Respostas ótimas

...para todas as suas perguntas. Por favor confira também nosso Tutorial para aprender tudo o que precisa sobre o Tutanota.

Sumário

Questões gerais

O Tutanota é grátis?

Sim, o Tutanota webmail é gratuito para sempre, com 1 GB de armazenamento gratuito para usuários individuais. O armazenamento gratuito exato é muito maior já que estamos comprimindo seus emails.

O que o nome "Tutanota" significa?

Tutanota é derivado do Latim e contém as palavras "tuta" e "nota" que significam "mensagem segura".

Tutanota é código aberto?

Sim, todos os aplicativos clientes do Tutanota são publicados como código livre sob a licença GPLv3. Confira nosso repositório do GitHub. Convidamos você para revisar nosso código, dar sugestões, fazer críticas ou contribuir!

O Tutanota usa energia renovável?

Sim, Tutanota é um serviço de email verde que contempla exclusivamente energias renováveis para todos os sistemas de email.

O Tutanota é certificado?

O serviço de e-mail Tutanota passou por um extenso teste de penetração pela SySS GmbH em Novembro de 2013. Durante os testes, nenhum especialista foi capaz de acessar o sistema ou recuperar dados confidenciais.

Posso usar Tutanota para o meu negócio?

Sim, o Tutanota oferece contas de email corporativas seguras com muitas personalizações de whitelabel. Você pode inserir o login para seus empregados diretamente em seu site com um domínio de etiqueta branca. O Tutanota também oferece [Conexão Segura, um formulário de contato criptografado de código aberto] ({secureConnectLink}) para que os clientes possam entrar em contato com você diretamente no seu site. Veja aqui [como usar o Tutanota na sua organização ou empresa com seu domínio de email personalizado] ({howtoorganizationLink})

Aqui você encontra uma lista de personalizações de etiqueta branca para uso corporativo. E aqui, instruções de como colocar whitelabel no Tutanota para seu negócio, como adicionar o formulário de contato criptografado Conexão Segura para seu site e mais.

Posso customizar o design do Tutanota?

Sim, você pode customizar a logo e as cores no Tutanota quando você contrata o recurso de etiqueta branca. Essas customizações são visíveis no site, mas não nos apps do Tutanota.

O que é Conexão Segura?

A Conexão Segura é um formulário criptografado de contato para que os visitantes do seu website entrem em contato com você confidencialmente. Confira aqui como reservar uma Conexão Segura e como enviar mensagem criptografada por Conexão Segura.

O Tutanota está em conformidade com o GDPR?

Sim, sendo o Tutanota um serviço de email criptografado, ele é perfeitamente adequado para qualquer empresa que queira usar um serviço de email em conformidade com o GDPR.

O Tutanota oferece um contrato de processamento de dados em conformidade com o GDPR?

Sim, logo após o registro da conta corporativa no Tutanota você encontrará um contrato de processamento de dados em Configurações -> Assinatura.

O Tutanota oferece um calendário?

Sim, um calendário criptografado está integrado ao cliente de email do Tutanota.

Os eventos do meu calendário diferem de horário em dispositivos diferentes. Como posso resolver isso?

Por favor veja se os fusos horários dos seus dispositivos estão sincronizados, horário de verão incluso.

Se você está usando Firefox/Tor Browser com a opção resistFingerprinting em about:config, isso automaticamente mudará o fuso horário para UTC, o que acarretará em problemas de sincronização.

Posso usar o Tutanota em colaboração com equipes

Sim, o Tutanota irá incluir opções de colaboração tais como trabalho compartilhado em listas de tarefas e documentos. Você já pode reservar esta ferramenta de colaboração. Atualmente ela é chamada de "recurso de compartilhamento" e você já pode compartilhar seus calendários criptografado com outras contas pagas. Este é o primeiro passo. Mais opções de colaboração serão adicionadas ao Tutanota sem custo extra à medida que progredimos.

Ofertas especiais para organizações sem fins lucrativos
gratuito não visa lucro ONG Organização Sem Fins Lucrativos

Para organizações sem fins lucrativos oferecemos como doação a versão institucional do Tutanota.

Não consigo acessar minha conta. O que fazer?
senha segundo fator esqueci login acesso código de recuperação redefinir

Se você não consegue acessar sua conta, deve ser por um dos seguintes motivos:

  • Você esqueceu sua senha ou perdeu o seu segundo fator: Por favor, leia Como redefinir minha senha ou o segundo fator? .
  • Sua conta foi suspensa por falta de pagamento: Sua conta pode ter sido suspensa se você não pagou suas cobranças em aberto por muito tempo. Apenas fale com a gente se você quiser continuar usando sua conta e mencione seu endereço de email Tutanota suspenso.
  • Sua conta foi desativada por outro motivo: Algumas contas são desativadas devido a violações de nossos Termos de Serviço. Você pode falar conosco se achar que cometemos um equívoco. Não se esqueça de mencionar seu endereço de email Tutanota suspenso.

Nosso recurso de redefinição de senha seguro permite que você mesmo redefina sua conta. Por favor, anote seu código de recuperação em algum lugar seguro.

Minha senha foi roubada. O que devo fazer?

