Вітаємо!

Підтримка сервісу Tuta
Часті питання про Tuta
Чи підтримує Tuta двофакторну автентифікацію (2FA)?

Так, сервіс Tuta підтримує двофакторну автентифікацію з U2F та TOTP. Тут наведено докладні відомості про налаштування другого фактора у сервісі Tuta.  

Додавання псевдонімів електронних адрес

Перейдіть до Налаштування → Електронна пошта→ Прокрутіть вниз до адреси електронної пошти → Натисніть "Показати" → Клацніть на символ "плюс".

Відкриється спливне вікно, в якому ви можете створити псевдонім, який бажаєте додати. Клацніть на кнопку зі стрілкою, щоб вибрати домен для свого псевдоніма. Це може бути будь-який з доменів Tuta або ваш власний домен електронної пошти, який ви додали до свого облікового запису Tuta. У ліміт не враховуються адреси електронної пошти з вашим власним доменом; ви можете створити стільки адрес, скільки хочете.

Зверніть увагу: Технічно неможливо видалити псевдоніми, створені за допомогою домену Tuta. Їх можна лише деактивувати. Деактивовані псевдоніми залишаються прив'язаними до вашого облікового запису на випадок, якщо ви захочете активувати їх знову в майбутньому.

Як надсилати незашифровані електронні листи за замовчуванням?

Перейдіть сюди у Налаштування. Тут можете вибрати "Доставка за замовчуванням": зашифрована ("Конфіденційно") або не зашифрована ("Не конфіденційне"). Також можете перемкнути через натискання символу блокування - шифрувати електронну пошту чи ні, при написанні повідомлення. Електронні листи для інших користувачів Tuta завжди шифруються за замовчуванням.

Чи може сервіс Tuta шифрувати електронні листи іншим службам електронної пошти (зовнішнім отримувачам)?

Так. Сервіс Tuta використовує заздалегідь установлений спільний пароль для відправлення зашифрованого повідомлення зовнішньому одержувачу, котрий не використовує сервіс Tuta. Будь ласка, ознайомтеся тут, як надсилати зашифровані електронні листи зовнішнім отримувачам.

Або перегляньте наш швидкий підручник на YouTube.

Тут ми пояснюємо як перемикнути типове налаштування, щоб електронні листи зовнішнім отримувачам надсилалися незашифрованими без пароля.

Чи завжди електронні листи для інших користувачів сервісу Tuta зашифровані?

Так, при надсиланні електронних повідомлень у межах мережі сервісу Tuta, вся е-пошта автоматично наскрізно зашифровується на вашому пристрої. Не потрібно вводити жодних паролів.

Ознайомтеся з нашим швидким підручником на YouTube, щоб побачити, як це працює.

Сервіс Tuta безкоштовний?

Так, клієнт Пошта Tuta назавжди безкоштовний з 1 Гб вільного місця для приватних користувачів. Реальне безкоштовне сховище набагато більше, оскільки ми стискаємо ваші електронні листи.

Як пересилати свої електронні листи на сервіс Tuta

Після реєстрації на Tuta своєї нової адреси електронної пошти, ви можете легко переключити важливі розмови від попереднього провайдера на Tuta. Просто перенаправте всі електронні листи зі старої адреси на Tuta. Ось пояснення, як активувати цей процес у вашому старому поштовому обліковому записі:

Як зареєструвати обліковий запис Tuta?

На сервісі Tuta можна зареєструватися тут. При реєстрації існує можливість вибору безкоштовного або платного облікового запису. Для отримання детальної інформації про всі доступні підписки, просимо ознайомитись з нашою сторінкою ціноутворення.

Якщо під час реєстрації представлена CAPTCHA і вам потрібна допомога у її вирішенні, зверніться за цим посиланням.

Все, що потрібно знати, щоб перейти на сервіс Tuta!

Нами зібрана вся необхідна інформація, яка знадобиться вам при переході на...

... безплатний обліковий запис Tuta

... платний обліковий запис Tuta

... платний обліковий запис Tuta з власним доменом

... бізнес-акаунт Tuta

... бізнес-акаунт у Tuta як НПО або школи

Ласкаво просимо на бік, захищений шифруванням!

Contacts Synchronization
синхронізаціяконтакти

Contact synchronization can be activated from Settings > Contacts > Contacts synchronization.

When you activate contact synchronization, your Tuta contacts will be synced with the contacts app you have on your phone. The Tuta app will then:

  • create a contacts list for the Tuta contacts on iOS
  • create a contacts account for them on Android

Updating your contacts in the Tuta app will update them in the phone's app and vice versa.

Keep in mind:

  • If you make any changed to the contact using the phone's default app while Tuta is running in the background, the changes will only be synced upon your next login.
  • If you update a Tuta contact on a different device, like the web browser, the Tuta app will use the version of that contact which is on your phone and overwrite any updates.
  • Activating contact synchronization will not automatically import your phone's contacts to your Tuta account. If you would like to do that, please see How can I import contacts?
How can I import contacts?
імпортконтакти

There are multiple ways to import contacts to your Tuta account.

  • Option 1: Go to Contacts in your Tuta account and click on the button with the three dots next to "All contacts"
  • Option 2: If you receive an email with an attached contact (vCard file), you can click on it to import it directly within the app. You will see a preview of all contacts included in this vCard file before importing them.
  • Option 3: If you want to import existing contacts from your phone:
    • Go to Settings > Contacts and click on the import button.
    • You will then see a preview of the different contact lists you have on your phone. Select the ones you would like to import.
    • Once done, you will again see a combined preview of all contacts to be imported.
    • If contacts synchronization is activated on your Tuta account, then the imported phone contacts will also be added to the list of contacts (called account on Android) created by the Tuta app on the phone. See Contacts synchronization
Я не можу увійти у свій обліковий запис. Що робити?
загубленийлогіндоступперезавантаженняпарольвідновленнядругий фактор2fa

Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису, можливо, ви потрапили в одну з таких ситуацій:

  • Ви зробили помилку в адресі/паролі:
    • Перевірте, будь ласка, свою адресу і переконайтеся, що ви ввели повну адресу та правильне доменне ім'я (наприклад, youraddress@tutanota.com).
    • Переконайтеся, що клавіша Caps Lock не активна
  • Ви забули пароль або втратили другий фактор автентифікації (2FA): Будь ласка, прочитайте Як відновити пароль або другий фактор?
  • Код з програми автентифікації (TOTP) є неправильним: Ці коди залежать від часових рамок. Будь ласка, переконайтеся, що і в Tuta, і в програмі автентифікації встановлено правильний час і часовий пояс. Деякі браузери або розширення для браузерів блокують доступ до часового поясу системи.
  • Ваш код відновлення не прийнято або він неправильний: Будь ласка, перевірте чи правильно ви використовуєте ключ відновлення. Див. статтю Як використовувати код відновлення?
  • Можливо, ваш обліковий запис було видалено через неактивність: У цьому випадку ви побачите відповідне повідомлення під формою входу. Безплатні облікові записи видаляються, якщо ви не входите в систему понад шість місяців. Ми не повторюємо адреси Tuta, що означає, що адреса буде заблокована для нових реєстрацій. Ви все ще можете повторно використовувати видалену адресу з платним обліковим записом, але тільки якщо у вас є правильні облікові дані для видаленого облікового запису. Будь ласка, дивіться Як відновити обліковий запис, видалений через неактивність?
  • Ваш обліковий запис було раптово призупинено з іншої причини: Деякі облікові записи блокуються через порушення наших Умов надання послуг або через виявлення нами спаму. Якщо ви вважаєте, що ми допустили помилку, будь ласка, зв'яжіться з нами англійською або німецькою мовами. Будь ласка, вкажіть електронну адресу свого призупиненого облікового запису Tuta і надішліть нам повідомлення про помилку, яке ви бачите під формою для входу.

Наша функція безпечного скидання пароля дозволяє скинути пароль лише вам. Ми не маємо жодного впливу на цей процес. Детальніше про це можна прочитати тут.

Терміни Tuta: що таке обліковий запис? Що таке користувач?

Реєструючись у Tuta, ви реєструєте обліковий запис електронної пошти. Цей обліковий запис спочатку має одного користувача, який також є адміністратором. Безкоштовні облікові записи мають лише одного користувача. При переході до платної підписки, можна додати користувачів до свого облікового запису. Ви керуєте користувачами в обліковому записі Tuta разом зі своїм адміністратором. Також можна дозволити кільком користувачам бути адміністраторами.

Діаграма термінів Tuta

На діаграмі позначка "1" на стрілках означає, що присвоєно один елемент. Користувач володіє однією поштовою скринькою та однією адресною книгою. Позначка "*" означає, що можуть бути присвоєні кілька елементів, наприклад в обліковому записі є один або більше користувачів, у користувача може бути декілька календарів, а в поштовій скриньці може бути кілька псевдонімів електронної пошти (платна функція).

Якщо вас цікавить, як налаштувати користувача або створити псевдонім, можете також переглянути цей посібник на YouTube.

Чи можу я використовувати Tuta для мого бізнесу?

Так, сервіс Tuta пропонує захищені облікові записи е-пошти для бізнесу з великим масивом налаштувань функції whitelabel. Ви можете розмістити вхід для своїх співробітників безпосередньо на власному вебсайті піддомену whitelabel. Сервіс Tuta також пропонує Безпечне З'єднання, зашифровану форму контакту з відкритим кодом, щоб клієнти могли зв'язатися з вами конфіденційно безпосередньо на вашому сайті. Дізнайтеся тут як використовувати сервіс Tuta у вашій організації або компанії зі своїм користувацьким доменом е-пошти.

Ось список усіх налаштувань функції whitelabel для комерційного використання. Нижче наведено вказівки щодо функції whitelabel сервісу Tuta для вашого бізнесу, як додати зашифровану форму контакту Безпечного З'єднання на ваш вебсайт та інше.

Чи включено календар у Tuta?

Так, зашифрований календар інтегровано у поштовий клієнт Tuta.

На різних пристроях події мого календаря відрізняються на кілька годин. Як це можна виправити?

Перевірте, чи синхронізовано часові пояси ваших пристроїв, включаючи літній час.

Якщо ви використовуєте браузер Firefox/Tor з опцією resistFingerprinting в параметрах about:config, це автоматично скидає часовий пояс браузера на UTC, що призводить до проблем із синхронізацією.

Чи сертифікований сервіс Tuta?

У листопаді 2013 року компанія Tuta стала предметом всебічного тестування на проникнення, здійсненого компанією SySS GmbH. Під час випробувань експерти не змогли отримати доступ до системи або отримати будь-які конфіденційні дані.

Чи можу я використовувати сервіс Tuta для спільної роботи в команді?

Так, в майбутньому Tuta буде включати цілий набір варіантів співпраці, таких як спільна робота над списками завдань та документами. Ви вже можете забронювати цей інструмент співпраці. Зараз його називають "функцією спільного доступу", оскільки ви й тепер можете ділитися своїми зашифрованими календарями й шаблонами електронної пошти з іншими платними обліковими записами. Це перший крок. У майбутньому буде додано більше варіантів співпраці.

Перегляньте цей підручник на YouTube про те, як поділитися календарем в Tuta.

Чи можу я налаштувати дизайн сервісу Tuta?

Так, ви можете налаштувати логотип і кольори в сервісі Tuta, коли бронюєте whitelabel.

Як перемикнути формат дати з американського на європейський (Великобританія)?

Формат дати для вашої поштової скриньки, а також вашого календаря вибирається з налаштувань мови в Tuta або з налаштувань системи / веб переглядача. Якщо вибрати "англійська мова" у розділі "Налаштування" -> "Вигляд", показується американський формат дати. Якщо вибрати "Автоматичний" під мовами, зобразиться формат дати вашого веб переглядача / системи. Якщо вибрати будь-яку іншу мову, наприклад Німецька, показується формат дати для цієї мови.

Чи пропонує сервіс Tuta угоду про обробку даних відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR)?

Так, відразу після реєстрації робочого облікового запису ви знайдете угоду про обробку даних безпосередньо в сервісі Tuta у розділі Налаштування -> Підписка.

Чи відповідає сервіс Tuta Загальному регламенту захисту даних (GDPR)?

Так, сервіс Tuta, як зашифрована послуга електронної пошти, ідеально підходить для будь-якого бізнесу, який хотів би використовувати послугу електронної пошти, сумісної з GDPR.

Чи використовує сервіс Tuta відновлювану енергію?

Так, Tuta є послугою зеленої e-пошти, яка покладається виключно на поновлювані джерела енергії для всіх систем електронної пошти.

Чи можливо інтегрувати Tuta у власний продукт?

Клієнти Tuta користуються послугами протоколу REST, але поки немає публічної документації для цього API чи бібліотеки. Майте на увазі, що коли дані користувача зберігаються або читаються з Tuta, вони повинні бути зашифровані / розшифровані на клієнті. Ви, звичайно, можете заглибитися у відкритий код Tuta та інтегрувати його зі своїм продуктом, але наразі ми не можемо надати жодної підтримки для цього. У майбутньому ми додамо публічну документацію API.

Що означає "Tuta"?

Слово Tuta походить з латинської мови й означає "безпечний, захищений". 

Чи є сервіс Tuta з відкритим вихідним кодом?

Так, усі клієнти сервісу Tuta публікуються як відкриті джерела під егідою GPLv3. Перегляньте наш репозитарій GitHub. Запрошуємо Вас переглянути код, надіслати відгук або зробити свій внесок!

Запросіть друзів

Ваші друзі теж заслуговують на захист електронної пошти!

Приведи друга до сервісу Tuta і ви обидва виграєте подарунки! Якщо вони підпишуться на Tuta на один рік, ви отримаєте 25% від усіх платежів, здійснених ними протягом першого місяця, а вони отримають один додатковий безплатний місяць (13 місяців замість 12). Просто перейдіть до Налаштувань адміністратора -> Привести друга де ви знайдете своє персональне реферальне посилання, яким ви можете поділитися. Кількість нових клієнтів, яких може привести поточний клієнт, не обмежена.

Зверніть увагу!

  • Кредити, отримані через нашу реферальну програму, будуть використані для оплати ваших рахунків в Tuta. Ми ніколи не виплачуємо реферальні кредити та не дозволяємо передавати їх іншим клієнтам.

  • Реферальна програма Tuta призначена тільки для запрошення людей, яких ви знаєте. Ми можемо розірвати контракт з людьми, які розсилають спам або масові розсилки своїх реферальних посилань.

Особлива пропозиція для неприбуткових організацій

Ми спонсоруємо комерційну версію сервісу Tuta неприбутковим організаціям (НКО), школам та проєктам з відкритим вихідним кодом. Будь ласка, ознайомтеся з інформацією про те, як некомерційні організації можуть безкоштовно або зі знижкою захистити свою е-пошту.

Чи існує можливість налаштування дизайну сервісу Tuta через функцію Whitelabel для мого бізнесу?

Так, сервіс Tuta підтримує широкі можливості налаштування для ділового використання, наприклад, настроювані кольори, власний логотип, настроюваний текст у повідомленні зовнішнім одержувачам тощо. Щоб налаштувати сервіс Tuta, потрібно замовити функцію Whitelabel.

Як відновити обліковий запис, видалений через неактивність?
загубленийлогіндоступперезавантаженнянеактивний

Після шести місяців без будь-якої активності в системі, безплатні облікові записи Tuta, включаючи всі дані, що містяться в них, видаляються назавжди й не підлягають відновленню.

У разі, якщо ви все ще маєте правильні облікові дані для видаленого облікового запису, ви можете повторно використовувати ту саму адресу (адреси) у новому платному обліковому записі, додавши їх як додаткові адреси або користувачів.

  1. Створіть платний обліковий запис (або використовуйте будь-який платний обліковий запис сервісу Tuta, який у вас вже є, як цільовий). Це має бути інша адреса електронної пошти.

  2. Спробуйте увійти до видаленого облікового запису

  3. Якщо ви ввели правильний пароль, ви повинні побачити повідомлення під формою входу з посиланням "Допомога". Натисніть на "Допомога"

Відновити неактивний обліковий запис

  1. Введіть адресу вашого нового платного облікового запису в полі "Адреса цільового облікового запису"

Активувати неактивний обліковий запис

  1. Якщо у втраченому обліковому записі був увімкнений другий фактор автентифікації (2FA), введіть код відновлення. Будь ласка, ознайомтеся з нашою інструкцією з використання коду відновлення тут. В іншому випадку ви можете залишити це поле порожнім.

  2. Натисніть Добре

  3. Увійдіть у свій новий обліковий запис і додайте стару адресу (адреси) в розділі Налаштування > Електронна пошта > Адреси електронної пошти.

Якщо у вас виникли проблеми з отриманням листів на стару адресу, зачекайте до години та спробуйте ще раз. В іншому випадку, будь ласка, прочитайте наш посібник "Я відновив видалену адресу, але не отримую електронних листів"

Я відновив свою видалену адресу, але все одно не можу отримувати електронні листи.

Переконайтеся, що ви почекали одну годину, перш ніж намагатися отримувати електронні листи на активовану адресу.

Переконайтеся, що ви додали цю адресу або як додаткову адресу, або як Користувача до свого нового облікового запису в розділі Налаштування → Електронна пошта → Адреси електронної пошти або Налаштування → Користувачі. Якщо ви не впевнені, можете переглянути наше коротке відео Youtube стосовно різниці між псевдонімами електронної пошти та користувачами..

На жаль, деякі сервіси вносять адреси електронної пошти до чорного списку після отримання звіту про невдале доставлення і більше не надсилають на них електронні листи. Якщо ви намагаєтеся отримати посилання для відновлення пароля або підтвердження входу в онлайн-сервіс, можливо, ваша адреса була заблокована саме в той час, коли ваш обліковий запис був неактивним. В такому випадку ми не маємо змоги нічого зробити зі свого боку. Будь ласка, зв'яжіться з сервісом і попросіть їх перевірити статус вашої адреси електронної пошти. Зазвичай це розв'язує проблему.

Як скористатися кодом відновлення?

