Tutanota ?

Oui. Avant de vous connecter, cliquer sur "Plus" et "changer la couleur du thème" pour basculer sur le thème sombre. Cela fonctionne dans tous les clients Tutanota (web, ordinateur, applications).

Comment utiliser Tutanota ?
Guide tutorial paramètres instructions aide support

Tutanota est très simple d'utilisation. Depuis le début nous nous sommes concentrés sur l'expérience utilisateur et avons gardé le procédé de chiffrement en toile de fond. Vous n'avez rien besoin d'installer, ni n'avez à vous préoccuper de gérer une clé de chiffrement. Tutanota est aussi simple à utiliser que Gmail ou n'importe quel autre service de messagerie sur le web.

Vous pouvez vous lancer dès maintenant sur Tutanota. Si une quelconque interrogation subsiste, rendez-vous sur notre guide d'utilisation détaillé.

Ce guide décrit tous les paramètres de Tutanota. Il répond également aux questions fréquentes sur la façon d'utiliser le service, par exemple:

Comment envoyer un e-mail chiffré?
Comment passer au mode non confidentiel?
Comment les contacts sont-ils classés?
Comment ajouter / renommer / supprimer un dossier?
Comment utiliser la multi-sélection et les raccourcis ?
Comment passer au Premium?
Comment configurer un alias?
Comment gérer les mots de passe pour mes utilisateurs Premium?
Comment envoyer des e-mails avec mon propre domaine ?
Comment ajouter un formulaire de contact chiffré à mon site Web ?

Pourquoi Tutanota n'utilise-t-il pas PGP ?

Les normes de chiffrement actuelles telles que PGP et S/MIME ont certains problèmes auxquels Tutanota a l'intention de répondre. Ces normes ne sont pas compatibles avec la confidentialité persistante et ne sont pas résistantes aux attaques en provenance d'ordinateurs quantiques.

De plus, il est important pour nous que l'objet des emails soit également chiffré. C'est pourquoi nous avons développé une solution qui se fonde sur des algorithmes réputés (RSA et AES) et qui chiffre automatiquement l'objet, le contenu et les fichiers joints. Nous prévoyons à l'avenir d'améliorer ces algorithmes pour qu'ils deviennent résistants aux attaques quantiques et qu'ils supportent les fonctions de confidentialité persistante. Vous pourrez trouver plus d'information sur le processus de chiffrement de Tutanota sur notre blog.

Nous réalisons également l'importance de l'interopérabilité de Tutanota avec les autres solutions de chiffrement. À l'avenir, nous développerons une API afin que les utilisateurs de Tutanota puissent communiquer avec les utilisateurs d'autres services sécurisés en toute confidentialité.

Quels sont les navigateurs supportés par Tutanota ? Avec quels navigateurs les destinataires externes peuvent-ils consulter leurs e-mails chiffrés ?

Tutanota supporte les navigateurs suivants:

  • Firefox (sur ordinateur)
  • Opera (sur ordinateur et Android)
  • Chrome (sur ordinateur et Android)
  • Safari à partir de la version 11.0 (sur ordinateur et iOS)
  • Microsoft Edge (sur ordinateur)

Tutanota fonctionne aussi sur Internet Explorer 11, mais ce navigateur n'est pas officiellement supporté.

Le développement se poursuit. Quelle est la suite ?
Planning de mise à jour

Jetez un coup d'oeil ici et ici.

Quelle est la taille maximum pour les e-mails et pièces jointes ?

La taille maximale pour les e-mails envoyés avec pièces jointes via Tutanota est limitée à 25 Mo pour l'instant.

Puis-je retrouver mes e-mails Tutanota via IMAP sur un autre client e-mail ?
gmail outlook yahoo thunderbird redirection

Ce n'est pas possible puisque nous ne pourrions pas garantir le chiffrement de bout en bout de vos données. À la place, Tutanota fournit des clients e-mails pour ordinateur sur Linux, macOS et Windows.

En tant que destinataire externe, puis-je ré-accéder à mes e-mails plus tard ?

Oui, vous pouvez toujours accéder aux e-mails envoyés depuis Tutanota à travers le lien de votre dernier e-mail de notification. Les anciens liens de notification du même expéditeur sont désactivés pour des raisons de sécurité. Votre mot de passe partagé, cependant, demeure inchangé aussi longtemps que l'expéditeur ne le change pas. Si vous avez enregistré le mot de passe dans votre navigateur lors de l'accès à vos e-mails confidentiels, vous n'avez pas besoin de l'entrer à nouveau.