Se você acredita que sua senha foi exposta a alguém mas ainda pode efetuar login na sua conta, use o procedimento que segue:

  • Mude sua senha em "Configurações de usuário" -> "Login" -> "Senha".
  • Atualize seu código de recuperação em "Configurações de usuário" -> "Login" -> "Código de recuperação">

Se o atacante também estiver logado durante o procedimento, mudar a senha automaticamente a sua sessão.

O encorajamos a sempre usar 2FA em suas contas, visto que isso torna quase impossível para um atacante conseguir logar na sua conta.

Se você não tem mais acesso à sua conta, por favor verifique essa FAQ.

Onde posso ver o meu código de recuperação?

Vá para Configurações - Login e clique no ícone da caneta próximo a 'Código de Recuperação' para mostrar o código ou atualizá-lo. Para fazer isto, você precisará informar a sua senha.

Podemos integrar o Tutanota no nosso produto?

Os clientes do Tutanota usam serviços REST mas ainda não há nenhuma documentação pública para esta API ou biblioteca. Leve em conta que qualquer dado de um usuário armazenado ou lido no Tutanota é criptografo/descriptografado no cliente. Certamente você pode acessar o código fonte aberto do Tutanota e integrá-lo ao seu produto, mas no momento não podemos oferecer qualquer tipo de suporte para esta iniciativa. Futuramente adicionaremos a documentação pública da API.

Termos do Tutanota: o que é uma conta? O que é um usuário?
usuário conta desabilitar usuário deletar usuário

Quando você cria uma conta no Tutanota, você cria uma conta de email. Essa conta inicialmente tem um usuário que também é administrador. Contas grátis somente podem ter um usuário. Se você atualizar para um plano pago, poderá adicionar usuários à sua conta. Você [gere usuários (desativar, mudar senha de usuários)({howtoUserLink}) dentro de sua conta Tutanota com seu usuário administrador. Você também pode permitir que vários usuários sejam administradores.

Tabela de termos do Tutanota

No diagrama, o "1" nas setas significa que há um item atribuído. Um usuário tem uma caixa de email e uma lista de contatos. O "*" significa que múltiplos itens podem estar atribuídos, ex., uma conta com um ou mais usuários, um usuário pode ter vários calendários e uma caixa de email pode ter múltiplos apelidos (recurso pago). Aliás, uma caixa de email também tem um endereço principal.

Como altero o formato de data dos Estados Unidos para o formato europeu (Reino Unido)?

O formato de data de sua caixa de email, bem como de seu calendário, é definida a partir das configurações de idioma do Tutanota ou do sistema. Se você escolher "inglês" em "Configurações" -> "Aparência", o formato de data dos Estados Unidos é exibido. Se você definir "Automático" em Idioma, o formato de data de seu navegador/sistema. Se você escolher qualquer outro idioma (exemplo: alemão), o formato de data desse idioma é exibido.

Termos e condições dos cartões de presente do Tutanota.

These Terms and Conditions for Tutanota gift cards are valid as of December 14, 2020.

These Terms and Conditions for Tutanota gift cards are provided in English for your convenience. Please note that in case of a dispute or discrepancy between the German Terms and Conditions and the English translation, the German version shall prevail.

  1. The gift card is valid to be redeemed in the country specified by the purchaser.

  2. The gift card can be redeemed by anyone who has access to the gift card link. It may be applied to any private account (free or paid), but not business accounts.

  3. The gift card is valid for three years, starting from the end of the year in which it was purchased.

  4. A customer may purchase a maximum of 10 gift cards within a six-month period.

  5. When redeemed on an existing or newly signed up Free account, the account will automatically be upgraded to a yearly Premium subscription with automatic renewal, at the standard price of €12 (deducted from the gift card amount), the remaining balance will be applied as credit to the account.

  6. When redeemed on an existing paid account, the full value of the gift card will be applied as credit to the account.

  7. Account balance can be used to book further features up to the available amount. Further purchases will require a payment method to be added or another gift card to be applied.

  8. Gift cards can only be purchased by customers who have provided credit card details or PayPal as a payment method.

  9. Gift cards are non-refundable.

  10. Account credit obtained via gift card can be neither refunded nor paid out.

  11. We reserve the right to deactivate gift cards in the case that the purchasing account of said gift cards is found to have abused our service.

Como você pode resgatar um cartão de presente da Tutanota?

Quando um usuário compra um cartão de crédito, um popup vai aparecer com alguns botões que darão a eles a opção para a) enviar um email contendo o link do cartão de presente, b) copiar o link para a área de transferência, ou c) Leia um gráfico contendo um código QR. O popup pode ta,bém ser visto mais tarde em Configurações → Inscrições → Cartões de presente.

A pessoa que quer regastar um cartão de presente da Tutanota pode então clicar no link ou escanear o código QR, e eles serão redirecionados a uma página onde eles podem resgatá-lo por seguir os códigos providos (selecione ou crie a conta Tutanota, então resgate).

Posso fazer uma assinatura do Tutanota por vários anos?

Sim, você pode comprar gift cards e adicioná-los à sua própria conta. Uma vez que o crédito é adicionado à sua conta ele não expira e será usado para cobranças futuras. Isso lhe dá a opção de recarregar sua conta sempre que achar conveniente. Você pode consultar seu saldo em 'Configurações' -> 'Dados de Pagamento'.

