Respostas ótimas

...para todas as suas perguntas. Por favor confira também nosso Tutorial para aprender tudo o que precisa sobre o Tutanota.

Sumário

Questões gerais

O Tutanota é grátis?

Sim, o Tutanota webmail é gratuito para sempre com 1 GB de armazenamento gratuito para usuários individuais.

O que o nome "Tutanota" significa?

Tutanota é derivado do Latim e contém as palavras "tuta" e "nota" que significam "mensagem segura".

Tutanota é código aberto?

Sim, todos os aplicativos clientes do Tutanota são publicados como código livre sob a licença GPLv3. Confira nosso repositório do GitHub. Convidamos você para revisar nosso código, dar sugestões, fazer críticas ou contribuir!

Does Tutanota use renewable energy?

Yes, Tutanota is a green email service that relies exclusively on renewable energy for all email systems.

O Tutanota é certificado?

O serviço de email Tutanota foi sujeitado a um extenso teste de penetração pela SySS GmbH em Novembro de 2013. Durante os testes, nenhum expert foi capaz de acessar o sistema ou retirar dele nenhum dado confidencial.

Posso usar Tutanota para o meu negócio?

Yes, Tutanota offers secure business email accounts with whitelabel customizations of the logo and design. You can place the login for your employees directly on a subdomain of your website (custom domain login). Tutanota also offers an encrypted contact form so clients can get in touch with you confidentially directly on your website.

Learn here how to whitelabel Tutanota for your business, how to add an encrypted contact form to your website and more.

O Tutanota está em conformidade com o GDPR?

Sim, sendo o Tutanota um serviço de email criptografado, ele é perfeitamente adequado para qualquer empresa que queira usar um serviço de email em conformidade com o GDPR.

O Tutanota oferece um contrato de processamento de dados em conformidade com o GDPR?

Sim, logo após o registro da conta corporativa no Tutanota você encontrará um contrato de processamento de dados em Configurações -> Assinatura.

Ofertas especiais para organizações sem fins lucrativos
gratuito não visa lucro ONG Organização Sem Fins Lucrativos

Para organizações sem fins lucrativos, temos as seguintes ofertas especiais:

  1. Se você está localizado na Alemanha, Austria, Canada, França, Holanda, Itália ou Suíça você pode adquirir o Tutanota Premium como doação em cooperação com nossos parceiros Stifter-helfen e tech-soup. Veja detalhes para organizações sem fins lucrativos em nosso blog.
  2. Em breve: se você está na Polônia, pode utilizar o Tutanota Premium como doação em cooperação com nosso parceiro tech-soup.
  3. Para todos os outros países, oferecemos um desconto de 50%. Entre em contato diretamente conosco.
Não consigo acessar minha conta. O que fazer?
senha segundo fator esqueci login acesso código de recuperação redefinir

Se você não consegue acessar sua conta, deve ser por um dos seguintes motivos:

  • Você esqueceu sua senha ou perdeu o seu segundo fator: Por favor, leia Como redefinir minha senha ou o segundo fator? .
  • Sua conta foi suspensa por falta de pagamento: Sua conta pode ter sido suspensa se você não pagou suas cobranças em aberto por muito tempo. Apenas fale com a gente se você quiser continuar usando sua conta e mencione seu endereço de email Tutanota suspenso.
  • Sua conta foi desativada por outro motivo: Algumas contas são desativadas devido a violações de nossos Termos de Serviço. Você pode falar conosco se achar que cometemos um equívoco. Não se esqueça de mencionar seu endereço de email Tutanota suspenso.

Nosso recurso de redefinição de senha seguro permite que você mesmo redefina sua conta. Por favor, anote seu código de recuperação em algum lugar seguro.