Код відновлення - це 64-символьний рядок, який складається лише з символів a-f та 0-9. Це означає, що неможливо сплутати схожі на вигляд літери та цифри, наприклад, літеру "o" та цифру нуль "0".

Цей рядок розділений на 16 впорядкованих груп, кожна з яких складається з 4 символів.

При введенні коду відновлення необхідно враховувати пробіли між кожними чотирма символами, а всі літери повинні бути введені в нижньому регістрі.

Як надати спільний доступ до списку контактів?

Списком контактів можна поділитися з будь-яким користувачем Tuta. Перейдіть до контактів і натисніть три крапки поруч з назвою вашого списку контактів. При наданні спільного доступу ви також можете вказати один з трьох різних дозволів доступу до списку:

  • Читати
  • Читати та писати
  • Писати та керувати спільним доступом

Одержувач отримає повідомлення на електронну пошту й зможе побачити та прийняти запрошення в розділі списків контактів у перегляді контактів.

Отримувачі спільних списків контактів можуть змінювати назву списку у своєму обліковому записі.

Що таке списки контактів?

Списки контактів - це списки адрес, які можна використовувати в сервісі Tuta, щоб легко і швидко додати кількох отримувачів при надсиланні електронних листів, запрошень на події або навіть при обміні контактами.

Список може включати наявні контакти або інші адреси й використовуватись спільно з іншими користувачами сервісу Tuta.

Тут можна прочитати як створювати і використовувати списки контактів або як ділитися списками контактів

Як створювати та використовувати списки контактів?

Списки контактів доступні на всіх нових платних планах. Для створення списку контактів перейдіть до контактів і натисніть на кнопку "плюс". На мобільних пристроях відкрийте ліве бічне меню, щоб побачити розділ "Контакти" і натисніть кнопку "плюс".

Відкриється спливне вікно редактора, де ви можете ввести назву нового списку контактів і за бажанням додати записи нижче.

Після того, як ви почнете вводити адресу, ви побачите пропозиції від ваших наявних контактів, але також можете додати адреси, яких ще немає у вашій адресній книзі.

Можна додати кілька адрес і натиснути "Зберегти", коли закінчите. Якщо пізніше ви вирішите перейменувати або видалити список, просто натисніть на кнопку з трьома крапками поруч з його назвою.

Після того, як ви створили список, в Tuta ви можете використовувати його в будь-якому полі отримувача. Наприклад, при надсиланні електронного листа або запрошення на подію. Просто введіть назву списку контактів в поле адреси.

Тут можна прочитати як ділитися списками контактів

Що робити у випадку втрати коду відновлення?
загубленийдоступперезавантаженнявідновлення

Код відновлення можна переглянути у вашому обліковому записі Tuta за умови, що ви ввійшли в систему і знаєте свій пароль. Просто перейдіть в Налаштування > Вхід і натисніть на піктограму олівця поруч з кодом відновлення.

Якщо ви знаєте свій пароль, але все одно не можете увійти через втрату другого фактора автентифікації, ми можемо допомогти, тільки якщо у вас є один з наших платних планів і у вашому обліковому записі зберігається ваша валютна картка Paypal або кредитна картка. У цьому випадку, будь ласка, зв'яжіться з нами англійською або німецькою мовою. На жаль, ми не можемо надати жодної допомоги у випадку з безплатними обліковими записами Tuta, оскільки у нас є спосіб перевірити ваше право власності на обліковий запис.

Якщо ви втратили свій пароль, то, на жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб відновити його для вас. Якщо ми зможемо підтвердити вашу особу за допомогою платіжних даних, ми можемо дозволити вам об'єднати втрачену адресу з новим платним акаунтом. Всі дані будуть втрачені.

Як оновити безкоштовний обліковий запис і замовити додаткові функції?

Ви можете змінити план у сервісі Tuta, оновивши або понизивши версію. Після оновлення також можна замовити додаткові розширення, такі як більший пакет пам’яті чи псевдоніми, користувачі, функція "Бізнес" тощо.

Як оновити свій обліковий запис сервісу Tuta за допомогою криптовалюти?

У майбутньому ми плануємо додати Bitcoin як спосіб оплати в Tuta. Подарункові карти Tuta вже зараз можна придбати за криптовалюту Monero або Bitcoin чи за готівку через нашого партнера Proxystore.

Для того, щоб використати подарункову карту від Proxystore, прохання дотримуватись інструкцій в Proxystore одразу після замовлення подарункової карти. Вам буде надіслано посилання на подарункову карту. При переході за посиланням необхідно вибрати "Використовувати чинний обліковий запис" або створити новий обліковий запис, в залежності від того, куди ви хочете застосувати кредит. Щойно ви додали подарункову картку, можете перевірити залишок коштів на рахунку в розділі "Налаштування -> Оплата". При оновленні свого облікового запису можна вибрати "Баланс рахунку", щоб не прив'язувати платіжні реквізити до свого облікового запису в сервісі Tuta.

Як я можу викупити подарункову картку Tuta?

Коли ви купуєте подарункову картку (натиснувши на символ подарунка ліворуч), з'являється спливне вікно з деякими кнопками, які дають вам можливість: а) надіслати електронного листа з посиланням на подарункову картку, б) скопіювати посилання в буфер обміну або в) видрукувати графічне зображення, що містить QR-код. Спливне вікно також можна переглянути пізніше в розділі Налаштування -> Підписка -> Подарункові картки.

Особа, яка бажає використати подарункову картку Tuta, може натиснути на посилання або просканувати QR-код після чого вона буде перенаправлена на сторінку, де зможе використати її, дотримуючись вказівок (вибрати "Використати чинний обліковий запис" або створити обліковий запис Tuta, а потім використати).

Для того, щоб використати подарункову картку у власному обліковому записі, просто скористайтеся посиланням для входу під своїм обліковим записом. Після цього кошти з подарункової картки будуть зараховані на ваш обліковий запис автоматично. Перевірку коштів на рахунку можна здійснити в розділі Налаштування -> Оплата.

Правила та умови подарункових карток Tuta

Умови та положення можна знайти тут.

Які способи оплати підтримує сервіс Tuta?

При бронюванні платної підписки в сервісі Tuta оплату можна оплатити кредитною карткою (Visa, Mastercard, American Express), PayPal або банківським переказом. Оплата банківським переказом доступна тільки для бізнес-клієнтів в ЄС.

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою підписки на сервіс Tuta, будь ласка, зв'яжіться з нашою відділом продажів.

Чи можна забронювати підписку на сервіс Tuta на кілька років?

Так, ви можете придбати подарункові картки й додати їх до власного облікового запису. Щойно кредит буде додано до вашого облікового запису, як він стає безстроковим. Він буде використовуватися для майбутніх рахунків-фактур. Це дає вам змогу поповнювати рахунок, коли зручно. Свій кредит можна перевірити у розділі "Налаштування" -> "Оплата".

Чи можливо розблокувати додаток за допомогою пін-коду або біометрії (відбиток пальця, ID розпізнавання обличчя)?

Збережений логін програми можна захистити пін-кодом, графічним ключем або біометричними даними (відбитком пальця, Face ID і т.д.). Щоб активувати цю опцію, перейдіть до Налаштування -> Логін -> Метод розблокування.

Ця опція з'явиться лише після того, як ви збережете свої облікові дані в застосунку Tuta. Після входу в систему поставте галочку біля пункту "Зберігати пароль", щоб зберегти свої облікові дані для входу.

Як обрати надійний пароль?

Сервіс Tuta використовує індикатор надійності пароля, який враховує декілька аспектів пароля, щоб переконатися, що вибраний пароль ідеально відповідає вашому обліковому запису безпечної електронної пошти. Додаткові поради щодо вибору надійного пароля можна знайти тут..

Сервіс Tuta не обмежує довжину пароля або використання символів; усі символи Unicode рівноправні.

Коли я виходжу з сервісу Tuta, браузер або додаток постійно здійснює повторний вхід. Як це зупинити?

Якщо ви натиснете кнопку "Вийти", ви вийдете з системи. Зверніть увагу: Якщо ви раніше зберегли пароль, ви вийшли з системи, але пароль все ще зберігається для автоматичного входу. Щоб "вилучити" пароль, вийдіть із системи. З'явиться екран входу, натисніть кнопку "Більше" та "Видалити облікові дані".

Як працює генератор парольних фраз?

Надійний пароль є достатньо випадковим паролем, щоб його неможливо було вгадати за посильний проміжок часу. Але випадкові рядки буквено-цифрових символів важко запам'ятати. Ось чому ми впровадили генератор парольних фраз, який знаходить хороший баланс між безпекою та можливістю. запам'ятовування. Генератор вибирає шість простих слів з величезного підібраного списку і виводить парольну фразу, яка є безпечною, а також легкою для введення та запам'ятовування. Ось більше порад щодо того як створити та запам'ятати надійний пароль.

Яка функція хешування використовується для пароля?

Перед передачею до сервісу Tuta ваш пароль солтується і хешується засобом Bcrypt на власному пристрої . Bcrypt - найнадійніший спосіб, тому що атаки методом грубої сили потребують набагато більше часу, ніж традиційні методи, такі як MD5 або SHA. За допомогою цього методу ми гарантуємо інтегровану конфіденційність, і дозволяємо вам отримувати доступ до розшифрованих електронних повідомлень із настільних комп'ютерів і мобільних пристроїв миттєво.

Tuta захищає мій приватний ключ з паролем. Чи можете ви отримати доступ до мого пароля?

Ні. При використанні пароля для автентифікації (входу) не обов'язково, щоб він був відомий серверу, на якому ви бажаєте автентифікуватися. Серверу потрібен лише відбиток (хеш) вашого пароля. В сервісі Tuta ваш хеш для автентифікації обчислюється вашим браузером та надсилається лише хеш. Ваш пароль ніколи не подорожує Інтернетом у відкритому вигляді та його ніколи не бачить наш сервер. Оскільки хеші є не інвертованими, сервер не здатен відновити ваш пароль за хешем. Сервер не може розшифрувати ваше повідомлення, але все ще може увійти в систему.︎

Рекомендовано для подальшого читання:˚Дізнайтеся, як Tuta автоматизує процес шифрування, залишаючи вам повний контроль над вашими зашифрованими даними.

У мене вкрали пароль. Що мені тепер слід зробити?

Якщо ви вважаєте, що ваш пароль став відомим комусь сторонньому, але ви все ще можете увійти у свій обліковий запис, будь ласка, виконайте такі дії:

  • Змініть свій пароль у розділі "Налаштування" -> "Вхід" -> "Пароль".
  • Оновіть код відновлення у "Налаштування"->" Вхід"->"Код відновлення".

Якщо зловмисник попередньо також увійшов до системи, зміна пароля автоматично виводить його з облікового запису.

Ми радимо завжди використовувати 2FA для своїх облікових записів, оскільки в такому разі зловмисникові стає практично неможливо увійти у ваш обліковий запис.

Якщо ви більше не можете увійти до свого облікового запису, зверніться сюди FAQ.

Де я можу переглянути свій код відновлення?

Перейдіть у "Налаштування" - "Вхід" та натисніть символ пера поруч із "Кодом відновлення", щоб показати код або оновити його. Для цього вам знадобиться ввести свій пароль.

Який алгоритм шифрування використовується сервісом Tuta?

Для шифрування електронної пошти між користувачами сервісу Tuta використовується стандартизований гібридний метод, що складається з симетричного та асиметричного алгоритмів. Ми використовуємо AES довжиною 256 біт і RSA з 2048 біт. Електронні листи до зовнішніх отримувачів шифруються симетрично з AES 256 біт.

Чи реєструє сервіс Tuta IP-адресу або чи можу я використовувати свою зашифровану поштову скриньку анонімно?

Типово ми не зберігаємо вашу ІР адресу при авторизації або надсиланні пошти. IP адреси надісланих та отриманих електронних листів обрізаються для того, щоб ваше місцеперебування залишалося невідомим.

Реєстрація адрес IP здійснюється лише стосовно окремих облікових записів у випадку вчинення серйозних злочинних дій, таких як вбивство, дитяча порнографія, грабіж, погрози підриву і шантажу після отримання дійсного рішення німецького суду. Детальніше про це, а також про німецькі права на захист даних ви можете дізнатися в нашому блозі.

У нашому блозі дізнайтеся як сервіс Tuta бореться з незаконним масовим спостереженням через надання анонімної електронної пошти. Після реєстрації вам не потрібно надавати жодних особистих даних (наприклад, номера телефону не потрібно вказувати). Ми також зробимо можливим оплачувати сервіс Tuta за допомогою Bitcoin.

Як мої електронні листи шифруються сервісом Tuta?

Tuta автоматично шифрує всю е-пошту, збережену у вашій поштовій скриньці. Листування між користувачами сервісу Tuta автоматично наскрізно шифрується, електронні листи до зовнішніх користувачів можна захистити за допомогою пароля. Тут ми пояснюємо різницю між конфіденційною е-поштою (наскрізно зашифрованою) та неконфіденційною е-поштою.

Незалежно від наскрізного шифрування, для посилення безпеки, транспортування даних від клієнта до серверів сервісу Tuta забезпечується протоколом TSL.

Перегляньте наш посібник із шифрування електронної пошти на YouTube для Tuta - найшвидший посібник з шифрування електронної пошти, який ви можете отримати!

Чи зашифрована моя адресна книга у сервісі Tuta?

Так, усі дані у сервісі Tuta наскрізно зашифровані й доступні виключно за допомогою вашого пароля. Сканування та профілювання ваших даних неможливе.

Де відбувається процес шифрування?

Шифрування та дешифрування даних завжди здійснюється на вашому пристрої після авторизації. Усі дані зашифровані наскрізно і лише ви можете отримати доступ до них через введення пароля.

Як переглянути заголовки в зашифрованій поштовій скриньці?

Заголовки отриманих листів можна показувати, натиснувши клавішу H.
 
Для захисту вашої приватності сервіс Tuta знімає заголовки з надісланих електронних листів.

Щоб показати всі сполучення клавіш в Tuta, натисніть F1 (Fn та F1).

Чи видаляються неактивні облікові записи / утилізуються адреси електронної пошти?

Видалена адреса електронної пошти (навіть якщо вона є псевдонімом) не буде повторно використана з міркувань безпеки. Не повинно бути жодної можливості, щоб хтось інший зміг зареєструвати вашу адресу електронної пошти, яку ви використовували раніше, а потім випадково отримати конфіденційний лист, який призначався вам.︎

Безплатні облікові записи видаляються після шестимісячного періоду неактивності. Щоб запобігти автоматичному видаленню, необхідно регулярно входити в систему. Такі облікові записи видаляються з міркувань безпеки, а також для того, щоб ми могли надалі пропонувати безплатні облікові записи сервісу Tuta. Однак адреси електронної пошти таких видалених облікових записів можуть бути перенесені в інший платний обліковий запис і повторно використані як псевдоніми електронної пошти або додаткові адреси користувачів, якщо у вас все ще є дійсні облікові дані для входу.︎

Повторне використання адреси електронної пошти неактивного облікового запису︎

  1. Потрібно створити платний обліковий запис електронної пошти (або використати будь-який платний обліковий запис сервісу Tuta, який ви вже маєте, як цільовий обліковий запис).︎
  2. Увійдіть до втраченого облікового запису. ︎

    Реактивація неактивного облікового запису
  3. Натисніть на "Довідка", як показано на знімку з екрана вище. ︎

    Реактивація неактивного облікового запису
  4. Введіть "Цільову адресу облікового запису" (і - якщо ви активували двофакторну автентифікацію - код відновлення втраченої адреси). ︎

    Після цього можна додати втрачену адресу (адреси) як псевдонім (або користувача) до цільового облікового запису електронної пошти. Ми називаємо це об'єднанням адрес.
Де генеруються мої ключі та у який спосіб мій приватний ключ захищається?

Ваші приватні та публічні ключі створюються локально у веб переглядачі після реєстрації. Приватний ключ зашифровується паролем. Таким чином пароль для входу отримує статус приватного ключа. Ключ шифрується настільки надійно, що лише ви можете використовувати ключ для шифрування та дешифрування даних. Ось чому важливо мати надійний пароль. Автоматична перевірка пароля у клієнтському застосунку гарантує, що використовується надійний пароль. Ваш пароль ніколи не передається на сервер у звичайному тексті. Спочатку його солтують, а потім хешують у програмі bcrypt на локальному пристрої так, щоб ані сервер, ані ми не мали доступу до вашого пароля. Завдяки цьому інноваційному дизайну можна з легкістю отримати доступ до своєї зашифрованої поштової скриньки з будь-якого пристрою (настільного, мобільного).

Чому в Пошті Tuta заблоковано автоматичне завантаження зображень?

При відкриванні е-пошти, сервіс Tuta не завантажує зображення автоматично. При завантаженні зовнішніх зображень вручну, зверніть увагу ось на що:

  • хтось знає, що ви прочитали електронну пошту.
  • хтось може додавати файли cookie до вашого веб переглядача (якщо веб переглядач не налаштований на їх відхилення).
  • хтось може відстежувати ваше розташування за допомогою IP-адреси.
  • хтось може відстежувати параметри вашого пристрою.

Тут ми пояснюємо, як показати зовнішні зображення. Будь ласка, прочитайте яким чином ми забезпечуємо вам можливість використовувати сервіс Tuta як анонімну поштову службу.

В одному з моїх листів є попередження про те, що автентифікація пошти відсутня або не виконана. Що це означає?

Ми вимагаємо автентифікацію для всіх повідомлень. Без автентифікації електронний лист може надходити від будь-кого або може бути змінений, тому завжди слід ставитися до таких електронних листів з прискіпливою увагою. Якщо з'являється повідомлення з помилкою автентифікації (червоний прапорець попередження), ви повинні бути особливо обережними, оскільки це означає, що даний електронний лист, ймовірно, підроблений.

В одному з моїх листів показано попередження про фішинг. Що це означає?

