Skvelé odpovede

...na všetky tvoje otázky. Ak sa chceš o Tutanote dozvedieť všetko, čo potrebuješ, pozri tiež sekciu Ako na....

Obsah

Všeobecné otázky

Je Tutanota zadarmo?

Áno, webmailový klient Tutanota s 1 GB bezplatným úložiskom je pre súkromných používateľov navždy zadarmo.

Čo znamená názov „Tutanota“?

Výraz „Tutanota“ je odvodený z latinčiny. Obsahuje slová „tuta“ a „nota“, ktoré spolu znamenajú „bezpečná správa“.

Má Tutanota otvorený zdrojový kód?

Áno. Pozri sa na náš odkladací priestor na GitHube. Radi uvítame, ak skontroluješ náš kód, poskytneš nám spätnú väzbu alebo akokoľvek prispeješ!

Využíva Tutanota obnoviteľnú energiu?

Áno, Tutanota je zelená e-mailová služba, ktorá pri všetkých e-mailových systémoch počíta výlučne s obnoviteľnou energiou.

Je Tutanota certifikovaná?

Tutanota bola v novembri 2013 predmetom rozsiahleho penetračného testu firmy SySS GmbH. Počas testov experti nedokázali získať prístup k systému, ani načítať dôverné údaje.

Môžem používať Tutanotu na podnikateľské účely?

Áno, Tutanota ponúka zabezpečené firemné e-mailové účty s whitelabel prispôsobeniami loga a vzhľadu. Prihlasovaciu obrazovku pre svojich zamestnancov môžeš umiestniť priamo na subdoméne svojej webovej stránky.

Tutanota tiež ponúka šifrovaný kontaktný formulár, takže klienti sa s tebou môžu skontaktovať dôverne priamo na tvojej webstránke.

Tu sa dozveď viac o tom, ako použiť funkciu whitelabel od Tutanoty pre svoje podnikanie, ako si pridať na webstránku šifrovaný formulár a viac.

Je Tutanota v súlade s GDPR?

Áno, Tutanota ako šifrovaná e-mailová služba sa dokonale hodí pre akúkoľvek firmu, ktorá chce používať e-mailovú službu vyhovujúcu požiadavkám GDPR.

Ponúka Tutanota zmluvu o spracovaní údajov podľa nariadenia GDPR?

Áno, hneď po registrácii firemného účtu nájdeš zmluvu o spracovaní údajov priamo v Tutanote v časti Nastavenia -> Predplatné.

Špeciálne ponuky pre neziskové organizácie
zadarmo neziskovka MVO NO

Pre neziskové organizácie (NO) máme tieto špeciálne ponuky:

  1. Ak sa nachádzate v Rakúsku, Kanade, Francúzsku, Nemecku, Taliansku, Holandsku alebo Švajčiarsku, môžete získať Tutanota Premium ako dar v spolupráci s našimi partnermi Stifter-helfen a tech-soup. Prosím, prečítajte si na našom blogu podrobnosti o tom, ako neziskovky môžu získať Tutanotu zadarmo.
  2. Pripravujeme: Ak sa nachádzate v Poľsku, môžete získať Tutanota Premium ako dar v spolupráci s naším partnerom tech-soup.
  3. Pre všetky ostatné krajiny ponúkame zľavu 50 %. Skontaktujte sa priamo s nami.

Podmienky:

  • Ak používate Tutanota Premium ako dar, naši partneri si účtujú malý administratívny poplatok na pokrytie svojich výdavkov v súvislosti s ponukou softvérových darov.
  • Bezplatná alebo zľavnená verzia Tutanota Premium je obmedzená na používateľov. Za ďalšie upgrady, napr. balíky úložiska, sa musí platiť štandardná cena.
  • V dare je zahrnutý počet používateľov do 50. Ak potrebujete viac používateľov, nemôžete žiadať o dary vyššie. Ale, samozrejme, získate od nás ponúkanú zľavu 50 %. Jednoducho sa s nami priamo skontaktujte.
Nemám prístup k svojmu účtu. Čo môžem robiť?
heslo druhý faktor stratené prihlásenie prístup kód pre obnovu resetovať

