Отличные ответы

...на все ваши вопросы. Также взгляните на раздел Как, чтобы узнать всё, что нужно знать о Tutanota.

Содержание

Общие вопросы

Является ли сервис Tutanota бесплатным?

Да, в Tutanota mail даётся 1 ГБ свободного места для частных пользователей бесплатно. На самом деле доступное пространство гораздо больше, т.к. мы сжимаем вашу электронную почту.

Что означает название "Tutanota"?

Слово Tutanota образовано путем объединения двух латинских слов "tuta" и "nota", что означает "безопасное сообщение"

У Tutanota открытый исходный код?

Да. Посетите наш репозиторий на GitHub. Там можно посмотреть код, оставить отзыв или внести свой вклад!

Использует ли Tutanota энергию от возобновляемых источников?

Да, Tutanota является зелёным почтовым сервисом, опирающимся исключительно на возобновляемые источники энергии для всех систем электронной почты.

Сертифицирован ли сервис Tutanota?

В ноябре 2013 года компания Syst GmbH провела обширное тестирование на проникновение в Tutanota. В ходе испытаний эксперты не смогли получить доступ к системе или получить какие-либо конфиденциальные данные.

Могу ли ли я использовать почтовый сервис Tutanota для моего бизнеса?

Да, Tutanota предлагает защищённые учётые записи для бизнеса со множеством индивидуальных настроек. Вы можете разместить вход для ваших разработчиков непосредственно на вашем сайте, используя индивидуальный домен. Tutanota также предлагает Secure Connect - зашифрованную контактную форму с открытым исходным кодом, заполнив которую, клиенты смогут конфиденциально связаться с вами непосредственно на вашем сайте. Узнайте здесь как использовать ваш пользовательский домен Tutanota в вашей компании или организации.

Здесь список всех индивидуальных настроек для использования в бизнесе. Приведена инструкция персонализация Tutanota для использования в вашем бизнесе, добавление зашифрованной контактной формы Secure Connect на ваш сайт и многое другое.

Что такое Безопасное Соединение?

Secure Connect - это зашифрованная контактная форма с открытым исходным кодом, которая позволяет каждому посетителю вашего сайта конфиденциально связываться с вами. Проверьте здесь как установить Secure Connect и как отправить зашифрованное сообщение через Secure Connect.

Соответствует ли Tutanota регламенту GDPR?

Да, как сервис шифрованной электронной почты, Tutanota идеально подходит для любого бизнеса, который хочет использовать сервис электронной почты согласующийся с GDPR.

Предлагает ли Tutanota ознакомиться с соглашением об обработке данных в соответствии с GDPR?

Да, сразу же при регистрации деловой учётной записи соглашение об обработке данных будет располагаться под Settings -> Subscription.

Включен ли календарь в Tutanota?

Да, зашифрованный календарь интегрирован в почтовый клиент Tutanota.

Время событий моего календаря различается на несколько часов на разных устройствах. Как я могу исправить это?

Будьте добры убедиться что временная зона Вашего устройства синхронизирована, включая переход на летнее время. Если Вы используете броузер Firefox/Tor с опцией resistFingerprinting переключающейся через about/config, то это автоматически переключает броузер во временную зону универсального времени UTC, которая затем вызывает проблемы с синхронизацией.

Могу ли я использовать Tutanota для совместной работы команды?

Да, в будущем Tutanota будет включать целый набор возможностей для совместной работы, таких как работа над списком задач и документами. Вы уже можете подключить эту функцию. Она называется «Функциональность общего доступа», и сейчас вы можете включать общий доступ к зашифрованным календарям. Это всего лишь первый шаг, и больше возможностей для совместной работы будет доступно в будущем без дополнительной оплаты.

Специальные предложения для НКО
для свободного использования некоммерческaя НГО НКО

Мы предлагаем бизнес-версию Tutanota для некоммерческих организаций в виде пожертвования. Здесь подробнее о том как некоммерческие организации могут обезопасить свою почту бесплатно или со скидкой.

У меня нет доступа к моему аккаунту. Что я могу сделать?
пароль второй фактор утерянное логин доступ код восстановления сброс

Если вы не можете получить доступ к своей учётной записи, это может случиться по одной из следующих причин:

Наша функция сброса пароля безопасности позволяет вам переустановить ваш аккаунт самостоятельно. Пожалуйста, запишите в каком нибудь безопасном месте ваш код восстановления.

Мой пароль украли. Что делать?

