FAQ

Oui, Tutanota supporte l'authentification à 2 facteurs avec U2F et TOTP. Suivez ce lien pour voir comment configurer votre second facteur dans Tutanota.

Allez dans Paramètres → Email→ Faites défiler vers le bas jusqu'à Adresses email → Cliquez sur "Afficher" → Cliquez sur le symbole plus.

Une fenêtre pop-up s'ouvre pour vous permettre de créer l'alias que vous souhaitez ajouter. Cliquez sur la flèche pour choisir le domaine de votre alias. Il peut s'agir de n'importe quel domaine Tutanota ou d'un domaine de messagerie personnalisé que vous avez ajouté à votre compte Tutanota. Les adresses e-mail alias avec votre domaine personnalisé ne sont pas prises en compte dans votre limite ; vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez.

Veuillez noter : Il n'est techniquement pas possible de supprimer les alias créés avec un domaine Tutanota. Ils peuvent seulement être désactivés. Les alias désactivés restent liés à votre compte au cas où vous souhaiteriez les réactiver à l'avenir.

Allez ici dans Paramètres. Vous pouvez choisir "l'envoi par défaut" : Chiffré ("confidentiel") ou non chiffré ("non confidentiel"). Vous pouvez également choisir si un e-mail est chiffré ou non lorsque vous écrivez l'e-mail en cliquant sur le symbole de verrou. Les e-mails envoyés à d'autres utilisateurs de Tutanota sont toujours chiffrés par défaut.

Oui. Tutanota utilise un mot de passe déjà partagé pour envoyer un message chiffré à un destinataire externe (une personne qui n'utilise par Tutanota). Consulter notre guide pour apprendre à envoyer des e-mails chiffrés à des destinataires externes.

Ou regardez notre tutoriel YouTube rapide.

Ici nous expliquons comment modifier le fonctionnement par défaut afin que les e-mails vers les destinataires extérieurs soient envoyés non-chiffrés et sans mot de passe.

Oui, lors de l'envoi d'e-mails depuis Tutanota vers Tutanota, tous les e-mails sont chiffrés automatiquement de bout en bout sur votre appareil. Vous n'avez besoin d'entrer aucun mot de passe.
Regardez sur YouTube notre tutoriel pour découvrir comment ça fonctionne.

Oui, la messagerie Tutanota est gratuit pour toujours avec 1 Go de stockage gratuit pour les particuliers. Le stockage gratuit actuel est bien plus grand car nous avons compressé vos e-mails.

Après avoir choisi Tutanota comme nouvelle adresse électronique, vous pouvez facilement transférer les conversations importantes de votre ancien fournisseur. Il suffit de transférer tous les e-mails de votre ancien compte de messagerie vers Tutanota. Voici comment activer ce processus dans votre ancien compte e-mail :

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Vous pouvez vous inscrire sur Tutanota ici. Lors de votre inscription, vous pouvez choisir entre un compte gratuit et un compte payant. Veuillez consulter notre page des prix pour obtenir des détails sur tous les abonnements disponibles.

Si un captcha est présenté au cours du processus d'enregistrement, veuillez consulter ici si vous avez besoin d'aide pour résoudre le captcha.

Nous avons rassemblé toutes les informations essentielles pour passer à...

... un compte Tutanota gratuit

... un compte Tutanota avec de cotisation

... un compte Tutanota avec de cotisation et votre propre domaine

... un compte professionnel auprès de Tutanota

... un compte NPO avec Tutanota

Bienvenue du côté chiffré!