Sua senha Tutanota

Tutanota protege minha chave privada com minha senha. Vocês tem acesso à minha senha?
recuperar reiniciar senha

Não. Quando uma senha é usada para autenticação (login), não é necessário que ela seja lida pelo servidor com o qual você se autentica. O servidor apenas usa uma 'impressão digital' (hash) da sua senha. Com Tutanota, seu hash é calculado pelo seu navegador e apenas o hash está sendo enviado. Sua senha nunca navega pela internet em texto e nunca é vista pelo nosso servidor. Como os hashes não são reversíveis, o servidor não consegue reconstruir sua senha a partir do hash. O servidor não consegue descriptografar seu email, mas consegue te autenticar.

Recomendamos para mais informações: Descubra como Tutanota automatiza o processo de criptografia enquanto deixa você no controle dos seus dados criptografados.

O que função de hashing é utilizada na senha?

Sua senha é 'salgada' e vira um hash com Bcrypt, no seu dispositivo, antes de ser transmitida ao Tutanota. Bcrypt é o método mais confiável porque ataques de força-bruta precisam de muito mais tempo em comparação aos métodos convencionais, como MD5 ou SHA. Assim, garantimos uma confidencialidade integrada e permitimos você acessar e descriptografar seus emails em desktops e smartphones instantaneamente.

Como escolher uma senha forte?

Tutanota usa um indicador de força de senha que leva em consideração vários aspectos da senha para garantir que seja segura. Confira aqui dicas adicionais sobre como escolher uma senha segura.

O Tutanota possui limites para o tamanho ou para os caracteres da senha; todos os caracteres unicode são permitidos.

O Tutanota permite autenticação de dois fatores (2FA)?

Sim, o Tutanota permite usar autenticação de dois fatores com U2F e TOTP. Aqui você encontra detalhes de como configurar.

Nota: U2F atualmente não funciona no Firefox.

Segurança e Privacidade

Onde acontece o processo de criptografia?

A criptografia e descriptografia de dados sempre acontece localmente no seu dispositivo após o login. Todos os dados são criptografados de ponta a ponta e somente você pode acessar os dados com sua senha.

O que é criptografado e o que pode ser lido?
criptografia

Nós Criptografamos todos os seus dados (contatos, e-mails). Criptografamos assunto, conteúdo e anexos.

Nós podemos ler o seguinte somente (Metadata):

  • data do remetente
  • destinatário
  • data do e-mail

Nós estamos pensado n a possibilidade de esconder os metadados no futuro também.

Onde as minhas chaves são geradas e como a minha chave privada é protegida?

Suas chaves pública e privada são geradas localmente no seu browser durante sua inscrição. Sua chave privada é criptografada com a sua senha. Dessa forma, sua senha de login recebe o status de chave privada. A chave é criptografada tanto que só você pode usar a chave para criptografar e descriptografar dados. Por isso uma senha forte é tão essencial. Uma checagem automática no cliente verifica se você está usando uma senha forte. Sua senha nunca é enviada ao servidor como texto. Ela é 'salgada' e então transformada em hash com Bcrypt, localmente, de forma que nem o servidor nem a gente têm acesso à senha. Com esse design inovador você pode acessar sua caixa de emails criptografada facilmente, de qualquer dispositivo - desktop ou mobile.

Quais algoritmos de criptografia o Tutanota usa?

Para a criptografia de email entre usuários, o Tutanota usa um método híbrido padronizado que consiste de um algoritmo simétrico e outro assimétrico. Usamos AES de 128 bits e RSA de 2048 bits. Emails para destinatários externos são criptografados simetricamente com AES 128 bits.

Como os meus emails são criptografados com Tutanota?

O sistema criptografa automaticamente todos os emails armazenados no Tutanota. Emails trocados entre usuários do Tutanota são automaticamente criptografados de ponta-a-ponta; emails para usuários externos podem ser protegidos por uma senha. Aqui explicamos a diferença entre um email confidencial (criptografia de ponta-a-ponta) e não confidencial.

Independentemente da criptografia de ponta-a-ponta, o tráfego de informações entre o cliente e os servidores Tutanota é protegido por SSL e DANE para maximizar a segurança. Confira aqui como instalar a extensão DANE no seu navegador.

Onde os servidores do Tutanota estão localizados?