Під поняттям фішинг мається на увазі онлайн-афера, в якій злочинці намагаються виглядати як законний відправник, щоб отримати ваші дані, такі як облікові дані або дані кредитної картки. Фішингові аферисти використовують дуже складні психологічні прийоми й розробляють дуже реалістичні копії реальних вебсайтів та електронних листів.

Якщо ви бачите фішинг-прапорець, це означає, що деякі частини цього електронного листа збігаються з нашими сигнатурами фішингу після того, як інші користувачі повідомили про подібні листи, як фішинг. Будьте вкрай обережними з такими повідомленнями. Зазвичай фішингові листи містять спеціальне посилання на вебсайт, який виглядає реалістично, але насправді це не так. Якщо ви вважаєте, що такий електронний лист є правомірним і відкрили посилання, не забудьте перевірити повну адресу URL цього вебсайту: Перевірте, чи бачите його без урізань, іноді може помінятися лише одна частина або один символ. Ось додаткові відомості про те як запобігти фішинговим атакам електронної пошти.

Ви можете позначити електронний лист як не фішинг, щоб більше не бачити попереджувальне повідомлення для цього електронного листа.

Ми ніколи не надсилаємо електронні листи із посиланнями, де вам потрібно вводити свій пароль. Радимо завжди захищати свої облікові дані для входу за допомогою 2FA, оскільки це створює практично незламну перешкоду для входу зловмисникам до вашого облікового запису.

Якщо ви усе ж таки потрапили під фішингову атаку, перегляньте ось це FAQ.

Де розташовані сервери Tuta?

Сервери Tuta розташовані в захищених та сертифікованих ліцензією ISO27001 центрах обробки даних у Німеччині. Всі збережені дані підпорядковані суворим німецьким законам про захист приватного життя. Незалежно від того, всі дані наскрізно зашифровані і не можуть бути прочитаними компанією Tutao GmbH як провайдером або будь-якою третьою стороною.

Чи можу я відключити сеанс з іншого пристрою (контроль сеансів)?

Так. Можна переглядати та віддалено закривати активні сесії в розділі Налаштування -> Вхід.
 
Перегляньте наші інструкції, щоб дізнатися, як увімкнути збереження закритих сеансів, щоб відстежити, чи має хтось інший доступ до вашого облікового запису. Для гарантії конфіденційності користувачів, ми реалізували цю функцію наступним чином:  

  • IP-адреса зберігається зашифрованою, і тільки користувач може розшифрувати цю інформацію. Ніхто інший — навіть ми у сервісі Tuta не можемо отримати доступ до цієї інформації.
  • IP-адреси зберігаються лише один тиждень, а потім автоматично видаляються.
Що шифрується і що ви можете прочитати?

Сервіс Tuta шифрує усі дані, збережені у вашій поштовій скриньці (контакти, е-пошту, підпис е-пошти, правила вхідної пошти, дані рахунку-фактури, метод оплати, сертифікат і приватні ключі вашого власного домену). При надсиланні електронної пошти, сервіс Tuta автоматично шифрує тему, вміст і вкладення.

Детальне пояснення того, що зашифровано в сервісі Tuta ви можете знайти на нашій сторінці безпеки.

Ми можемо прочитати лише такі метадані:

  • відправник
  • електронна адреса
  • електронна адреса отримувача
  • дата надсилання

У майбутньому ми також намагатимемося приховати й метадані.

Де я можу повідомити про проблему безпеки або вразливість, яку я знайшов у сервісі Tuta?
безпекадоповідьвразливість

Дякуємо, що знайшли час повідомити про вразливість. У разі виявлення будь-яких проблем з безпекою, будь ласка, напишіть нам email protected англійською або німецькою мовами з детальним звітом, щоб ми могли їх виправити.

Ми в Tuta докладаємо усіх зусиль, щоб максимально захистити вашу поштову скриньку. Код Tuta є відкритим і опублікованим на Github тож ми запрошуємо всіх експертів з безпеки ознайомитися з ним.

Чи зможу я, як зовнішній отримувач, отримати повторний доступ до своєї електронної пошти згодом?

Так, ви завжди можете отримати доступ до електронних листів, надісланих сервісом Tuta через посилання з вашого останнього повідомлення електронної пошти. Старі посилання на повідомлення від того самого відправника дезактивуються з міркувань безпеки. Ваш обмінений пароль, однак, залишається незмінним, якщо відправник не змінює його. Якщо ви зберегли пароль при доступі до вашої конфіденційної електронної пошти у своєму веб переглядачі, вам не доведеться повторно вводити його.

Чи можна додавати псевдоніми адрес електронної пошти в сервісі Пошта Tuta?

Псевдоніми - це додаткові адреси електронної пошти, які ви можете використовувати в одній поштовій скриньці без необхідності змінювати облікові записи. Псевдоніми включені до всіх платних тарифних планів сервісу Tuta. При переході на будь-який з наших платних тарифних планів ви зможете додати псевдоніми.︎

Дізнайтеся більше про псевдоніми Tuta в нашому розділі Запитання й відповіді (як створити псевдонім, змінити відправника за замовчуванням і т.д.). Дізнайтеся тут, для чого потрібен поштовий псевдонім у порівнянні з іменем реального користувача і як псевдоніми можуть підвищити вашу безпеку.

Застосунок Tuta на Android було вимкнено, але я не бачу нової версії на F-Droid. Що робити?

Щоб побачити найновішу версію застосунку Tuta для Android, потрібно оновити репозитарій F-Droid,

Які веб переглядачі підтримують сервіс Tuta? За допомогою яких веб переглядачів зовнішні отримувачі можуть перевіряти свої зашифровані повідомлення?

Сервіс Tuta підтримує поточну версію таких веб переглядачів:  

  • Firefox (настільний)
  • Opera (настільний, Android)
  • Chrome (настільний, Android)
  • Safari від версії 11.0 (настільний, iOS)
  • Microsoft Edge (настільний)

Сервіс Tuta також працює в Internet Explorer 11, проте даний веб переглядач офіційно не підтримується.

Чи зберігаються адреси електронної пошти автоматично в контактах під час надсилання електронної пошти?

Так, адреси електронної пошти автоматично додаються до зашифрованої адресної книги сервісу Tuta під час надсилання електронної пошти, якщо ви не деактивуєте цю функцію. Тут ви знайдете подробиці.

Чи можу я використовувати власний домен е-пошти у сервісі Tuta?

Так, будь-яка платна підписка на Tuta включає підтримку власних доменів електронної пошти та необмежену кількість адрес електронної пошти для власних доменів. У сервісі Tuta також доступна підтримка декількох доменів. Для отримання детальної інформації, перевірте, будь ласка, нашу сторінку з цінами

Будь ласка, ознайомтеся з нашими інструкціями, щоб дізнатися, як додати власні домени е-пошти до свого облікового запису сервісу Tuta та як переконатися, що записи (MX, SPF, TXT, DKIM, DMARC, CNAME) у вашому DNS налаштовані правильно, а також як активувати/деактивувати функцію захопити все і більше.

Крім того, можете переглянути ось цей підручник на YouTube, щоб дізнатися, як налаштувати власний домен у сервісі Tuta.

Чи є в Tuta темна тема?

Так. Перш ніж увійти, натисніть "Більше" та "Перемикнути колірну тему", щоб перейти до темної теми. Це працює у всіх клієнтах Tuta (веб, настільні, додатки). Крім того, ви можете перейти до розділу "Налаштування" -> "Вигляд", щоб перейти до темної теми. Щоб додати власну тему, потрібно придбати функцію whitelabel.

Розробка продовжується. Що буде наступним?

Погляньте, будь ласка, тут і тут.

Чи існують обмеження на електронну пошту з метою захисту сервісу Tuta від зловживань спамерами?

Так, сервіс Tuta використовує різні змінні для обчислення квот електронної пошти щодо окремих облікових записів. Це необхідно для захисту безплатної та анонімної служби електронної пошти від спамерів, які намагаються зловживати сервісом Tuta. Якби спамери спромоглися зловживати сервісом Tuta, це б завдало шкоди усім користувачам сервісу Tuta, тобто домени сервісу Tuta могли б потрапити до списків електронного спаму, чого ми повинні запобігти за будь-яких обставин.︎
 
Якщо у вашому обліковому записі Tuta з'являється таке повідомлення: "Схоже, ви перевищили кількість дозволених електронних повідомлень. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше", це означає, що метод захисту від спаму тимчасово заблокував ваш обліковий запис від надсилання нових листів. Будь ласка, зачекайте день або два, щоб знову надіслати нові електронні листи.
 
Якщо вам потрібно негайно надсилати більше електронних листів, будь ласка, перейдіть на будь-який з наших платних тарифних планів, оскільки ліміти для платних користувачів значно вищі. Просто натисніть на "Підписка" у бічній панелі меню сервісу Tuta. ︎
 
Зверніть увагу, що Tuta не призначена для масових розсилок, таких як інформаційні бюлетені. Будь ласка, прочитайте наші Загальні положення та умови для отримання додаткової інформації.

Чи можу я отримувати сповіщення в іншому обліковому записі електронної пошти про вхідні електронні листи?

Так, з платною підпискою ви можете налаштувати сповіщення електронною поштою на будь-яку електронну адресу в розділі "Налаштування" - "Електронна пошта" - "Сповіщення". Вам буде повідомлено про нові електронні листи один раз, поки ви не ввійдете в систему. Тільки, якщо ви увійдете в систему, щоб переглянути цей електронний лист, сервіс Tuta надішле ще одне сповіщення, щоб мінімізувати електронні листи зі сповіщеннями. Як безкоштовний користувач, ви можете отримувати push-сповіщення у веб переглядачі, додатку для Android та iOS, а також на клієнтах для ПК.

Де можна зробити запит на нову функцію сервісу Tuta?

Ви можете зробити запит та обговорити нові функції з нами та іншими користувачами у нашій спільноті Reddit. Можна перевірити, чи хтось уже зробив запит на певну функцію, і чи ми вже бува не додали її до нашої Дорожньої карти.

Чи можу я використовувати сторонню поштову програму, наприклад Thunderbird?

Ні, це неможливо з міркувань безпеки. Tuta не підтримує використання сторонніх поштових клієнтів або протоколів IMAP/POP3/SMTP, оскільки ми не можемо гарантувати наскрізне шифрування ваших даних. Натомість Tuta пропонує електронну пошту настільні клієнти для Linux, macOS та Windows, а також вебклієнт та застосунки для Android та iOS. Ми прагнемо забезпечити всі необхідні функції у наших власних застосунках, наприклад, за допомогою наших застосунків можна отримати доступ до ваших зашифрованих даних в автономному режимі.

Як імпортувати дані до сервісу Tuta

E-пошта: Існує можливість експортувати окремі електронні листи або групу електронних листів за допомогою функції множинного вибору. Імпорт електронної пошти поки що неможливий. Нами запланована підтримка імпорту електронної пошти, а також ще простішої функції експорту за допомогою нових безпечних клієнтів для ПК.
 
Контакти: Уже тепер існує можливість імпортувати та експортувати контакти за допомогою vCard.

Календарі: Ви можете імпортувати та експортувати календарі через .ics. Просто натисніть на значок з трьох крапок поруч із календарем, до якого ви хочете імпортувати або експортувати дані.

Чи підтримує Tuta правила вхідних повідомлень для фільтрування вхідної пошти?

Так, сервіс Tuta підтримує необмежену кількість правил вхідних повідомлень / фільтрів для платних облікових записів. Перегляньте інструкції, щоб дізнатися, як налаштувати правила вхідних повідомлень.

Нагадування про події календаря на моєму пристрої iOS більше не надходять. Що я можу зробити?

Якщо додаток Tuta примусово закритий, iOS не дозволяє додатку отримувати нові повідомлення за допомогою безшумних сповіщень. Щоб знову отримувати сповіщення про події календаря, відкрийте програму, щоб вона залишалася у фоновому режимі.

Як я можу змінити мову в сервісі Tuta?

Мова в сервісі Tuta обирається автоматично з налаштувань вашого веб переглядача або системи. Будь ласка, змініть мову там. Крім того, ви можете перейти до розділу "Налаштування" -> "Вигляд", щоб перемкнути мову, яка показується для сервісу Tuta.
 
Ми також запрошуємо Вас приєднатися до нашого проєкту перекладу, щоб покращити сервіс Tuta Вашою рідною мовою!

Який максимальний розмір повідомлень та вкладень?

Розмір повідомлень електронної пошти з вкладеннями, надісланими через Tuta, наразі обмежений до 25 Мб.

Чи можливе об'єднання кількох електронних адрес сервісу Tuta в один обліковий запис?

Так, ви можете додати наявні адреси електронної пошти (наприклад, Alice2, Alice3) як псевдоніми до платного облікового запису (Alice1):

  1. Видаліть облікові записи електронної пошти (наприклад, Alice2, Alice3)
  2. Після видалення важливо ввести "Цільова адреса облікового запису" (Alice1).
  3. Потім увійдіть до вказаного цільового облікового запису електронної пошти (Alice 1). Перейдіть до Налаштування → Ел. пошта → Псевдоніми Ел. пошти. Натисніть на "ПОКАЗАТИ ДОДАТКОВІ АДРЕСИ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ", натисніть на символ плюса та додайте сюди видалену адресу електронної пошти. Крім того, ви можете додати адресу у якості користувача в розділі Налаштування → Користувачі, натиснувши "Додати користувачів".

Будь ласка, зверніть увагу: Ви передаєте тільки адреси електронної пошти. Електронні листи та контакти, що зберігаються в видалених облікових записах (Alice2, Alice3), видаляються. Будь ласка, експортуйте важливі електронні листи перед видаленням облікових записів.

Як можна використовувати сервіс Tuta з кількома користувачами одночасно?

Наразі у мобільному додатку ви можете увійти лише з одним користувачем. Щоб перейти на іншого користувача, необхідно вийти з системи та знову увійти. Можна увійти в браузер із кількома користувачами, відкривши декілька вкладок або вікон. У настільних клієнтах ПК також можливо відкрити декілька вікон для входу з кількома користувачами.

Спливаючі сповіщення на моєму Android смартфоні з'являються із затримкою. Що з цим робити?

Будь ласка, перевірте налаштування програми на своєму телефоні. Оскільки ми не використовуємо службу push-сповіщень Google, для миттєвого отримання push-сповіщень Tuta необхідно вимкнути оптимізацію заряду батареї.︎

Це необхідно для того, щоб запропонувати вам сервіс електронної пошти з відкритим вихідним кодом, вільним від будь-яких посилань на Google.

Чи можу я зберігати свої дані локально, щоб мати доступ до них в автономному режимі?

Так, мобільні застосунки Tuta для iOS та Android, а також настільні клієнти Tuta можуть зберігати локальну копію вашої поштової скриньки.

Для активації локального зберігання даних, будь ласка, збережіть свій пароль у клієнті. Типово, всі контакти, календарі та всі електронні листи, надіслані та отримані впродовж останніх 30 днів, зберігатимуться в локальній копії.

У всіх платних підписках Tuta можна збільшити період, упродовж якого електронні листи повинні зберігатися в Налаштуваннях -> Електронна пошта -> Локальні дані. Зверніть увагу, що при створенні локальної копії електронні листи повинні бути завантажені один раз.

Чому Пошта Tuta не використовує PGP?

Поточні стандарти шифрування, такі як PGP і S / MIME, мають декілька проблем, які ми плануємо вирішити за допомогою сервісу Tuta. Ці стандарти не підтримують секретності надсилання і не стійкі до атак з боку квантових комп'ютерів.
 
Крім того, для нас важливо те, що рядок теми електронних повідомлень також зашифрований. Ось чому ми розробили рішення, яке також базується на визнаних алгоритмах (RSA і AES) і автоматично шифрує тему, зміст та вкладення. У майбутньому ми плануємо модернізувати ці алгоритми до квантово стійких, які також підтримують секретність надсилання. Ви можете знайти більше інформації про те, чому сервіс Tuta не використовує технологію PGP.
 
Ми також бачимо наскільки важливо, щоб сервіс Tuta міг взаємодіяти з іншими рішеннями для шифрування. Плануємо розробити API для того, щоб у майбутньому користувачі сервісу Tuta могли конфіденційно спілкуватися з користувачами інших захищених сервісів.

Чи існує можливість використання плюс-адреси для своєї електронної адреси сервісу Tuta?

Ні, Tuta не підтримує функцію плюс адресації (xyz+username@tutanota.com) для доменів Tuta. Якщо бажаєте зареєструватися з різними плюс-адресами на різних сайтах, можете додати псевдонім для вашого облікового запису. У якості альтернативи, можете використовувати власний домен з уловлюванням, щоб створити необмежену кількість плюс-адрес для вхідної кореспонденції.

Чи пропонує сервіс Tuta повнотекстовий пошук?

Так, у сервісі Tuta вбудована можливість повнотекстового пошуку у вашій зашифрованій поштовій скриньці. У безкоштовній версії пошуковий період обмежений минулими чотирма тижнями через сильне навантаження на сервер, викликане функцією зашифрованого пошуку. Дізнайтеся, як можна покращити результати пошуку. Папка спаму виключена з пошуку.

Пошук здійснюється локально через зашифрований пошуковий індекс для гарантування безпеки конфіденційності даних і пошукових запитів. Оскільки пошуковий індекс має зберігатися у вашому браузері, здійснити пошук у режимі приватного/ анонімного перегляду неможливо. Прочитайте тут, як працює наш інноваційний повнотекстовий пошук зашифрованих даних.

Чому в клієнті ПК з'являється повідомлення "Не вдалося отримати доступ до секретного сховища"?

Клієнт для ПК сервісу Tuta використовує системну в'язку ключів для шифрування конфіденційних подробиць, таких як облікові дані та сигнали попередження. У Linux повинна бути встановлена програма, яка забезпечує секретне зберігання (інтерфейс org.freedesktop.secrets). Зазвичай клієнт налаштовується разом з іншим середовищем робочого столу, але іноді для цього потрібне ручне налаштування. Встановлення GNOME Seahorse та налаштування в'язки ключів повинно бути достатнім. KeePassXC - ще один постачальник, якого можна використовувати, але він потребує додаткових налаштувань.

