FAQ

Sì, Tutanota supporta l'autenticazione a due fattori con U2F e TOTP. Qui i dettagli su come impostare il secondo fattore in Tutanota.

Go to Settings → Email→ Scroll down to Email addresses → Click "Show" → Click on the plus symbol.

A pop-up opens where you can create the alias email address you want to add. Click on the arrow button to choose the domain for your alias. This can be any of the Tutanota domains or of your custom email domains that you have added to your Tutanota account. Alias email addresses with your custom domain do not count towards your limit; you create as many as you like.

Please note: It is technically not possible to delete alias email addresses created with a Tutanota domain. These can only be deactivated. Deactivated aliases remain linked to your account in case you want to activate them again in the future.

Vai qui in Impostazioni. Puoi scegliere 'Consegna predefinita': Crittografata ('Riservata') o non crittografata ('Non riservata'). Puoi anche decidere se un'email è crittografata o meno durante la composizione dell'email facendo clic sul simbolo del lucchetto. L'email ad altri utenti Tutanota sono sempre crittografate per impostazione predefinita.

Sì. Tutanota utilizza una password precondivisa per l'invio di un messaggio crittografato ad un destinatario esterno, cioè a qualcuno che non usa Tutanota. Ecco come inviare email crittografate a destinatari esterni.

Oppure guarda il nostro veloce tutorial su YouTube.

Qui spieghiamo come cambiare l'impostazione di default in modo che le email a destinatari esterni siano inviate non crittografate e senza password.

Sì, quando si inviano email da Tutanota a Tutanota, tutte le email sono crittografate automaticamente end-to-end sul tuo dispositivo. Non è necessario inserire alcuna password.

Guarda il nostro veloce tutorial di YouTube per vedere come funziona.

Sì, Tutanota mail è sempre gratuito con 1 GB di spazio di archiviazione gratuito per utenti privati. Lo spazio di archiviazione gratuito effettivo è molto più elevato poiché stiamo comprimendo le tue email.

Dopo esserti iscritto a Tutanota con un nuovo indirizzo email, puoi facilmente inoltrare tutte le email del tuo precedente account email a Tutanota. Di seguito viene spiegato come attivare questo processo nel vecchio account email:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Puoi registrarti per Tutanota qui. Al momento della registrazione è possibile scegliere se si desidera un account gratuito o a pagamento. Si prega di controllare la nostra pagina dei prezzi per i dettagli su tutti gli abbonamenti disponibili.

Se viene presentato un captcha durante il processo di registrazione, controlla qui se hai bisogno di aiuto per risolvere il captcha.

Abbiamo raccolto tutte le informazioni di cui hai bisogno quando passi a...

... un account Tutanota gratuito

... un account Tutanota a pagamento

... un account Tutanota a pagamento con il tuo dominio

... un account aziendale con Tutanota

... un account aziendale con Tutanota come ONG o una scuola

Benvenuto nel lato crittografato!

If you can't log in to your account you might be in one of these situations:

• You have made a typo in your email address or password:
  • Please double check your address and make sure that you have typed the full address and the correct domain name (for example youraddress@tutanota.com).
  • Make sure that the Caps Lock key is not active.
• You forgot your password or lost your second authentication factor (2FA): Please read How do I reset my password or second factor?
• The code from your authenticator App (TOTP) is incorrect: These codes are time-dependent. Please make sure that both Tutanota and the authenticator App have the correct time and time zone settings. Some browsers or browser extensions block access to the system's time zone.
• Your recovery code is not accepted or is wrong: Please double check whether you are using the recovery key correctly. See How do I use the recovery code?
• Your account might have been deleted due to inactivity: In this case, you should see a corresponding message below the login form. Free accounts are deleted if you do not log in for a period longer than six months. We do not recycle Tutanota addresses which means that the address is blocked for new registrations. You can still re-use the deleted address with a paid account, but only if you have the correct credentials for the deleted account. Please see How do I reactivate an account deleted due to inactivity?
• Your account was suddenly suspended due to another reason: Some accounts are disabled due to a violation of our Terms of Service or due to our spam detection. If you think that we have made a mistake, please contact us in English or German. Please include the email address of your suspended Tutanota account and send us the error message you see below the login form.

Our secure password reset feature allows only you to reset your password. We have no influence on this process. You can read more about this here.

Quando ti iscrivi a Tutanota, crei un account email. Questo account ha inizialmente un utente che è anche un amministratore. Gli account gratuiti hanno un solo utente. Se passi ad un abbonamento a pagamento, puoi aggiungere utenti al tuo account. Tu gestisci gli utenti (disattiva un utente, cambia la password) all'interno del tuo account Tutanota con il tuo utente amministratore. Si può anche consentire a più utenti di essere amministratori.

