Google Search Is A Problem : How Google Is Crushing Tuta.

Début mars 2024, notre site tuta.com a subi un déréférencement dans Google Search - un changement qui nous a pris par surprise car nous n'avons rien changé sur notre site. Par conséquent, notre site n'était plus affiché comme un résultat de recherche potentiel pour des milliers de mots clés, mais seulement pour quelques centaines.

Nous, l'entreprise allemande Tutao GmbH, développons et commercialisons Tuta Mail et Tuta Calendar. Notre fournisseur de messagerie cryptée a été lancé sous le nom de Tutanota en 2014 (tutanota.com) et a été rebaptisé Tuta Mail avec le nouveau site web tuta.com en septembre 2023.

Nous sommes le deuxième service de messagerie cryptée au monde et, jusqu'au début du mois de mars, nous étions très bien classés pour des termes de recherche tels que "messagerie cryptée" et "messagerie sécurisée", ce qui est logique puisque ces termes de recherche décrivent le cœur de nos produits. Nos classements n'ont que légèrement baissé après le changement de marque vers un nouveau site web en septembre 2023. Nous avons géré le changement de marque avec des experts SEO expérimentés, en veillant à rediriger toutes les pages du site web une à une afin que les robots d'indexation puissent facilement comprendre et indexer notre nouveau site web.

Tout s'est bien passé et nous avons constamment gagné du trafic via les résultats de recherche au fur et à mesure que notre base d'utilisateurs et notre gamme de produits s'agrandissaient et que nous lancions un cryptage à sécurité quantique pour le courrier électronique. Tuta Mail compte actuellement plus de dix millions d'utilisateurs et offre également des services tels que Tuta Calendar, Tuta Contacts et bientôt Tuta Drive - tout étant crypté par défaut.

Cependant, au début du mois de mars 2024, Google a soudainement cessé d'afficher notre site web pour des milliers de mots clés, limitant le trafic de recherche vers notre site en grande partie à ce que l'on appelle le "trafic de marque". Cela signifie que les internautes ne trouvaient plus notre fournisseur de messagerie cryptée lorsqu'ils cherchaient "messagerie cryptée" ou "messagerie sécurisée", mais uniquement lorsqu'ils cherchaient explicitement "Tuta" ou "Tutanota".

Cette baisse de classement n'affecte que nous. Google, dans sa fonction de gardien, est en train de détruire notre activité par le biais des résultats de recherche.

Baisse de visibilité de plus de 90

Après que Google a cessé d'afficher notre site web pour des milliers de termes de recherche, le nombre total d'impressions a chuté de 74 %, selon les données de la Google Search Console.

Les dommages causés par Google à notre produit et à sa visibilité en ligne deviennent encore plus évidents lorsque l'on supprime les mots clés de recherche de marque. Lorsque nous supprimons tous les mots clés contenant le mot "tut" (ce qui inclut tous les mots clés de notre produit Tuta ou anciennement Tutanota), la visibilité chute de 89 %, ce qui est stupéfiant.

Et ce n'est pas tout : Dans les 11 % de visibilité restants, il y a encore des termes de recherche de marque comme тутанота en russe ou keemail (qui est l'un de nos domaines de messagerie électronique alternatifs), car la Google Search Console ne nous permet de supprimer qu'un seul mot-clé partiel.

En conséquence, nous constatons une baisse de plus de 90 % de la visibilité sur Google Search pour les mots clés non marqués, ce qui signifie que pratiquement aucune personne ne sachant pas que Tuta Mail existe n'est en mesure de trouver notre produit par le biais de Google Search.

Compte tenu de la domination de Google Search, en particulier en Europe et en Amérique du Nord, cette situation détruira à terme notre activité.

Courrier électronique crypté et courrier électronique sécurisé

Pour comprendre comment la chute des classements dans les moteurs de recherche affecte notre activité, nous devons examiner des termes de recherche manifestement liés à notre activité, tels que "courrier électronique sécurisé" et "courrier électronique crypté". Tuta (et anciennement Tutanota) a toujours été classé pour ces termes dans le passé.

Tuta Mail est le deuxième plus grand fournisseur de messagerie cryptée au monde, notre client de messagerie est souvent recommandé sur les blogs et les forums comme l'alternative à la messagerie sécurisée et privée, et il est logique que Tuta soit classé pour ces termes de recherche - tout comme nos concurrents se classent pour ces termes et tout comme notre site web se classait pour ces termes dans le passé. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Dans les graphiques suivants, nous comparons le classement de "secure email" et "encrypted email" entre mars 2024 et août 2023. Nous avons choisi ces mois parce qu'en septembre 2023, nous avons changé de marque, passant de Tutanota à Tuta, ce qui impliquait de changer les sites web de tutanota.com à tuta.com. Cependant, comme toutes les redirections de site ont été configurées correctement et que nous avons redirigé les pages une à une, le relancement s'est bien déroulé et il n'y a pas eu de changements majeurs dans les classements de Google - jusqu'au début du mois de mars 2024, lorsque les classements ont soudainement chuté.