If you can't log in to your account you might be in one of these situations:

• You have made a typo in your email address or password:
  • Please double check your address and make sure that you have typed the full address and the correct domain name (for example youraddress@tutanota.com).
  • Make sure that the Caps Lock key is not active.
• You forgot your password or lost your second authentication factor (2FA): Please read How do I reset my password or second factor?
• The code from your authenticator App (TOTP) is incorrect: These codes are time-dependent. Please make sure that both Tutanota and the authenticator App have the correct time and time zone settings. Some browsers or browser extensions block access to the system's time zone.
• Your recovery code is not accepted or is wrong: Please double check whether you are using the recovery key correctly. See How do I use the recovery code?
• Your account might have been deleted due to inactivity: In this case, you should see a corresponding message below the login form. Free accounts are deleted if you do not log in for a period longer than six months. We do not recycle Tutanota addresses which means that the address is blocked for new registrations. You can still re-use the deleted address with a paid account, but only if you have the correct credentials for the deleted account. Please see How do I reactivate an account deleted due to inactivity?
• Your account was suddenly suspended due to another reason: Some accounts are disabled due to a violation of our Terms of Service or due to our spam detection. If you think that we have made a mistake, please contact us in English or German. Please include the email address of your suspended Tutanota account and send us the error message you see below the login form.

Our secure password reset feature allows only you to reset your password. We have no influence on this process. You can read more about this here.

Lorsque vous vous enregistrez chez Tutanota, vous créez un compte e-mail. Ce compte a initialement un utilisateur qui est également un administrateur. Les comptes gratuits n'ont qu'un seul utilisateur. Si vous souscrivez un abonnement payant, vous pouvez ajouter des utilisateurs à votre compte. Vous gérez les utilisateurs dans votre compte Tutanota avec votre utilisateur administrateur. Vous pouvez aussi autoriser plusieurs utilisateurs en administrateurs.

Dans le diagramme, le "1" aux flèches signifie que l'item a été assigné. Un utilisateur a une boîte de réception et un carnet d'adresses. L'étoile "*" signifie que de multiples items ont été assignés, par ex. un compte à un ou plus utilisateurs, un utilisateur peut avoir plusieurs calendriers et une boîte de réception avec plusieurs alias d'e-mails (fonctionnalité payante).

Pour apprendre à configurer un utilisateur ou à créer un alias, regardez ce YouTube tutorial.

Oui, Tutanota propose des comptes e-mails professionnels et sécurisés avec de nombreuses personnalisations en marque blanche. Vous pouvez également placer la connexion de vos employés directement sur votre site web avec un domaine en marque blanche. Tutanota offre également Contact Sécurisé, un formulaire de contact open source et chiffré afin que vos clients puissent vous contacter en toute confidentialité directement au travers de votre site web. Apprenez ici comment utiliser Tutanota dans votre association ou société avec votre domaine d'e-mail personnalisé.

Voici une liste de toutes les personnalisations de marque blanche pour un usage professionnel. Voici un guide expliquant comment passer Tutanota en marque blanche Tutanota pour votre entreprise, comment ajouter le formulaire de contact chiffré Contact Sécurisé à votre site web et bien plus.

Oui, un calendrier chiffré est intégré au client e-mail Tutanota.

Veuillez vérifier que les fuseaux horaires de vos appareils sont synchronisés, y compris l'heure d'été le cas échéant.

Si vous utilisez le navigateur Firefox/Tor avec l'option resisFingerprinting dans about:config, cela réinitialise automatiquement le fuseau horaire à l'UTC, ce qui amène des problèmes de synchronisation.

Tutanota a été soumis à un vaste test d'infiltration par SySS GmbH en Novembre 2013. Durant les tests, les experts n'ont pas été capables d'accéder au système ni de retrouver de donnée confidentielle.

Oui, Tutanota incluera tout un lot de fonctions de collaboration comme le travail simultané sur les documents et listes de tâches dans le futur. Vous pouvez déjà réserver cet outil de collaboration. Actuellement, il est appelé 'Fonctionnalité de partage' étant donné que vous pouvez maintenant partager vos calendriers chiffrés. Ceci est la première étape, plus de fonctions de collaboration seront ajoutées sans aucun surcoût en fonction de l'avancement de Tutanota.