Nel diagramma il '1' alle frecce significa che c'è un elemento assegnato. Un utente ha una mailbox con un indirizzo email principale, uno (o più) calendari e una rubrica. Il '*' significa che possono essere assegnati più elementi, ad esempio un account ha uno o più utenti, un utente può avere più calendari e una mailbox ha un indirizzo email principale e può avere più alias email (funzione a pagamento) in cima.

Se sei interessato a come impostare un utente o creare un alias, puoi anche guardare questo tutorial di YouTube.

Sì, Tutanota offre account email business sicuri con molte personalizzazioni whitelabel. Puoi inserire il login per i tuoi dipendenti direttamente sul tuo sito web con un dominio whitelabel. Tutanota offre anche Secure Connect, un modulo di contatto crittografato open source in modo che i clienti possano contattarti in modo confidenziale direttamente sul tuo sito web. Scopri qui come utilizzare Tutanota nella tua organizzazione o azienda con il tuo dominio email personalizzato.

Ecco un elenco di tutte le personalizzazioni di whitelabel per uso business. Ecco un'istruzione su come whitelabel Tutanota per il tuo business, come aggiungere il modulo di contatto crittografato Secure Connect al tuo sito web e altro ancora.

Sì, un calendario crittografato è integrato nel client email Tutanota.

Verifica che i fusi orari dei tuoi dispositivi siano sincronizzati, inclusa l'ora legale.

Se stai usando Firefox/Tor Browser con l'opzione resistFingerprinting in about: config, questo ripristina automaticamente il fuso orario del browser su UTC, il che porta a problemi di sincronizzazione.

Tutanota è stata sottoposta a un test di penetrazione da parte della SySS GmbH nel novembre 2013. Durante i test gli esperti non sono stati in grado di accedere al sistema o di ottenere dati riservati.

Sì, Tutanota includerà in futuro tutta una serie di opzioni di collaborazione come lavorare insieme su liste di task e documenti. Puoi già prenotare questo strumento di collaborazione. In questo momento si chiama 'funzione di condivisione' in quanto ora è possibile condividere i vostri calendari crittografati così come i modelli di email con altri account a pagamento. Questo è il primo passo, altre opzioni di collaborazione saranno aggiunte in futuro.

Guarda questo tutorial di YouTube su come condividere un calendario in Tutanota.

Sì, puoi personalizzare il logo e i colori in Tutanota quando prenoti whitelabel.

Il formato della data per la tua mailbox e il tuo calendario viene scelto dalle impostazioni della lingua in Tutanota o dalle impostazioni del tuo sistema/browser. Se scegli 'Inglese' in 'Impostazioni' -> 'Aspetto', viene visualizzato il formato della data americano. Se scegli 'Automatico' nelle le lingue, viene visualizzato il formato della data del tuo browser/sistema. Se scegli un'altra lingua, ad es. Tedesco, il formato della data di questa lingua, ad es. Tedesco, viene visualizzato.

Sì, subito dopo la registrazione di un account business troverai un accordo di elaborazione dei dati direttamente in Tutanota in Impostazioni -> Abbonamento.

Sì, Tutanota come servizio di email crittografato è perfettamente adatto per qualsiasi business che desideri utilizzare un servizio di email conforme a GDPR.

Sì, Tutanota è un servizio email verde che fa affidamento esclusivamente sull'energia rinnovabile per tutti i sistemi email.

I client Tutanota utilizzano servizi REST, ma non esiste ancora documentazione pubblica per quell'API o per una libreria. Tieni presente che quando i dati utente vengono archiviati o letti da Tutanota devono essere crittografati/decrittografati sul client. Puoi ovviamente scavare nel codice open source di Tutanota e integrare con il tuo prodotto, ma al momento non possiamo fornire alcun supporto per questo. In futuro aggiungeremo una documentazione API pubblica.

Tutanota deriva dal Latino e contiene le parole "tuta" e "nota" che vuol dire "messaggio sicuro".

Sì, tutti i client Tutanota sono pubblicati come open source sotto GPLv3. Controlla il nostro repository GitHub. Ti invitiamo a rivedere il codice, a darci feedback o a contribuire!

Anche i tuoi amici meritano la sicurezza della posta elettronica!

Invita un amico in Tutanota e vincerete entrambi degli omaggi! Se si abbonano a Tutanota per un anno, riceverai crediti per il 25% di tutti i pagamenti effettuati entro il primo mese ed i tuoi amici riceveranno un mese gratuito aggiuntivo (13 mesi invece di 12). Vai su Impostazioni -> Invita un amico e troverai il tuo link di riferimento personale da condividere. Non c'è limite al numero di nuovi clienti che un cliente esistente può invitare.