Если вы считаете что ваш пароль стал кому-нибудь известен но вы все еще можете войти в свой аккаунт, тогда выполните следующие действия:
*Измените ваш пароль "Настройки" -> "Вход" -> "Пароль".
*Обновите ваш код восстановления "Настройки" -> "Вход" -> "Код восстановления".
Если злоумышленник находится в системе, то изменение пароля автоматически приведет его к выходу из аккаунта.
Мы рекомендуем вам всегда использовать2FA для входа в аккаунт так как это не позволит злоумышленнику войти в ваш аккаунт.
Если вы больше не можете войти в свой аккаунт, пожалуйста проверьте FAQ.

Где я могу увидеть мой код восстановления?

Перейдите в «Настройки» -> «Вход» и нажмите на символ карандаша у пункта «Код восстановления», чтобы отобразить или обновить его. Чтобы сделать это, Вам понадобится ввести пароль.

Можно ли интегрировать Tutanota в собственный продукт?

Клиенты Tutanota используют сервисы REST, но для этого API или библиотеки ещё нет общедоступной документации. Поэтому, имейте ввиду, что, когда данные пользователей располагаются или считываются с Tutanotы, они должны быть за- или расшифрованы на клиенте. Вы, конечно, можете залезть в открытый код Tutanotы и интегрировать её в Ваш продукт, но в данное время мы не можем оказать Вам в этом поддержку. В будущем мы планируем обеспечить общедоступный API.

Термины Tutanota: Что такое учётная запись? Что такое пользователь?
пользователь учетная запись выключить пользователя удалить пользователя

Подписавшись на Tutanota Вы создаёте account или учётную запись. Эта учётная запись прикреплена к одному пользователю, который является также администратором. Бесплатные учётные записи прикреплены только к одному пользователю. Если Вы обновитесь до платной подписки, то можете добавлять пользователей в Вашу учётную запись. Управление пользователями осуществляется из Вашей администраторской учётной записи Tutanota. Можно также присвоить права админа другим учётным записям.

перечень условий Tutanota

На диаграмме стрелки с '1' подразумевают, что назначен один элемент. Пользователь имеет один почтовый ящик и одну адресную книгу. '*' подразумевает что несколько элементов может быть определено, например учётная запись может иметь одного или несколько пользователей, пользователь может иметь один или несколько календарей, почтовый ящик может иметь несколько псевдонимов электронной почты (опция платная). К слову, почтовый ящик имеет основной адрес электронной почты.

Как переключить дату из формата США в европейский (Великобритания)?

The date format for your mailbox as well as your calendar is picked either from your language settings in Tutanota or from your system/browser settings. If you pick 'English' under 'Settings' -> 'Appearance', the American date format is displayed. If you pick 'Automatic' under languages, the date format of your browser/system is displayed. If you pick any other language, e.g. German, the date format of this language, e.g. German, is displayed.

Ваш пароль Tutanota

Tutanota использует только один пароль. Имеете ли вы к нему доступ?
восстановление сброс пароль

Нет. Когда для аутентификации (входа в систему) используется пароль, необязательно, чтобы он был известен серверу, на котором вы хотите авторизоваться. Серверу нужен только отпечаток (хэш) вашего пароля. С Tutanota ваш хеш для аутентификации рассчитывается вашим браузером и отправляется только хеш. Ваш пароль никогда не передается по Интернету в виде простого текста и никогда не будет виден нашему серверу. Поскольку хеши не являются обратимыми, сервер не может восстановить ваш пароль из хеша. Сервер не может расшифровать ваше сообщение, но может авторизоваться в системе.

Рекомендуется для дальнейшего чтения: Узнайте, как Tutanota автоматизирует процесс шифрования, оставляя вам полный контроль над вашими зашифрованными данными.

Какие функции используются для хэширования пароля?

В ваш пароль добавлена "соль" и у из него вычислен хэш с помощью Bcrypt на Вашем устройстве до того как передать его на Tutanota. Bcrypt является более надёжным поскольку полному перебору требуется значительно больше времени в сравнении с обычными методами, такими как MD5 или SHA. С этим методом мы гарантируем встроенную конфеденциальность и мы позволяем Вам получить доступ и немедленно расшифровать Вашу электронную почту с компьютера и мобильного устройства.

Как выбрать надежный пароль?

Tutanota использует индикатор надежности пароля, который учитывает несколько аспектов пароля, чтобы убедиться, что выбранный пароль полностью соответствует вашей защищённой электронной учётной записи. Вы можете найти дополнительные советы о том, как выбрать надежный пароль здесь

Что касается длины пароля или используемых символов - Tutanota не налагает никаких ограничений: признаются все символы Юникода.

Поддерживает ли Tutanota двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Да, Tutanota поддерживает двухфакторную аутентификацию с U2F и TOTP. Здесь указаны подробности как установить свой второй фактор в Tutanota.

