O nosso caminho para continuar a ser uma empresa ética.

Nosso objetivo com a Tutanota não é apenas permitir que as pessoas protejam seus dados de atacantes maliciosos on-line, mas também de empresas de tecnologia orientada por anúncios que obtêm lucros enormes com a ajuda da criação de perfis de dados de usuários.

Ao contrário da Big Tech, a Tutanota não explora os dados dos usuários. Nós somos uma empresa ética e tentamos fazer a nossa parte quando se trata de nossa responsabilidade

• como uma empresa dependente da eletricidade para o meio ambiente, utilizando apenas a energia renovável,
• em ter salários justos e transparentes,
• em ter uma estrutura de preços justa e transparente.

De acordo com nossa missão, gostaríamos de explicar nossos erros recentes ao atualizar nossa estrutura de assinaturas de forma transparente com todos os nossos usuários. Estamos certos de que, ao admitir nossos erros e discuti-los abertamente com nossa comunidade, podemos nos certificar de melhorar e de não repetir tais erros no futuro.

O que aconteceu

Em 25 de fevereiro de 2021, removemos duas funcionalidades do Premium: envio de convites de calendário e adição de múltiplos domínios.

Não comunicamos anteriormente esta alteração, nem nos certificamos de que as assinaturas Premium em execução possam continuar a utilizar estas funcionalidades até que a sua assinatura seja renovada.

Estes foram erros que nunca deveriam ter acontecido. Gostaríamos de pedir desculpas por isso.

Pouco depois do lançamento, percebemos que a forma como introduzimos estas alterações não era aceitável por parte de um usuário, nem correspondeu às nossas próprias expectativas sobre como gostaríamos de fazer negócios. Em retrospectiva, devemos admitir que essas mudanças foram adicionadas sem pensar em possíveis conseqüências, pois não acreditamos que essas duas funcionalidades sejam usadas por muitos usuários. A razão para isso é que não rastreamos nossos usuários e, portanto, não podemos dizer quais funcionalidades você realmente usa.

No entanto, isto não é uma desculpa, pois teríamos a opção de fazer um questionário de usuário antes de planejar, quanto mais liberar, estas mudanças. Nós simplesmente não consideramos isso durante o nosso dia-a-dia de trabalho.

Até agora, já revertemos as alterações para o período de assinatura existente e pedimos desculpas a todos por e-mail.

Lições aprendidas

1. Envolver a comunidade: Deveríamos ter envolvido a comunidade antes da tomada de decisão, por exemplo, através de um questionário.

2. Anúncio transparente: Devíamos ter anunciado as mudanças mais cedo.

3. Desenvolvimento justo: Nunca devíamos ter tirado as funcionalidades para períodos de assinatura já pagos.

Nós prometemos que nos manteremos fiéis às nossas lições aprendidas para o desenvolvimento futuro e que aderiremos a estas três lições caso pretendamos mudar alguma coisa em relação aos preços ou pacotes.

Porque mantemos as mudanças

Vários usuários nos disseram que teriam preferido continuar usando a assinatura Premium como era antes de 25 de fevereiro de 2021 para toda a vida.

No entanto, como empresa, devemos manter a capacidade de alterar os planos de subscrição e adaptá-los de acordo com a estratégia geral.

No entanto, gostaríamos de salientar que também estamos continuamente a adicionar funcionalidades. Nos últimos anos, adicionamos muitas funcionalidades ao Premium que não estavam disponíveis desde o início:

• Regras da caixa de entrada
• Busca por texto completo
• Clientes desktop
• Calendários
• Compressão de e-mails

E planeamos continuar a adicionar funcionalidades ao Tutanota. Muitas funcionalidades que estão actualmente no nosso roadmap estarão disponíveis para utilizadores Premium. Todas as funcionalidades que são relevantes para a segurança, por exemplo, autenticação de dois factores, desbloqueio de pins/impressão digital para as aplicações, estarão sempre disponíveis para todos os utilizadores, mesmo os gratuitos.

A nossa missão

Nossa missão com a Tutanota é construir uma alternativa respeitadora da privacidade para gigantes tecnológicos como o Google e o Outlook. No entanto, com cerca de uma dúzia de desenvolvedores, obviamente ainda não podemos competir com eles. Sabemos que muitos utilizadores estão a aderir à Tutanota porque partilham a nossa missão e querem apoiar o nosso objectivo apesar dos trade-offs em termos de funcionalidades. Para realizar a nossa missão, bem como para cumprir as expectativas dos nossos usuários, temos que aumentar a nossa equipe de desenvolvimento.

Desde o início, temos permanecido fiéis à nossa missão de proteger ao máximo a sua privacidade. Queremos construir um serviço ético que não monetize os seus utilizadores através da publicação de anúncios direccionados. O lado positivo disto é que não há absolutamente nenhum rastreamento em Tutanota. O lado negativo é que usuários particulares e empresariais que estão usando Tutanota mais extensivamente do que o disponível no Premium precisam adicionar extensões às suas assinaturas.

Essa é uma desvantagem que não somos capazes de resolver de outra forma.

Um de nossos usuários já explicou isso melhor do que nós jamais poderíamos:

"A lição que estou a começar a aprender lentamente é que o acesso à internet e os serviços de internet têm um custo e esse custo é muito maior do que imaginamos. Alguém tem que suportar esses custos. Não fazemos perguntas sobre como uma empresa de 13 funcionários consegue operar um dos serviços de e-mail mais seguros do mundo, desenvolver a plataforma de e-mail e seu ecossistema, garantir suporte ao cliente e comunicação pública. Na verdade eu nunca imaginei que tudo isso pudesse depender apenas de 13 pessoas, outros serviços empregam centenas de pessoas. Gosto que a comunidade aqui esteja dando muito feedback à Tutanota e espero que eles o utilizem para melhorar seu plano de marketing, assim como seu serviço geral. Mas por enquanto, sugiro que todos tenhamos em mente o motivo pelo qual escolhemos a Tutanota como provedor de e-mail e demonstremos também algum amor e apoio".

Como fazemos negócios

Ao longo dos anos, nossa estrutura de preços evoluiu para que você possa atualizar com várias assinaturas e adicionar extensões. Para que você possa reservar apenas as funcionalidades que realmente precisa, tornamos a página de preços muito transparente e incluímos uma calculadora de preços que o ajuda a fazer a sua escolha.

Temos uma política de reembolso total de duas semanas quando você atualiza para qualquer assinatura paga, para que você possa experimentar se Tutanota corresponde às suas necessidades.

Mesmo que você queira cancelar sua assinatura, mas esqueça de fazê-lo antes da data de renovação, nós emitiremos um reembolso total se você nos notificar logo após a emissão da fatura.

Nós não rastreamos você ou enviamos anúncios direcionados para sua caixa de correio. A única receita que temos provém dos nossos utilizadores pagantes. Isto é para garantir que protegeremos sempre os seus dados.

Acreditamos que uma maneira diferente de fazer negócios é possível. Queremos tratá-lo com o máximo respeito, e lamentamos não ter cumprido este padrão com as alterações feitas há duas semanas. Tudo o que podemos fazer é prometer-lhe que aprendemos com isto e que faremos melhor no futuro.

Esperamos que aceite o nosso pedido de desculpas.