Como eu consigo atualizar uma conta gratuira e reservar recursos adicionais?
Atualizar desatualizar grátis Premium Equipes pro livro inscrição armazenamento apelido

Você pode [trocar o plano] {howtoupgradeLink}) no Tutanota atualizando-o ou desatualizando-o. Depois de atualizar você pode reservar [extensões] adicionais ({howtosubscribeLink}) tal como um armazenamento maior ou pacotes de apelidos, usuários, recursos corporativos e muito mais.

Sua senha Tutanota

Tutanota protege minha chave privada com minha senha. Vocês tem acesso à minha senha?
recuperar reiniciar senha

Não. Quando uma senha é usada para autenticação (login), não é necessário que ela seja lida pelo servidor com o qual você se autentica. O servidor apenas usa uma 'impressão digital' (hash) da sua senha. Com o Tutanota, seu hash é calculado pelo seu navegador e apenas o hash está sendo enviado. Sua senha nunca navega pela internet em texto e nunca é vista pelo nosso servidor. Como os hashes não são reversíveis, o servidor não consegue reconstruir sua senha a partir do hash. O servidor não consegue descriptografar seu e-mail, mas consegue autenticar você.

Recomendamos para mais informações: Descubra como Tutanota automatiza o processo de criptografia enquanto deixa você no controle dos seus dados criptografados.

O que função de hashing é utilizada na senha?

Sua senha é 'salgada' e vira um hash com Bcrypt, no seu dispositivo, antes de ser transmitida ao Tutanota. Bcrypt é o método mais confiável porque ataques de força-bruta precisam de muito mais tempo em comparação aos métodos convencionais, como MD5 ou SHA. Assim, garantimos uma confidencialidade integrada e permitimos você acessar e descriptografar seus emails em desktops e smartphones instantaneamente.

Como escolher uma senha forte?

Tutanota usa um indicador de força de senha que leva em consideração vários aspectos da senha para garantir que seja segura. Confira aqui dicas adicionais sobre como escolher uma senha segura.

O Tutanota possui limites para o tamanho ou para os caracteres da senha; todos os caracteres unicode são permitidos.

O Tutanota permite autenticação de dois fatores (2FA)?

Sim, o Tutanota permite usar autenticação de dois fatores com U2F e TOTP. Encontre aqui instruções de configuração.

Quando eu saio do Tutanota, o navegador ou o aplicativo entra novamente. O que devo fazer para evitar isto?

Ao clicar em "Sair/Logout", você vai sair. Nota: se você salvou previamente a senha, você sairá mas ela continuará salva. Para "esquecer" sua senha, saia do sistema e, ao aparecer a tela de login, clique em 'Mais' e 'Excluir credenciais'.

Segurança e Privacidade

Onde acontece o processo de criptografia?

A criptografia e descriptografia de dados sempre acontece localmente no seu dispositivo após o login. Todos os dados são criptografados de ponta a ponta e somente você pode acessar os dados com sua senha.

O que é criptografado e o que pode ser lido?
criptografia

O Tutanota criptografa todos os dados armazenados na sua caixa de email (contatos, emails, assinaturas, regras, dados de faturas, método de pagamento, certificados e chaves privadas de seus próprios domínios). Ao enviar um email, o Tutanota criptografa automaticamente o assunto, o conteúdo e os anexos.

Você encontra uma explicação detalhada sobre o que é criptografado no Tutanota em nossa página email criptografado.

Apenas os seguintes metadados podem ser lidos:

  • endereço de email do remetente
  • endereço de email do destinatário
  • data do email

Estamos avaliando também a possibilidade de esconder esses metadados no futuro.

Onde as minhas chaves são geradas e como a minha chave privada é protegida?

Suas chaves pública e privada são geradas localmente no seu browser durante sua inscrição. Sua chave privada é criptografada com a sua senha. Dessa forma, sua senha de login recebe o status de chave privada. A chave é criptografada tanto que só você pode usar a chave para criptografar e descriptografar dados. Por isso uma senha forte é tão essencial. Uma checagem automática no cliente verifica se você está usando uma senha forte. Sua senha nunca é enviada ao servidor como texto. Ela é 'salgada' e então transformada em hash com Bcrypt, localmente, de forma que nem o servidor nem a gente têm acesso à senha. Com esse design inovador você pode acessar sua caixa de emails criptografada facilmente, de qualquer dispositivo - desktop ou mobile.

Quais algoritmos de criptografia o Tutanota usa?

Para a criptografia de email entre usuários, o Tutanota usa um método híbrido padronizado que consiste de um algoritmo simétrico e outro assimétrico. Usamos AES de 128 bits e RSA de 2048 bits. Emails para destinatários externos são criptografados simetricamente com AES 128 bits.

Como os meus emails são criptografados com Tutanota?

O sistema criptografa automaticamente todos os emails armazenados no Tutanota. Emails trocados entre usuários do Tutanota são automaticamente criptografados de ponta-a-ponta; emails para usuários externos podem ser protegidos por uma senha. Explicamos aqui a diferença entre um email confidencial (criptografia de ponta-a-ponta) e não confidencial.