Oui, vous pouvez personnaliser le logo et les couleurs dans Tutanota lorsque vous réservez whitelabel.

Le format de la date de votre boîte aux lettres et de votre calendrier est choisi soit dans vos paramètres de langue de Tutanota, soit dans vos paramètres de système/navigateur. Si vous choisissez "Anglais" dans "Paramètres" -> "Apparence", le format de date américain est affiché. Si vous choisissez "Automatique" dans les langues, le format de la date de votre navigateur/système s'affiche. Si vous choisissez une autre langue, par exemple l'allemand, le format de date de cette langue, par exemple l'allemand, s'affiche.

Oui, juste après l'enregistrement d'un compte professionnel, vous trouverez un accord de traitement des données directement dans Tutanota dans Paramètres -> Inscription.

Oui, Tutanota en tant que service chiffré d'e-mails est parfaitement adapté à toute entreprise qui souhaite utiliser un service de messagerie conforme au RGPD.

Oui, Tutanota est un service d'email durable qui s'appuie exclusivement sur de l'énergie renouvelable pour tous les équipements liés aux e-mails.

Les clients Tutanota utilisent les services REST mails il n'existe pas encore de documentation publique pour cette API ou pour une librairie. Il faut garder en tête que lorsque les données d'un utilisateur sont stockées ou lues depuis Tutanota, elles doivent être chiffrées/déchiffrées par le client. Vous pouvez bien sûr vous plonger dans le code open source de Tutanota et l'intégrer avec votre solution, mais actuellement nous ne pouvons pas fournir de support pour cela. Nous ajouterons une documentation publique d'API dans le futur.

Le mot Tutanota est dérivé du Latin et contient les mots "tuta" (sécurisé) et "nota" (message, note) qui combinés se traduisent ainsi par "messages sécurisés".

Oui. Consultez notre dépôt Github. Nous vous invitons à examiner le code, et à nous faire part de vos retours ou de vos contributions!

Parrainez un ami à Tutanota et vous gagnerez tous les deux des cadeaux !

S'il s'abonne à Tutanota pour un an, vous recevrez des crédits pour 25% de tous les paiements qu'il effectue au cours du premier mois, et il recevra un mois supplémentaire gratuit (13 mois au lieu de 12). Il vous suffit d'aller dans Paramètres d'administration -> Parrainer un ami et vous trouverez votre lien de parrainage personnel à partager. Il n'y a pas de limite au nombre de nouveaux clients qu'un client existant peut recommander.

Veuillez noter

• Les crédits reçus via notre programme de parrainage seront utilisés pour vos factures dans Tutanota. Nous ne paierons jamais les crédits de parrainage et nous n'autorisons pas le transfert de ces crédits à un autre client.

• Le programme de parrainage de Tutanota est uniquement destiné à inviter des personnes que vous connaissez. Nous pouvons mettre fin aux contrats avec les personnes qui envoient des spams ou des messages en masse avec leurs liens de parrainage.

Nous offrons la version professionnelle de Tutanota aux organisations à but non lucratif, écoles et projets open source. Vous trouverez sur notre blog plus de détails expliquant comment de ces organisations peuvent obtenir gratuitement ou à prix réduit cette version de Tutanota.

Oui, Tutanota prend en charge de nombreuses options de personnalisation pour l'utilisation professionnelle telles que des couleurs personnalisées, un logo personnalisé, un texte personnalisé dans le message destiné aux destinataires externes, etc. Pour personnaliser Tutanota, vous devez réserver la fonction Whitelabel.

After six months without any login activity, free Tutanota accounts including all contained data are permanently deleted and cannot be restored.

If you still have the correct credentials for the deleted account, you can re-use the same address(es) with a new paid account by adding them either as extra addresses or users.

1. Create a paid account (or use any paid Tutanota account you already have as the target account). It needs to be a different email address than the deleted one.