Ak nemôžeš pristupovať k svojmu účtu, je to spôsobené jedným z týchto dôvodov:

  • Zabudol/la si heslo alebo si stratil/a druhý faktor: Prosím, prečítaj si článok Ako si obnovím heslo alebo druhý faktor?.
  • Tvoj účet bol pozastavený kvôli neuhradeným faktúram: Tvoj účet môže byť pozastavený, ak tvoje faktúry zostanú dlhý čas neuhradené. Ak chceš naďalej používať svoj účet Tutanota, kontaktuj nás a uveď e-mailovú adresu svojho pozastaveného účtu Tutanota.
  • Tvoj účet bol zablokovaný z iného dôvodu: Niektoré účty sa blokujú z dôvodu porušenia našich Podmienok služby. Ak si myslíš, že sme urobili chybu, môžeš nás kontaktovať. Uveď, prosím, e-mailovú adresu svojho pozastaveného účtu Tutanota.

Naša bezpečná funkcia obnovy hesla ti umožňuje obnoviť si svoj účet sám/sama. Prosíme, zapíš si svoj kód pre obnovu a bezpečnej ho uchovaj.

Tvoje heslo Tutanota

Tutanota zabezpečuje môj súkromný kľúč prostredníctvom môjho hesla. Máte prístup k môjmu heslu?
obnoviť resetovať heslo

Nie. Keď sa heslo používa na overenie (prihlásenie), nie je nutné, aby bolo známe serveru, na ktorom sa chceš prihlásiť. Serveru stačí odtlačok prsta (hodnota hash) tvojho hesla. Pri Tutanote tvoju hodnotu hash pre overenie vypočíta tvoj prehliadač a odošle sa iba hodnota hash. Tvoje heslo nikdy necestuje internetom vo formáte obyčajného textu a náš server ho nikdy neuvidí. Keďže hodnoty hash sú neinvertibilné, server nedokáže obnoviť tvoje heslo do pôvodnej podoby z hodnoty hash. Server nedokáže dešifrovať tvoju správu, ale dokáže ťa prihlásiť.

Na ďalšie čítanie odporúčame: Zisti, ako Tutanota automatizuje šifrovací proces, pričom ti ponecháva plnú kontrolu nad šifrovanými dátami.

Aká hašovacia funkcia sa používa pri hesle?

Tvoje heslo „sa osolí“ a zahašuje funkciou Bcrypt na tvojom zariadení predtým, ako sa prenesie do Tutanoty. Bcrypt je najspoľahlivejšia metóda, pretože útoky hrubou silou vyžadujú oveľa viac času v porovnaní s konvenčnými metódami ako sú MD5 alebo SHA. Pri tejto metóde garantujeme integrovanú dôvernosť a umožňujeme ti okamžite pristupovať k tvojim e-mailom a dešifrovať ich z počítačov a mobilných zariadení.

Ako si zvolím silné heslo?

Tutanota používa indikátor sily hesiel, ktorý berie do úvahy niekoľko aspektov hesla, aby zaručila, že zvolené heslo sa dokonale hodí k tvojmu zabezpečenému e-mailovému účtu. Ďalšie tipy ako si zvoliť silné heslo môžeš nájsť tu.

Tutanota nemá žiadne obmedzenia týkajúce sa dĺžky hesla alebo použitých znakov; podporované sú všetky znaky Unicode.

Podporuje Tutanota dvojfaktorové overenie (2FA)?

Áno, Tutanota podporuje dvojfaktorové overenie s U2F a TOTP. Tu nájdeš podrobnosti, ako si nastaviť v Tutanote druhý faktor.

Upozornenie: U2F momentálne nefunguje vo Firefoxe.