Independentemente da criptografia de ponta-a-ponta, o tráfego de informações entre o cliente e os servidores do Tutanota é protegido por TLS para maximizar a segurança.

Onde os servidores do Tutanota estão localizados?

Os servidores Tutanota estão localizados na Alemanha em centrais de dados seguras com certificação ISO27001. Todos os dados neles armazenados são sujeitos às estritas leis alemães de proteção à privacidade. Independente disso, todos os dados são criptografados de ponta-a-ponta e não podem ser lidos nem pelo provedor Tutao GmbH nem por terceiros.

Tutanota armazena endereços IP ou posso usar minha caixa de email criptografada anonimamente?

Por padrão, nós não armazenamos endereços IP quando você faz login ou envia um email. O endereço IP dos emails recebidos e enviados são descartados, para que sua localização permaneça anônima.

Nós apenas salvamos endereços de IP de contas individuais em caso de atos criminais sérios como assassinato, pornografia infantil, roubo, ameaças de bomba e chantagem, após autorização judicial assinada por um juiz alemão. Você pode encontrar detalhes sobre isso e sobre os direitos de proteção de dados alemão no nosso blog.

Veja em nosso blog como o Tutanota combate a vigilância em massa ilegal ao garantir um serviço de email anônimo. Ao criar um conta, você não precisa fornecer dados pessoais (ex.: número de telefone). Também permitiremos o pagamento de contas pagas via Bitcoin.

Meu livro de endereços contido no Tutanota é criptografado?

Sim, todos os dados dentro do Tutanota são criptografados de ponta a ponta e somente acessíveis com sua senha. Escanear e perfilar os seus dados é impossível.

Posso desabilitar sessões remotamente (gerenciar sessões)?
endereço ip log logging segurança

Sim, você pode encerrar uma sessão ativa remotamente em Configurações -> Login.

Veja em nosso Tutorial como habilitar histórico de sessões encerradas para monitorar se alguém mais tem acesso à sua conta. Para garantir a segurança de nossos usuários, implementamos esse recurso da seguinte forma:

  • O endereço de IP é armazenado criptografado, e somente o usuário pode descriptografar essa informação. Ninguém mais, nem mesmo a gente aqui na Tutanota, pode acessar essa informação.
  • Endereços de IP são armazenados somente por uma semana e, então, deletados.
Vocês apagam contas inativas/ reciclam endereços de email?

Seu endereço de email deletado (e apelidos) não serão reutilizados por motivos de segurança. Deve ser impossível que outra pessoa registre um email que anteriormente era seu e então, por acidente, receba um email confidencial que era destinado a você.

Contas gratuitas serão deletadas se inativas por seis meses consecutivos. Então, é necessário fazer login regularmente para evitar a exclusão automática. Fazemos isso por motivos de segurança, além de para que sejamos capazes de oferecer contas gratuitas. Porém, os endereços de contas deletadas podem ser usados em outras contas pagas e reutilizados como apelidos ou usuários, caso você ainda tenha as informações de login corretas.

Para reutilizar o endereço da conta desativada,

  1. Crie uma conta de e-mail Premium (ou usuário de qualquer conta Premium que já possua).
  2. Faça login em sua conta antiga.
  3. Clique em "Ajuda".
  4. Insira o "Endereço de conta destino." Caso tenha ativado um segundo fator, o código de recuperação também será necessário.

Após isso, é possível adicionar o(s) endereço(s) ou apelido(s)/usuário(s) à conta destino. Isso é chamado junção de contas.

Por que as imagens não são carregadas automaticamente no Tutanota?

O Tutanota não carrega imagens automaticamente quando você abre um email. Ao carregar imagens externas manualmente, tenha em mente que:

  • alguém sabe que você leu o email.
  • alguém pode adicionar cookies ao seu navegador (caso o navegador não esteja configurado para rejeitá-los).
  • alguém pode rastrear sua localização através do seu endereço IP.
  • alguém pode rastrear parâmetros do seu dispositivo.

Aqui explicamos como mostrar imagens externas. Leia aqui como garantimos que você pode usar o Tutanota como um serviço de email anônimo. Planejamos aperfeiçoar o carregamento de imagem no futuro para que você possa abrir exceções para remetentes confiáveis. Imagens em emails desses remetentes serão carregadas por padrão.

Um dos meus emails está mostrando um alerta de phishing. O que isso significa?

Phishing é o nome ou tipo de golpe em que criminosos tentam parecer destinatários legítimos para obter dados tais como suas credenciais ou dados de cartão de crédito. Esses golpistas usam técnicas psicológicas muito sofisticadas e desenvolvem cópias muito realistas de sites e emails reais.

Se você ver um alerta de phishing, significa que partes desse email se encaixam em nossas assinaturas de phishing após os relatos de phishing feitos por outros usuários. Por favor seja extremamente cuidadoso com tais mensagens. Normalmente elas contém links para sites que parecem reais mas não são. Se você achar que um email é legítimo e abrir o link, por favor verifique a URL do site. Veja se consegue vê-la toda, pois às vezes apenas uma parte está adulterada. Veja aqui mais informações sobre como prevenir ataques de phishing.

Você pode marcar um email como "não é spam" para não ver mais o alerta de phishing nesse email.