Est-ce que les e-mails aux autres utilisateurs Tutanota sont toujours chiffrés ?

Oui, lors de l'envoi d'e-mails depuis Tutanota vers Tutanota, tous les e-mails sont chiffrés automatiquement sur votre appareil. Vous n'avez besoin d'entrer aucun mot de passe.

Est-ce que Tutanota peut chiffrer les e-mails vers d'autres fournisseurs d'e-mails (destinataires externes) ?

Oui. Tutanota utilise un mot de passe déjà partagé pour envoyer un message chiffré à un destinataire externe (une personne qui n'utilise par Tutanota). Consulter notre guide pour apprendre à envoyer des e-mails chiffrés à des destinataires externes.

Puis-je ajouter un alias d'adresse e-mail avec Tutanota ?

Les alias d'e-mail sont des adresses e-mails supplémentaires que vous pouvez utiliser avec la même boîte e-mail sans avoir à changer de compte. Les alias sont une fonctionnalité Premium. En passant à la version premium (1€ par mois), vous pourrez ajouter jusqu'à 5 alias.

Pour en savoir plus sur l'ajout d'alias, consultez notre guide.

Puis-je utiliser plus d'adresses avec mon adresse e-mail Tutanota ?

Non, Tutanota ne supporte pas les adresses avec le symbole plus (xyz+username@tutanota.com) pour les domaines Tutanota. Si vous souhaitez vous enregistrer avec différentes adresses sur différents sites, vous pouvez ajouter un pack d'alias à votre compte. Vous pouvez autrement utiliser un domaine personnalisé avec la fonction de collecte pour créer un nombre illimité d'adresses avec le symbole plus pour vos e-mails entrants.

Puis-je utiliser un domaine personnalisé (en ma possession) avec Tutanota ?
Est-ce que Tutanota utilise un filtre anti-spam ?
faux SPAM blocage légitime lettre d'informations

Oui, Tutanota utilise un filtre anti-spam pour éviter la réception de spam dans votre boîte de réception. Nous améliorons ce filtre constammant. Malgré cela, si vous recevez des e-mails de spam dans votre boîte de réception, vous pouvez créer vos propres règles de spam ici.

Pour les comptes payants, seuls les administrateurs peuvent créer des règles de spam qui seront appliqués pour l'ensemble des utilisateurs.

Est-ce que Tutanota permet l'utilisation de règles pour filtrer les mails entrants ?

Oui, Tutanota a un nombre illimité de régles de boite mail / filtres pour les comptes payants. Voyez comment créer des règles de boite mail.

Est-ce que les e-mails dans les dossiers Corbeille et Spam sont supprimés ?

Oui. Tous les e-mails déplacés vers les dossiers Poubelle ou Spam sont automatiquement détruits après 30 jours. Vous pouvez également vider ces dossiers manuellement en un clic. Veuillez noter que les e-mails effacés des dossiers Poubelle ou Spam sont détruits physiquement et ne peuvent pas être récupérés.

Existe-t-il des limites d'e-mail pour protéger Tutanota d'être utilisé abusivement par des spammers ?

Oui, Tutanota utilise différentes variables pour calculer les limites d'e-mails pour les comptes individuels. Il est nécessaire de protéger notre service d'e-mail gratuit et anonyme des spammers qui essaient d'abuser de Tutanota. Si les spammers sont capables d'utiliser abusivement de Tutanota, cela touchera l'ensemble des utilisateurs de Tutanoa - voire entraînera la mise sur liste noire des domaines Tutanota, ce que nous devons éviter à tout prix.

Si vous recevez le message suivant dans votre compte Tutanota "Il semble que vous avez dépassé le nombre d'e-mails autorisés. Veuillez essayer plus tard.", la protection anti-spam empêche temporairement votre compte d'envoyer de nouveaux e-mails.
Veuillez attendre un jour ou deux pour envoyer à nouveau des e-mails.

Si vous avez besoin d'envoyer d'autres e-mails immédiatemment, veuillez passer à notre offre Premium abordable (1 Euro par mois) car la limite pour les comptes Premium est bien plus haute.
Cliquer simplement sur "Premium" sur la barre de menu en haut de Tutanota.

Veuillez noter que Tutanota n'est pas fait pour envoyer de nombreux e-mails comme les newsletters. Veuillez lire nos conditions générales d'utilisation pour plus de détails.