Zabezpečenie a súkromie

Kde prebieha šifrovací proces?

Šifrovanie a dešifrovanie dát prebieha vždy lokálne na zariadení pri prihlásení. Všetky dáta sú end-to-end šifrované a môžeš k nim pristupovať iba ty prostredníctvom svojho hesla.

Čo je šifrované a čo môžete prečítať?
šifrovanie

Tutanota šifruje všetky tvoje dáta (kontakty, e-maily). Pri posielaní e-mailu Tutanota automaticky šifruje predmet, obsah a prílohy.

Môžeme čítať iba tieto metadáta:

  • odosielateľ
  • príjemca
  • dátum e-mailu

Skúmame možnosti, ako v budúcnosti utajiť i tieto metadáta.

Kde sa generujú moje kľúče a ako je zabezpečený môj súkromný kľúč?

Tvoj súkromný a verejný kľúč sa generujú lokálne v tvojom prehliadači pri registrácii. Súkromný kľúč sa šifruje tvojím heslom. Týmto spôsobom tvoje prihlasovacie heslo nadobúda status súkromného kľúča. Kľúč je šifrovaný tak silno, že iba ty ho môžeš používať na šifrovanie a dešifrovanie dát. Preto je nevyhutné mať silné heslo. Automatická kontrola hesla v klientovi zaisťuje, že si zvolíš silné heslo. Tvoje heslo sa nikdy neprenáša na server vo forme obyčajného textu. „Osolí sa“ a potom zahašuje pomocou funkcie bcrypt lokálne na tvojom zariadení tak, aby sme nemali ani my, ani server prístup k tvojmu heslu. S týmto inovatívnym dizajnom môžeš ľahko pristupovať k svojej šifrovanej schránke z akéhokoľvek zariadenia (počítač, mobil).

Aké šifrovacie algoritmy používa Tutanota?

Na šifrovanie e-mailov medzi používateľmi Tutanoty používame štandardizovanú, hybridnú metódu pozostávajúcu zo symetrického a asymetrického algoritmu. Používame AES s dĺžkou 128 bitov a RSA s dĺžkou 2048 bitov. E-maily externým príjemcom sa šifrujú symetricky s využitím AES s dĺžkou 128 bitov.

Ako Tutanota šifruje moje e-maily?

Systém automaticky šifruje všetky e-maily uložené v Tutanote. E-maily medzi používateľmi Tutanoty sa automaticky šifrujú end-to-end, e-maily externým príjemcom možno zabezpečiť pomocou hesla. Tu vysvetľujeme rozdiely medzi dôverným (end-to-end šifrovaným) a nedôverným e-mailom.

Prenos medzi klientom a servermi Tutanoty je nezávisle od end-to-end šifrovania zabezpečený prostredníctvom SSL a DANE pre najvyššiu mieru zabezpečenia. Tu si môžeš pozrieť ako nainštalovať doplnky prehliadača DANE.

Kde sa nachádzajú servery Tutanota?

Servery Tutanoty sa nachádzajú v zabezpečených dátových centrách v Nemecku. Všetky uložené dáta sú predmetom prísnych nemeckých zákonov o ochrane súkromia. Nezávisle od toho sú všetky dáta end-to-end šifrované a ani Tutao GmbH, ako poskytovateľ, ani žiadna iná tretia strana ich nedokážu čítať.

Zaznamenáva Tutanota do denníka adresy IP alebo môžem používať svoju šifrovanú schránku anonymne?

Štandardne nezaznamenávame adresy IP, keď sa prihlasuješ, ani keď posielaš e-mail. Adresy IP odoslaných a prijatých e-mailov sa odstraňujú, aby tvoja poloha zostala v utajení.

Adresy IP individuálnych účtov zaznamenávame v prípade vážnych trestných činov ako je vražda, detská pornografia, lúpež, hrozby bombového útoku a vydieranie po obdržaní platného súdneho príkazu od nemeckého sudcu. Podrobnosti o tom môžeš nájsť na našom blogu.