Os servidores Tutanota estão localizados em centrais de dados seguras na Alemanha. Todos os dados salvos são sujeitos às estritas leis de proteção à privacidade alemã. Independente disso, todos os dados são criptografados end-to-end e não podem ser lidos pela Tutao GmbH como provedor ou por terceiros.

Tutanota armazena endereços IP ou posso usar minha caixa de email criptografada anonimamente?

Por padrão, nós não armazenamos endereços IP quando você faz login ou envia um email. O endereço IP dos emails recebidos e enviados são também descartados, fazendo com que sua localização permaneça anônima.

Nós apenas logamos endereços de IP de contas individuais em caso de sérios atos criminais como assassinato, abuso infantil, roubo, ameaças de bomba e chantagem, após autorização judicial assinada por um juiz alemão. Você pode encontrar detalhes sobre isso e sobre os direitos de proteção de dados alemão no nosso blog.

Aprenda em nosso blog como Tutanota combate a ilegalidade da vigilância em massa ao garantir um [serviço de email anônimo]{{anonLink}}. No momento de registro você não precisa fornecer nenhum dado pessoal (ex: número de telefone não é obrigatório). Também permitiremos o pagamento da conta Premium e Pro através de Bitcoin.

Meu livro de endereços contido no Tutanota é criptografado?

Sim, todos os dados dentro do Tutanota são criptografados de ponta a ponta e somente acessíveis com sua senha. Escanear e perfilar os seus dados é impossível.

Posso desabilitar sessões remotamente (gerenciar sessões)?
endereço ip log logging segurança

Sim, você pode encerrar uma sessão ativa remotamente em Configurações -> Login.

Veja em nosso Tutorial como habilitar histórico de sessões encerradas para monitorar se alguém mais tem acesso à sua conta. Para garantir a segurança de nossos usuários, implementamos esse recurso da seguinte forma:

  • O endereço de IP é armazenado criptografado, e somente o usuário pode descriptografar essa informação. Ninguém mais, nem mesmo a gente aqui na Tutanota, pode acessar essa informação.
  • Endereços de IP são armazenados somente por uma semana e, então, deletados.
Vocês apagam contas inativas/ reciclam endereços de email?

Contas gratuitas são deletadas se permanecerem sem utilização por ao menos seis meses. Seu endereço de email (e seus apelidos, ou aliases) não serão reciclados por motivos de segurança. Não deve haver nenhuma possibilidade de outra pessoa registrar um email que anteriormente era seu e então, por acidente, receber um email confidencial que era destinado a você.

App, cliente, instruções

Onde posso solicitar uma nova funcionalidade no Tutanota?

Solicite e discuta conosco e com outros usuários a criação de novas funcionalidades em nossa comunidade do Reddit. Verifique se alguém já fez a mesma solicitação e se ela já foi incluída em nosso Roadmap.

Como posso alterar o idioma no Tutanota?

O idioma padrão do Tutanota é obtido a partir das configurações do seu navegador ou do sistema operacional do seu computador. Somente lá você poderá alterar o idioma do Tutanota.

Aproveitamos para convidá-lo a se juntar ao nosso projeto de tradução para melhorar o Tutanota no seu idioma nativo!

Onde consigo o aplicativo Tutanota?

Você pode baixar o aplicativo Tutanota das seguintes lojas:

Além disso, você pode baixar e instalar diretamente o APK para Android. Lembre-se de que você não receberá atualizações automáticas se instalar o aplicativo manualmente em vez de usar uma loja de aplicativos. Você pode adicionar nosso blog ao seu leitor de RSS para ser notificado sobre novas atualizações: Feed RSS

As notificações push no meu Android estão atrasadas. O que posso fazer?

Por favor, verifique as configurações do app no seu telefone. Como não usamos o serviço de notificações push do Google, otimização de bateria deve estar desativada para receber notificações push instantaneamente.

Isso é necessário para oferecer a você um serviço de email open-source, livre de quaisquer conexões com o Google.

Meu aplicativo do Tutanota no Android foi desativado mas não vejo a nova versão no F-Droid. O que devo fazer?