Когда я выхожу из учетной записи Tutanota, браузер или приложение всё время входит снова. Что мне делать, чтобы остановить это?

При нажатии «Выйти» вы выйдете из системы. Обратите внимание: если вы ранее сохранили пароль, вы выходите из системы, но пароль все еще сохраняется для автоматического входа. Для удаления сохраненного пароля, пожалуйста, выйдите из системы. Для этого на экране входа в систему нажмите «Еще» и «Удалить учетные данные».

Безопасность и приватность

Где происходит процесс шифрования?

Шифрование и дешифрование данных происходит прямо на вашем устройстве во время входа в систему. Все данные защищены end-to-end encryption и только вы можете получить доступ к данным с помощью вашего пароля.

Что зашифровано и что вы можете прочесть?
шифрование

Мы шифруем все данные, хранящиеся в Вашем электронном почтовом ящике (контакты, почту, подпись, правила во входящих, данные счетов, метод оплаты, сертификаты и приватные ключи ваших собственных доменов). При отправлении сообщения также автоматически шифруются тема, содержимое и вложения.

Вы можете найти подробное объяснение того, что шифруется в Tutanota, на нашей странице о зашифрованной электронной почте.

Нам доступны только следующие метаданные:

  • Адрес электронной почты отправителя
  • Адрес электронной почты получателя
  • Дата отправки

Мы ищем возможности скрыть эти метаданные в будущем.

Где генерируются мои ключи и как защищен мой закрытый ключ?

Ваш личный и публичный ключи генерируются в вашем браузере при регистрации. Ваш личный ключ шифруется вашим паролем. Таким образом, пароль к вашему аккаунту получает статус закрытого ключа. Данный ключ шифруется настолько сильно, что никто кроме вас не может его использовать для шифрования и расшифровки данных. Вот почему необходим сложный пароль. Автоматическая проверка пароля при регистрации поможет убедиться, что вы используете сложный пароль. Ваш пароль никогда не передается на сервер в виде простого текста. Он изменяется, а затем хешируется с помощью bcrypt на вашем устройстве, таким образом ни сервер, ни мы не имеем доступа к вашему паролю. Благодаря этой инновационной технологии вы можете легко получать доступ к вашему зашифрованному почтовому ящику на любом устройстве (настольный клиент, мобильное приложение).

Какие алгоритмы шифрования используются в Tutanota?

Для шифрования электронной почты между пользователями Tutanota используется стандартизированный гибридный метод симметричного и асимметричного алгоритмов шифрования. Tutanota использует алгоритмы шифрования AES длиной 128 бит и RSA 2048 бит. Письма внешним получателям шифруются с помощью симметричного 128-битного алгоритма шифрования AES.

Как мои сообщения шифруются сервисом Tutanota?

Вся почта, хранящаяся на серверах Tutanota, автоматически шифруется системой. Сообщения между пользователями Tutanota автоматически шифруются сквозным шифрованием; переписка с внешними пользователями может быть защищена с помощью пароля. Здесь мы объясняем разницу между конфиденциальными (со сквозным шифрованием) и не конфиденциальными сообщениями.

Независимо от наличия сквозного шифрования, передача сообщений между серверами клиента и Tutanota защищена с помощью TLS для усиления безопасности.

Где расположены серверы Tutanota?

Сервера Tutanota находятся в надёжно защищённых дата-центрах Германии, сертифицированных ISO27001. Соответственно, вся Ваша информация будет защищена по строгим законам конституции Германии. Она защищена сквозным шифрованием и не может быть прочитана ни нами (Tutao GmbH), ни третьими лицами.

Сохраняет ли Tutanota IP-адреса или я могу использовать мой зашифрованный почтовый ящик анонимно?

По умолчанию, мы не регистрируем IP адреса, когда вы входите в систему, или когда отправляете письма. IP адреса полученных и отправленных писем тоже недоступны, так что ваше местонахождение остается неизвестным.

Мы регистрируем только IP-адреса отдельных учетных записей в случае серьезных преступных действий, таких как убийство, детская порнография, грабеж, угрозы взрыва и шантаж, после того, как немецкий судья вручит действительный судебный приказ. Вы можете найти подробную информацию об этом в нашем блоге.

Узнайте в нашем блоге, как Tutanota обеспечивает анонимность email. С момента регистрации вам не нужно предоставлять никаких персональных данных (например, номер телефона). Также мы работаем над добавлением возможности оплачивать премиум-аккаунты с помощью Биткоина.

Зашифрована ли адресная книга в Tutanota?