Nunca enviamos emails com links em que precise inserir a sua senha. Recomendamos a sempre proteger as suas informações de login com 2FA, pois isso com que seja quase impossível para um atacante logar na sua conta.

Se você caiu em um ataque de phishing, por favor leia a nossa FAQ.

Um dos meus e-mails mostra um aviso de "autenticação de e-mail em falta ou falhou". O que isso significa?

Exigimos que todas as mensagens sejam autenticadas. Sem autenticação, o email pode estar vindo de qualquer pessoa ou ser modificado. Portanto, você precisa tratar esses emails com atenção. Se você vir uma mensagem da qual a autenticação falhou (emblema de alerta vermelho), precisa ter cuidado especial, pois isso significa que o email foi provavelmente falsificado.

App, cliente, instruções

Onde eu posso encontrar as configurações?
Configurações

As configurações estão no [menu de navegação] ( {https://mail.tutanota.com/settings/login}) à esquerda.

Onde posso solicitar uma nova funcionalidade no Tutanota?

Solicite e discuta conosco e com outros usuários a criação de novas funcionalidades em nossa comunidade do Reddit. Verifique se alguém já fez a mesma solicitação e se ela já foi incluída em nosso Roadmap.

Como posso alterar o idioma no Tutanota?

O idioma padrão do Tutanota é obtido a partir das configurações do seu navegador ou do sistema operacional do seu computador. Somente lá você poderá alterar o idioma do Tutanota. Alternativamente, você pode alterar o idioma do Tutanota no menu 'Configurações' -> 'Aparência'.

Aproveitamos para convidá-lo a se juntar ao nosso projeto de tradução para melhorar o Tutanota no seu idioma nativo!

Onde consigo o aplicativo Tutanota?

Você pode baixar o aplicativo Tutanota das seguintes lojas:

Além disso, você pode baixar e instalar diretamente o APK para Android. Lembre-se de que você não receberá atualizações automáticas se instalar o aplicativo manualmente em vez de usar uma loja de aplicativos. Você pode adicionar nosso blog ao seu leitor de RSS para ser notificado sobre novas atualizações: Feed RSS

Como eu posso dar zoom no app do Tutanota?

Nos apps, você pode dar zoom com um toque duplo. Nós planejamos melhorar esse comportamento.

As notificações push no meu Android estão atrasadas. O que posso fazer?

Por favor, verifique as configurações do app no seu telefone. Como não usamos o serviço de notificações push do Google, otimização de bateria deve estar desativada para receber notificações push instantaneamente.

Isso é necessário para oferecer a você um serviço de email open-source, livre de quaisquer conexões com o Google.

Meu aplicativo do Tutanota no Android foi desativado mas não vejo a nova versão no F-Droid. O que devo fazer?

Você precisa atualizar o seu repositório do F-Droid para ver a nova versão do aplicativo do Tutanota para Android.

Por que o aplicativo do Tutanota me pede para atualizar o WebView?

WebView é um aplicativo de sistema em dispositivos Android que nos permite mostrar conteúdo da web dentro do aplicativo do Tutanota. Versões mais recentes nos permitem utilizar novas tecnologias para tornar o aplicativo menor, mais rápido, mais bonito e mais confiável. Se você está experimentando problemas ou bugs com o aplicativo do Android, atualizar o WebView pode ajudar a solucioná-los.

Aqui estão as instruções de como atualizar o WebView no seu telefone.

Eu posso o som da notificação pelo aplicativo do Android?

Sim, os usuários tem total completo sobre as notificações através das configurações do sistema do aplicativo. No seu celular vá em 'Aplicativos', selecione 'Tutanota' e mude a notificação para novos emails lá.

Como posso usar o Tutanota com vários usuários ao mesmo tempo?

Atualmente, no aplicativo para equipamentos móveis você só pode efetuar login com um único usuário. Para trocar de usuário, você tem que se desconectar do usuário atual e efetuar login novamente. Nestes equipamentos móveis você pode efetuar loing com vários usuários no navegador de Internet abrindo várias guias ou janelas. Nos clientes para desktop você também pode abrir várias janelas para efetuar login vom vários usuários.

Onde posso baixar o cliente desktop do Tutanota?
Why do I see "Could not access secret storage" in the desktop client?

Tutanota desktop app uses system keychain to be able to encrypt sensitive details such as credentials and alarms. On Linux there must be an app installed which provides secret storage (org.freedesktop.secrets interface). This is usually set up together with the rest of the desktop environment but sometimes it requires manual setup. Installing GNOME Seahorse and configuring keychain there should be sufficient. KeePassXC is another provider which can be used but it must be additionally configured.

É possível unir vários endereços de email Tutanota em uma única conta?
endereço múltiplos vários juntir

Sim, você pode adicionar endereços de e-mail existentes (Ex.: Alice2, Alice3) como apelidos em uma conta Premium (Alice1):

  1. Delete as contas de email (Ex.: Alice2, Alice3).
  2. Durante o processo, é importante adicionar um 'Endereço da conta destino' (Alice1)
  3. Após isso, você pode adicionar os endereços deletados à conta de e-mail destino.