Де знайти Налаштування?

Налаштування знаходяться в навігаційному меню ліворуч.

Чи можна змінити підпис у безоплатному обліковому записі?

Так, ви можете змінити підпис у Налаштування -> Ел. пошта. Кожен обліковий запис може змінити свій підпис. Щоб підтримати нашу безоплатну і безпечну е-пошту, будь ласка, залиште посилання на нашу домашню сторінку у своєму підписі.

Чи можна змінити звук сповіщень для програми в Android?

Так, користувачі мають повний контроль над сповіщеннями через налаштування системи застосунків. У вашому телефоні перейдіть до "Програми", виберіть "Tuta" і змініть налаштування сповіщень про нові листи.

Чи використовує Tuta фільтр спаму?

Так, сервіс Tuta використовує фільтр для спаму, щоб вберегти вашу поштову скриньку від спаму. Ми постійно вдосконалюємо цей фільтр. При отриманні спам-повідомлення в папці "Вхідні", можна також налаштувати власні правила спаму з забороною або наданням дозволу для певних адрес електронної пошти чи доменів. Якщо відправника заблоковано фільтром спаму, можна надати дозвіл доступу відправнику до свого облікового запису.
 
У платних облікових записах лише адміністратори можуть створювати правила спаму, які застосовуються для всіх користувачів.

Чи можна редагувати е-пошту сервісу Tuta (редагування HTML)?

Так, Tuta підтримує параметри редагування HTML (вставте зображення, додайте списки, жирний шрифт, курсив, підкреслення, моноширинний шрифт, додайте гіперпосилання, вирівняйте текст ліворуч, по центру, праворуч, за шириною, змініть розмір тексту, видаліть усе форматування). Пояснення цього надаються у нашому розділі "Як це зробити", а також там ви знайдете великий обсяг інформації про обробку електронної пошти.

Чи видаляються листи з папок Кошик та Спам?

Так, усі листи, переміщені в кошик або спам, автоматично видаляються через 30 днів. Можна також вручну видалити ці папки одним клацанням миші. Зверніть увагу на те, що електронні листи, видалені з папки "Кошик" або "Спам", видаляються фізично і не можуть бути відновлені.

Де можна отримати застосунок Tuta?

Застосунок Tuta можна завантажити з таких магазинів:

 
Крім того, також можете напряму завантажити та встановити APK для Android. Пам’ятайте, що при встановленні програми вручну, без використання магазину програм, автоматичного оновлення не відбуватиметься. Для отримання повідомлень про оновлення, можете додати наш блог до свого агрегатора RSS за допомогою цього посилання: RSS-Feed

Як оновити Tuta?

Веб: Вебверсія сервісу Tuta автоматично оновлюється щоразу, коли ви перезавантажуєте сторінку. Якщо під час використання сервісу Tuta буде випущено оновлення, ви побачите спливне повідомлення з пропозицією оновитися. Все, що потрібно зробити, це натиснути на кнопку "Оновити", щоб оновити. У випадку, якщо сервіс Tuta не оновлюється у вашому браузері, можна запустити оновлення вручну, завантаживши сервіс Tuta в приватному/інкогніто режимі свого браузера.︎

Настільна версія: Настільна версія програми типово автоматично перевіряє наявність оновлень. Щоразу, коли програма знаходить оновлення, воно завантажується у фоновому режимі, а ви отримуєте Push-сповіщення. У розділі Налаштування -> Робочий стіл ви можете активувати/деактивувати автоматичні оновлення або перевіряти оновлення вручну︎.

iOS/iPadOS: Для перевірки оновлень Tuta, будь ласка, використовуйте App Store.︎

Android: У разі використання магазину Google Play, будь ласка, перевірте наявність оновлень там. ︎

F-Droid: Переконайтеся, щоб відкрилася програма F-Droid і перейдіть на сторінку оновлень. Для синхронізації своїх сховищ проведіть пальцем униз у будь-якому місці екрана. Після цього вам буде показано всі доступні оновлення для Tuta.︎

Зверніть увагу: Наша система надсилає сповіщення про оновлення електронною поштою щоразу, коли ми виявляємо активний сеанс від застарілого клієнта. Будь ласка, перейдіть до Налаштування -> Вхід і закрийте всі невикористані сеанси в розділі Активні сесії.︎

Завантажити: Завантажити клієнтів Tuta можна тут.

Які переваги додавання іншого користувача до мого облікового запису?

При додаванні до свого облікового запису іншого користувача (члена сім’ї, партнера, члена команди тощо), ви отримуєте такі переваги:

  • Можливість поділитися пакетами псевдонімів,
  • Можливість поділитися пакетами пам’яті,
  • Використання однакових налаштувань адміністратора, а саме: правила спаму та користувацькі домени,
  • Скидання паролів або двофакторної автентифікації навзаєм (необхідно мати статус адміністратора).

Ось докладніші відомості про управління користувачами. У разі відсутності потреб таких параметрів спільного доступу, можна оновити облікові записи окремо. Будь ласка, перегляньте наш калькулятор цін для отримання детальної інформації.

Крім того, нещодавно ми додали функцію спільного використання для зашифрованого календаря, який у майбутньому буде розширено.Спільний доступ до цілих календарів працює лише з іншими платними обліковими записами сервісу Tuta.

Чому застосунок Tuta вимагає оновлення WebView?

WebView - це системний додаток на пристроях Android, що показує веб-вміст всередині програми сервісу Tuta. Новіші версії дозволяють використовувати новітні технології, щоб зробити програму меншою, швидшою, красивішою та надійнішою. Якщо ви зіткнулися з проблемами або помилками в програмі Android, оновлення додатку WebView стає хорошим шансом у їх вирішенні.
 
Тут знаходяться інструкції як виконати оновлення додатку WebView на телефоні.

Як змінити масштабування у програмі Tuta?

У програмах збільшення масштабу можна здійснити подвійним дотиком. Планується подальше покращення цієї поведінки.

На робочому столі масштабування можна здійснити за допомогою Ctrl/Cmd + прокрутка.

Мій новостворений обліковий запис був поставлений в режим очікування протягом 48 годин після реєстрації. Що я повинен зробити?

Щоб запобігти зловживанню, деякі облікові записи автоматично позначені для затвердження під час реєстрації. Це часто зачіпає IP-адреси від служб VPN або Tor, оскільки спамери намагаються обійти наш захист від спаму, зловживаючи цими службами. Будь ласка, прочитайте тут, чому 48-годинне очікування необхідне для максимального захисту вашої конфіденційності з дійсно анонімною поштовою службою.
 
Протягом цих 48 годин електронну пошту не можна надсилати або отримувати. Не надсилайте нову адресу електронної пошти перед тим, як блокування буде автоматично скасовано.

Як вирішується тест Tuta Captcha при реєстрації?

Сервіс Tuta використовує власну Captcha, щоб не залежати від використання Google Captcha. Це дозволяє нам пропонувати поштовий сервіс з відкритим вихідним кодом без будь-яких посилань на Google. ︎

У заголовку Tuta Captcha показано годинник. Вам потрібно ввести вказаний час чотирма цифрами, включаючи двокрапку посередині. Наприклад, якщо показано час 8:30, ви повинні ввести 08:30 або 20:30.

Як видалити обліковий запис сервісу Tuta?

Щоб видалити свій обліковий запис, перейдіть у Налаштування - Підписка - Видалити обліковий запис. Потрібно ввести свій пароль при видаленні.

Зверніть увагу: Видалені облікові записи сервісу Tuta неможливо відновити. Видалені адреси електронної пошти блокуються для реєстрації й не можуть бути використані повторно.

Я не отримую електронних листів з підтвердження від служб або інформаційних бюлетенів. Що мені робити?

Перевірте, чи не було заблоковано відправника, дотримуючись цієї інструкції.

Іноді новостворені адреси електронної пошти утримуються протягом 48 годин, щоб запобігти зловживанню. Важливо не надсилати свою адресу електронної пошти, доки це блокування не буде знято автоматично.
 
Якщо ви використовуєте адресу електронної пошти, щоб зареєструватися в іншому місці або зареєструватися для отримання інформаційних бюлетенів до того, як блокування буде скасовано, ця служба надішле електронного листа. із підтвердженням, проте його буде повернуто з тимчасовою помилкою. Це може призвести до проблем із реєстрацією цієї послуги навіть у майбутньому.

Ця ж проблема іноді виникає у користувачів, чия адреса електронної пошти Tuta була заблокована, наприклад, через бездіяльність. Навіть після того, як ви знову активуєте свою електронну адресу Tuta, це може призвести до проблем з отриманням електронних листів від онлайн-сервісів, оскільки вони перестали надсилатися на вашу адресу через відмови. У такому випадку, будь ласка, зв'яжіться з відповідною службою і попросіть їх відновити відправку листів на вашу адресу.

Я не можу зареєструватися зі своєю електронною адресою Tuta на веб-сервісі. Які мої дії?

Більшість вебсайт та онлайн-сервісів дозволяють вам зареєструватися за обраною електронною адресою сервісу Tuta. На жаль, ми отримали повідомлення користувачів про те, що при реєстрації деякі вебсайти блокують електронні адреси сервісу Tuta. Перевірте ці параметри, щоб вирішити означену ситуацію.

Я отримав зловмисне електронне повідомлення (спам, фішинг) з одного з ваших власних доменів. Як повідомити про порушення?

Якби ви хотіли повідомити нам про неправомірне використання одного з наших доменів (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою abuse@tutao.de. Будь ласка, надішліть нам образливе повідомлення, якщо це доречно.

Якщо ви користувач сервісу Tuta й отримали фішинговий лист, можете повідомити про це електронною поштою, натиснувши на кнопку з трьома крапками праворуч, а потім на кнопку "Повідомити про фішинг". Тут детальніше.
 
Якщо бажаєте повідомити про зловживання, отримане з електронної адреси іншого постачальника, знайдіть контактні адреси на сайті abuse.net.

Чи зможу я знову перейти на безплатну версію після того, як оновлюся?

Так, ви можете повернутися до безкоштовної версії будь-коли. Перед цим необхідно вимкнути всі додаткові замовлення. Можете зберегти свою головну адресу електронної пошти сервісу Tuta, як безкоштовний обліковий запис.
 
Перевірте тут, щоб побачити, як можна оновити чи понизити категорію та, як додати чи скасовувати додаткові замовлення (псевдоніми, сховище, додаткові користувачі).

Чи публікує сервіс Tuta звіт про прозорість?

Так, звіт про прозорість сервісу Tuta оновлюється кожних пів року. Ви можете перевірити це тут. Сюди також входить Свідчення канарки.

Чому я повинен ділитися своїми даними про використання з Tuta?

Ви можете погодитися поділитися з нами даними про використання сервісу Tuta, щоб допомогти нам протестувати нові функції та виявити проблеми з чинною функціональністю. Ця згода є необов'язковою і може бути відкликана в будь-який час в налаштуваннях.

Ми використовуємо перевірку використання лише задля покращення сервісу Tuta. Щоб оцінити результати перевірки використання, ми генеруємо і зберігаємо випадковий ідентифікатор на вашому пристрої, який буде доступний для всіх облікових записів, що увійшли в систему. Оскільки дані про використання стосуються вашої взаємодії з додатком, ми не збираємо жодної особистої інформації.

Ваші анонімні дані про використання можуть бути задіяні в дослідницьких цілях, але, крім цього, ми не передаємо дані про використання третім особам.

Дані про використання зазвичай набувають однієї з наступних форм:

  • Послідовності взаємодій
  • Часу, необхідного для певних дій
  • Моментів, в яких певна взаємодія переривається
Встановлення двофакторної автентифікації (2FA) у сервісі Tuta

Рекомендується налаштувати 2FA заради його переваг з точки зору безпеки. Дізнайтеся в нашому онлайн-посібнику з безпеки, як 2FA допомагає захистити вашу електронну пошту від хакерів.

**Реєстрація другого фактора

Під'єднати свій другий фактор до сервісу Tuta можна в розділі Налаштування -> Вхід. Як адміністратор, ви можете налаштувати другі фактори для своїх користувачів в Налаштування -> Користувачі.

Зараз сервіс Tuta підтримує наступні типи других факторів:

  • Ключі безпеки (U2F), наприклад, Yubikey. U2F підтримується у всіх клієнтах сервісу Tuta.
  • TOTP з програмою-автентифікатором, наприклад, FreeOTP+, andOTP, Authenticator, Authy і т.д. У разі невдалого налаштування другого фактора за допомогою TOTP, переконайтеся, що між вашими пристроями час синхронізовано.

Другі фактори можуть додаватися адміністраторами та користувачами, але тільки адміністратори можуть видаляти призначені другі фактори.

Примітка: У разі втрати другого фактора ви більше не зможете увійти до свого облікового запису. Щоб запобігти цьому, можна додати декілька других факторів. Окрім того, запишіть, будь ласка, код відновлення, який з'явиться у вас при додаванні другого фактора..

Авторизація за допомогою другого фактору

Під час входу в систему необхідно пройти автентифікацію за допомогою одного з ваших других факторів. Крім того, можна також прийняти цей сеанс від іншого авторизованого користувача. Якщо ваш вебпереглядач не підтримує другий зареєстрований фактор, можна прийняти сеанс лише від іншого користувача.

Як відновити другий фактор у разі його втрати

Для відновлення другого фактору потрібні ваш персональний код відновлення та пароль. Переглянути, а також оновити код відновлення можна в розділі Налаштування -> Вхід.

У випадку, якщо ви втратили другий фактор, натисніть на Більше -> Втрачений доступ до облікового запису на сторінці входу в систему. Там потрібно буде ввести код відновлення, а також пароль, щоб видалити всі свої другі фактори.

Коли мені потрібні зашифровані електронні листи?

Шифрування електронної пошти потрібне кожного разу, коли ви бажаєте надіслати конфіденційне повідомлення. Тобто, коли ваші електронні листи містять особисту інформацію, яка не повинна стати загальнодоступною. Наведені нижче приклади показують відмінності між наскрізними зашифрованими, конфіденційними електронними листами та повідомленнями електронної пошти, які не зашифровані в сервісі Tuta.

У цій інструкції з YouTube ми продемонструємо, яким чином можна надсилати зашифровані електронні листи за лічені секунди.

Аліса зареєстрована у сервісі Tuta, Боб може бути зареєстрований у сервісі Tuta або зовнішнім отримувачем, а Керол не зареєстрована в сервісі Tuta. У будь-якому випадку всі листи (включаючи вкладення) зберігаються зашифрованими на серверах Tuta. Незалежно від наскрізного шифрування, для максимального захисту, транспортування між клієнтами та серверами Tuta забезпечено протоколом TLS.
 
Надсилання та отримання наскрізно зашифрованих електронних листів
Електронна пошта, зашифрована на клієнті Аліси, зберігається в зашифрованому вигляді на сервері й може розшифровуватися лише Алісою або Бобом.
 
Надсилання та отримання наскрізно зашифрованих повідомлень е-пошти
 
**Надсилання неконфіденційних повідомлень електронної пошти **
Е-пошта надсилається отримувачу через SMTP. Однак надіслана електронна пошта зашифровується для Аліси на сервері, а потім зберігається.
 
Надсилання неконфіденційної е-пошти
 
Отримання неконфіденційної е-пошти
Коли електронна пошта SMTP отримана сервером Tuta, вона шифрується для Аліси, а потім зберігається на сервері.
 
Отримання неконфіденційної е-пошти

Як додати власний домен (домени) до сервісу Пошти Tuta

Якщо у вас є одне або більше доменних імен, які ви бажаєте використовувати з Tuta, можете додати ці домени до своєї платної підписки на Tuta. Майстер налаштування вашого власного домену електронної пошти проведе вас через усю процедуру за допомогою всього лише чотирьох маленьких кроків. На кожному етапі майстер пояснить, які зміни конфігурації потрібно внести. Якщо у вас відсутній обліковий запис Tuta, можете зареєструватися тут.

Майстра налаштування користувацького домену електронної пошти можна знайти в розділі "Налаштування" -> "Глобальні налаштування" -> "Користувацькі поштові домени", натиснувши кнопку "+".

Перегляньте цей підручник YouTube, щоб дізнатися, як налаштувати власний домен у сервісі Tuta.

Для того, щоб надсилати та отримувати електронні листи зі своїм користувальницьким доменом у Tuta, необхідно налаштувати такі типи записів DNS у налаштуваннях вашого постачальника доменних імен. Перш ніж налаштувати ці записи DNS, майстер дозволить вам створити нових користувачів або псевдоніми електронної пошти для свого користувальницького домену, щоб мати розумний перемикач на отримання електронних листів у Tuta.

  • запис TXT, який підтверджує, що ви є власником домену
  • запис MX з будь-яким пріоритетом
  • запис TXT для SPF
  • Записи CNAME (_domainkey) для DKIM
  • Записи CNAME для MTA-STS
  • рекомендується запис TXT (_dmarc) для DMARC

Точні значення, на які повинні вказувати ці записи DNS, будуть показані вам у майстрі налаштування.

Запис MX необхідний для передачі повідомлень вашого домену на сервери Tuta. Запис SPF TXT позначає сервер Tuta як дійсного відправника електронних листів з вашого домену. Записи _domainkey та _dmarc гарантують, що ваші електронні листи підписані методом DKIM, а підробник електронних адрес вашого домену може автоматично визначатись поштовими серверами одержувачів. Записи MTA-STS гарантують, що шифрування транспорту та автентифікація використовується між різними поштовими серверами.

Tuta вкаже, чи добре підійдуть записи DNS для всіх ваших доменів або чи потрібно щось змінити.

Зауважте, що для деяких постачальників доменних імен може знадобитися до декількох годин, перш ніж зміни ваших записів DNS стануть видимими для інших поштових серверів. Ви можете перевірити свої налаштування DNS тут.

