Google Search Is A Problem: How Google Is Crushing Tuta.

Начиная с марта 2024 года наш сайт tuta.com был исключен из поисковой выдачи Google - это изменение застало нас врасплох, поскольку мы ничего не меняли на нашем сайте. В результате наш сайт больше не отображался в качестве потенциального результата поиска по тысячам ключевых слов, а только по нескольким сотням.

Мы, немецкая компания Tutao GmbH, занимаемся разработкой и продвижением Tuta Mail и Tuta Calendar. Наш провайдер зашифрованной электронной почты был запущен под именем Tutanota в 2014 году (tutanota.com) и ребрендирован в Tuta Mail с новым сайтом tuta.com в сентябре 2023 года.

Мы являемся вторым по величине сервисом шифрованной электронной почты во всем мире и до начала марта занимали очень высокие позиции в поисковых запросах, таких как "шифрованная электронная почта" и "защищенная электронная почта", что вполне логично, поскольку эти поисковые запросы описывают суть наших продуктов. Наши рейтинги немного снизились после ребрендинга на новый сайт в сентябре 2023 года, поскольку мы управляли ребрендингом с помощью опытных SEO-экспертов, убедившись, что мы перенаправили все страницы сайта один на один, чтобы поисковые системы могли легко понять и проиндексировать наш новый сайт.

Все было хорошо, и мы постоянно получали трафик через результаты поиска по мере того, как росла наша база пользователей и набор продуктов, а также по мере того, как мы выпускали квантово-безопасное шифрование для электронной почты. В настоящее время у Tuta Mail более десяти миллионов пользователей, а также такие сервисы, как Tuta Calendar, Tuta Contacts и вскоре Tuta Drive - все они надежно зашифрованы по умолчанию.

Однако в начале марта 2024 года Google внезапно перестал показывать наш сайт по тысячам ключевых слов, ограничив поисковый трафик на наш сайт в значительной степени только так называемым "брендированным трафиком". Это означает, что люди больше не находили нашего провайдера зашифрованной электронной почты при поиске "зашифрованная электронная почта" или "защищенная электронная почта", а только при явном поиске "Tuta" или "Tutanota".

Это падение в рейтинге касается только нас. Google, выполняя свою функцию привратника, разрушает наш бизнес через результаты поиска.

Падение видимости более чем на 90 %

После того как Google перестал показывать наш сайт по тысячам поисковых запросов, общее количество показов упало на 74 %, согласно данным Google Search Console.

Ущерб, который Google нанесла нашему продукту и его видимости в Интернете, становится еще более очевидным, если удалить брендированные поисковые ключевые слова. Когда мы удаляем все ключевые слова, содержащие слово "tut" (а это включает все ключевые слова нашего продукта Tuta или ранее Tutanota), видимость падает на ошеломляющие 89 %.

И это еще не предел: В оставшиеся 11 % видимости все еще входят брендированные поисковые запросы, такие как тутанота на русском языке или keemail (это один из наших альтернативных почтовых доменов), поскольку Google Search Console позволяет нам удалить только одно частичное ключевое слово.

В результате мы наблюдаем падение видимости в Google Search по небрендовым ключевым словам более чем на 90 %, что означает, что почти никто из тех, кто еще не знает о существовании Tuta Mail, не может найти наш продукт через Google Search.

Учитывая доминирующее положение Google Search, особенно в Европе и Северной Америке, со временем это приведет к разрушению нашего бизнеса.

Зашифрованная электронная почта и защищенная электронная почта

Чтобы представить себе, как падение рейтинга в поисковой выдаче влияет на наш бизнес, нам нужно взглянуть на такие поисковые термины, явно связанные с нашим бизнесом, как "защищенная электронная почта" и "зашифрованная электронная почта". В прошлом компания Tuta (а ранее Tutanota) всегда занимала высокие позиции по этим терминам.

Tuta Mail - второй по величине провайдер зашифрованной электронной почты в мире, наш почтовый клиент часто рекомендуют в блогах и на форумах в качестве альтернативы электронной почте, если вам нужна безопасная и конфиденциальная почта, и вполне логично, что Tuta ранжируется по этим поисковым запросам - как и наши конкуренты по этим запросам и как и наш сайт ранжировался по этим запросам в прошлом. Но это уже не так.

На следующих графиках мы сравниваем ранжирование "защищенной электронной почты" и "зашифрованной электронной почты" в марте 2024 года и в августе 2023 года. Мы выбрали эти месяцы, потому что в сентябре 2023 года мы провели ребрендинг с Tutanota на Tuta, что включало в себя смену сайтов с tutanota.com на tuta.com. Однако, поскольку все редиректы сайта были настроены правильно, и мы перенаправляли страницы одна на другую, ребрендинг прошел нормально, и в рейтинге Google не произошло никаких серьезных изменений - до начала марта 2024 года, когда рейтинг внезапно упал.

Позиция сайта Tuta в Google по запросу "безопасная электронная почта" в августе 2023 года (зеленый) и в марте 2024 года (красный).

Позиция сайта Tuta в Google по запросу "зашифрованная электронная почта" в августе 2023 года (зеленый) и в марте 2024 года (красный).

Эти графики показывают, что никто больше не может найти наш продукт защищенной электронной почты при поиске по словам "защищенная электронная почта" или "зашифрованная электронная почта".

Нам неизвестно, почему Google понижает наш рейтинг. Это изменение Google застало нас врасплох, поскольку мы не вносили никаких изменений на нашем сайте в течение этого времени. Кроме того, мы никогда не сталкивались с подобной проблемой раньше.