Você precisa atualizar o seu repositório do F-Droid para ver a nova versão do aplicativo do Tutanota para Android.

Por que o aplicativo do Tutanota me pede para atualizar o WebView?

WebView is a system app on Android devices which allows us to display web content inside the Tutanota app. Newer versions let us use newer technologies to make the app smaller, faster, more beautiful and more reliable. If you experiencing issues or bugs with the Android app, updating WebView has a good chance to help.

Here are instructions how to update WebView on your phone.

É possível unir vários endereços de email Tutanota em uma única conta?

Sim, você pode adicionar endereços de email existentes (Ex: Alice2, Alice3) como aliases em uma conta Premium (Alice1). Antes de poder adicionar os aliases, você precisa deletar as outras contas (Alice2, Alice3) e especificar a conta Premium (Alice1) como a conta que assumirá os endereços deletados. Nós explicamos aqui como assumir os endereços de email.

Observe que: Você está transferindo apenas os endereços de email. Emails e contatos armazenados nas contas deletadas (Alice2, Alice3) serão deletados. Por favor exporte emails importantes antes de deletar as contas.

O Tutanota tem tema escuro?

Sim. Antes de logar, clique em 'Mais' e selecione 'Alterar tema' para usar o tema escuro. Funciona em todos os clientes do Tutanota (web, desktop, apps).

Como usar o Tutanota?
Tutorial how to configurações instruções ajuda suporte

Tutanota é muito fácil de usar. Desde o começo nós focamos em usabilidade e em manter o processo de criptografia em segundo plano. Você não precisa instalar nada nem se preocupar com o manuseio das chaves. Tutanota é tão fácil de usar como o Gmail ou qualquer outro serviço de email.

Você pode começar a usar o Tutanota agora mesmo. Em caso de dúvida, confira nosso detalhado tutorial.

Ele descreve todas as configurações do Tutanota. Também responde perguntas comuns de usabilidade tal como:

Como enviar um email criptografado?
Como mudar para não confidencial?
Como os contatos são organizados?
Como adicionar/renomear/apagar uma pasta?
Como utilizar multi-seleção e atalhos?
Como atualizar para Premium?
Como definir um alias?
Como enviar um email a partir de um alias?
Como gerenciar senhas dos meus usuários Premium?
Como enviar emails com meu próprio domínio?
Como adicionar um formulário de contato criptografado em meu site?

Por que o Tutanota não usa pgp?

Padrões atuais de criptografia como PGP e S/MIME têm vários problemas que pretendemos superar com o Tutanota. Esses padrões não permitem privacidade de encaminhamentos e não resistem a ataques de computadores quânticos.

Além disso, é importante para nós que a linha de título do email também seja criptografada. Por isso desenvolvemos uma solução baseada em algoritmos reconhecidos (RSA e AES) que automaticamente criptografa o assunto, conteúdo e anexos. No futuro, queremos melhorar os alogoritmos para serem quantum-resistentes, mantendo privacidade de encaminhamento. Você pode saber mais sobre o design criptográfico do Tutanota em nosso blog.

Também achamos importante que o Tutanota seja compatível com outras soluções de criptografia. Vamos desenvolver uma API de forma que usuários do Tutanota possam se comunicar confidencialmente com outros emails seguros no futuro.

Quais navegadores o Tutanota suporta? Por quais navegadores meus contatos podem ler seus emails criptografados?

O Tutanota suporta as versões atuais dos seguintes navegadores:

  • Firefox (desktop)
  • Opera (desktop, Android)
  • Chrome (desktop, Android)
  • Safari a partir da versão 11.0 (desktop, iOS)
  • Microsoft Edge (desktop)

Tutanota também funciona no Internet Explorer 11, porém este navegador não é oficialmente suportado.

O desenvolvimento continua. O que vem depois?
mapa de desenvolvimento

Favor ver aqui e aqui.

Qual é o tamanho máximo para emails e anexos?

O tamanho dos emails com anexos enviados via Tutanota é limitado a 25 MB até o momento.