Інфо входу, сполучення клавіш та заголовку

Вхід до сервісу Tuta  

  • Тут ви авторизуєтесь у нашому поштовому клієнті.
  • Будь ласка, введіть свою повну адресу електронної пошти та пароль і натисніть Вхід.
  • Якщо позначити пункт «Зберегти пароль», ваш пароль буде зберігатися у веб переглядачі для спрощення входу. Обирайте дану опцію лише у випадку, якщо використовується власний пристрій.
  • Натисніть "Більше", щоб переглянути інші параметри. "Зареєструватися", щоб зареєструвати новий обліковий запис "Перемикнути колірну тему", щоб перейти на темну тему (показана на знімку екрана вище) і "Втрачений доступ до облікового запису", щоб відкрити статтю довідки про те, як відновити його.
  • Якщо ви зберегли свій пароль, то побачите ще два варіанти в розділі «Більше»: «Інший обліковий запис», щоб увійти в іншу електронну адресу сервісу Tuta та «Видалити облікові дані», щоб видалити пароль, який ви раніше зберігали в браузері.

 
Сполучення клавіш сервісу Tuta  

  • Сервіс Tuta підтримує безліч сполучень клавіш. Можна показати усі комбінації, доступні в будь-якому конкретному розділі сервісу Tuta, натиснувши F1 (fn + F1). Також можете використовувати комбінації клавіш HTML для оформлення своїх повідомлень, таких як Ctrl+b, Ctrl+i, Ctrl+u. Перегляньте наш підручник на YouTube про ярлики тут.
  • Показувати заголовок: Можете показати заголовок повідомлення, натиснувши H.
  • З метою захисту вашої конфіденційності сервіс Tuta приховує заголовки з відправлених електронних листів.
  • Якщо технічний відправник відрізняється від інформації заголовка, сервіс Tuta попереджає вас про це. Відмінна інформація відправника може стати ознакою того, що ця пошта надходить від шахраїв.
Меню навігації

Рядок меню бічного меню Tuta

Окрім верхнього меню — поля пошуку, електронної пошти, контактів, календаря — у лівій частині вашої поштової скриньки є меню. Ці пункти пояснюються далі в розділі "Як це зробити".

  • Клацніть на Premium, щоб легко оновити до платного плану. Будь ласка, зробіть це! :)
  • Клацніть «Налаштування», щоб відкрити меню налаштувань.
  • Клацніть "Вийти", щоб вийти. Зверніть увагу: Якщо ви раніше зберегли пароль, ви вийшли з системи, але пароль все ще зберігається у вашому браузері. Щоб "зберегти" пароль, вийдіть із системи. З'явиться екран для входу, натисніть «Більше» та «Видалити облікові дані».
Меню навігації: Календар

Календар Tuta

Отримати доступ до зашифрованого календаря в Tuta можна безпосередньо через верхню панель меню. Можна вибирати поміж місячним та щоденним переглядом. При натисканні дати, календар переходить на тиждень. Якщо двічі клацнути на даті, можна створити нову подію.

Зашифрований календар: створення перегляду події

Меню навігації: Контакти

Список контактів  

  • Кожного разу, коли ви надсилаєте пошту на нову електронну адресу, дана адреса автоматично зберігається у папці "Контакти". Це можна змінити тут → "Створити контакти".
  • Виберіть контакт, і ви отримаєте можливість редагувати (символ пера праворуч) або видалити (символ кошика справа) цей контакт. Також можна надіслати електронного листа на цей контакт, натиснувши кнопку е-пошти поруч з електронною адресою контакту.
  • Можна додати нові контакти, натиснувши "Новий контакт" у верхньому лівому куті. Створюючи контакт, можна ввести всю необхідну інформацію (див. знімок екрана нижче).
  • Кнопка з трьох крапок біля пункту "Усі контакти" дозволяє імпортувати або експортувати контакти через vCard та об'єднувати контакти автоматично.
  • Ви також можете об'єднати контакти вручну: натисніть клавішу Ctrl, вибравши два контакти, які потрібно об'єднати. У правому верхньому куті з'являються дві кнопки: "Видалити" та "Об'єднати". Натисніть "Об'єднати", щоб об'єднати вибрані контакти.
  • Контакти сортуються в алфавітному порядку за іменем.
  • Уся ваша адресна книга зашифрована, таким чином, ніхто не може отримати доступ до вашої контактної бази, що зберігається у сервісі Tuta.

 
Створити контакт
 
Створити показ контакту.

Як користуватися сервісом Tuta у своїй організації або компанії з моїм користувальницьким доменом е-пошти?
  1. Зареєструйте будь-який платний обліковий запис сервісу Tuta тут. Він стане вашим початковим обліковим записом адміністратора. Після додавання додаткових користувачів до свого облікового запису адміністратора, можете позначити всіх або лише деяких у якості адміністраторів. Ваші адміністратори можуть налаштувати усі загальні параметри та керувати користувачами, наприклад, скидати їхні паролі. Оскільки ми, в сервісі Tuta, не можемо скинути паролі, радимо мати принаймні двох адміністраторів та/або записати код відновлення під час реєстрації. Ви повинні вибрати один із доменів Tuta для своєї початкової електронної адреси адміністратора. Пізніше, у випадку втрати псевдоніма свого користувацького домену електронної пошти, ви зможете надати його цьому користувачеві.
  2. Додайте свій домен е-пошти у "Налаштування" -> "Глобальні налаштування" -> "Користувацький домен е-пошти". Потрібно встановити запис DNS для вашого власного домену електронної пошти з тим, щоб ми перевірили, що це ваш домен. Ви знайдете точні інструкції в Tuta під час налаштування свого домену, але їх також можна відшукати тут..
  3. Додайте користувачів (тобто поштові скриньки) для свого домену в "Налаштування" -> "Користувачі". Якщо у вас є велика кількість користувачів, можна імпортувати файл CSV, що містить ім'я користувача, адресу електронної пошти та пароль. Це корисно для автоматичного створення всіх користувачів за один крок.
    4.Встановіть записи DNS (MX, spf, DKIM, DMARC) для власного домену електронної пошти, щоб можна було надсилати та отримувати електронні листи зі своїм користувацьким доменом у сервісі Tuta. Якщо це не спрацьовує, тоді ви побачите список відсутніх або неправильних записів DNS у "Налаштування" -> "Глобальні настройки" -> "Користувацькі домени електронної пошти".
  4. Надайте користувачам паролі користувачів, щоб вони могли входити до своїх поштових скриньок.

Зауважте, що ми наразі не підтримуємо імпорт електронної пошти. Це стане доступним упродовж першого кварталу 2020 року. Нині ми рекомендуємо зберігати ваші старі поштові скриньки у якості довідника під час переходу до сервісу Tuta від іншого постачальника.

На нашому комерційному сайті представлено підсумок усіх доступних функцій безпечної е-пошти сервісу Tuta.

Як скинути пароль або другий фактор?

Коли ви створюєте новий обліковий запис Tuta, наша функція захищеного скидання пароля дає вам змогу самостійно скидати обліковий запис. Переконайтеся, що:  

  • Ви записуєте свій пароль і зберігаєте його в безпечному місці.
  • Ви записуєте код відновлення, щоб ніколи не втрачати доступ до свого облікового запису Tuta.

 
Якщо ви не можете ввійти до сервісу Tuta, переконайтеся, що:  

  • Ви ввели свою адресу електронної пошти з правильним закінченням, наприклад ".de" або ".com".
  • Клавіша caps lock вимкнена.
  • Час на вашому пристрої TOTP синхронізовано правильно (застосовується лише в тому випадку, якщо з TOTP не виконується автентифікація другого фактора).

 
Ми не знаємо вашого пароля і не можемо змінити ваш другий фактор. Однак існують інші способи відновлення доступу до вашої поштової скриньки у випадку втрати пароля або другого фактора.
 
Зверніться до адміністратора
 
Якщо ви є членом організації чи підприємства: зверніться до адміністратора з проханням скинути пароль. Кожен адміністратор може скинути паролі інших користувачів і адміністраторів. Якщо ви хочете переконатися, що ніколи не втратите свій платний обліковий запис, краще мати принаймні двох адміністраторів.
 
Скористайтеся кодом відновлення
 
Ваш код відновлення — це ваш персональний код для скидання облікового запису. Якщо ви таки записали його під час створення облікового запису, можна скинути пароль або другий фактор, використовуючи свій особистий код відновлення, [натиснувши на кнопку Більше > Втрачений доступ до облікового запису на сторінці входу до облікового запису]{recoverLink}.
 
Можна переглянути та оновити код відновлення в Налаштування > Вхід. Більше інформації про цю функцію скидання також можна знайти в нашому блозі.

З увімкненою двофакторною авторизацією вам буде потрібно 2 з 3, щоби скинути свій обліковий запис сервісу Tuta:

Натисніть тут для скидання пароля. Необхідно буде підтвердити другий фактор (якщо двофакторне підтвердження активне) та мати код відновлення.

Натисніть тут для скидання другого фактору. Потрібно буде ввести пароль для входу та код відновлення.

Зверніть увагу: Якщо ви втратите пароль та свій другий фактор, немає способу скинути ваш обліковий запис сервісу Tuta з кодом відновлення.

 

Як покращити мої пошукові результати?

Для виконання пошуку у зашифрованій поштовій скриньці просто клацніть у верхньому полі пошуку або натисніть F.

Дуже важливо знати, що ви можете шукати за кількома словами одночасно, наприклад, адресу електронної пошти відправника, ключове слово та закінчення файлу. Такий пошук може виглядати так: alice@tutanota.de нотатки про зустріч у форматі pdf
 
Поле пошуку сервісу Tuta
 
При натисканні клавіші Enter, сервіс Tuta переходить до більш детальної маски пошуку. Функція безплатного пошуку повертається на один місяць назад.
 
Детальна маска пошуку
 
Детальна маска пошуку дозволяє визначити часові рамки, в межах яких слід здійснювати пошук (один місяць для безплатних користувачів). Функція необмеженого пошуку також дозволяє фільтрувати пошук, наприклад, хто надіслав електронного листа, кому ви його надіслали, чи міститься пошуковий запит у темі або в тілі листа, в якій теці слід шукати.
 
Оскільки всі дані в сервісі Tuta зашифровані, використання нашої інноваційної функції пошуку зумовлює великий об'єм трафіку. Саме тому необмежений пошук доступний лише для платних користувачів. Дізнайтеся тут, як можна скористатися додатковими функціями, оновивши тарифний план.︎

Зверніть увагу: Ви можете шукати лише електронні листи та контакти, тому поле пошуку не показується, коли ви переглядаєте "Налаштування" своєї поштової скриньки.

Інструкція по оновленню WebView на Android

Для оновлення WebView достатньо встановити або оновити одну з наступних програм:

Для деяких специфічних інсталяцій Android (наприклад, кастомні ROM Android, деякі пристрої LeEco) процедура може відрізнятися або не працювати. Будь ласка, зверніться до постачальника вашого пристрою або ОС для отримання інструкцій.

Додатково: Зміна постачальника WebView

Якщо ви не бажаєте використовувати WebView від Google, можна встановити іншу програму (наприклад, Chromium або іншу збірку WebView), яку можна використовувати замість нього. Перегляньте ці інструкції. Зверніть увагу, що ми можемо підтримувати лише WebView на основі Chrome/Chromium.

Зашифрований лист зовнішньому отримувачу

При відправленні зашифрованого електронного листа до зовнішнього отримувача, вам потрібно вказати пароль.

Написання е-листа

Один раз встановивши пароль, він буде автоматично збережений разом із контактом у вашій адресній книзі, що перетворює вашу зашифровану адресну книгу у менеджері паролів для зовнішніх контактів. Наступного разу, коли будете писати листа до цього отримувача, просто вкажіть адресу електронної пошти, а сервіс Tuta автоматично введе пароль. Пароль потрібен для обміну через другий канал зв'язку. Якщо є бажання змінити пароль, ви можете зробити це як у вікні контактів, так і під час створення нового електронного листа для цього зовнішнього отримувача.

Зовнішній отримувач

  • отримує сповіщення на електронну пошту з посиланням на сервіс Tuta (відкриється у веб переглядачі),
  • вводить отриманий пароль,
  • зможе прочитати автоматично розшифрований електронний лист, конфіденційно відповісти, завантажити всю історію повідомлень на комп'ютер.

Примітка:
Посилання на зашифрований електронний лист містить набір символів, необхідних для розшифрування разом з паролем. Таким чином, особа, яка захоче перехопити ваші листи, потребуватиме точного посилання і пароля. (Старе посилання стає недійсним щойно ви надішлете нове повідомлення на ту ж саму адресу е-пошти).

Перегляньте нашу інструкцію з YouTube щодо того, як надіслати зашифрованого електронного листа зовнішнім одержувачам.

Багатоканальний вибір, перетягування та скидання, позначення непрочитаних листів

Множинний вибір  

  • Можна використовувати множинний вибір на робочому столі (натисніть клавішу Shift або Ctrl під час вибору або скасування вибору конкретних повідомлень) та мобільних пристроях (активується тривалішим натисканням)..
  • Можна перемістити усі вибрані листи за допомогою перетягування і скидання у будь-яку папку.
  • Ви можете перетягувати всі вибрані електронні листи до своєї локальної файлової системи, натиснувши Ctrl або Alt під час перетягування. У клієнтах для ПК ви можете вирішити, чи експортувати електронні листи як файли msg чи eml, у розділі "Налаштування" -> "Робочий стіл" -> "Формат файлу експорту електронної пошти".
  • Можна натиснути символи, показані праворуч: "Скасувати", "Перемістити", "Видалити" або три крапки. При натисканні трьох крапок, можна обрати один із таких варіантів: "Позначити непрочитане", "Позначити читати" або "Експорт".
  • У застосунку Tuta листи можна перемістити вліво і така дія перемістить їх у Кошик. При переміщенні повідомлень вправо вони переходять до Архіву.
Обробка пошти

Елементи поштового меню  

  • Коли ви обираєте пошту, дані параметри показуються зверху. *
  • У верхньому меню пошти пропонуються наступні опції:
  • Стрілка вліво = відповісти - Сполучення клавіш: натисніть R.
  • Подвійна стрілка вліво = відповісти всім - Сполучення клавіш: натисніть ⇧ + R.
  • Стрілка вправо = надіслати
  • Символ папок = перемістити дане повідомлення в папку. При натисканні цей символ відкриває список папок, у якому ви можете обрати папку в яку можна перемістити електронну пошту. Можна також переміщати пошту за допомогою перетягування у веб-переглядачі або, торкаючись екрану вліво та вправо, у мобільному клієнті.
  • Видалити символ = повідомлення переміщається в Кошик.
  • Символ три крапки = можете позначити повідомлення непрочитаним або експортувати його.
  • Якщо бажаєте надрукувати пошту у форматі .pdf, для друку можна використовувати відповідну внутрішню функцію веб переглядача.

 
Відправник  

  • У відкритому електронному листі можна натиснути на відправника. Відкриється спливне вікно у якому можна показати та редагувати цей контакт у своїй адресній книзі.
  • Також можна натиснути кнопку "Додати правило вхідних повідомлень" (функція усіх платних категорій) або "Додати правило спаму", щоб майбутні повідомлення від цього контакту автоматично перемістилися до відповідної папки.

 
Додати правило  

  • З платною підпискою ви також можете натиснути "Додати правило папки Вхідні", щоб надсилати усі нові листи від цього відправника до вказаної папки. Дізнайтеся більше про "Правила вхідної пошти" в розділі "Електронна пошта".

 
** Надсилання повідомлень **
 
Написати листа
 
Ущільнене вікно е-пошти.  

  • Натисніть на "Нове повідомлення" у верхньому лівому куті, щоб створити нове е-повідомлення.
  • При введенні адреси електронної пошти у полі "Кому", сервіс Tuta показує попередній перегляд відповідних адрес електронної пошти з вашої адресної книги. Можна натиснути клавішу "Enter", щоб вибрати першу адресу електронної пошти, яку побачите, або далі продовжувати набирати текст.
  • Після введення адреси електронної пошти у полі "Кому", в рядку "Тема" з'явиться кнопка "Конфіденційно". Клацніть на ній, щоб надіслати це повідомлення без наскрізного шифрування. Також можете перемкнути на типовий метод до зашифрованого / незашифрованого тут у своїх Налаштуваннях → "Доставлення за замовчуванням". Листи до інших користувачів сервісу Tuta завжди наскрізно зашифровані; параметру вимкнення цього не існує.
  • Нижче адреси електронної пошти отримувача зашифрованої пошти введіть "Пароль" для отримувача, яким потрібно обмінятися з отримувачем через інший канал зв'язку.
  • Вкладіть файли, натиснувши на символ файлу у рядку теми або за допомогою перетягування.
  • Напишіть своє повідомлення так, як звикли в інших службах електронної пошти. Після натискання "Надіслати" сервіс Tuta автоматично шифрує тему повідомлення, його тіло та вкладення.

 
Написання листа
 
Розширене вікно е-пошти.  

  • Натисніть "Показати" у полі "Кому", щоб збільшити / зменшити параметри, що показуються. Після збільшення параметрів можна ввести отримувачів Копії та Прихованої копії.
  • Якщо ви додали псевдонім у розділі «Налаштування», також можете змінити адресу електронної пошти з якої бажаєте відправити, натиснувши символ пера поруч з електронною адресою «Відправник». Можна змінити типового відправника тут у Налаштуваннях → "Стандартний відправник". Така дія перетворить ваш псевдонім у типового відправника, адреса сервісу Tuta як і раніше залишатиметься основною адресою облікового запису (ім'я на вкладці), яке не може бути змінено.
  • Зовнішні отримувачі наскрізно зашифрованої е-пошти отримують повідомлення з вашої електронної адреси сервісу Tuta. Можна обрати мову даного повідомлення, натиснувши символ пера справа (на цьому знімку обрано англійську).