2. Try to log in to the deleted account.

3. If you enter the correct password, you should see a message below the login form with a "Help" link. Click on "Help".

   

4. Enter the address of your new paid account in the "Target account address" field.

   

5. If the lost account had a second authentication factor (2FA) enabled, enter the Recovery Code. Please make sure to check our guide on using the recovery code here. Otherwise you can leave this field empty.

6. Click OK.

7. Log in to your new account and add the old address(es) under Settings > Email > Email addresses.

If you encounter any issues with receiving emails to your old address, please make sure to wait up to an hour and try again. Otherwise, please read our guide "I have reactivated my deleted address but do not receive Emails."

Make sure that you have waited one hour before trying to receive emails to the reactivated address.

Make sure that you have added the address either as an extra email address or a user to your new account under Settings → Email → Email addresses or Settings → User management. If you are not sure, you can watch our short Youtube video on the difference of email aliases and users.

Unfortunately, some services put email addresses on a blacklist after receiving a bounced delivery report and do not send emails to them at all anymore. If you are trying to receive a password reset link or a login confirmation from an online service, your address might have been banned during the time when your account was inactive. In this case, we cannot do anything from our side. Please contact the service in question and have them check the status of your email address. This usually solves the issue.

The recovery code is a 64-character long string and consists of the characters a-f and 0-9 only. This means that there could be no confusion between similar looking letters and numbers like the letter "o" and the number zero "0" for example.

This string is separated into 16 ordered groups each consisting of 4 characters.

When entering the recovery code you have to include the spaces between every four characters and all letters must be entered in lower case.

You can share a contact list with any Tutanota user. Go to contacts and click the three dots next to your contact list's name. When sharing you can also specify one of three different access permissions to the list:

• Read
• Read and write
• Write and manage sharing

The recipient will receive a notification email and will be able to see and accept the invitation under the contact lists section in the contacts view.

Recipients of shared contact lists can change the display name of the list on their account.

Contact lists are lists of addresses which can be used in Tutanota to easily and quickly include multiple recipients when sending emails, event invitations or even when sharing contacts.

The list can include existing contacts or other addresses and can be shared with other Tutanota users.

Here you can read how to create and use contact lists or how to share contact lists.

Contact lists are available on all new paid plans. To create a contact list navigate to contacts and click on the plus button. On mobile devices, open the left side menu in order to see the contact lists section and the plus button.

An editor pop-up window will open where you can enter the name of the new contact list and optionally add entries below.

When you start typing an address you, will see suggestions from your existing contacts but you can also add addresses which are not yet in your address book.

You can add multiple addresses and click "Save" when done. If you later decide to rename or delete the list, simply click on the three dots button next to its name.

Once you have a list created, you can use it in any recipient field in Tutanota. For example when sending an email or an event invitation. Just enter the name of the contact list in the address field.

Here you can read how to share contact lists.

Certains comptes sont automatiquement marqués pour approbation afin d'éviter les abus et vous permettre de vous enregistrer pour un service d'email anonyme à 100%.

Durant ces 48 heures, aucun e-mail ne peut être envoyé ou reçu. Veuillez ne pas partager votre nouvelle adresse e-mail avant que le blocage ait été levé.

Tutanota utilise son propre Captcha afin de ne pas dépendre du Captcha de Google. Ceci nous permet de proposer un service mail open source sans aucun lien avec Google.

Le Captcha Tutanota montre un cadran d'horloge. Vous devez écrire l'heure affichée avec quatre numéros, y compris les deux points au centre. Si l'horaire affichée est, par exemple, 8.30 vous devez écrire précisément 08:30 ou 20:30.

Pour supprimer votre compte, aller dans Paramètres - Abonnement - Supprimer le compte. Vous devez entrer votre mot de passe pour la suppression.

Nota Bene : Les comptes Tutanota supprimés ne peuvent pas être restaurés. Les adresses e-mails supprimées sont bloquées à l'enregistrement et ne pourront plus jamais être utilisées.