Dozveď sa z nášho blogu, ako Tutanota bojuje proti nezákonnému hromadnému sledovaniu poskytovaním anonymnej e-mailovej služby. Pri registrácii nemusíš poskytovať žiadne osobné údaje (napr. telefónne číslo). Taktiež umožníme platiť za verzie Premium a Pro Bitcoinami.

Je môj adresár v Tutanote šifrovaný?

Áno, všetky dáta v Tutanote sú end-to-end šifrované a sú prístupné iba prostredníctvom tvojho hesla. Skenovanie a profilovanie tvojich dát nie je možné.

Môžem vypnúť relácie na diaľku?
adresa ip denník zapisovanie do denníka zabezpečenie

Áno. V časti Nastavenia -> Prihlásenie si môžeš zobraziť a na diaľku zatvoriť aktívne relácie.

Ak sa chceš dozvedieť viac o tom, ako povoliť uchovávanie zatvorených relácií a môcť tak sledovať, či má k tvojmu účtu prístup niekto iný, pozri sekciu Ako na.... Pre zaručenie súkromia používateľov sme túto funkciu implementovali týmto spôsobom:

  • Adresa IP sa uchováva v šifrovanej podobe, pričom túto informáciu má možnosť dešifrovať iba používateľ. Nikto iný - dokonca ani my v Tutanote - nemôže pristupovať k tejto informácii.
  • Adresy IP sa uchovávajú iba týždeň a potom sa automaticky vymažú.
Vymazávate neaktívne účty / recyklujete e-mailové adresy?

Bezplatné účty sa vymažú, ak sa nepoužívali aspoň šesť mesiacov. Tvoja vymazaná e-mailová adresa (aj keď ide o alias) sa nebude recyklovať z bezpečnostných dôvodov. Nemala by totiž existovať možnosť, aby si niekto iný zaregistroval e-mailovú adresu, ktorú si predtým používal/a ty a potom, náhodou, obdržal dôverný e-mail, ktorý bol určený tebe.

Appka, klient, inštrukcie

Kde môžem požiadať o novú funkciu do Tutanoty?

O nové funkcie môžeš požiadať v našej komunite Redditu, kde ich môžeš spolu s nami a ďalšími používateľmi aj prediskutovať. Môžeš si overiť, či už niekto nepožiadal o túto funkciu a či sme ju už nepridali do nášho plánu vývoja.

Ako si môžem v Tutanote zmeniť jazyk?

Jazyk v Tutanote sa automaticky preberá z nastavení tvojho prehliadača alebo systému. Prosíme, zmeň si jazyk tam.

Taktiež ťa pozývame, aby si sa zapojil/a do nášho prekladateľského projektu a vylepšil/a tak Tutanotu vo svojom materskom jazyku!

Kde môžem získať appku Tutanota?

Appku Tutanota si môžeš stiahnuť z týchto obchodov:

Okrem toho si tiež môžeš priamo stiahnuť a nainštalovať APK pre Android. Maj na pamäti, že ak si nainštaluješ appku manuálne namiesto využitia obchodu s appkami, nebudeš dostávať aktualizácie automaticky. Ak chceš dostávať upozornenia na aktualizácie, môžeš si pridať náš blog do čítačky RSS prostredníctvom tohto odkazu: Informačný kanál RSS

Oznámenia na mojom telefóne so systémom Android meškajú. Čo mám robiť?

Skontroluj si nastavenia appky vo svojom telefóne. Keďže nepoužívame službu oznámení od Googlu, optimalizácia batérie musí byť vypnutá, aby Tutanota prijímala oznámenia okamžite.

Je to nevyhnutné nato, aby sme ti mohli ponúkať e-mailovú službu s otvoreným zdrojovým kódom oslobodenú od akýchkoľvek spojení s Googlom.

Moja appka Tutanota pre Android bola zakázaná a nevidím novú verziu pre F-Droid. Čo môžem urobiť?