Observação: Você está transferindo apenas os endereços de e-mail. E-mails e contatos armazenados nas contas deletadas (Alice2, Alice3) serão deletados. Por favor exporte emails importantes antes de deletar as contas.

O Tutanota tem tema escuro?

Sim. Antes de efetuar login, clique em 'Mais' e selecione 'Alterar tema' para usar o tema escuro. Funciona em todos os clientes do Tutanota (web, desktop, apps). Alternativamente, você pode alterar para p tema escuro no menu 'Configurações' -> 'Aparência'. Para adicionar um tema personalizado, você precisa ter o whitelabel.

Como usar o Tutanota?
Tutorial how to configurações instruções ajuda suporte

Tutanota é muito fácil de usar. Desde o começo nós focamos em usabilidade e em manter o processo de criptografia em segundo plano. Você não precisa instalar nada nem se preocupar com o manuseio das chaves. Tutanota é tão fácil de usar como o Gmail ou qualquer outro serviço de email.

Você pode começar a usar o Tutanota agora mesmo. Em caso de dúvida, confira nosso detalhado tutorial.

Ele descreve todas as configurações do Tutanota. Também responde perguntas comuns de usabilidade tal como:

Como enviar um email criptografado?
Como mudar para não confidencial?
Como os contatos são organizados?
Como adicionar/renomear/apagar uma pasta?
Como utilizar multi-seleção e atalhos?
Como atualizar para Premium?
Como definir um alias?
Como enviar um email a partir de um alias?
Como gerenciar senhas dos meus usuários Premium?
Como enviar emails com meu próprio domínio?
Como adicionar um formulário de contato criptografado em meu site?

Por que o Tutanota não usa PGP?

Padrões atuais de criptografia como PGP e S/MIME têm vários problemas que pretendemos superar com o Tutanota. Esses padrões não permitem privacidade de encaminhamentos e não resistem a ataques de computadores quânticos.

Além disso, é importante para nós que a linha de título do email também seja criptografada. Por isso desenvolvemos uma solução baseada em algoritmos reconhecidos (RSA e AES) que automaticamente criptografa o assunto, conteúdo e anexos. No futuro, queremos melhorar os alogoritmos para serem quantum-resistentes, mantendo privacidade de encaminhamento. Você pode saber mais sobre o design criptográfico do Tutanota em nosso blog.

Também achamos importante que o Tutanota seja compatível com outras soluções de criptografia. Vamos desenvolver uma API de forma que usuários do Tutanota possam se comunicar confidencialmente com outros emails seguros no futuro.

Quais navegadores o Tutanota suporta? Por quais navegadores meus contatos podem ler seus emails criptografados?

O Tutanota suporta as versões atuais dos seguintes navegadores:

  • Firefox (desktop)
  • Opera (desktop, Android)
  • Chrome (desktop, Android)
  • Safari a partir da versão 11.0 (desktop, iOS)
  • Microsoft Edge (desktop)

Tutanota também funciona no Internet Explorer 11, porém este navegador não é oficialmente suportado.

O desenvolvimento continua. O que vem depois?
mapa de desenvolvimento

Favor ver aqui e aqui.

Qual é o tamanho máximo para emails e anexos?

O tamanho dos emails com anexos enviados via Tutanota é limitado a 25 MB até o momento.

Posso recuperar meus emails Tutanota via IMAP para outro cliente de email?
gmail outlook yahoo thunderbird redirecionar

Isso não é possível pois não poderíamos garantir a criptografia ponta-a-ponta para os seus dados. Em vez disso Tutanota oferece clientes de email para desktop dos sistemas Linux, Mac OS e Windows.

Como um destinatário externo, posso acessar novamente meus email futuramente?

Sim, você sempre pode acessar seus emails enviados pelo Tutanota através do link do seu email de notificação mais recente. Emails de notificação antigos do mesmo remetente são desativados por segurança. A senha combinada, entretanto, continua intocada enquanto o remetente não trocá-la. Se você salvou a senha em seu navegador ao acessar seu email confidencial, você não precisa digitá-la novamente.

As mensagens de email para outros usuários Tutanota são sempre criptografadas?

Sim, ao enviar emails de Tutanota para Tutanota, tudo é criptografado automaticamente de ponta a ponta, no seu dispositivo. Não é necessária nenhuma senha.

Tutanota criptografa emails para outros serviços de email (destinatário externo)?

Sim. O Tutanota usa uma senha combinada com antecedência para enviar uma mensagem criptografada a um destinatário externo, ou seja, alguém que não usa Tutanota. Confira nosso Tutorial para aprender a enviar emails criptografados para destinatários externos.

Explicamos aqui como mudar a configuração padrão para que emails para destinarátios externos sejam enviados descriptografados.

Quais são os benefícios de adicionar outro usuário à minha conta?

Ao adicionar outro usuário à sua conta (familiar, parceiro, membro de equipe, etc.) você ganha os seguintes benefícios:

  • Compartilhar pacotes de apelidos;
  • Compartilhar pacotes de armazenamento;
  • Usar as mesmas configurações de administrador, tais como regras de Spam e domínios customizados;
  • Resetar senhas ou segundos fatores (necessário ser admin).

Mais detalhes em Gestão de usuário. Se você não precisa das opções de compartilhamento, pode fazer upgrade nas contas individualmente. Por favor verifique nossa calculadora de preços para mais detalhes.