Position du site web de Tuta sur Google lors de la recherche "secure email" en août 2023 (vert) et en mars 2024 (rouge).

Position du site web de Tuta sur Google lors de la recherche "encrypted email" en août 2023 (vert) et en mars 2024 (rouge).

Ces graphiques montrent que plus personne ne peut trouver notre produit de messagerie sécurisée lorsqu'on cherche "secure email" ou "encrypted email".

Nous ne savons pas pourquoi Google fait reculer notre classement. Ce changement de Google nous a pris par surprise, car nous n'avons effectué aucune modification sur notre site web pendant cette période. De plus, nous n'avons jamais eu de problème similaire auparavant.

Nous n'avons aucune idée de la raison pour laquelle Google n'affiche plus notre site web pour des milliers de mots-clés pour lesquels nous avions l'habitude de nous classer dans le passé.

Même la recherche par marque est affectée

Même lorsque les internautes recherchent "Tutanota login" sur Google en Allemagne, ils ne voient pas notre site web en premier résultat, mais notre application Android sur Google Play. Sur d'autres moteurs de recherche - comme DuckDuckGo, Yahoo ou Bing - il n'y a pas de problème, le site web de Tuta apparaît comme premier résultat de recherche. Bien qu'il s'agisse manifestement d'un problème concernant uniquement Google, il a de graves conséquences pour notre entreprise.

Google est le moteur de recherche dominant en Europe, en Amérique du Nord et ailleurs. Lorsque les internautes ne sont pas en mesure de trouver notre site web sur Google, cela signifie que nous perdons des clients.

Voyons donc comment le site web de Tuta est présenté sur Google, DuckDuckGo et Bing :

Résultats de Google lors d'une recherche de "Tutanota login" en Allemagne.

Résultats de DuckDuckGo lors de la recherche "Tutanota login" en Allemagne.

Résultats de Bing lors de la recherche de "Tutanota login" en Allemagne.

Le problème ne se pose que pour les recherches effectuées sur Google. Si les internautes utilisent d'autres services pour chercher "Tutanota Login" comme DuckDuckGo, Bing, Yahoo ! ou même la plateforme de recherche russe Yandex (bien que Tuta Mail soit bloqué en Russie), il n'y a pas de problème du tout. À l'exception de Google, notre site web apparaît toujours lorsque les internautes recherchent "Tutanota login".

Contacter Google...

Au cours des dernières semaines, nous avons essayé de contacter Google. Nous avons ouvert plusieurs tickets d'assistance sur leurs plateformes officielles, nous avons contacté des personnes qui travaillent chez Google, et nous avons même essayé de contacter leurs services de presse par e-mail et sur Twitter.

En vain. Il est impossible d'entrer en contact avec quelqu'un chez Google qui soit prêt à se pencher sur ce problème. Nous comprenons qu'il s'agit d'une question délicate pour Google, d'autant plus que la loi sur les marchés numériques (DMA) est entrée en vigueur au début du mois de mars 2024 - ce qui correspond exactement à la date à laquelle les problèmes de classement de Tuta ont commencé à apparaître.

La loi sur les marchés numériques et les résultats de recherche de Google

La loi sur les marchés numériques (DMA) est une loi européenne assez récente qui exige que les gardiens, tels que Google, prennent des mesures pour permettre à d'autres entreprises, y compris des concurrents, de bénéficier de conditions de concurrence équitables sur l'ensemble de leurs plateformes. Tuta Mail est un concurrent direct de Google car nous offrons une alternative privée à Gmail.

Le déclassement de notre page est donc particulièrement délicat pour Google. L'UE a récemment lancé une enquête pour vérifier "si Google privilégie les biens et services de l'entreprise dans les résultats de recherche".

En regardant à nouveau cette capture d'écran, la conclusion est évidente :

Google affiche notre application sur Google Play comme premier résultat lors d'une recherche de "Tutanota login" - et non notre site web. Si ce n'est pas de l'autoréférencement, qu'est-ce que c'est ?

Pouvoir de contrôle

Ce problème montre clairement comment Google peut utiliser son pouvoir de contrôle pour nuire à ses concurrents. C'est une bonne chose que nous ayons maintenant la législation DMA pour aider les entreprises à lutter pour un terrain de jeu équitable et pour aider les consommateurs à trouver des alternatives aux grands gardiens de la technologie.

Notre fondateur, Matthias Pfau, a également commenté la tentative d'Apple de s'en tirer avec ses mesures malveillantes pour se conformer à la DMA:

"Il est difficile de rivaliser avec des entreprises technologiques aussi importantes que Google ou Apple, qui disposent de fonds inépuisables pour le développement de fonctionnalités et le marketing. Pourtant, si elles étaient en mesure de rendre la tâche encore plus difficile aux petits concurrents sur leurs propres plateformes, comme l'Apple App Store ou Google Search, tout nouveau concurrent ne serait jamais en mesure de sortir de sa niche et de devenir un fournisseur grand public".