Aby si videl/a najnovšiu verziu appky Tutanota pre Android, musíš si aktualizovať svoj odkladací priestor F-Droidu.

Prečo ma appka Tutanota žiada o aktualizáciu WebView?

WebView je systémová appka na zariadeniach Android, ktorá nám umožňuje zobrazovať webový obsah vnútri appky Tutanota. Novšie verzie nám dovoľujú využívať novšie technológie, ktoré robia našu appku menšou, rýchlejšou, krajšou a spoľahlivejšou. Ak sa pri používaní appky vyskytujú problémy alebo chyby, aktualizácia WebView môže s veľkou pravdepodobnosťou pomôcť.

Tu sú pokyny, ako si aktualizovať WebView na svojom telefóne.

Je možné zlúčiť niekoľko e-mailových adries Tutanoty do jedného účtu?

Áno, môžeš si pridať existujúce e-mailové adresy (napr. Alice2, Alice3) ako aliasy k účtu Premium (Alice1). Predtým, ako si budeš môcť pridať aliasy, potrebuješ si vymazať ostatné účty (Alice2, Alice3) a určiť účet Premium (Alice1) za preberací účet po vymazaní. Tu vysvetľujeme, ako prebrať e-mailové adresy.

Upozornenie: Prenášaš si iba e-mailové adresy. E-maily a kontakty uložené v účtoch určených na vymazanie (Alice2, Alice3) sa vymažú. Exportuj si preto dôležité e-maily pred vymazaním účtov.

Je v Tutanote k dispozícii tmavý motív?

Áno. Pre zmenu motívu na tmavý klikni pred prihlásením sa na „Viac“ a „Prepnúť farebný motív“. Toto funguje vo všetkých klientoch Tutanoty (web, PC, appky).

Ako používať Tutanotu?
ako na... návod nastavenia inštrukcie pomoc podpora

Tutanota sa používa veľmi jednoducho. Od začiatku sme sa totiž zameriavali na použiteľnosť a ponechávali sme šifrovací proces na pozadí. Nemusíš nič inštalovať, ani sa trápiť s narábaním s kľúčmi. Tutanota sa používa rovnako jednoducho ako Gmail alebo akákoľvek iná webmailová služba.

Začať používať Tutanotu môžeš hneď teraz. Ak budeš mať otázky, nahliadni do našich podrobných postupov.

Sú tu popísané všetky nastavenia Tutanoty. Takisto tu nájdeš odpovede na bežné otázky týkajúce sa použiteľnosti, ako napríklad:

Ako odoslať šifrovaný e-mail?
Ako prejsť na nedôvernú komunikáciu?
Ako sa triedia kontakty?
Ako pridať / premenovať / vymazať priečinok?
Ako používať viacnásobný výber a skratky?
Ako upgradovať na Premium?
Ako nastaviť alias?
Ako odoslať e-mail z aliasu?
Ako spravovať heslá mojich používateľov verzie Premium?
Ako odoslať e-maily s mojou vlastnou doménou?
Ako pridať šifrovaný kontaktný formulár na moju webovú stránku?

Prečo Tutanota nepoužíva PGP?

Súčasné šifrovacie štandardy, akými sú PGP a S/MIME, nesú so sebou niekoľko zásadných problémov, ktoré plánujeme s Tutanotou riešiť. Tieto štandardy totiž nepodporujú technológiu forward secrecy a nie sú odolné voči útokom kvantových počítačov.

Navyše je pre nás dôležité, aby bol šifrovaný aj riadok s predmetom v e-mailoch. Preto sme vyvinuli riešenie, ktoré je tiež založené na rešpektovaných algoritmoch (RSA a AES) a ktoré automaticky šifruje predmet, obsah a prílohy. V budúcnosti plánujeme tieto algoritmy upgradovať na také, ktoré budú odolné voči kvantovým počítačom a zároveň budú podporovať technológiu forward secrecy. Viac informácií o návrhu šifrovania Tutanoty môžeš nájsť na našom blogu.