Posso recuperar meus emails Tutanota via IMAP para outro cliente de email?
gmail outlook yahoo thunderbird redirecionar

Isso não é possível pois não poderíamos garantir a criptografia ponta-a-ponta para os seus dados. Em vez disso Tutanota oferece clientes de email para desktop dos sistemas Linux, Mac OS e Windows.

Como um destinatário externo, posso acessar novamente meus email futuramente?

Sim, você sempre pode acessar seus emails enviados pelo Tutanota através do link do seu email de notificação mais recente. Emails de notificação antigos do mesmo remetente são desativados por segurança. A senha combinada, entretanto, continua intocada enquanto o remetente não trocá-la. Se você salvou a senha em seu navegador ao acessar seu email confidencial, você não precisa digitá-la novamente.

As mensagens de email para outros usuários Tutanota são sempre criptografadas?

Sim, ao enviar emails de Tutanota para Tutanota, tudo é criptografado automaticamente de ponta a ponta, no seu dispositivo. Não é necessária nenhuma senha.

Tutanota criptografa emails para outros serviços de email (destinatário externo)?

Sim. O Tutanota usa uma senha combinada com antecedência para enviar uma mensagem criptografada a um destinatário externo, ou seja, alguém que não usa Tutanota. Confira em nosso Tutorial como enviar emails criptografados para destinatários externos.

Posso adicionar apelidos aos endereços de email no Tutanota?

Pseudônimos de emails são endereços de email adicionais que você pode utilizar na mesma caixa de emails sem precisar trocar de conta. Eles são um recurso exclusivo das contas Premium. Se você atualizar sua conta Premium (€1 por mês), poderá adicionar até 5 pseudônimos.

Saiba mais sobre o uso de pseudônimos no Tutanota no nosso How-to.

Can I use plus addresses for my Tutanota email address?

No, Tutanota does not support plus addressing (xyz+username@tutanota.com) for Tutanota domains. If you want to register with different plus addresses at different sites, you can add an alias package to your account. Alternatively, you can use a custom domain with catch-all to create an unlimited number of plus addresses for incoming emails.

Como posso utilizar um domínio personalizado (próprio) com o Tutanota?
O Tutanota tem filtro anti-spam?
spam falso bloqueio legítimo assinatura de notícias

Sim, o Tutanota usa filtro de spam para manter sua caixa de entrada livre de spam. Estamos melhorando esse filtro continuamente. Se você receber spam na caixa de entrada, também pode configurar suas próprias regras de spam aqui.

Em contas pagas, apenas administradores podem criar regras de spam, aplicadas a todos os usuários.

O Tutanota oferece suporte a regras na caixa de entrada para filtrar os emails recebidos?

Sim, o Tutanota suporta um número ilimitado de regras e filtros na caixa de entrada para contas pagas. Consulte nosso How-to para saber como configurar as regras.

Emails da lixeira e da caixa de spam são deletados?

Sim, todos os emails movidos para a lixeira ou caixa de spam são deletados automaticamente após 30 dias. Você também pode esvaziar manualmente estas pastas com apenas um clique. Observe que: Emails deletados da lixeira ou da caixa de spam são fisicamente deletados e não podem ser restaurados.

Existe limite de emails para proteger o Tutanota de ser abusado por spammers?

Sim, Tutanota usa variáveis diferentes para calcular o limite de emails para contas individuais. Isso é necessário para proteger nosso serviço de email livre e anônimo de spammers que tentam abusar do Tutanota. Se spammers fossem capazes de abusar do Tutanota, isso afetaria todos os usuários do Tutanota - ou seja, os domínios Tutanota cairiam na lista negra de emails, o que nós temos de prevenir sob todas as circunstâncias.

Se você receber a seguinte mensagem na sua conta Tutanota "Parece que você excedeu o número permitido de emails. Por favor, tente novamente mais tarde.", nosso método de proteção anti-spam impediu temporariamente a sua conta de enviar novos emails. Por favor, espere um dia ou dois para enviar novos emails novamente.