Да, все данные в Tutanota используют end-to-end шифрование и доступны только с вашим паролем. Сканирование и профилирование ваших данных невозможно.

Могу ли я отключить сессию удалённо (обработка сессий)?
ip адрес лог регистрация безопасность

Да. Вы можете просмотреть и удалённо закрыть активные сессии через Настройки -> Вход

Смотрите руководство пользователя как включить функцию сохранения информации о закрытых сессиях, чтобы проконтролировать, имеет ли кто-нибудь посторонний доступ к вашей учётной записи. Чтобы гарантировать пользовательскую конфиденциальность мы внедрили функцию следующим образом:

  • IP адрес сохраняется в зашифрованном виде и только пользователь может дешифровать эту информацию. Никто другой, включая Tutanota, не имеет доступа к данной информации.
    • IP адреса сохраняются только в течение одной недели и затем автоматически удаляются.
Вы удаляете неактивные аккаунты / адреса электронной почты?

Бесплатные учётные записи удаляются если не используются как минимум шесть месяцев. Удалённый адрес Вашей электронной почты,(даже если это псевдоним), не будет восстановлен по соображениям безопасности. Поскольку никто не должен иметь возможность восстановить зарегистрировать используемый Вами ранее адрес электронной почты и потом случайно получить конфиденциальное электронное письмо, которое предназначается Вам.

Почему автоматическая загрузка изображений в Tutanota не поддерживается?

Tutanota не загружает изображения автоматически при открытии электронной почты. Если вы скачиваете внешние изображения вручную, имейте в виду, что:

  • кто-то знает, что вы читаете сообщение.
  • кто-то сможет вставить куки в ваш браузер (если он не настроен на их удаление).
  • кто-то сможет отследить ваше местоположение с помощью вашего IP адреса.
  • кто-то сможет определить параметры вашего устройства.

Здесь мы объясняем как настроить отображение внешних изображений. Пожалуйста, смотрите здесь, как мы прилагаем усилия к тому, чтобы вы могли пользоваться Tutanota в качестве анонимной почтовой службы. В будущем, мы планируем усовершенствовать загрузку изображений так, чтобы вы могли составить белый список доверенных отправителей, в сообщениях от которых изображения будут загружаться автоматически.

Одно из моих сообщений отображает предупреждение о фишинге. Что это значит?

Фишинг - это и название и тип сетевого мошенничества, в котором мошенник пытается выглядеть реальным отправителем с целью выудить ваши данные, такие как пароль или детали банковской карты. Фишеры используют сложные психологические техники и очень реалистично подделывают сайты и сообщения.

Если вы видите баннер, указывающий на фишинг-сообщение, значит некоторые детали в нём совпадают с нашими фишинговыми подписями, после того как другие пользователи пожаловались на подобные сообщения. Будьте предельно осторожны с такими сообщениями. Обычно, фишинг-сообщения содержат специальную ссылку на сайт, который выглядит правдоподобно, но на самом деле поддельный. Если вы подумали, что сообщение правдивое и нажали на ссылку, обязательно проверьте полную версию ссылки на сайт: не подменён ли в ней даже один знак? Здесь можно больше узнать как защититься от мошеннических рассылок.

Можно обозначить сообщение как не фишинг и тогда предупреждающий баннер для этого сообщения исчезнет.

Мы никогда не рассылаем сообщений с ссылками, в которых требуем, чтобы вы вводили пароль. Мы настоятельно рекомендуем вам защищать данные ваших учётных записей двойным шифрованием, поскольку тогда хакерам почти невозможно их взломать.

В случае если вы уже попались на удочку, следуйте этой рекомендации.

Одно из моих сообщений содержит предупреждение, что оно не прошло проверку подлинности. Что это значит?

Мы запрашиваем аутентификацию каждого сообщения. Без неё сообщения могут приходить от кого угодно или быть взломаны, поэтому нужно всегда относится к подобным с подозрением. Если вы видите красный баннер, предупреждающий, что проверка подлинности не пройдена, будьте очень осторожны: это значит, что сообщение, скорее всего, взломано.

Приложение, клиент, инструкции

Где можно сделать запрос на новую функцию для Tutanota?

Вы можете запросить и обсудить новую функцию с нами и другими пользователями в нашем сообществе в Reddit . Вы также можете проверить, делал ли уже кто-либо запрос на эту функцию и когда мы её добавили в нашу дорожную карту.

Как можно изменить язык в Tutanota?

Язык в Tutanota выставляется автоматически на основе языка вашего браузера или настроек системы. Язык можно поменять там, либо вы можете изменить его в разделе «Настройки» -> «Внешний вид».