Інструменти редагування тексту

Під час написання електронного листа можна використовувати наступні інструменти редагування тексту

Будь ласка, у вебклієнті скористайтеся курсором миші, щоб побачити, яку функцію представляє той чи інший символ. Інструменти для редагування тексту Tuta дозволяють вставляти зображення, додавати списки (маркери та номери), змінювати тексти на напівжирний, курсив, підкреслення, шрифти фіксованої ширини 'monospace', додавати гіперпосилання, вирівнювати текст ліворуч, по центру, праворуч і по абсолютному центру, змінювати розмір тексту та видалити все форматування з вибраного тексту.

Меню навігації: Повідомлення і Папки

У залежності від ширини веб переглядача сервіс Tuta показує ліве меню налаштувань, список ваших папок, поштовий список і вибрану пошту.

Теки для пошти

  • Щоб додати папки, натисніть символ "плюс" у лівій папці. Відкриється спливне вікно, в якому можна ввести назву папки. Новостворена папка буде відсортована в алфавітному порядку в розділі "Ваші папки". Можна додати стільки папок, скільки потрібно.
  • Щоб редагувати цю папку пізніше, натисніть на папку. Потім натисніть символ з трьома крапками біля папки. Ви можете "Перейменувати" цю папку або "Видалити".
  • Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви видаляєте папку, всі листи негайно фізично видаляються. Переконайтеся, що вибрано правильну папку перед натисканням кнопки "Видалити".
  • Якщо ви знаходитесь в папці "Кошик" або "Спам", ви можете натиснути на символ "порожня папка" поруч із папкою, щоб повністю очистити папку. Коли ви натискаєте цей символ, всі листи фізично видаляються. Фізичне видалення означає, що ці листи ніколи не можуть бути відновлені ані вами, ані нами. Вони видаляються з наших серверів.
  • Папка "Спам": Tuta автоматично додає підозрілий спам до цієї папки. Якщо ви видалите пошту з цієї папки, вона не переходить до кошика, а фізично видаляється.
Повідомити про фішинг

Щоб повідомити про фішинговий лист, будь ласка, натисніть на кнопку з трьома крапками праворуч у відкритому фішинговому листі.
Потім натисніть 'Повідомити про цей електронний лист», а потім «Повідомити про фішинг'.

Повідомити про фішинг

Правила виявлення спаму

Виявлення спаму у сервісі Tuta багатостадійне. Для вхідних незашифрованих електронних листів SMTP отримана електронна пошта спочатку перевіряється згідно списків спаму DNS. На другому етапі ми фільтруємо електронні листи, виконуючи перевірку вмісту та позначаємо електронні листи як спам чи ні. Електронні листи, позначені як спам, будуть перенесені до папки спаму вашої поштової скриньки. На третьому етапі ми фільтруємо спам на основі визначених користувачем списків відправників електронної пошти. Цей список надає можливість класифікувати адреси електронної пошти як спам або як не спам. Перевірка активна для всіх вхідних електронних листів і може бути налаштована адміністратором. Правила діють для всіх користувачів.
 
Як адміністратор облікового запису сервісу Tuta ви можете налаштувати список адрес електронної пошти тут у Налаштуваннях.

У отриманому електронному листі натисніть "Показати більше", а потім натисніть адресу відправника, щоб призначити адресу електронної пошти, домен або домен верхнього рівня за одним із наступних правил спаму:  

  • Не спам — Електронні листи від цієї електронної адреси відправника завжди зберігаються у папці "Вхідні".
  • Постійний спам — електронні листи від цієї електронної адреси відправника завжди зберігаються в папці зі спамом.
  • Скасувати — електронні листи від цієї електронної адреси відправника буде відхилено. Відправник не отримує жодної інформації про це.

 
Правило «Не спам» має вищий пріоритет, ніж «Постійний спам», а «Скасувати» має найнижчий пріоритет.

Ви можете встановити правила спаму для адрес відправника (найвищий пріоритет), доменів (нижчий пріоритет) та доменів верхнього рівня (найнижчий пріоритет). Щоб додати правило спаму для домену, просто введіть домен, як xyz.com, не ставлячи попереду @. Це правило також буде застосовуватись до електронних листів, надісланих від субдомену. Щоб додати правило спаму для домену верхнього рівня, просто введіть com - наприклад — крапка перед цим не потрібна.
 
Правила для доменів обмежені. Не можна призначити правила "Постійний спам" і "Скасувати" для доменів сервісу Tuta, а також для своїх власних доменів.

Також у вас є можливість дозволити всі електронні листи. Для цього створіть правило спаму та введіть значок * у місці, де ви зазвичай вводите адресу електронної пошти, щодо якої це правило повинно бути застосованим.

Вставити шаблон в електронне повідомлення

Вставити шаблон

Щоб вставити шаблон у поштовий редактор, увійдіть до Tuta у вебпереглядачі або в одному з клієнтів Tuta:

  1. Введіть символ "#" та ярлик, який ви визначили під час створення шаблону.
  2. Натисніть клавішу Tab.
  3. Шаблон автоматично вставляється в поштовий редактор.

Якщо ви створили кілька мовних версій для цього шаблону, можете вибрати потрібну після натискання клавіші Tab (крок 2).

Крім того, можете отримати доступ до своїх шаблонів, набравши ctrl + пробіл або на панелі інструментів редактора. Там ви можете знайти потрібний шаблон і вставити його.

Завантажити зовнішні зображення

Перегляд зображень у Tuta

Tuta блокує автоматичне завантаження зображення для захисту вашої конфіденційності. Щоб завантажити зовнішні зображення, натисніть кнопку "Показати" над текстом пошти, щоб завантажити зображення зараз, або "Завжди довіряти відправнику", щоб завжди завантажувати всі зображення, надіслані з цієї адреси електронної пошти. Зверніть увагу, що ви повинні дозволити зображення від надійного відправника на всіх ваших пристроях один раз. У випадку, якщо автентифікація електронної пошти завершується невдало або її не існує, зображення не завантажуватимуться, навіть якщо відправника було внесено до списку дозволених. Вбудовані зображення показуються безпосередньо, оскільки не потрібно завантажувати зовнішній вміст.

Електронні листи, що містяться в білому списку, заблоковані через спам

Як отримати заблоковані електронні листи
Як отримати заблоковані електронні листи.

Перейдіть у розділ "Налаштування" -> "Глобальні налаштування" -> "Відхилені електронні листи", щоб перевірити, чи заблоковано будь-яку електронну пошту до вашого облікового запису через те, що відправник вказаний у списку спаму. Можна натиснути кнопку «Оновити», щоб оновити список, якщо очікуєте електронного листа про реєстрацію. Якщо тут показано заблоковану електронну пошту, можете надати дозвіл повідомленням електронної пошти від цього відправника надходити до вашої поштової скриньки.

Зовнішній вигляд: мова, тема, формат часу

Вигляд

У Налаштуваннях -> Вигляд ви можете змінити мову сервісу Tuta, перейти на світлу або темну тему, змінити формат часу та початок тижня у календарі.

Інформація про вхід і керування сеансами

Вхід  

  • Вікно "Вхід" показує кілька елементів інформації про обліковий запис у сервісі Tuta *.
  • "Вхідні дані": Ви можете перевірити свою адресу електронної пошти, пароль і код відновлення. Натиснувши символ пера поруч із вікном "Пароль", можна змінити поточний пароль на новий. Символ пера поруч із "Кодом відновлення" дозволяє переглядати та оновлювати код відновлення. Для цього вам потрібно ввести свій пароль. Оскільки ми не можемо скинути ваші паролі, важливо зберегти свій код відновлення десь у безпечному місці.
  • "Другий фактор автентифікації": натисніть символ плюс праворуч, щоб додати другий фактор. Сервіс Tuta підтримує U2F і TOTP для 2FA. Після додавання, усі другі фактори показуються тут. Можна видалити їх, натиснувши символ хрестика поруч із кожним доданим ключем.
  • Активуйте обробку сеансів, щоб побачити хто увійшов до вашого облікового запису сервісу Tuta. Ця інформація зберігається зашифрованою та автоматично видаляється через один тиждень.
  • "Активні сеанси": Це покаже вам IP-адресу, яка на даний момент увійшла до вашого облікового запису. Ми зберігаємо клієнтів та IP-адреси зашифрованими, тому ніхто крім вас не може отримати доступ до цієї інформації. Тут можна віддалено закрити сеанс, наприклад, коли ви втратили свій мобільний телефон і усе ще знаходитесь у системі на своєму втраченому телефоні.
  • "Закриті сеанси": Натисніть "Показати", щоб побачити звідки ви нещодавно увійшли до свого облікового запису. Це дозволяє перевірити чи бува не намагався хтось інший отримати доступ до вашого облікового запису сервісу Tuta.
Усі параметри налаштувань для ваших електронних листів

Відправлення листів

*Тут можна налаштувати спосіб надсилання ваших листів.*︎

  • 'Типовий відправник': усі надіслані вами листи надсилаються з цієї адреси електронної пошти. Якщо у вашому обліковому записі є псевдоніми, ви можете змінити адресу типового відправника, натиснувши на символ пера. Також ви можете змінювати відправника щоразу, коли складаєте листа.︎
  • 'Підпис електронного листа': при надсиланні листів можна використовувати підпис "за замовчуванням" або, натиснувши на символ пера, створити власний підпис або взагалі не використовувати підпис.︎
  • 'Типове доставлення': клацніть на символ пера, щоб вирішити чи слід надсилати нові листи за замовчуванням у наскрізному шифруванні ("Конфіденційно") або без наскрізного шифрування ("Неконфіденційно"). Цей параметр завжди можна змінити для окремих листів під час написання листа.︎
  • 'Форматування': Клацніть на символ пера, щоб вирішити чи всі листи слід надсилати з форматуванням HTML чи перетворити на звичайний текст.︎
  • 'Створити контакти': натисніть на символ пера, щоб вказати чи потрібно створювати контакти: натисніть на символ пера, щоб вирішити чи потрібно створювати контакти під час надсилання листів ("Увімкнено") чи ні ("Вимкнено").︎
  • 'Пошук у поштовій скриньці': натисніть на символ пера, щоб вирішити чи повинна функція пошуку для вашої зашифрованої поштової скриньки бути "Вимкнено" або "Увімкнено". Зверніть увагу: пошук у сервісі Tuta потрібно виконувати локально на своєму пристрої, оскільки всі дані на наших серверах зашифровані. Тому увімкнення пошуку використовує пам'ять на вашому пристрої та може призвести до додаткового споживання трафіку.︎
  • 'Повідомляти про спам': можете вибрати між "Завжди запитувати", "Завжди повідомляти" або "Ніколи не повідомляти". Електронні листи, про які ви повідомляєте, передаються нам у вигляді звичайного тексту, тобто не захищені наскрізним шифруванням.︎
  • 'Автовідповідач': тут можна активувати або деактивувати автовідповідач. При активації можна ввести персоналізоване сповіщення про відсутність в офісі.︎
  • 'Тема розмови': можете вибрати "Показувати всі листи разом у ланцюжку" (перегляд бесіди) або "Показувати лише вибрані листи" (без перегляду бесіди).︎

    Адреси псевдонімів електронної пошти
  • 'Адреси електронної пошти': натисніть "Показати", щоб додати адреси електронної пошти псевдонімів або активувати/деактивувати наявні псевдоніми. Натисніть на символ "плюс", щоб додати псевдоніми. Відкриється спливне вікно, де можна ввести псевдонім, який ви бажаєте додати. Натисніть на кнопку з трьома крапками, щоб вибрати домен для свого псевдоніма. Це може бути будь-який з доменів сервісу Tuta або ваш власний домен, який ви додали до свого облікового запису сервісу Tuta. Перш ніж це зробити, потрібно перейти на платну підписку. Зверніть увагу: псевдоніми з доменами сервісу Tuta можна лише вимкнути, але не видалити. Деактивовані псевдоніми повинні залишатися прив'язаними до вашого облікового запису на випадок, якщо ви захочете активувати їх знову у майбутньому. Якщо ви використовуєте свій власний домен з сервісом Tuta, можете видаляти псевдоніми зі своїм власним доменом і створювати нові.︎

    Правила вхідних повідомлень
  • 'Правила вхідних повідомлень' (фільтр): клацніть на "Показати правила вхідних повідомлень", а потім на кнопку з плюсом. Відкриється спливне вікно з трьома параметрами: "Поле", "Значення" і "Цільова папка".︎
  • Поле: клацніть на символі пера, щоб визначити, яке поле слід використовувати для правила "Відправник", "Для одержувача", "Отримувач копії", "Копія одержувача", "Отримувач прихованої копії", "Тема містить" або "Заголовок містить".︎
  • Значення: тут можна ввести текст, наприклад, адресу електронної пошти, доменне ім'я або необхідний вміст теми чи заголовка. Див. 'Вхід, сполучення клавіш та інформація про заголовок', щоб дізнатися, як переглянути заголовок електронного листа у Tuta.︎
  • Цільова папка: натисніть значок пера, щоб визначити у яку папку вказані листи слід автоматично перемістити після їх отримання. Перш ніж мати можливість додавати правила вхідних повідомлень, потрібно оновити Tuta.︎
  • Для правил вхідних повідомлень ми підтримуємо регулярні вирази javascript. Необхідно помістити вираз між скісними рисками /, як-от буквальне визначення регулярних виразів. Додаткову інформацію можна знайти тут.︎
  • 'Сповіщення': натисніть на "Показати" та символ плюс. Відкриється спливне вікно, де ви можете ввести адресу електронної пошти, про яку слід повідомити, коли нова пошта з'явиться у вашій поштовій скриньці сервісу Tuta.

    Рush-сповіщення
  • Сервіс Tuta дозволяє отримувати push-сповіщення за допомогою інших адрес електронної пошти та через свої додатки для Android і iOS. Рush-сповіщення буде надсилатися на ваш телефон, навіть якщо ви не авторизовані.
  • Щоб керувати тим, на які адреси електронної пошти та мобільні пристрої слід (або не слід) отримувати push-сповіщення натисніть тут→ "Сповіщення".︎
  • Також можна дозволити своєму браузеру надсилати push-сповіщення для сервісу Tuta в налаштуваннях браузера, але лише тоді, коли ви ввійшли в систему.
Мої шаблони: Створення шаблонів електронної пошти

Мої шаблони

Увійдіть до Tuta у вебпереглядачі або в одному з клієнтів Tuta. У Налаштуваннях -> Мої шаблони ви можете створювати шаблони, щоб швидше відповідати на повторювані запити. Клацніть на "Новий шаблон", щоб створити новий шаблон.

Спливне вікно для створення шаблону

Для свого шаблону введіть заголовок, ярлик, оберіть мову (тут: англійська), вміст. При використанні шаблонів вам знадобиться ярлик, щоб знайти правильний шаблон. Вміст буде автоматично додано до поштового редактора.

Тут ми пояснюємо як додати шаблони до електронного листа, або можете переглянути нашу інструкцію з YouTube на тему шаблонів електронної пошти.

Налаштування адміністратора для користувачів
  • Глобальний адміністратор може створити локальну групу адміністраторів, а також керувати адміністраторами користувачів та формами контактів. Будь ласка, зверніться до розділу 'Створити локальну групу адміністраторів' для ознайомлення з подробицями.
  • Користувач, який створює іншого користувача або форму контактів, стає адміністратором створеного суб'єкта. Точніше, група адміністратора, в якій користувач є членом, він і стане її адміністратором. Якщо користувач є глобальним адміністратором, то суб'єкт керується глобальними адміністраторами. Якщо користувач є локальним адміністратором (тобто членом місцевої групи адміністратора), тоді ця локальна група адміністратора стає суб'єктом адміністратора.
  • Глобальний адміністратор може змінити адміністратора користувача, вибравши локальну групу адміністратора під пунктом "Адміністрування".
  • Локальні адміністратори бачать лише тих користувачів та списки користувачів, які вони адмініструють.
  • Навіть якщо суб'єкт керується локальною групою адміністраторів, глобальні адміністратори можуть адмініструвати даний суб'єкт.
  • Форма контактів завжди адмініструється адміністратором своєї скриньки вхідної пошти. Тому, якщо глобальний адміністратор змінює скриньку вхідної пошти форми користувачів то адміністратор цієї поштової скриньки, стає адміністратором даної форми контактів.
Глобальні налаштування

Глобальні налаштування  

  • "Правила спаму": натисніть "Показати", щоб показати усі визначені правила спаму. Натисніть символ плюс, щоб додати правила. У вас є вибір між "Без спаму", "Завжди спам" або "Відхилити" залежно від вказаної електронної адреси або доменного імені. Більш детальну інформацію про конфігурацію списків спаму див. у розділі "Поширені запитання".
  • "Користувацькі домени електронної пошти": натисніть "Показати", щоб показати всі додані користувацькі домени. Натисніть символ плюс, щоб додати свої власні домени. Ви можете додати стільки доменів, скільки потрібно. Детальніше про використання користувацьких доменів із сервісом Tuta в наших поширених запитаннях . Поряд із кожним користувацьким доменом є символ з трьох крапок. Коли ви натискаєте його, ви можете "Задати загальну скриньку" або "Видалити" цей домен. Якщо ви оберете "Задати загальну скриньку", вам слід вибрати адресу електронної пошти, до якої потрібно надсилати повідомлення. Це, як правило, ваш головний адміністратор, але може бути будь-який користувач, якого ви додали до свого облікового запису. Усі електронні листи, що надсилаються на ваш власний домен, які не відповідають чинній електронній адресі, будуть доставлені до загальної поштової скриньки.
  • "Безпека": натискаючи символ пера, ви можете змусити користувачів змінювати свій пароль після того, як адміністратор скинув пароль. Будь ласка, зверніть увагу: лише адміністратори облікових записів Premium можуть скинути паролі власних користувачів, наприклад, усіх користувачів спеціального домену. Сервіс Tuta як постачальник послуг електронної пошти не може скинути ваші паролі з міркувань безпеки.
  • Журнал аудиту: цей журнал показується лише адміністраторам платних облікових записів сервісу Tuta. Він містить важливі адміністративні дії, наприклад, якщо ви додали другий фактор одному з ваших облікових записів або якщо ви змінили пароль одного з ваших облікових записів.
Як створити користувача

Управління користувачами

  • Натисніть "Додати користувачів" вгорі списку користувачів. Відкриється спливне вікно, в якому можна ввести ім'я користувача, його адресу електронної пошти та новий пароль для входу.
  • Будь ласка, зверніть увагу: кожен користувач отримує свою власну поштову скриньку та обліковий запис, отже за кожного користувача потрібно платити додатково. Якщо просто бажаєте додати ще одну адресу електронної пошти, можете додати її як псевдонім, який вже включено до пакета Premium.
Оплата

Оплата

Перейдіть у Налаштування -> Оплата, щоб переглянути та оновити платіжні дані.