Se precisar enviar mais emails imediatamente, por favor, aprimore para a nossa versão Premium (1 Euro por mês), já que os limites dos usuários Premium ou Pro são muito maiores. Apenas clique no 'Premium' na sua barra de menu no topo do Tutanota.

Entenda que o Tutanota não foi feito para enviar emails em massa como boletins informativos (newsletters). Leia, por favor, nossos Termos & Condições para mais detalhes.

Os endereços de email são armazenados automaticamente nos contatos ao enviar um email?

Sim, endereços de email são adicionados automaticamente na sua lista de contatos criptografada do Tutanota ao enviar um email; a não ser que você desative essa funcionalidade. Veja mais detalhes aqui.

O Tutanota permite a importação e exportação de emails e contatos?

Você pode exportar emails individualmente ou em lote selecionando mais de um.

Ainda não é possível importar emails. Planejamos oferecer o recurso de importação de emails no nosso novo cliente seguro para desktops.

Você já pode importar contatos por vCard.

Posso alterar a assinatura em uma conta gratuita?

Sim, você pode alterar sua assinatura em Configurações -> Email. Como forma de apoiar nosso serviço gratuito e seguro de email, por favor, mantenha o link de nossa página na sua assinatura.

Outro

Se eu fizer upgrade para o Premium, posso voltar ao modo gratuito de novo?
Premium Gratuito inscrever-se cancelar conta

Sim, você pode voltar ao modo gratuito a qualquer momento. Antes, precisa desabilitar qualquer recurso extra (apelidos, armazenamento, usuários adicionais). Então, você pode manter seu endereço principal Tutanota como uma conta gratuita.

Veja aqui como fazer um upgrade e downgrade da sua conta.

Criei minha conta recentemente e ela foi marcada para verificação por 48 horas. O que faço?

Algumas contas ficam pendentes de aprovação para prevenir abusos que normalmente ocorrem em IPs provenientes de serviços de VPNs ou Tor que tentam burlar nosso método de proteção anti-spam. Leia aqui para entender o motivo dessa espera de 48 horas para garantir ao máximo sua privacidade com um serviço de email verdadeiramente anônimo.

Durante essas 48 horas, emails não podem ser enviados ou recebidos. Por favor, não compartilhe seu novo email antes da aprovação estar concluída.

Eu não recebo emails de confirmação de serviços ou newsletters. O que posso fazer?

Sometimes newly created email addresses are put on hold for 48 hours to prevent abuse. It is important that you do not share your email address until this block is lifted automatically.

If you do use the email address to register elsewhere or sign up for newsletters before the block is lifted, this service will send you a confirmation email, which will bounce. As a result, they will block your email address to keep their sender score high. If this has happened, you will not receive emails from this service even if you click to resend the confirmation email at a later time. You will need to use a different email address for this service or ask their support for help.

Como entender o CAPTCHA do Tutanota durante o cadastramento?

O Tutanota utiliza seu próprio CAPTCHA para que não tenhamos que depender do CAPTCHA do Google. Isso nos permite oferecer um serviço de email de código aberto sem qualquer ligação com o Google.

O CAPTCHA do Tutanota exibe um relógio. Você precisa digitar o horário exibido com 4 numerais, incluindo os dois pontos no meio. Se o horário exibido for 8:30, por exemplo, você precisa digitar exatamente 08:30 ou 20:30.

Recebi um email abusivo (spam, phishing) de um dos seus domínios. Como posso reportar isso?
fraude stalker ameaça abuso abusivo phishing

Se você gostaria de nos informar sobre o uso abusivo de um de nossos domínios (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), por favor, contate-nos em abuse@tutao.de. Envie-nos a mensagem abusiva se considerar apropriado.

Se quiser reportar o uso abusivo vindo do endereço de email de outro provedor, o endereço de contato é abuse.net.

Onde posso relatar um problema de segurança ou vulnerabilidade que encontrei no Tutanota?

We at Tutanota take utmost care to secure your mailbox to the maximum. The Tutanota code is published on GitHub, and we invite security experts to check the code. In case you find a vulnerability in Tutanota, please report it directly to us so we can fix it.