Heureusement, chez Tuta Mail, nous nous appuyons sur une solide communauté open source qui nous soutient depuis plus de dix ans déjà et qui nous a ouvert la voie du succès - malgré les problèmes répétés auxquels nous sommes confrontés de la part des grands gardiens de la technologie.

En 2023, Outlook marquait à tort les courriels provenant des adresses tutanota.com comme des spams, les bloquant complètement dans les boîtes aux lettres Outlook. Nous avons essayé de résoudre le problème avec le service d'assistance de Microsoft pendant des semaines. Le problème n'a été résolu que lorsqu'un journaliste - qui était lui-même concerné parce qu'il utilisait Tuta Mail - a commencé à poser des questions à ce sujet.

Dans la journée qui a suivi la demande du journaliste, le problème a été soudainement résolu par Microsoft et les courriels provenant de tutanota.com ont à nouveau atterri dans les boîtes aux lettres Outlook. Un peu plus tard, un problème similaire a affecté les clients d'Outlook lorsqu'ils envoyaient des courriels à Gmail.

Bien que nous ne soyons pas en mesure de savoir ce qui se passe techniquement chez Outlook ou Gmail, il est évident que ces bogues affectent de nombreux fournisseurs de messagerie, voire des entreprises utilisant leur propre serveur de messagerie.

Ces problèmes doivent être traités dès que le fournisseur de messagerie ou l'entreprise concernée s'en plaint, et pas seulement lorsqu'un journaliste commence à poser des questions.

Ces problèmes avec les grandes entreprises technologiques démontrent la nécessité de la loi européenne sur les marchés numériques :

1. Les grands services technologiques ont le pouvoir d'écraser les petits fournisseurs.

2. Les plaintes des petits services sont ignorées (peut-être sont-elles trop nombreuses ?).

3. Les problèmes ne sont résolus que lorsque les grandes entreprises technologiques ressentent une pression extérieure en ce sens.

Par conséquent, l'existence de la DMA en Europe est une bonne chose. Ce texte législatif vient à la rescousse non seulement des services numériques comme le nôtre, mais aussi des services beaucoup plus petits ou des développeurs indépendants qui n'ont pas la capacité d'attirer l'attention du public sur les actions d'un gardien et ses abus de pouvoir.

Google, réparez le problème de la recherche !

Aujourd'hui, nous demandons à Google de résoudre le problème de recherche que nous rencontrons sur tuta.com. Il n'est pas acceptable que notre site ait disparu de Google Search, en particulier pour des termes qui sont de toute évidence étroitement liés à notre produit, tels que "Tutanota login", "encrypted email", et "secure email".

Ce que vous pouvez faire pour nous aider

Faites du bruit ! Les grands services technologiques ont beaucoup de pouvoir, mais nous aussi. Avec des millions d'utilisateurs dans le monde, nous avons le pouvoir de faire du bruit autour de cette question. Voici comment vous pouvez nous aider à résoudre ce problème :

• Si vous avez un contact personnel qui travaille chez Google Search, merci de nous contacter pour que nous puissions le contacter.

• Partagez cet article de blog sur Twitter, Mastodon ou votre plateforme de médias sociaux préférée pour faire du bruit autour de ce problème.

• Parlez à vos amis des alternatives respectueuses de la vie privée comme Tuta Mail afin que de plus en plus de personnes cessent d'utiliser les grands services technologiques et contribuent à briser le pouvoir des gardiens.

• Si vous êtes dans l'UE, contactez votre représentant européen et montrez votre soutien à la DMA et à la nécessité de limiter davantage le pouvoir de contrôle des Big Tech. Chez Tuta, nous critiquons beaucoup les politiciens, par exemple à cause du contrôle du chat; nous devons aussi leur faire savoir quand ils font du bien, par exemple en adoptant des lois comme la loi sur les marchés numériques.

Merci beaucoup !

Dernières réflexions

Nous espérons qu'en rendant ce problème public, nous pourrons enfin atteindre les bonnes personnes chez Google afin qu'elles puissent résoudre le problème. Si ce n'est pas le cas, notre dernière option sera de poursuivre Google sur la base de la loi sur les marchés numériques. Cette démarche serait coûteuse et nous espérons qu'elle ne sera pas nécessaire, car nous préférons investir nos revenus dans l'amélioration de votre service de messagerie et d'agenda sécurisé plutôt que de les dépenser en frais juridiques.

Vous pouvez nous soutenir dans notre lutte contre la domination des grandes entreprises technologiques en créant un compte Tuta payant.

Merci de rejoindre la révolution de la vie privée !