  • "Дані рахунків-фактур": Клацніть на символі пера, щоб оновити свою адресу у випадку, якщо платите за рахунком-фактурою.
  • "Спосіб оплати ': Клацніть на символі пера, щоб вибрати інший спосіб оплати. Можна оплатити кредитною карткою або через PayPal. Бізнес-користувачі також можуть вибрати "Купівля за рахунком".
Підписка: Замовте додаткові функції для свого облікового запису Tuta

Підписка  

  • Клацніть "Оновити", щоб оновити свій безкоштовний обліковий запис Tuta до категорії Premium, Teams або Pro. Перейдіть на знімок екрана нижче, щоб переглянути процес оновлення.

 
Після оновлення можете додати "Розширення":  

  • Будь ласка, зверніть увагу: Якщо бажаєте повернутися до безкоштовної версії, ви повинні відключити всі ці розширення, оскільки вони доступні лише для платних користувачів сервісу Tuta. Це означає, наприклад, що усі ваші псевдоніми повинні бути деактивовані. Вони все одно будуть пов'язані з вашим обліковим записом, щоб ви могли їх повторно активувати, якщо оновитесь пізніше.
  • "Облікові записи користувачів". Можете керувати поточним користувачем, натиснувши символ пера або можете додати більше користувачів до свого профілю, натиснувши символ плюс.
  • "Обсяг пам'яті": Клацніть на символ пера, щоб додати до облікового запису ще один пакет сховища.
  • "Псевдоніми електронної пошти": Клацніть на символ пера, щоб додати ще один псевдонім.
  • "Групи": Клацніть на символі плюс, щоб додати місцевого адміністратора. Зверніться до 'Локальний адміністратор, щоб дізнатись, як налаштувати групу.
  • 'Whitelabel': Клацніть на символі пера, щоб додати функцію whitelabel у свій обліковий запис. Це дозволяє налаштувати свій обліковий запис: увійти через свій вебсайт, додати користувацькі логотипи та кольори.
  • "Функція спільного доступу": клацніть на значку пера, щоб забронювати співпрацю, що дозволяє обмінюватися даними (наприклад, календарем) з іншими користувачами Tuta.
  • "Функція бізнесу": Натисніть на символ пера, щоб забронювати функцію "Бізнес", яка дозволяє надсилати сповіщення про вихід з офісу, надсилати запрошення до календаря та додавати кілька доменів до свого облікового запису.
  • "Форми контактів": Після додавання функції whitelabel, ви також можете додати форму контактів на свій вебсайт. Це дозволяє відвідувачам вашого вебсайту безпосередньо зв'язатися з вами через наскрізно зашифровану форму контактів сервісу Tuta.
  • "Видалити обліковий запис": Тут ви можете видалити обліковий запис. Ваша адреса електронної пошти та псевдоніми будуть видалені, і їх неможливо відновити. Якщо бажаєте використовувати свої адреси електронної пошти сервісу Tuta в іншому обліковому записі, важливо ввести "Перехопити адресу електронної пошти" тут. Тоді ви можете додати видалені адреси електронної пошти до заявленого облікового запису сервісу Tuta.
     * Понизити версію до Free: Можете скасувати підписку на категорію Premium, Teams або Pro тут. Поруч із пунктом "Підписка" натисніть піктограму пера і виберіть Безплатний план.

Оновлення  

  • Визначте, чи використовуєте ви сервіс Tuta, як "Приватний" чи "Бізнес". Ця диференціація необхідна для податкового регулювання.
  • Виберіть, чи потрібно платити "Щорічно" чи "Щомісячно". При обранні "Щорічно", надається два місяці безплатно.
  • Натисніть "Вибрати", щоб обрати пакет до якого потрібно оновитися. Ця дія приведе вас до процедури оплати.

 
Оплата  

  • Виберіть спосіб оплати: кредитна картка або PayPal. Примітка: Обираючи сервіс Tuta для бізнесу, ви також можете оплатити рахунок-фактуру. Рахунок-фактуру буде надіслано на ваш обліковий запис сервісу Tuta і його необхідно сплатити у двотижневий проміжок часу. Якщо платіж не здійснено, перед закриттям облікового запису будуть надіслані два нагадування.
  • Введіть інформацію про оплату.
  • Оберіть свою країну проживання.
  • Натисніть "Далі".

 
Підтвердити  

  • Після введення усіх даних платежу буде показано звіт про бронювання.
  • Перегляньте звіт і натисніть "Купити", щоб завершити замовлення.
Оновити безкоштовний обліковий запис

Оновлення безплатного облікового запису

Щоб оновити безплатний обліковий запис (або понизити його тарифний план), перейдіть до Налаштування -> Підписка -> Підписка й натисніть на символ пера. Після цього ви зможете обрати інший тарифний план (зображення нижче)︎.

У розділі Налаштування -> Підписка ви також можете підписати "Угоду про обробку замовлень", якщо вам потрібно відповідати вимогам GDPR, змінити "Інтервал оплати" з щомісячного на річний, перевірити ціну за рік, а також встановити додаткові "Розширення" або замовити подарункові картки.

Оберіть підписку у сервісі Tuta

Управління чинним користувачем

Керування користувачами

  • Клацніть на користувачеві, яким бажаєте управляти, щоб побачити усі доступні параметри у секції "Налаштування користувача".
  • Клацніть відповідний символ пера, щоб змінити статус «Ім'я відправника», «Пароль», статус «Глобальний адміністратор» (Так / Ні), «Адміністрування» (Глобальний адміністратор / Локальний адміністратор) та «Стан» цього користувача (активовано / деактивовано).
  • Зверніть увагу: Користувачів не можна видалити. При деактивації користувачів, рахунок за них вам більше не будуть виставляти. Можете додати електронну адресу відключених користувачів у якості псевдонімів свого облікового запису.
  • Глобальні адміністратори можуть отримати доступ до керування користувачами та змінювати паролі користувачів, котрих вони додали до свого облікового запису. Локальні адміністратори бачать лише тих користувачів для котрих вони призначені адміністраторами. Вони можуть керувати цими користувачами включно зі зміною їхніх паролів. Зміна паролів інших користувачів працює лише в одному платному обліковому записі. У сервісі Tuta ми не маємо доступу і не можемо скинути паролі.

 
Управління користувачами

  • 'Двофакторна автентифікація': натисніть символ плюс праворуч, щоб додати другий фактор для даного користувача. Сервіс Tuta підтримує U2F і TOTP для 2FA. Після додавання, усі другі фактори показуються тут. Ви можете видалити їх, натиснувши символ хрестика поруч із кожним додатковим ключем.
  • 'Групи': Клацніть символ плюс, щоб додати цього користувача до групи. Цей параметр показується лише після того, як ви додали групу до свого облікового запису.Див. розділ 'Групи: Локальний адміністратор', щоб дізнатись, як налаштувати групу.
  • 'Форма контактів': Клацніть символ плюс, щоб додати цього користувача до форми контактів. Цей параметр показується лише після того, як ви додали форму контактів до свого облікового запису. Див. розділ 'Форми контактів', щоб дізнатись, як налаштувати форму контактів.
  • 'Псевдоніми електронної пошти': Клацніть "Показати псевдоніми електронної пошти", щоб додати псевдоніми електронної адреси або активувати / деактивувати чинні псевдоніми. Зверніть увагу: псевдоніми з домену сервісу Tuta можуть бути вимкнені, але не видалені. При використанні свого власного домену із сервісом Tuta, ви можете видалити псевдоніми зі своїм власним доменом та додавати нові.
  • 'Сповіщення': Клацніть "Показати" і побачите усі адреси електронної пошти та ідентифікатори мобільних пристроїв (через застосунок Tuta), які отримують сповіщення про нові повідомлення, отримані в поштовій скриньці даного користувача. Можна видалити запис, якщо більше не бажаєте отримувати сповіщення на вказану електронну адресу або мобільний пристрій.
Застосуйте функцію Whitelabel сервісу Tuta з власним брендингом

При замовленні функції Whitelabel, у вас є два варіанти: функція Whitelabel вже включена в підписку категорії Pro. Крім того, можна замовити її окремо у своєму платному обліковому записі. Ваш домен whitelabel може бути будь-яким субдоменом і може виглядати як "secure.mycompany.com" або "email.mycompany.com". Щоб налаштувати свій домен whitelabel, ви маєте змогу встановити запис CNAME DNS цього домену.

Як встановити функцію whitelabel у свою безпечну поштову скриньку Tuta для використання у бізнесі

Функція Whitelabel

  • 'Статус': Натисніть символ пера, щоб активувати функцію Whitelabel для свого облікового запису Tuta.
  • "Користувацькі електронні листи сповіщень": натисніть символ "плюс", щоб додати налаштоване повідомлення електронної пошти для зовнішніх отримувачів. При налаштуванні користувацького сповіщення е-пошти, адміністратор може додати заповнювач відправника {sender} як у тему, так і тіло повідомлення, щоб включити ім'я відправника. Адміністратор повинен розмістити заповнювач посилання {link} у тілі листа там де посилання на зашифровану поштову скриньку зовнішнього отримувача додається автоматично.
  • 'Домен Whitelabel': Клацніть на символ пера, щоб активувати функцію Whitelabel для вашого власного домену. З'явиться спливне вікно, куди потрібно додати свій домен (показано на скріншотах):

Активувати функцію whitelabel автоматично

  • Виберіть субдомен свого домену, з якого ви хотіли б отримати доступ для авторизації у сервісі Tuta. Це повинен бути саме субдомен, оскільки головний домен технічно заборонений. Створіть субдомен шляхом встановлення запису CNAME DNS для цього домену, щоб вказати на login.tutanota.com на домені вашого хостера. Запис DNS має виглядати так: '< subdomain_name > CNAME login.tutanota.com'. Залежно від хостера вашого домену, можливо, доведеться встановити поля - "ім'я" для "< subdomain_name >", "тип" для "CNAME" і "значення" для "login.tutanota.com". Пам'ятайте, що зміни в DNS можуть тривати деякий час, поки вони не розширяться.
  • Введіть цей субдомен як 'Whitelabel domain'.

Налаштування домену Whitelabel

  • 'Користувацький логотип': Клацніть на значку пера, щоб відвантажити логотип. Він буде показаним у верхньому лівому куті (38x280 пікселів) при завантаженні сервісу Tuta на свій власний домен.

Користувацькі кольори

  • 'Користувацькі кольори': Клацніть на символ пера, щоб встановити кольори відповідно до власного корпоративного дизайну. Якщо не встановите колір, буде використаний типовий колір з таблиці стилю сервісу Tuta.
  • 'Користувацькі метатеги': Клацніть на символі пера для введення метатегів
    : Тут можна ввести код HTML, щоб додати заголовок, текст та фавікон.
  • 'Посилання на зображення': Тут ви можете додати посилання на своє зображення.
  • 'Посилання на політику конфіденційності': Тут ви можете додати посилання на вашу політику конфіденційності.
  • 'Файл німецької мови': Вибирає форму звернення для сторінки входу на вашому домені whitelabel, якщо хтось відкриває її за допомогою вебпереглядача, що використовує німецьку мову (Du / Sie

Тепер ви можете відкрити свій веб сайт у веб переглядачі та побачити вхід у систему Tuta з власними налаштуваннями.

Спільні поштові скриньки
  • Спільні поштові скриньки - це поштові скриньки, до яких мають спільний доступ декілька користувачів в одному обліковому записі Tuta. Кожен користувач бачить спільні поштові скриньки та всі їхні папки під своєю особистою поштовою скринькою у вікні перегляду пошти в Tuta.

  • Кожен користувач спільної поштової скриньки може надсилати та отримувати електронні листи на адресу спільної поштової скриньки.

  • Щоб надіслати електронного листа зі спільної поштової скриньки, відкрийте будь-яку папку в спільній поштовій скриньці й натисніть кнопку "Новий лист".

Важлива інформація про спільні поштові скриньки

  • Спільні поштові скриньки доступні у всіх бізнес-планах, а також у сімейних та приватних планах з підтримкою декількох користувачів

  • Спільні поштові скриньки можуть бути створені адміністраторами облікового запису в Налаштування -> Спільні поштові скриньки та адміністратори можуть додавати та видаляти користувачів з цієї спільної поштової скриньки.

  • Спільні поштові скриньки доступні за тією ж ціною, що і додатковий користувач. Вони мають такий самий обсяг додаткового простору, як і будь-який інший користувач у тому ж тарифному плані

  • Адміністратор спільної поштової скриньки може змінити ім'я відправника

  • Спільні поштові скриньки можна деактивувати та активувати, так само як і користувачів

  • Деякі обмеження для спільних поштових скриньок:

    • Поки що неможливо надсилати наскрізні зашифровані листи зовнішнім отримувачам (листи, захищені паролем)
    • Псевдоніми поки що не підтримуються у спільних поштових скриньках
    • Налаштування підписів поки що не підтримується
    • Автовідповідачі поки що не підтримуються
Створити локальну групу адміністраторів

Локальний адміністратор

  • Натисніть"Додати групу" вгорі списку груп. З'являється спливне вікно. Тип групи можна обрати, як "локальний адміністратор". Оберіть "Локальний адміністратор", якщо ви хочете, щоб один із ваших користувачів (наприклад, менеджер проєктів) керував усіма користувачами, котрі працюють над цим конкретним проєктом. Встановіть назву для цієї групи. Натисніть "Добре". Ви створили локальну групу адміністратора. Щоб дізнатись як додати користувачів до цієї групи, зверніться до 'Управління наявним локальним адміністратором.
Вхід адміністратором пристрою

Управління користувачами

Локальний адміністратор

  • Перейдіть до Налаштування → Користувачі. Тут можна побачити всіх користувачів, якими керує цей локальний адміністратор. Будь ласка, перегляньте розділ "Керування чинними користувачами", щоб переглянути всі доступні варіанти адміністрування.

Управління групами

Група локальних адміністраторів

  • Перейдіть сюди у Налаштуваннях.
  • Клацніть на локального адміністратора, яким бажаєте керувати.
  • Управління локальним адміністратором: Праворуч ви знайдете кілька варіантів керування цим локальним адміністратором. Локальний адміністратор має менше можливостей порівняно з глобальним адміністратором, який першим створив цю групу. Це можна побачити, порівнявши параметри локального адміністратора:

Локальний адміністратор

  • "Ім'я": Клацніть на символ пера, щоб змінити назву групи.
  • "Статус": Клацніть на символ пера, щоб активувати/деактивувати цю групу.
  • "Члени групи": Клацніть на символ плюса, щоб додати стільки членів групи, скільки бажаєте. Таких членів має бути щонайменше один, оскільки член групи є локальним адміністратором усіх доданих груп, що адмініструються.
  • "Адміністровані групи": Цей список містить усіх користувачів, яких адмініструє локальний адміністратор, доданий у розділі "Члени групи". Локальний адміністратор не може нічого сюди додати.
Управління існуючою локальною групою адміністраторів

Локальний адміністратор  

  • Клацніть на локальному адміністраторові групи, якою бажаєте керувати. Праворуч у вас є кілька варіантів
    керування цією групою.
  • "Ім'я": Клацніть символ пера, щоб змінити назву групи.
  • "Адмініструється": Локальні групи адміністраторів повинні управлятися глобальним адміністратором.
  • "Стан": Клацніть значок пера, щоб активувати / деактивувати цю групу.
  • "Учасники групи": натисніть символ плюс, щоб додати стільки учасників групи, скільки бажаєте. Ним має бути принаймні один, оскільки член групи є локальним адміністратором всіх доданих адміністративних груп / користувачів.
  • "Групи, що адмініструються": У цьому списку містяться всі користувачі, котрі адмініструються локальним адміном (або адмінами), що входять до списку "Учасники групи".
  • Увійдіть з обліковим записом учасника групи (тут: Боб), щоб переглянути всі параметри налаштування локального адміністратора.
Як зареєструвати типового клієнта для ПК у якості типового додатку електронної пошти?

Windows: Перейдіть до Налаштувань > Програми > Програми за замовчуванням, щоб вибрати Tuta у якості типової програми електронної пошти.
 
Mac: Перейдіть до Налаштування -> Робочий стіл -> встановіть "Обробник електронної пошти за замовчуванням на "Зареєстровано".
 
Linux: Це залежить від вашого дистрибутиву. Будь ласка, зверніться до відповідної документації. Корисні ключові слова — обробник е-пошти, обробник протоколів
 
На всіх платформах, можливо, доведеться повідомити програмам, таким як ваш веб переглядач, про використання типової системної е-пошти.

Як встановити клієнт Tuta на ПК?

Mac: Двічі клацніть на значок встановлювача і дотримуйтесь інструкцій на комп’ютері.

Linux: Після завантаження, клацніть правою кнопкою миші й виберіть пункт "Виконати". Альтернативно, виконайте команду chmod +x tutanota-desktop-linux.AppImage в командному рядку Konsole. Тепер Ви можете запустити програму як будь-який інший виконуваний файл, подальше встановлення не потрібно. Ви можете дозволити програмі інтегруватися з вашим робочим столом і додати її в автозапуск.

Windows: Двічі клацніть на значок Tuta і дотримуйтеся інструкцій на вашому комп'ютері.

Корпоративний режим (Windows): Настільний клієнт можна встановити на Windows в "корпоративному режимі", передаючи інсталятору наступні позначки:

  • /S - Безшумне встановлення (без майстра)
  • /allusers - Установка для всіх користувачів в системі, а не тільки для поточного користувача (вимагає підвищених привілеїв)
  • /disableAutoUpdates - Вимкнути автоматичні оновлення (оновлення повинні бути зроблені вручну адміністратором)

Додаток також може бути видалено безшумно, шляхом передачі /S в деінсталятор (в підкаталозі установки каталогу Програмні файли).