Vidíme takisto dôležitosť toho, že Tutanota potrebuje byť interoperabilná s inými šifrovacími riešeniami. V budúcnosti vyvinieme API, aby používatelia Tutanoty mohli dôverne komunikovať s používateľmi iných zabezpečených služieb.

Ktoré prehliadače Tutanota podporuje? Cez ktoré prehliadače si môžu externí príjemcovia skontrolovať svoje šifrované e-maily?

Tutanota podporuje najnovšie verzie týchto prehliadačov:

  • Firefox (PC)
  • Opera (PC, Android)
  • Chrome (PC, Android)
  • Safari od verzie 11.0 (PC, iOS)
  • Microsoft Edge (PC)

Tutanota tiež funguje v Internet Exploreri 11, ale tento prehliadač nie je oficiálne podporovaný.

Ok, vývoj napreduje. Čo môžeme čakať najbližšie?
plán vývoja

Pozri sa tu a tu.

Aká je maximálna veľkosť pre e-maily a prílohy?

Momentálne je veľkosť e-mailov s prílohami odoslaných prostredníctvom Tutanoty obmedzená na 25 MB.

Môžem načítať svoje e-maily z Tutanoty v inom e-mailovom klientovi prostredníctvom protokolu IMAP?
Gmail Outlook Yahoo Thunderbird presmerovať

Nie je to možné, lebo by sme pre tvoje dáta nemohli garantovať end-to-end šifrovanie. Namiesto toho Tutanota ponúka e-mailových počítačových klientov pre Linux, Mac OS a Windows.

Môžem ako externý príjemca znova pristupovať k mojim e-mailom neskôr?

Áno, vždy môžeš pristupovať k e-mailom odoslaným prostredníctvom Tutanoty cez odkaz z posledného e-mailového oznámenia. Staré odkazy z oznámení od rovnakého odosielateľa sa z bezpečnostných dôvodov deaktivujú. Heslo, ktoré si si vymenil/a z protistranou, však ostáva nezmenené pokiaľ ho nezmení odosielateľ. Ak si si pri prístupe k svojim dôverným e-mailom uložil/a heslo vo svojom prehliadači, nemusíš ho znova zadávať.

Sú e-maily iným používateľom Tutanoty vždy šifrované?

Áno, pri posielaní e-mailov v rámci Tutanoty sa všetky e-maily automaticky end-to-end šifrujú na tvojom zariadení. Nemusíš zadávať žiadne heslá.

Dokáže Tutanota šifrovať e-maily určené iným e-mailovým službám (externým príjemcom)?

Áno. Tutanota na poslanie šifrovanej správy externému príjemcovi, teda osobe, ktorá nepoužíva Tutanotu, využíva predzdieľané heslo. Pre viac informácií o tom, ako posielať šifrované e-maily externým prijemcom, si pozri, prosím, sekciu Ako na....

Môžem do Tutanoty pridať aliasové e-mailové adresy?

E-mailové aliasy sú ďalšie e-mailové adresy, ktoré môžeš používať s tou istou e-mailovou schránkou bez toho, aby si musel/a prepínať medzi účtami. Aliasy sú funkciou verzie Premium. Ak upgraduješ na Premium (1 € mesačne), môžeš si pridať až 5 aliasov.

Zisti viac o aliasoch Tutanoty v sekcii Ako na....

Môžem používať plusové adresy s mojou e-mailovou adresu Tutanota?

Nie, Tutanota nepodporuje plusové adresovanie (xyz+menopouzivatela@tutanota.com) pre domény Tutanota. Ak si chceš zaregistrovať rôzne plusové adresy na rôznych stránkach, môžeš si k svojmu účtu pridať balík aliasov. Alebo môžeš použiť vlastnú doménu s funkciou catch-all a vytvoriť si neobmedzené množstvo plus adries pre prichádzajúce e-maily.