Attenzione

• I crediti ricevuti tramite il nostro programma di riferimento verranno utilizzati per le tue fatture all'interno di Tutanota. Non pagheremo mai i crediti di invito né consentiamo il trasferimento di tali crediti a un altro cliente.

• Il programma di invito Tutanota è pensato solo per invitare persone che conosci. Potremmo rescindere i contratti con le persone che inviano spam o inviano in massa i loro link di invito.

Doniamo la versione business di Tutanota alle organizzazioni non-profit (NPO), alle scuole e ai progetti open source. Trova i dettagli su come queste organizzazioni possono assicurarsi le email gratuitamente o con uno sconto.

Sì, Tutanota supporta ampie opzioni di personalizzazione per uso business come colori personalizzati, logo personalizzato, testo personalizzato nel messaggio a destinatari esterni e altro. Per personalizzare Tutanota, è necessario prenotare la funzione Whitelabel.

After six months without any login activity, free Tutanota accounts including all contained data are permanently deleted and cannot be restored.

If you still have the correct credentials for the deleted account, you can re-use the same address(es) with a new paid account by adding them either as extra addresses or users.

1. Create a paid account (or use any paid Tutanota account you already have as the target account). It needs to be a different email address than the deleted one.

2. Try to log in to the deleted account.

3. If you enter the correct password, you should see a message below the login form with a "Help" link. Click on "Help".

   

4. Enter the address of your new paid account in the "Target account address" field.

   

5. If the lost account had a second authentication factor (2FA) enabled, enter the Recovery Code. Please make sure to check our guide on using the recovery code here. Otherwise you can leave this field empty.

6. Click OK.

7. Log in to your new account and add the old address(es) under Settings > Email > Email addresses.

If you encounter any issues with receiving emails to your old address, please make sure to wait up to an hour and try again. Otherwise, please read our guide "I have reactivated my deleted address but do not receive Emails."

Make sure that you have waited one hour before trying to receive emails to the reactivated address.

Make sure that you have added the address either as an extra email address or a user to your new account under Settings → Email → Email addresses or Settings → User management. If you are not sure, you can watch our short Youtube video on the difference of email aliases and users.

Unfortunately, some services put email addresses on a blacklist after receiving a bounced delivery report and do not send emails to them at all anymore. If you are trying to receive a password reset link or a login confirmation from an online service, your address might have been banned during the time when your account was inactive. In this case, we cannot do anything from our side. Please contact the service in question and have them check the status of your email address. This usually solves the issue.

The recovery code is a 64-character long string and consists of the characters a-f and 0-9 only. This means that there could be no confusion between similar looking letters and numbers like the letter "o" and the number zero "0" for example.

This string is separated into 16 ordered groups each consisting of 4 characters.

When entering the recovery code you have to include the spaces between every four characters and all letters must be entered in lower case.

You can share a contact list with any Tutanota user. Go to contacts and click the three dots next to your contact list's name. When sharing you can also specify one of three different access permissions to the list:

• Read
• Read and write
• Write and manage sharing

The recipient will receive a notification email and will be able to see and accept the invitation under the contact lists section in the contacts view.

Recipients of shared contact lists can change the display name of the list on their account.

Contact lists are lists of addresses which can be used in Tutanota to easily and quickly include multiple recipients when sending emails, event invitations or even when sharing contacts.

The list can include existing contacts or other addresses and can be shared with other Tutanota users.

Here you can read how to create and use contact lists or how to share contact lists.

Contact lists are available on all new paid plans. To create a contact list navigate to contacts and click on the plus button. On mobile devices, open the left side menu in order to see the contact lists section and the plus button.

An editor pop-up window will open where you can enter the name of the new contact list and optionally add entries below.

When you start typing an address you, will see suggestions from your existing contacts but you can also add addresses which are not yet in your address book.

You can add multiple addresses and click "Save" when done. If you later decide to rename or delete the list, simply click on the three dots button next to its name.

Once you have a list created, you can use it in any recipient field in Tutanota. For example when sending an email or an event invitation. Just enter the name of the contact list in the address field.

Here you can read how to share contact lists.

Alcuni account vengono automaticamente contrassegnati per l'approvazione al momento della registrazione per evitare abusi. Ciò spesso avviene con IP da VPN o Tor, poiché gli spammer cercano di aggirare il nostro metodo di protezione anti-spam abusando di questi servizi. Leggi qui perché l'attesa di 48 ore è necessaria per proteggere al massimo la tua privacy con un vero servizio di email anonimo.

Durante queste 48 ore non è possibile inviare o ricevere email. Per favore non condividere il tuo nuovo indirizzo email prima che il blocco sia stato rimosso automaticamente.