Мы также приглашаем вас принять участие в проекте по переводу, чтобы Tutanota звучала качественнее на вашем родном языке!

Где можно скачать приложение Tutanota?

Приложение Tutanota доступно для загрузки в следующих магазинах приложений:

В дополнение к этому, вы также можете непосредственно загрузить и установить APK для Android. Имейте ввиду, что в этом случае вы не сможете получать обновления автоматически, как при установке из магазина приложений. Для получения уведомлений об обновлениях вы можете добавить наш блог в ваш RSS-считыватель с этой ссылкой: RSS-Feed

Пуш-уведомления на моём телефоне с системой Android задерживаются. Что я могу с этим сделать?

Проверьте настройки приложения на телефоне. Так как мы не используем сервис push-уведомлений Google, отключите экономию заряда батареи для Tutanota,
чтобы сразу же получать push-уведомления.

Таким образом мы можем предоставить вам почтовый сервис с открытым кодом, не связанный с Google.

Моё приложение Tutanota на Android было отключено, но я не вижу новой версии на F-Droid. Что мне делать?

Чтобы найти и установить новейшую версию Tutanota для Android, вам необходимо обновить ваш репозиторий F-droid.

Почему приложение Tutanota просит меня обновить WebView?

WebView - это системное приложение на устройствах с Android, позволяющее отображать веб-содержимое внутри приложения Tutanota. Более новые версии используют новые технологии, позволяющие сделать приложение меньше, быстрее, красивее и надёжнее. Если вы испытываете проблемы при использовании приложения, обновление WebView может помочь.

Здесь инструкции по обновлению WebView на вашем телефоне

Как я могу использовать Tutanota с несколькими пользователями одновременно?

В мобильном приложении Вы можете одновременно находиться только как один пользователь. Для переключения на другого пользователя Вам надо выйти и войти снова. Вы можете войти с несколькими пользователями в броузере открыв несколько вкладок или окон. В клиентской программе на компьютере Вы тоже можете войти с несколькими пользователями.

Возможно ли объединить несколько электронных адресов на сервисе Tutanota под одним аккаунтом?
адрес несколько объединить

Да, вы можете добавить существующие адреса электронной почты (например Alice2, Alice3) в качестве псевдонимов для учётной записи с платной подпиской (Alice1). Перед тем как вы сможете добавить псевдонимы, вам нужно будет удалить другие учётные записи (Alice2, Alice3) и определить учётную запись с платной подпиской (Alice1) как основную, действующую при удалении остальных. Здесь объясняется, как перенаправить адреса электронной почты.

Обратите внимание, вы только перемещаете адреса. Электронные письма и списки контактов, хранящиеся на удаляемых учётных записях (Alice2, Alice3), будут удалены. Советуем экспортировать важные письма перед удалением учётных записей.

Имеется ли в Tutanota тёмная тема?

Да. Перед тем как войти кликните по «Ещё» и «Изменить цвет темы» для переключения на тёмную тему. Это действует для всех клиентов Tutanota (web, компьютер, приложение). Либо вы можете выбрать цвет темы в «Настройки» -> «Внешний вид». Чтобы добавить пользовательские цвета, Вам необходимо оплатить whitelabel.

Как пользоваться сервисом?
Рекомендации How-to настройки инструкции помощь поддержка

Пользоваться Tutanota очень просто. Мы изначально сделали упор на удобстве использования, так что весь процесс шифрования данных происходит на заднем плане. Вам не нужно ничего устанавливать и волноваться насчёт ключей шифрования. Пользоваться Tutanota так же легко, как Gmail, или любым другим почтовым сервисом.

Вы можете начать использовать Tutanota прямо сейчас. Если у вас остались какие-либо вопросы, взгляните на наше подробное руководство.

В нём описываются все Настройки Tutanota, а также находятся ответы на часто встречающиеся вопросы по использованию сервиса, как например:

Как отправить зашифрованное сообщение?
Как выйти из режима конфиденциальности?
Как управлять контактами?
Как добавить / переименовать / удалить папку?
Как использовать режим множественного выбора и ярлыки?
Как перейти на Премиальный уровень обслуживания?
Как настроить псевдоним?
Как послать сообщение, используя псевдоним?
Как управлять паролями ваших Премиум-пользователей?
Как рассылать почту с вашего собственного домена?
Как добавить зашифрованную контактную форму на ваш сайт?

Почему вы не используете PGP?

Текущие стандарты шифрования подобные pgp и S/MIME имеют некоторые особенности которые мы планируем направить на Tutanota. Эти стандарты не поддерживают прямую секретность и не устойчивы к атакам квантовых компьютеров.