Môžem Tutanotu používať na svojej (vlastnej) doméne?
Používa Tutanota filter nevyžiadanej pošty?
falošný spam blokovať v poriadku newsletter

Áno, Tutanota používa filter nevyžiadanej pošty, aby udržala tvoju schránku bez spamu. Tento filter neustále vylepšujeme. Keby si náhodou obdržal/a vo svojej schránke nevyžiadané e-maily, môžeš si tiež nakonfigurovať svoje vlastné pravidlá pre spam.

Pri platených účtoch platí, že iba správcovia môžu vytvárať pravidlá pre spam, ktoré sa aplikujú naprieč všetkými používateľmi.

Podporuje Tutanota pravidlá pre doručenú poštu na filtrovanie prichádzajúcich e-mailov?

Áno, Tutanota podporuje neobmedzené množstvo pravidiel / filtrov pre doručenú poštu pre platené účty. Ak chceš vedieť, ako si nastaviť pravidlá pre doručenú poštu, nahliadni do sekcie Ako na ....

Vymažú sa e-maily z priečinkov Kôš a Spam?

Áno, všetky e-maily presunuté do Koša alebo Spamu sa po 30 dňoch automaticky vymažú. Tieto priečinky však môžeš vyprázdniť aj manuálne, jediným klikom. Upozornenie: E-maily vymazané z priečinkov Kôš alebo Spam sú fyzicky vymazané a nemožno ich obnoviť.

Existujú nejaké e-mailové obmedzenia na ochranu Tutanoty pred zneužitím spammermi?

Áno, Tutanota na výpočet e-mailových limitov pre individuálne účty využíva rôzne premenné. Je to nevyhnutné na ochranu našej bezplatnej a anonymnej e-mailovej služby pre spammermi, ktorí sa pokúšajú zneužiť Tutanotu. Ak by spammeri dokázali zneužívať Tutanotu, škodilo by to všetkým používateľom Tutanoty - t. j. domény Tutanoty by mohli skončiť na čiernych zoznamoch, čomu musíme za akýchkoľvek okolností predísť.

Ak obdržíš vo svojom účte Tutanota správu „Zdá sa, že si prekročil/a počet povolených e-mailov. Prosím, skús to znova neskôr.“, metóda na ochranu proti spamu dočasne pozastavila posielanie nových e-mailov z tvojho účtu. Prosím, počkaj deň-dva, kým budeš môcť znova posielať nové e-maily.

Ak potrebuješ poslať viac e-mailov ihneď, upgraduj, prosím, na našu cenovo dostupnú verziu Premium (1 EUR mesačne), keďže limity pre používateľov verzie Premium sú oveľa vyššie. Jednoducho klikni na „Premium“ v hornom paneli s ponukami Tutanota.

Vezmi, prosím, na vedomie, že Tutanota nie je určená na hromadné rozosielanie pošty, akými sú napríklad informačné bulletiny. Pre viac podrobností si, prosím, prečítaj naše Podmienky používania.

Ukladajú sa e-mailové adresy v kontaktoch automaticky pri odosielaní e-mailu?

Áno, e-mailové adresy sa automaticky pridajú do tvojho šifrovaného adresára Tutanota pri odosielaní e-mailu, pokiaľ túto funkciu nemáš deaktivovanú. Viac podrobností nájdeš tu.

Podporuje Tutanota export a import e-mailov a kontaktov?

Môžeš exportovať jednotlivé e-maily alebo dávky e-mailov pomocou funkcie viacnásobného výberu.

Import e-mailov zatiaľ nie je možný. Máme však v pláne podporu importu e-mailov, ako aj ešte jednoduchšej funkcie exportu v našich nových zabezpečených počítačových klientoch.

Kontakty už môžeš importovať vo formáte vCard.

Môžem zmeniť podpis v bezplatnom účte?