Що робити, якщо мій веб переглядач не розпізнає настільний клієнт у якості типової поштової програми?

Іноді веб переглядач не розпізнає нещодавно встановлений клієнт робочого столу Tuta як типовий додаток е-пошти. Якщо клацання на посиланні "надіслати до" не відкриває електронну пошту на робочому столі клієнта, переконайтеся, що клієнт робочого столу Tuta активований у якості типового додатка електронної пошти в налаштуваннях системи так, як це описано вище.
 
Якщо все налаштовано належним чином, наступні вказівки можуть допомогти вирішити неполадки:
 
Firefox  

  • Введіть "about: preferences" у полі адреси.
  • Перейдіть до "Програми" -> mailto - "Tuta Desktop" або "Standard"
  • Введіть "about: config" у полі адреси
  • Встановіть "network.protocol-handler.expose.mailto = true"
  • Встановіть "network.protocol-handler.external.mailto = true"

 
Chrome  

  • Введіть "chrome: // settings / handlers" у полі адреси
  • Деактивуйте всі обробники електронної пошти
Чи містить клієнт робочого стола Windows підтримку MAPI?

Клієнт Windows для настільних ПК має підтримку MAPI. За допомогою контекстного меню файлу -> Надіслати ... -> Одержувач електронної пошти - ви можете безпосередньо вкладати файли до нового електронного листа.

У різних програмах (Office, Adobe Acrobat Reader, SAGE50) можна скористатися функцією «Надіслати документ як пошту» та прикріпити відкритий файл до нового електронного листа. Ви можете знайти більш детальну інформацію у нашому блозі.

Як отримати сповіщення за допомогою клієнта ПК?

Щоб отримувати сповіщення від клієнта ПК потрібно активувати опцію "Запустити у фоновому режимі". Цей параметр показується у вашій області сповіщень Windows та в системному треї Linux.

В активному стані клієнт робочого столу не припиняє роботу, коли всі вікна закриті, а замість цього працює у фоновому режимі, щоб надавати сповіщення на робочому столі на випадок вхідних повідомлень електронної пошти або календаря.

Якщо ви не бачите піктограми в системному треї Linux попри те, що програма запущена і параметр "Запустити у фоновому режимі" встановлений на "Так", зверніться до документації свого дистрибутиву, щоб увімкнути піктограми в системному треї або посеред індикаторів програм. У MacOS ця опція не показується, а піктограма док-станції завжди використовується для забезпечення контекстного меню.

Якщо ви все ще не отримуєте сповіщень, переконайтесь, що у вас не ввімкнено режим фокусування і залиште увімкненими лише режими будильника або не турбувати. Також можете перевірити налаштування робочого столу клієнта.

Як видалити клієнт ПК?

Windows: натисніть клавішу Windows, введіть "apps", виберіть запис "Програми та засоби". У вікні налаштувань знайдіть "Tuta настільна". Натисніть її, а потім натисніть кнопку "Видалити".
 
Mac: Клацніть правою кнопкою миші на застосунку у папці «Програми» та оберіть «Перемістити у кошик». Щоб видалити кеш програми, необхідно видалити каталог ~/Library/Application Support/tutanota-desktop/, наприклад, через термінал:
` cd ~/Library/Application\ Support/ rm -r ./tutanota-desktop `
Linux:  

  • Видаліть AppImage, потім видаліть файл ~/.local/share/applications/appimagekit-tutanota-desktop.desktopі каталог ~/.config/tutanota-desktop/, якщо вони присутні.
  • Якщо також бажаєте видалити піктограми, відкрийте вікно терміналу і введіть
cd ~/.local/share/icons/hicolor/ 
ls **/*/appimagekit-tutanota-desktop.png ```
 
* Переконайтеся, що на виході показуються лише файли зображень Tuta Настільна, а потім введіть

rm -i **/*/appimagekit-tutanota-desktop.png
```

Як перевірити підпис клієнта ПК?

Tuta-клієнт для Linux, Windows і Mac OS має електронний цифровий підпис. Це означає, що програмне забезпечення і оновлення до нього надходять безпосередньо від нас і не є підробленими. Після кожного оновлення, програмне забезпечення автоматично перевіряє цифровий підпис.

Ви також можете самостійно перевірити справжність завантаженого встановлювача Tuta за допомогою бібліотеки openssl. Бібліотека Openssl повинна бути встановлена на більшості операційних систем Linux і Mac OS, і окремо встановлюється у Windows, Ви можете отримати OpenSSL за цим посиланням.

Цифрові підписи встановлювача надаються у вигляді окремих файлів:

Для отримання більш детальної інформації, будь ласка, дивіться на GitHub, рядки з 12 до 21.

Подайте заявку, щоб отримати сервіс Tuta зі знижкою

Щоб подати заявку на 50% знижку, зверніться до нашого відділу продаж з електронної адреси своєї організації та надайте таку інформацію:

  • короткий опис свого НКО чи школи,
  • посилання на ваш вебсайт,
  • підтвердження, що ви зареєстроване НКО чи загальноосвітня школа.

Згодом ми надішлемо вам посилання на реєстрацію у сервісі Tuta із включеною знижкою. Якщо у вас вже є обліковий запис сервісу Tuta, який ви хочете використовувати для свого НКО, будь ласка, повідомте нам електронну адресу і ми налаштуємо знижку на наявний обліковий запис.

Як створювати папки

У сервісі Tuta ви можете створювати необмежену кількість папок. Вкладені папки наразі не підтримуються, але плануються до майбутнього випуску.

Щоб додати папки, натисніть символ плюс поруч із «Ваші папки» у своїй поштовій скриньці. Відкриється спливаюче вікно, де можна ввести ім'я папки. Новостворена папка буде відсортована в алфавітному порядку в розділі "Ваші папки".

Перейменувати або видалити існуючі папки можна, натиснувши на кнопку з трьома крапками поруч з папкою.

Як зареєструвати обліковий запис сервісу Tuta

Ви можете зареєструватися для облікового запису сервісу Tuta в чотири простих кроки.

  1. Обираєте одну з доступних безплатних або платних підписок.

  2. Обираєте свою нову адресу електронної пошти сервісу Tuta, встановлюєте пароль і підтверджуєте, що ознайомилися з нашими умовами та політикою конфіденційності й що вам виповнилося 16 років.︎

Після цього здійснюється підготовка вашого облікового запису. Якщо потрібно, ви можете додати свій власний домен пізніше.︎

  1. Обираєте спосіб оплати, вводите платіжні дані та підтверджуєте. При реєстрації безплатного облікового запису цей крок не є обов'язковим.︎

  2. Останній крок полягає в тому, щоб переконатися, що ви ніколи не втратите доступ до свого облікового запису сервісу Tuta: сервіс Tuta просить вас записати або видрукувати код відновлення. Будь ласка, не пошкодуйте часу і збережіть свій код відновлення в безпечному місці. **Код відновлення - це єдиний спосіб відновити ваш пароль, якщо ви втратите його в майбутньому.**︎

Щоб почати, потрібно вибрати один із доступних доменів сервісу Tuta для свого облікового запису.

З будь-якою з платних підписок ви зможете пізніше додати псевдоніми та власний домен до свого нового облікового запису Tuta.︎

Сервіс Tuta ˚використовує˚ свою ˚власну˚ капчу, ˚тому˚ ми ˚не˚ ˚залежимо˚ від ˚використання˚ Google˚ Captcha.˚Це ˚дозволяє нам ˚пропонувати ˚послугу ˚пошти ˚з ˚відкритим вихідним ˚кодом ˚без ˚будь-яких ˚посилань ˚на ˚Google

Tuta Captcha показує годинник. За необхідності вам потрібно ввести показаний час чотирма цифрами, включаючи двокрапку посередині. Наприклад, якщо показано час 8:30, ви повинні ввести 08:30 або 20:30 точно.︎

Більше функцій на кінчику пальця!

Tuta захищає ваші особисті дані, створюючи найбезпечніший сервіс електронної пошти. Ми не відстежуємо і не продаємо ваші дані і не розміщуємо рекламу. Якщо ви поділяєте нашу місію зробити Інтернет більш приватним і безпечним, будь ласка, оновіть свій безкоштовний обліковий запис Tuta. Ви не тільки будете підтримувати чудовий сервіс, але й отримаєте багато додаткових функцій.

Зверніть увагу: Видалення неактивних облікових записів

Безкоштовні облікові записи видаляються після неактивного періоду у шість місяців. Щоб запобігти автоматичному видаленню, необхідний регулярний вхід.

Як створити правила для вхідних повідомлень / фільтрів у Пошті Tuta

У своїй поштовій скриньці перейдіть до «Налаштування» -> «Електронна пошта» -> «Правила вхідної пошти».

Правила вхідної пошти

У розділі «Правила вхідної пошти» (фільтри) натисніть «Показати правила вхідної пошти», а потім кнопку з плюсом. Відкриється спливаюче вікно з трьома параметрами: «Поле», «Важливість» та «Папка призначення».

  • Поле: Клацніть символ пера, щоб визначити, яке поле слід використовувати для правила скриньки «Відправник», «До отримувача, «Отримувач копії», «Отримувач прихованої копії», «Тема містить» або «Заголовок». містить'.
  • Важливість: Ви можете ввести такий текст, як адреса електронної пошти, доменне ім’я або необхідний вміст теми чи заголовка.
  • Папка призначення: клацніть символ пера, щоб визначити, до якої папки слід автоматично переміщувати зазначені листи після надходження до папки «Вхідні».
    *Для правил папки вхідної пошти ми підтримуємо регулярні вирази javascript. Вам необхідно обмежити вираз скісними рисками / як буквальне визначення регулярних виразів. Більше інформації можна знайти тут.
Як зареєструвати обліковий запис Tuta

Ви можете зареєструвати обліковий запис Tuta в чотири простих кроки.

  1. Виберіть одну з доступних платних підписок.

  2. Виберіть свою нову адресу електронної пошти Tuta, встановіть пароль і підтвердіть, що ви ознайомилися з нашими умовами та політикою конфіденційності й що вам виповнилось 16 років.

Після цього ваш обліковий запис буде готовий. Якщо потрібно, ви можете додати власний домен пізніше.︎

  1. Виберіть спосіб оплати, введіть платіжні реквізити та підтвердіть їх.

  2. Останній крок потрібен для того, щоб переконатися, що ви ніколи не втратите доступ до свого облікового запису сервісу Tuta: Tuta попросить вас записати або видрукувати код відновлення. Будь ласка, не пошкодуйте часу і збережіть свій код відновлення в безпечному місці. **Код відновлення - це єдиний спосіб відновити ваш пароль, якщо ви втратите його в майбутньому.**︎

Спершу вам потрібно вибрати один з доступних доменів Tuta для свого облікового запису.

З будь-якою з платних підписок ви можете згодом додати до свого нового облікового запису Tuta псевдоніми та власний домен.︎

Сервіс Tuta використовує власну функцію Captcha, щоб уникнути залежності від використання Google Captcha. Завдяки цьому ми можемо запропонувати послугу електронної пошти з відкритим кодом без будь-яких посилань на Google.

У вікні Tuta Captcha показується годинник. За необхідності потрібно ввести час, що показується, чотирма цифрами, включно з двокрапкою посередині. Наприклад, якщо показаний час 8:30, необхідно точно ввести 08:30 або 20:30.

Що таке псевдоніми адрес електронної пошти?

Псевдонім електронної пошти – це додаткова адреса електронної пошти, яку можна використовувати в поштовій скриньці. Сервіс Tuta дозволяє додавати п'ять або більше псевдонімів у будь-якій з платних версій. Ви можете використовувати ці псевдоніми адрес електронної пошти як для отримання, так і для надсилання безпечних електронних листів.

Псевдонім адреси електронної пошти можна налаштувати, якщо ви хочете, щоб кілька адрес електронної пошти були пов'язані з однією поштовою скринькою.

Наприклад, як приватний користувач, ви можете мати різні адреси псевдонімів для різних цілей, наприклад, youraddress@tutanota.com, shopping.youraddress@tutanota.com, newsletters.youraddress@tutanota.com тощо.

Як бізнесу, вам може знадобитися кілька адрес електронної пошти для різних цілей, щоб перейти до однієї централізовано керованої папки "Вхідні", наприклад, support@yourcompany.com, sales@yourcompany.com, jobs@yourcompany.com тощо.

Що таке користувачі?

Як сім'я чи організація, що використовує сервіс Tuta, ви можете налаштувати користувачів для кожного члена сім'ї або працівника. Ці користувачі отримують окрему поштову скриньку, включаючи контакти та календарі, доступні через їхні особисті облікові дані для входу.

Коли ви реєструєтесь у сервісі Tuta, ви створюєте обліковий запис електронної пошти. Цей обліковий запис спочатку має одного користувача, який також є адміністратором. З будь-якою платною підпискою можете додати кількох користувачів до свого облікового запису. Як адміністратор ви можете керувати користувачами (деактивувати користувача, змінити пароль або видалити другий фактор). Можете також дозволити кільком користувачам бути адміністраторами.

! Діаграма термінів сервісу Tuta

Щоб дізнатися, як налаштувати користувача або створити псевдонім, перегляньте цей підручник YouTube.

Як налаштувати універсальну адресу електронної пошти
  1. Спочатку вам потрібно завершити процес налаштування власного домену.

  2. Перейдіть до Налаштування -> Глобальні налаштування -> Користувацькі домени електронної пошти.

  3. Поруч із кожним користувацьким доменом електронної пошти розташований символ із трьома крапками. Натиснувши його, можна вибрати «Установити поштову скриньку для перехоплення всіх». Потім вам потрібно вибрати, на яку адресу електронної пошти та, відповідно, до якої з ваших скриньок «Вхідні» мають надходити всі повідомлення. Зазвичай це ваш головний адміністратор, але може бути будь-який користувач, якого ви додали до свого облікового запису.

Після того, як ви налаштуєте адресу електронної пошти для прийому всієї пошти, усі електронні листи, які надсилаються на ваш власний домен і які не збігаються з жодною існуючою адресою електронної пошти, будуть доставлені в цю папку для прийому всіх повідомлень.

Порада. Якщо ваш домен потрапив до списків спаму, ми рекомендуємо вам налаштувати спеціального користувача у своєму обліковому записі Tuta для отримання всіх електронних листів, напр. catchall@yourdomain.com.

Що таке універсальна адреса електронної пошти?

Універсальна адреса електронної пошти дозволяє отримувати всі електронні листи, надіслані на ваш користувацький домен, навіть якщо відправник неправильно ввів вашу адресу електронної пошти.

У сервісі Tuta ви можете налаштувати універсальну адресу електронної пошти з будь-якою платною підпискою.

Як імпортувати список користувачів через CSV

Якщо у вас велика кількість користувачів, можна імпортувати файл CSV, який містить ім'я користувача, адресу електронної пошти та пароль. Це корисно для автоматичного створення всіх користувачів за один крок.

Щоб імпортувати всіх користувачів через CSV, вам потрібно створити файл CSV з елементами "ім'я", "адреса електронної пошти" та "пароль", який містить усіх користувачів для вашої компанії. Потім ви входите разом зі своїм адміністратором до сервісу Tuta та переходите до «Налаштування» → «Користувачі» → «...» → "Імпорт користувачів"

Потім можна надати паролі користувачів користувачам, щоб вони могли увійти до своїх індивідуальних поштових скриньок.

Я не можу ввійти у свій обліковий запис

Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису, можливо, ви потрапили в одну з таких ситуацій:

  • Ви зробили помилку в адресі/паролі:
    • Перевірте, будь ласка, свою адресу і переконайтеся, що ви ввели повну адресу та правильне доменне ім'я (наприклад, youraddress@tutanota.com).
    • Переконайтеся, що клавіша Caps Lock не активна
  • Ви забули пароль або втратили другий фактор автентифікації (2FA): Будь ласка, прочитайте Як відновити пароль або другий фактор?
  • Код з програми автентифікації (TOTP) є неправильним: Ці коди залежать від часових рамок. Будь ласка, переконайтеся, що і в Tuta, і в програмі автентифікації встановлено правильний час і часовий пояс. Деякі браузери або розширення для браузерів блокують доступ до часового поясу системи.
  • Ваш код відновлення не прийнято або він неправильний: Будь ласка, перевірте чи правильно ви використовуєте ключ відновлення. Див. статтю Як використовувати код відновлення?
  • Можливо, ваш обліковий запис було видалено через неактивність: У цьому випадку ви побачите відповідне повідомлення під формою входу. Безплатні облікові записи видаляються, якщо ви не входите в систему понад шість місяців. Ми не повторюємо адреси Tuta, що означає, що адреса буде заблокована для нових реєстрацій. Ви все ще можете повторно використовувати видалену адресу з платним обліковим записом, але тільки якщо у вас є правильні облікові дані для видаленого облікового запису. Будь ласка, дивіться Як відновити обліковий запис, видалений через неактивність?
  • Ваш обліковий запис було раптово призупинено з іншої причини: Деякі облікові записи блокуються через порушення наших Умов надання послуг або через виявлення нами спаму. Якщо ви вважаєте, що ми допустили помилку, будь ласка, зв'яжіться з нами англійською або німецькою мовами. Будь ласка, вкажіть електронну адресу свого призупиненого облікового запису Tuta і надішліть нам повідомлення про помилку, яке ви бачите під формою для входу.

Наша функція безпечного скидання пароля дозволяє скинути пароль лише вам. Ми не маємо жодного впливу на цей процес. Детальніше про це можна прочитати тут.

Бажаю повідомити про зловживання

Будь ласка, перешліть образливе повідомлення з коротким поясненням англійською або німецькою мовами нашій команді протидії зловживанням.

У мене є діловий запит

Зверніться до нашого відділу продажів англійською або німецькою мовами.