Além disso, adicionamos recentemente um mecanismo de compartilhamento no calendário encriptado que em breve ampliaremos. O compartilhamento integral de calendários somente funciona com outras contas Tutanota pagas.

Posso adicionar apelidos aos endereços de email no Tutanota?
apelidos usuário

Apelidos são endereços de email adicionais que você pode utilizar na mesma conta de email. Eles são um recurso exclusivo das contas Premium e Pro. Se você atualizar sua conta para Premium (€1 por mês), poderá adicionar até 5 apelidos.

Saiba mais sobre apelidos no Tutanota em nosso tutorial (criar apelidos, mudar destinatário padrão, etc). Entenda aqui qual é a serventia de um apelido em comparação com um usuário e como eles aumentam a sua segurança.

Posso usar endereços de email adicionais para o meu email do Tutanota?

Não, o Tutanota não suporta endereços adicionais (xyz+usuário@tutanota.com) para domínios tutanota. Caso queira se registrar com diferentes endereços adicionais em sites diferentes, pode adicionar um [pacote de alcunhas na sua conta({howtoaliasLink}). De outra forma, pode usar um domínio de email personalizado com CATCH-ALL para criar um número ilimitado de moradas adicionais na sua caixa de entrada.

Posso utilizar um domínio personalizado (próprio) com o Tutanota?

Sim, qualquer assinatura paga do Tutanota vêm com suporte a domínio personalizado. Suporte a múltiplos domínios personalizados também está disponível no Tutanota. Por favor verifique nossa página de preços para mais detalhes.

Por favor, consulte nosso tutorial para aprender como adicionar seus próprios domínios à sua conta Tutanota e como garantir que seus registros (MX e SPF, TXT, DKIM, DMARC, CNAME) estão configurados corretamente no seu DNS, bem como ativar/desativar o endereço "pega tudo" e mais.

O Tutanota tem filtro anti-spam?
falso spam bloquear legítimo newsletter lista negra contatos permitidos

Sim, o Tutanota usa filtro de spam para manter sua caixa de entrada livre de spam. Estamos melhorando esse filtro continuamente. Se você receber spam na caixa de entrada, também pode configurar suas próprias regras de spam aqui para negar ou permitir certos endereços de email ou domínios. Se um remetente for bloqueado pelo filtro, você pode permiti-lo na sua conta.

Em contas pagas, apenas administradores podem criar regras de spam, aplicadas a todos os usuários.

O Tutanota oferece suporte a regras na caixa de entrada para filtrar os emails recebidos?

Sim, o Tutanota suporta um número ilimitado de regras e filtros na caixa de entrada para contas pagas. Consulte nosso How-to para saber como configurar as regras.

Emails da lixeira e da caixa de spam são deletados?

Sim, todos os emails movidos para a lixeira ou caixa de spam são deletados automaticamente após 30 dias. Você também pode esvaziar manualmente estas pastas com apenas um clique. Observe que: Emails deletados da lixeira ou da caixa de spam são fisicamente deletados e não podem ser restaurados.

Existe limite de emails para proteger o Tutanota de ser abusado por spammers?

Sim, o Tutanota usa variáveis diferentes para calcular o limite de emails para contas individuais. Isso é necessário para proteger nosso serviço de email livre e anônimo de spammers que tentam abusar do Tutanota. Se spammers fossem capazes de abusar do Tutanota, isso afetaria todos os usuários do Tutanota - ou seja, os domínios Tutanota cairiam na lista negra de emails, o que nós temos de prevenir sob todas as circunstâncias.

Se você receber a seguinte mensagem na sua conta Tutanota "Parece que você excedeu o número permitido de emails. Por favor, tente novamente mais tarde.", nosso método de proteção anti-spam impediu temporariamente a sua conta de enviar novos emails. Por favor, espere um dia ou dois para enviar novos emails novamente.

Se precisar enviar mais emails imediatamente, por favor aprimore para a nossa versão Premium (1 Euro por mês), já que os limites dos usuários Premium ou Pro são muito maiores. Apenas clique em 'Premium' na sua barra de menu no topo do Tutanota.

Entenda que o Tutanota não foi feito para enviar emails em massa como boletins informativos (newsletters). Leia, por favor, nossos Termos & Condições para mais detalhes.

Os endereços de email são armazenados automaticamente nos contatos ao enviar um email?

Sim, endereços de email são adicionados automaticamente na sua lista de contatos criptografada do Tutanota ao enviar um email; a não ser que você desative essa funcionalidade. Veja mais detalhes aqui.

O Tutanota permite a exportação e importação de emails, contatos e calendários?

Emails: Você pode exportar emails individualmente ou em lote selecionando mais de um. Ainda não é possível importar emails. Planejamos oferecê-lo, bem como uma exportação ainda mais fácil no nosso novo cliente seguro para desktop.

Contatos: Você já pode importar e exportar contatos por vCard.

Posso alterar a assinatura em uma conta gratuita?

Sim, você pode alterar sua assinatura em Configurações -> Email. Como forma de apoiar nosso serviço gratuito e seguro de email, por favor, mantenha o link de nossa página na sua assinatura.