Áno, podpis môžeš zmeniť v časti Nastavenia -> E-mail. Toto nastavenie je možné zmeniť v každom účte. Pre podporu našej bezplatnej a zabezpečenej e-mailovej služby ťa však prosíme, aby si vo svojom podpise ponechal/a odkaz na našu domovskú stránku.

Iné

Keď upgradujem na Premium, môžem znova downgradovať na bezplatnú verziu?
Premium zadarmo objednať predplatné zrušiť predplatné

Áno, kedykoľvek môžeš downgradovať späť na bezplatnú verziu. Predtým však potrebuješ vypnúť všetky objednávky navyše (aliasy, úložisko, ďalší používatelia). Môžeš si ponechať svoju hlavnú e-mailovú adresu Tutanota ako bezplatný účet.

Pre viac info ako upgradovať a downgradovať klikni tu.

Môj novovytvorený účet je pozastavený na 48 hodín. Čo by som mal/a urobiť?

Niektoré účty sa automaticky označujú na schválenie, aby sa predišlo zneužitiu a aby si mal/a možnosť zaregistrovať sa v 100 % anonymnej e-mailovej službe.

Počas týchto 48 hodín nemožno odosielať ani prijímať e-maily. Prosíme, nezdieľaj svoju novú e-mailovú adresu skôr, ako sa zruší jej blokácia.

Nedostávam potvrdzovacie e-maily zo služieb alebo bulletiny. Čo mám robiť?

Niekedy sa novovytvorené e-mailové adresy pozastavia na 48 hodín, aby sa predišlo zneužitiu. Je dôležité, aby si nezdieľal/a svoju e-mailovú adresu, pokým sa táto blokácia automaticky nezruší.

Ak používaš túto e-mailovú adresu na registráciu niekde inde alebo na prihlásenie sa na odber bulletinov predtým, ako sa zruší blokácia, táto služba ti pošle potvrdzovací e-mail, ktorý sa vráti odosielateľovi. Následkom toho zablokujú tvoju e-mailovú adresu, aby si udržali vysoké skóre odosielateľa. Ak sa tak stane, nedostaneš e-maily z tejto služby, aj keď sa neskôr znova prihlásiš na odber. Pre túto službu budeš musieť použiť inú e-mailovú adresu alebo požiadať o pomoc ich tím podpory.

Ako vyriešim Tutanota Captcha pri registrácii?

Tutanota používa svoju vlastnú službu Captcha, aby sme nemuseli záviesť od používania Google Captcha. Toto nám umožňuje ponúkať e-mailovú službu s otvoreným zdrojovým kódom bez akýchkoľvek prepojení na Google.

Tutanota Captcha zobrazuje hodiny. Musíš zadať zobrazovaný čas so štyrmi číslicami vrátane dvojbodky v strede. Ak sa napríklad zobrazuje čas 8.30, musíš zadať presne 08:30 alebo 20:30.

Dostal som protiprávny e-mail (spam, phishing) z jednej z vašich domén. Ako nahlásim zneužitie?
podvod stalker hrozba zneužitie protiprávny phishing

Ak nás chceš informovať o protiprávnom použití niektorej z našich domén (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), kontaktuj nás, prosím, na abuse@tutao.de. Ak je to vhodné, prepošli nám, prosím, aj protiprávnu správu.

Ak by si chcel/a nahlásiť protiprávne použitie pochádzajúce z e-mailovej adresy iného poskytovateľa, kontaktné adresy môžeš nájsť na stránke abuse.net.

Kde môžem nahlásiť chybu zabezpečenia, ktorú som našiel/la v Tutanote?

Nám v Tutanote maximálne záleží na najlepšom zabezpečení tvojej poštovej schránky. Kód Tutanota je publikovaný na GitHube a na jeho kontrolu pozývame bezpečnostných expertov. V prípade, že v Tutanote objavíš chybu zabezpečenia, prosíme, nahlás nám ju, aby sme ju mohli odstrániť.