Les adresses e-mail sont-elles automatiquement sauvegardées dans le carnet d'adresses après l'envoi d'un e-mail ?

Oui, les adresses mail sont automatiquement additionnées à votre carnet d'adresse crypté Tutanota lorsque vous envoyez un mail, à moins que vous desactivez cette fonctionalité Vous trouverez de détails ici.

Est-ce que Tutanota permet l'import et l'export de mails et de contacts ?

Nous prévoyons de bientôt ajouter l'import de mail, ainsi qu'une fonctionalité simplifiée d'export avec nos nouveaux clients PC sécurisés.

Vous pouvez déjà exporter des mails individuels ou en lot. Consulter notre guide pour plus de détails.

Puis-je changer ma signature si j'utilise un compte gratuit ?

Oui, vous pouvez changer votre signature dans les Paramètres -> E-mail. Chaque compte peut changer et avoir sa propre signature. Afin de supporter notre service d'e-mail sécurisé et gratuit, veuillez laisser le lien vers notre page d’accueil dans votre signature.

Autre

Si je deviens Premium, puis-je revenir à la version gratuite plus tard ?
Premium gratuit abonner désabonner

Oui, vous pouvez revenir à un compte gratuit n'importe quand. Avant cela, vous devez désactiver l'ensemble de vos commandes d'extensions(alias, stockage, utilisateurs additionnels). Vous pouvez conserver votre adresse e-mail principale Tutanota avec un compte gratuit.

Vérifier ici comment vous abonnez et vous désabonnez.

Mon compte nouvellement créé a été placé en attente pour 48 heures. Que dois-je faire ?

Certains comptes sont automatiquement marqués pour approbation afin d'éviter les abus et vous permettre de vous enregistrer pour un service d'email anonyme à 100%.

Durant ces 48 heures, aucun e-mail ne peut être envoyé ou reçu. Veuillez ne pas partager votre nouvelle adresse e-mail avant que le blocage ait été levé.

Je ne reçois pas les e-mails de confirmation des services ou newsletters. Que puis-je faire ?

De temps en temps, les adresses e-mail nouvellement créées sont mises en attente pendant 48 heures pour prévenir les abus. Il est important que vous ne donniez pas cette adresse e-mail jusqu'à ce que le blocage soit levé automatiquement.

Si vous utilisez cette adresse e-mail pour vous enregistrer quelque part ou vous inscrire à une newsletter avant que le blocage soit levé, ce service va vous envoyer un e-mail de confirmation qui sera rejeté. Ainsi, ils bloqueront votre adresse e-mail pour conserver un haut score d'envoi. Si cela arrive, vous ne recevrez plus d'e-mails de ce service même si vous vous enregistrez à nouveau plus tard. Vous aurez besoin d'utiliser une adresse e-mail différente pour ce service ou demander de l'aide à leur support.

Comment résoudre le Captcha Tutanota lors de l'inscription ?

Tutanota utilise son propre Captcha afin de ne pas dépendre du Captcha de Google. Ceci nous permet de proposer un service mail open source sans quelconque lien avec Google.

Le Captcha Tutanota montre un cadran d'horloge. Vous devez écrire l'heure affichée avec quatre numéros, y compris les deux points au centre. Si l'horaire affichée est, par exemple, 8.30 vous devez écrire précisément 08:30 ou 20:30.

J'ai reçu un e-mail abusif (spam, phishing) d'un de vos domaines. Comment puis-je alerter sur l'abus ?
fraude harcèlement menace abus hameçonnage

Si vous souhaitez nous informer d'une utilisation abusive de l'un de nos domaines (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), contactez-nous à l'adresse e-mail abuse@tutao.de. Faites-nous suivre le message abusif si approprié.

Si vous souhaitez signaler une utilisation abusive provenant d'une adresse e-mail d'un autre fournisseur, vous pouvez trouver les contacts sur abuse.net.

Comment alerter d'une faille ou d'une vulnérabilité de sécurité que j'ai découvert dans Tutanota ?

Chez Tutanota nous prenons le plus grand soin afin d'assurer au maximum la sécurité de votre boite mail. Le code de Tutanota est publié sur GitHub et nous invitons les experts en sécurité de le vérifier. Dans le cas où vous y trouvez des vulnérabilités svp rapportez-les nous directement afin que nous puissions les rectifier.