Vérifiez s'il vous plait si l'envoyeur a été bloqué à l'aide de instruction.

De temps en temps, les adresses e-mail nouvellement créées sont mises en attente pendant 48 heures pour prévenir les abus. Il est important que vous ne donniez pas cette adresse e-mail jusqu'à ce que le blocage soit levé automatiquement.

Si vous utilisez cette adresse e-mail pour vous enregistrer quelque part ou vous inscrire à une newsletter avant que le blocage soit levé, ce site va vous envoyer un e-mail de confirmation qui sera rejeté avec une erreur temporaire. Cela pourrait créer des problèmes à l'enregistrement à ce site, y compris dans le futur. Le même soucis affecte parfois les utilisateurs dont l'adresse email Tutanota a été bloquée, par exemple à cause d'inactivité. Même après la réactivation, cela peut conduire à des problèmes quant à la réception d'emails de certains services en ligne parce que ces derniers ont stoppé l'envoi vers votre adresse en raison des emails retournés. Dans ce cas, veuillez svp contacter le service en question afin de leur demander de réactiver l'envoi vers votre adresse.

La plupart des sites web et des services en ligne vous laissent vous enregistrer sans problème avec votre adresse e-mail Tutanota. Malheureusement, nous avons reçus des rapports d'utilisateurs indiquant que certains sites web bloquent les adresses e-mail Tutanota pour l'enregistrement. Veuillez vérifier ces options pour résoudre cette situation.

Si vous souhaitez nous informer d'une utilisation abusive de l'un de nos domaines (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), contactez-nous à l'adresse e-mail abuse@tutao.de. Faites-nous suivre le message abusif si approprié.

Si vous êtes un utilisateur Tutanota et avez reçu un e-mail d'hameçonnage, vous pouvez signaler cet e-mail en cliquant sur le bouton avec trois points à droite et ensuite cliquer sur "Signaler comme hameçonnage". Voici plus de détails.

Si vous souhaitez signaler une utilisation abusive provenant d'une adresse e-mail d'un autre fournisseur, vous pouvez trouver les contacts sur abuse.net.

Chez Tutanota nous nous efforçons d'assurer au maximum la sécurité de votre boite mail. Le code de Tutanota est publié sur GitHub et nous invitons les experts en sécurité à le vérifier. Si jamais vous découvrez une faille de sécurité, nous vous prions de nous en faire part directement afin que nous puissions les corriger.

Oui, vous pouvez revenir à un compte gratuit n'importe quand. Avant cela, vous devez désactiver l'ensemble de vos commandes d'extensions (alias, stockage, utilisateurs additionnels). Vous pouvez conserver votre adresse e-mail principale Tutanota avec un compte gratuit.

Vérifier ici comment vous abonner et vous désabonner.

Oui, le rapport de transparence de Tutanota est mis à jour tous les six mois. Vous pouvez le consulter ici. Ce dernier contient aussi un "warrant canary".

Vous pouvez accepter de partager vos données d'utilisation de Tutanota avec nous pour nous aider à tester de nouvelles fonctionnalités et à trouver des problèmes avec les fonctionnalités existantes. Ce consentement est facultatif et peut être révoqué à tout moment dans les paramètres.

Nous utilisons les tests d'utilisation uniquement pour améliorer Tutanota. Pour évaluer les tests d'utilisation, nous générons et stockons un identifiant aléatoire sur votre appareil qui est partagé entre tous les comptes connectés. Étant donné que vos données d'utilisation concernent vos interactions avec l'application, nous ne recueillons aucune information permettant de vous identifier personnellement.

Vos données d'utilisation anonymes peuvent être utilisées à des fins de recherche, mais en dehors de cela, nous ne partageons pas vos données d'utilisation avec des tiers.

Les données d'utilisation se présentent généralement sous l'une des formes suivantes :

• Séquences d'interactions
• Temps requis pour certaines actions
• Points auxquels une certaine interaction est abandonnée