В дополнение, для нас важно чтобы сюжетная линия электронных сообщений так же была зашифрована. Вот почему мы разработали решения которые основываются на знакомых алгоритмах (RSA и AES) и автоматически шифруют предмет, состав и приложения. В будущем мы планируем обновить эти алгоритмы для устойчивости от квантовых компьютеров что так же поддерживает прямую секретность. Можете обнаружить больше информации по структуре шифрования Tutanota в нашем блоге.

Мы так же считаем важным требованием к Tutanota совместимость с другими решениями по шифрованию. В будущем мы разработаем API для связи пользователей Tutanota с пользователями других сервисов обеспечивающих защиту конфиденциальности.

Какие браузеры поддерживаются? С помощью каких браузеров получатели извне могут видеть зашифрованные письма?

Tutanota поддерживает текущие версии следующих браузеров:

  • Firefox (PC)
  • Opera (PC, Android)
  • Chrome (PC, Android)
  • Safari, начиная с версии 11.0 (PC, iOS)
  • Microsoft Edge (PC)

Tutanota также работает в Internet Explorer 11, но поддерживается неофицально.

Разработка продолжается. Что будет дальше?
Карта

Пожалуйста посмотрите здесь и здесь.

Каков максимально допустимый размер для писем и вложений?

Размер вложений в письма, отправленные через Tutanota, на данный момент ограничен 25 MB.

Могу ли я получать свою электронную почту Tutanota через IMAP в стороннем почтовом клиенте?
Gmail Outlook Yahoo Thunderbird перенаправление

Это не возможно, так мы не сможем гарантировать защищённость ваших данных. Мы рекомендуем использовать наши приложения для Linux, Mac OS или Windows.

Как внешний получатель, могу ли я повторно получить доступ к моим письмам позже?

Да, вы всегда можете получить доступ к электронным письмам, отправленным через Tutanota, по ссылке из вашего последнего уведомления по электронной почте. Старые ссылки на уведомления от одного и того же отправителя деактивируются по соображениям безопасности. Однако ваш обменный пароль остается неизменным до тех пор, пока отправитель не изменит его. Если вы сохранили пароль при доступе к конфиденциальным электронным письмам в браузере, вам не нужно вводить его повторно.

Как послать зашифрованное сообщение другому пользователю Tutanota?

Да, отправляя сообщения между пользователями Tutanota, вся переписка шифруется автоматически на вашем устройстве. Вам не нужно вводить при этом никаких паролей.

Может ли Tutanota шифровать сообщения для других почтовых служб (внешним получателям)?

Да. Tutanota использует пароль, которым поделились заранее, при передаче шифрованного сообщения внешнему получателю, т.е. кому либо, кто не использует Tutanota. Пожалуйста ознакомьтесь с нашими рекомендациями как посылать зашифрованные электронные письма внешним получателям.

Прочитайте как переключить настройки по умолчанию, чтобы сообщения внешним получателям отправлялись незашифрованными и без пароля.

Каковы преимущества добавления пользователя к моей учетной записи?

Если Вы добавите другого пользователя к Вашей учетной записи (член семьи, партнер, член команды и т.д.), Вы получите следующие преимущества:

  • Совместное использование пакетов псевдонимов,
  • Совместное использование пакетов хранилища,
  • Использование тех же самых административных настроек, таких как правила спама и пользовательские домены,
  • Взаимное сбрасывание пароля или вторых факторов входа (требуется статус администратора).

Подробности можно найти на странице управления пользователями. Если вым не нужны эти функции совместного использования, Вы также можете проапгрейдить учетные записи по отдельности. Вы можете найти подробности на странице нашего калькулятора цены.

Кроме того, мы недавно добавили функцию совместного использования в зашифрованный календарь. Мы планируем расширять эту функциональность в будущем.

Могу ли я добавить адреса электронной почты для автоматической пересылки на них сообщений?
псевдоним пользователь

Псевдонимы электронной почты - это дополнительные адреса электронной почты, которые вы можете использовать с тем же почтовым ящиком без переключения учётных записей. Псевдонимы - это премиум-функция. Обновившись до Premium (1 € в месяц), вы сможете добавить до 5 псевдонимов.

Узнать больше о псевдонимах Tutanota вы можете в нашем How-to (как создать псевдоним, изменить отправителя по умолчанию и т.п.). Также вы можете узнать о причинах использования псевдонимов электронной почты и о том, как псевдонимы могут увеличить вашу безопасность.

Можно ли использовать "плюс" адреса для моего электронного адреса в Tutanota?