Tutanota utilizza il proprio Captcha per non dover dipendere dall'uso di Google Captcha. Questo ci consente di offrire un servizio di email open source senza collegamenti a Google.

Il Captcha di Tutanota mostra un orologio. Hai bisogno di inserire l'ora visualizzata con quattro numeri, inserendo i due punti nel mezzo. Ad esempio, se l'ora visualizzata è 8.30, hai bisogno di inserire esattamente 08:30 o 20:30.

Per eliminare il tuo account, vai su Impostazioni - Abbonamento - Elimina account. È necessario inserire la password al momento dell'eliminazione.

Nota: non è possibile ripristinare gli account Tutanota eliminati. Gli indirizzi email eliminati vengono bloccati per la registrazione e non possono essere riutilizzati.

Verifica se il mittente è stato bloccato seguendo queste istruzioni.

A volte gli indirizzi e-mail appena creati vengono messi in attesa per 48 ore per prevenire abusi. È importante che tu non condivida il tuo indirizzo e-mail finché questo blocco non viene rimosso automaticamente. Se utilizzi l'indirizzo e-mail per registrarti altrove o iscriverti alle newsletter prima che il blocco venga rimosso, questo servizio ti invierà un'e-mail di conferma, che rimbalzerà con un errore temporaneo. Questo potrebbe portare a problemi di registrazione con questo servizio, anche in futuro.

Lo stesso problema a volte colpisce gli utenti il cui indirizzo email Tutanota è stato bloccato, ad esempio a causa di inattività. Anche dopo aver riattivato il tuo indirizzo e-mail Tutanota, ciò potrebbe causare problemi nella ricezione di e-mail dai servizi online perché hanno smesso di inviare al tuo indirizzo a causa di mancati recapiti. In tal caso, contatta il servizio in questione e chiedi loro di ricominciare a inviare al tuo indirizzo.

La maggior parte dei siti web e dei servizi online consente di registrarsi con l'indirizzo email Tutanota prescelto. Purtroppo, abbiamo ricevuto segnalazioni da parte degli utenti che alcuni siti web bloccano gli indirizzi email Tutanota per le registrazioni. Controlla queste opzioni per risolvere questa situazione.

Se desideri segnalarci un uso abusivo di uno dei nostri domini (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), ti preghiamo di contattarci all'indirizzo abuse@tutao.de. Ti preghiamo di inoltrarci il messaggio offensivo, se appropriato.

Se sei un utente Tutanota e hai ricevuto un'email di phishing, puoi segnalare questa email facendo clic sul pulsante a tre punti a destra e quindi su 'Segnala phishing'. Qui trovi maggiori dettagli.

Se desideri segnalare un uso illecito proveniente dall'indirizzo email di un altro fornitore, puoi trovare gli indirizzi di contatto su abuse.net.

Noi di Tutanota ci prendiamo la massima cura per proteggere al massimo la tua mailbox. Il codice Tutanota è pubblicato su GitHub e invitiamo gli esperti di sicurezza a controllare il codice. Nel caso in cui trovi una vulnerabilità in Tutanota, per favore segnalalo direttamente a noi in modo che possiamo risolverlo.

Sì, puoi fare il downgrade alla versione gratuita in qualsiasi momento. Prima di questo, è necessario disabilitare tutte le prenotazioni extra. Puoi mantenere il tuo indirizzo email principale Tutanota come account gratuito.

Controlla qui per vedere come puoi eseguire l'upgrade o il downgrade e come aggiungere o disabilitare prenotazioni extra (alias, spazio di archiviazione, utenti aggiuntivi).

Sì, il Rapporto sulla Trasparenza Tutanota viene aggiornato ogni sei mesi. Puoi controllarlo qui. Include anche un Warrant Canary.

L'utente può scegliere di condividere con noi i dati di utilizzo di Tutanota per aiutarci a testare nuove funzionalità e a trovare problemi con le funzionalità esistenti. Questo consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento nelle impostazioni.

Utilizziamo i test di utilizzo solo per migliorare Tutanota. Per valutare i test di utilizzo, generiamo e memorizziamo un identificatore casuale sul dispositivo dell'utente che viene condiviso da tutti gli account collegati. Poiché i dati di utilizzo riguardano le interazioni dell'utente con l'applicazione, non raccogliamo alcuna informazione di identificazione personale.

I dati di utilizzo anonimizzati possono essere utilizzati per scopi di ricerca, ma a parte questo non condividiamo i dati di utilizzo con terze parti.

I dati di utilizzo assumono solitamente la forma di uno dei seguenti elementi:

• Sequenze di interazioni
• Tempo richiesto per determinate azioni
• Punti in cui una determinata interazione viene interrotta