É possível editar os emails do Tutanota usando HTML?

Sim, o Tutanota suporta edição em HTML (inclusão de imagens, listas, negrito, itálico, sublinhado, mono-espaçamento, links; alinhamento de texto à esquerda, ao centro, à direita, justificado; alteração de tamanho do texto, remoção de formatações). Isto está detalhado no tutorial de manuseio de email.

Posso receber notificações de chegada de novos emails de outra conta de email?

Sim, como usuário Premium você pode configurar notificações para todos os seus endereços de e-mail em "Configurações" -> "Email" - > "Notificações". Você será informado sobre novos e-mails uma única vez até efetuar login. O Tutanota somente enviará outra notificação se você efetuar login para ver esse email, de forma a manter e-mails de notificação em um número mínimo.

Como usuário Free (Gratuito), você pode receber notificações no seu navegador, nos apps para Android e iOS, e nos clientes para desktop.

Outro

O Tutanota publica um Relatório de Transparência?

Sim, o Relatório de Transparência do Tutanota é atualizado a cada seis meses e inclui também garantias de privacidade (Warrant Canary). Confira aqui o relatório.

Se eu fizer upgrade para o Premium, posso voltar ao modo gratuito de novo?
Premium Gratuito inscrever-se cancelar conta

Sim, você pode voltar ao plano gratuito a qualquer momento. Primeiro, desabilite qualquer recurso extra (apelidos, armazenamento, usuários adicionais). Então, você pode manter seu endereço principal Tutanota como uma conta gratuita.

Veja aqui como mudar de plano e como adicionar ou desabilitar extras (apelidos, armazenamento, usuários).

Criei minha conta recentemente e ela foi marcada para verificação por 48 horas. O que faço?

Algumas contas ficam pendentes de aprovação para prevenir abusos que normalmente ocorrem em IPs provenientes de serviços de VPNs ou Tor que tentam burlar nosso método de proteção anti-spam. Leia aqui para entender o motivo dessa espera de 48 horas para garantir ao máximo sua privacidade com um serviço de email verdadeiramente anônimo.

Durante essas 48 horas, emails não podem ser enviados ou recebidos. Por favor, não compartilhe seu novo email antes da aprovação estar concluída.

Eu não recebo emails de confirmação de serviços ou newsletters. O que posso fazer?

Verifique se o remetente foi bloqueado seguindo esta [instrução]
(‪{howtowhitelistLink}‬‪).

Às vezes as contas de email recém-criadas são colocadas em espera durante 48 horas para prevenir abusos. É importante que você não compartilhe o seu endereço de email até esse bloqueio ser automaticamente desativado. Se utilizar o endereço de email para se registrar em outro site ou assinar newsletters antes de o bloqueio ser desativado, o serviço lhe enviará um email de confirmação, que será retornado com uma mensagem de erro temporário. Isso pode levar a problemas de registro com o serviço, mesmo no futuro.

Não consigo me registrar com o endereço de e-mail do Tutanota em um serviço online. O que posso fazer?

A maioria dos sites e serviços online lhe permite registrar sem problemas com seu endereço de email Tutanota. Infelizmente, recebemos relatos de usuários de que alguns sites bloqueiam os endereços Tutanota para inscrições. Verifique essas opções para resolver essa situação.

Como entender o CAPTCHA do Tutanota durante o cadastramento?

O Tutanota utiliza seu próprio CAPTCHA para que não tenhamos que depender do CAPTCHA do Google. Isso nos permite oferecer um serviço de email de código aberto sem qualquer ligação com o Google.

O CAPTCHA do Tutanota exibe um relógio. Você precisa digitar o horário exibido com 4 numerais, incluindo os dois pontos no meio. Se o horário exibido for 8:30, por exemplo, você precisa digitar exatamente 08:30 ou 20:30.

Recebi um e-mail abusivo (spam, phishing) de um dos seus domínios. Como posso reportar isso?
fraude stalker ameaça abuso abusivo phishing

Se você gostaria de informar-nos sobre o uso abusivo de um de nossos domínios (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), por favor, contate-nos em abuse@tutao.de. Envie-nos a mensagem abusiva se considerar apropriado.

Se você é um usuário do Tutanota e tiver recebido um email de phishing, pode relatar esse email clicando no botão de três pontos à direita e depois em "Report phishing". Aqui você encontra mais detalhes.

Se quiser relatar o uso abusivo vindo de um endereço de email de outro provedor, você pode encontrar endereços para contato em abuse.net.

Onde posso relatar um problema de segurança ou vulnerabilidade que encontrei no Tutanota?

Nós no Tutanota levamos com seriedade máxima a segurança de sua caixa de mensagem. O código do Tutanota é publicado no GitHub({githubLink}), e nós convidados especialistas em segurança para verificar o código. Caso você encontre alguma vulnerabilidade no Tutanota, por favor reporte-a diretamente a nós para que possamos corrigí-la.

Como posso excluir minha conta do Tutanota?
excluir

Para excluir uma conta, vá para Configurações - Assinatura - Excluir conta. Você precisará informar a sua senha.

Atenção: contas excluídas do Tutanota não poderão ser recuperadas. Endereços de emails excluídos são bloqueados e não poderão ser reutilizados.