Нет, Tutanota не поддерживает "плюс" адреса (xyz+имя_пользователя @tutanota.com) для доменов Tutanota. Если вам нужно указать "плюс" адреса на разных сайтах, вы можете добавить alias package to your account. Как вариант, можно использовать custom domain with catch-all для создания неограниченного количества "плюс" адресов входящей электронной почты.

Могу ли я использовать собственный почтовый домен в Tutanota?

Да, любой уровень подписки Tutanota включает возможность привязки пользовательских доменов. После подключения тарифного плана вы сможете привязать столько доменов, сколько захотите.

В разделе «Как сделать» вы можете узнать, как привязать собственный почтовый домен к аккаунту Tutanota и правильно настроить записи в DNS (MX, SPF, TXT, DKIM, DMARC, CNAME), а также как включить или выключить сбор писем и сделать другие настройки.

Использует ли Tutanota спам-фильтр?
не спам блокировать нормальный новостная лента чёрный список белый список

Да, Tutanota использует спам-фильтр, чтобы защитить ваш почтовый ящик от спама. Мы постоянно совершенствуем этот фильтр. Если вы получаете спам по электронной почте, вы также можете настроить ваши собственные правила для спама здесь и пропустить или не пропустить соответствующие адреса и домены. Если отправитель будет задержан спам-фильтром, его можно пропустить.

В платных аккаунтах только администраторы могут создавать правила для спама, которые применяются ко всем пользователям.

Поддерживает ли Tutanota правила для принимающего почтового ящика по фильтрации входящих электронных писем?

Да, Tutanota поддерживает неограниченное число правил для входящих / фильтров для платных учётных записей. Посмотрите в нашем ЧаВо, как настроить правила для входящих.

Удаляется ли почта из папок Корзина и Спам?

Да, все письма из папок Корзина и Спам удаляются автоматически через 30 дней. Вы также можете сделать это вручную одним щелчком. * * Внимание * *: Почта, удаленная из папок Корзина и Спам, удаляется физически и не может быть восстановлена.

Существуют ли какие-либо ограничения защиты сервиса от спамеров?

Да, Tutanota использует различные переменные для вычисления предельного количества электронных писем для личных учётных записей. Это необходимо для защиты нашего свободного и анонимного сервиса электронных писем от спамеров, которые пытаются опорочить Tutanota. Если бы спамерам удавался несанкционированный доступ к Tutanota, это навредило бы всем пользователям Tutanota - т.е. домены Tutanota в конечном итоге могли бы оказаться в спам-списках, чего мы хотим избежать всеми силами.

Если вы получили следующее сообщение на вашу учётную запись Tutanota «Похоже, количество сообщений превысило допущенное. Пожалуйста, попробуйте снова попозже», это значит, что отправка новых сообщений временно заблокирована системой предотвращения спама. Пожалуйста, подождите день или два перед тем, как снова отправлять почту.

Если вам нужно срочно выслать большое количество писем, рекомендуем повысить уровень до доступной версии Premium (1 евро в месяц), поскольку ограничения для пользователей платных подписок значительно ниже. Просто кликните по «Премиум» в боковом меню Tutanota.

Примите во внимание, что Tutanota не предназначена для отправки большого количества писем, таких как новостная лента. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями в наших Правилах и Условиях.

Сохраняются ли автоматически адреса в список контактов при отправке электронного письма?

Да, адреса электронных писем автоматически добавляются в Вашу шифрованную адресную книгу Tutanota при отправке электронных писем до тех пор, пока Вы не отключите эту настройку. Детали можете посмотреть здесь.

Поддерживает ли Tutanota экспорт и импорт электронных писем, контактов и календарей?

Электронная почта: Вы можете экспортировать отдельные электронные письма или выполнять пакетный экспорт электронных писем используя множественный выбор. Импорт электронных писем пока невозможен. Мы планируем поддержку импорта электронных писем, также как и ещё более простой экспорт, с помощью нашего нового безопасного клиента для настольных компьютеров.

Контакты: Уже сейчас Вы можете импортировать и экспортировать контакты через vCard.

Календари: Вы можете импортировать и экспортировать календари через .ics. Просто нажмите на кнопку с тремя точками рядом с календарём, данные для которого вы хотите импортировать или экспортировать.

Можно ли изменить подпись в бесплатной учётной записи?

Да, вы можете сменить подпись через Settings -> Email. Каждая учётная запись может изменить свою подпись. Для поддержки нашего бесплатного и защищённого сервиса электронной почты, пожалуйста оставляйте ссылку на нашу домашнюю страницу в своей подписи.

Могу ли я редактировать мою почту (в HTML формате)?

Да, Tutanota поддерживает HTML редактирование, т.е. позволяет прикреплять изображения, добавлять списки и гиперссылки, выделять жирным и курсивом, подчёркивать, использовать моноширенный текст, выравнивать текст влево, вправо, по центру и ширине, менять размер шрифта, убирать форматирование. В нашем разделе «Как это сделать» вы найдете информацию об этом и еще массу полезного по обработке почты.

Могу ли я получать уведомления о входящих письмах на другой email аккаунт?

Да, оплатив подписку, вы можете настроить уведомления эл.почты для любого адреса в Настройки - Эл.почта - Уведомления. Вам придёт одно уведомление перед входом в почтовый ящик. С целью минимизировать количество уведомлений ещё одно уведомление придёт только если вы авторизуетесь, чтобы это сообщение прочитать.

Обыкновенные пользователи получают уведомления в браузере, приложениях Android и iOS, а также настольных клиентах.

Другое

Публикует ли Tutanota отчёт о прозрачности?

Да, отчёт о прозрачности Tutanota обновляется каждые шесть месяцев. Вы можете увидеть его здесь. Он также включает «свидетельство канарейки».

Если я обновлюсь на Премиум аккаунт, можно ли потом откатиться на бесплатный?
Premium бесплатная подписаться отписаться

Да, вы можете в любой момент откатиться назад к бесплатной версии. Перед этим нужно отключить дополнительные возможности (псевдонимы, хранилища, дополнительные пользователи). В виде бесплатной учётной записи вы можете сохранить только свой основной адрес электронной почты Tutanota.

Мой только что созданный аккаунт был переведен в режим ожидания на 48 часов. Что мне нужно сделать?

Некоторые учётные записи, для предотвращения злоупотребления, автоматически отмечены для подтверждения и требует от Вас подписи на 100% анонимная служба электронных писем.

В течении этих 48 часов электронные письма не могут быть отправлены или получены. Пожалуйста не делитесь адресом Вашей новой электронной почты пока блокировка не будет снята.

Я не получаю подтверждений моих подписок и регистраций. Что мне делать?

Во избежание злоупотреблений, активация новых адресов иногда задерживается на 48 часов. Важно не делиться этим адресом до автоматического снятия блокировки.

В противном случае сервис, в который вы обратитесь для подписки или регистрации, получит автоответ о временной ошибке. Это может привести к проблемам с регистрацией на этом сервисе в будущем.

Я не могу зарегистрироваться на сайте, используя адрес электронной почты Tutanota. Что делать?

На большинстве сайтов и онлайн-сервисов вы можете без проблем зарегистрироваться с использованием email адреса Tutanota. К сожалению, мы получали сообщения, что некоторые сайты блокируют использование адресов Tutanota. Пожалуйста, ознакомьтесь с возможностями разрешения этой ситуации.

Как ввести код защиты от Tutanota при регистрации?

Tutanota использует свою собственную капчу, чтобы не зависеть от использования Google Captcha. Это позволяет нам предлагать сервис электронной почты с открытым кодом, без каких либо связей с Google

Я получил нежелательную почту (спам, фишинг) c одного из ваших доменов. Как мне сообщить о нарушении?
мошенничество преследователь угрозы оскорбления оскорбительный фишинг

Если Вы хотите сообщить нам о неправомерном использовании наших доменов (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), напишите нам на abuse@tutao.de. Пожалуйста, перешлите нам сообщение, о котором идет речь, если это приемлемо.

Если Вы - пользователь Tutanota и получили фишинговое письмо, Вы можете сообщить о нём нам, щёлкнув троеточие справа и выбрав пункт "Сообщить о фишинге". Здесь можно найти дополнительную информацию.

Если Вы хотите сообщить о неправомерном использовании адресов доменов в электронных письмах, высланных с почтовых сервисов других провайдеров, Вы можете найти контактные адреса на abuse.net.

Куда я могу сообщить об уязвимости в безопасности Tutanota?

Мы в Tutanota делаем всё возможное для обеспечения максимальной безопасности вашего почтового ящика. Код Tutanota опубликован на GitHub, и мы приглашаем экспертов по безопасности проверить наш код. В случае, если вы обнаружите уязвимость в Tutanota, пожалуйста, сообщите нам, чтоб мы могли исправить её.

Как я могу удалить свой аккаунт на Tutanota?
удалить

Чтобы удалить ваш аккаунт, перейдите в «Настройки» -> «Подписка» -> «Удалить аккаунт». Вам нужно будет ввести ваш пароль для подтверждения удаления.

Обратите внимание, что удалённые аккаунты Tutanota не могут быть восстановлены. Адреса удалённых аккаунтов электронной почты будут недоступны для регистрации и их будет невозможно использовать вновь.