Мы понятия не имеем, почему Google больше не показывает наш сайт по тысячам ключевых слов, по которым мы ранжировались в прошлом.

Пострадал даже поиск по брендам

Даже когда люди ищут "Tutanota login" в Google в Германии, они видят в качестве первого результата не наш сайт, а наше приложение для Android в Google Play. В других поисковых системах - таких как DuckDuckGo, Yahoo или Bing - проблем нет, сайт Tuta появляется в качестве первого результата поиска. Таким образом, несмотря на то, что это проблема только Google, она имеет серьезные последствия для нашего бизнеса.

Google - доминирующая поисковая система в Европе, Северной Америке и за ее пределами. Когда люди не могут найти наш сайт в Google, это означает, что мы теряем бизнес.

Итак, давайте посмотрим, как сайт "Тута" представлен в Google, DuckDuckGo и Bing:

Результаты Google при поиске "Tutanota login" в Германии.

Результаты DuckDuckGo при поиске "Tutanota login" в Германии.

Результаты Bing при поиске "Tutanota login" в Германии.

Проблема наблюдается только при поиске в Google. Если люди используют другие сервисы для поиска "Tutanota Login", такие как DuckDuckGo, Bing, Yahoo! или даже российскую поисковую платформу Яндекс (несмотря на то, что Тута Mail заблокирована в России), проблемы нет вообще. За исключением Google, наш сайт всегда отображается при поиске "Tutanota login".

Обращение в Google...

В течение последних нескольких недель мы пытались связаться с Google. Мы открыли множество тикетов в службу поддержки на их официальных платформах, связались с личными контактами, работающими в Google, и даже пытались связаться с их пресс-службами по электронной почте и через Twitter.

Все тщетно. Невозможно связаться с кем-либо из сотрудников Google, кто готов рассмотреть этот вопрос. Мы понимаем, что это деликатный вопрос для Google, особенно учитывая, что Закон о цифровых рынках (DMA) вступил в силу в марте 2024 года - именно тогда и начались проблемы с ранжированием Тута.

Закон о цифровых рынках и результаты поиска Google

DMA - это довольно новый закон ЕС, который требует от таких компаний, как Google, принимать меры для обеспечения справедливых условий игры на всех своих платформах для других компаний, включая конкурентов. Tuta Mail является прямым конкурентом Google, поскольку мы предлагаем частную альтернативу Gmail.

Это делает понижение рейтинга нашей страницы особенно болезненным для Google. Недавно Евросоюз начал расследование, чтобы проверить, "отдает ли Google предпочтение собственным товарам и услугам компании в результатах поиска".

При повторном взгляде на этот скриншот вывод очевиден:

Google показывает наше приложение в Google Play в качестве первого результата при поиске "Tutanota login" - а не наш сайт. Если это не самореференция, то что тогда?

Власть привратника

Этот вопрос наглядно показывает, как Google может использовать свою власть над конкурентами, чтобы навредить им. Хорошо, что теперь у нас есть законодательство DMA, которое помогает компаниям бороться за справедливые условия игры и помогает потребителям найти альтернативу крупным технологическим воротилам.

Наш основатель Матиас Пфау также прокомментировал попытку Apple избежать наказания за свои вредоносные меры по соблюдению DMA:

"Трудно конкурировать с такими крупными технологическими компаниями, как Google или Apple, которые имеют бесконечные средства на разработку функций и маркетинг. Однако если они смогут еще больше затруднить работу мелких конкурентов на своих платформах, таких как магазин приложений Apple или Google Search, то любой новый конкурент никогда не сможет покинуть свою нишу и стать мейнстрим-провайдером".

К счастью, мы в Tuta Mail опираемся на сильное сообщество разработчиков с открытым исходным кодом, которое поддерживает нас уже более десяти лет и прокладывает нам путь к успеху - несмотря на повторяющиеся проблемы, с которыми мы сталкиваемся со стороны крупных технологических воротил.

В 2023 году Outlook ошибочно помечал письма с адресов tutanota.com как спам, полностью блокируя их в почтовых ящиках Outlook. Мы пытались решить эту проблему с помощью службы поддержки Microsoft в течение нескольких недель. Проблема была решена только после того, как один из журналистов, который сам пострадал, поскольку использовал Tuta Mail, начал задавать вопросы по этому поводу.

В течение одного дня после обращения журналиста проблема была внезапно устранена Microsoft, и письма с tutanota.com снова стали попадать в почтовые ящики Outlook. Чуть позже аналогичная проблема коснулась и самих пользователей Outlook при отправке писем в Gmail.

Хотя мы не можем знать, что происходит в Outlook или Gmail с технической точки зрения, очевидно, что эти ошибки затрагивают многих почтовых провайдеров, возможно, даже компании, использующие свой собственный почтовый сервер.

Такие проблемы необходимо решать сразу же, как только провайдер электронной почты или компания, которую они затронули, пожалуется на них, а не только тогда, когда журналист начнет задавать вопросы.

Эти проблемы с большими технологиями доказывают необходимость принятия закона ЕС о цифровых рынках:

1. Крупные технологические сервисы имеют возможность подавлять более мелких провайдеров.

2. Жалобы мелких сервисов игнорируются (возможно, их слишком много?).

3. Проблемы решаются только тогда, когда большие технологии чувствуют внешнее давление.

Поэтому хорошо, что в Европе есть DMA. Этот законодательный акт приходит на помощь не только таким цифровым сервисам, как наш, но и гораздо более мелким сервисам или независимым разработчикам, у которых нет возможности привлечь внимание общественности к действиям гейткипера и его злоупотреблениям властью.

Google, пожалуйста, исправьте проблему с поиском!

Сегодня мы призываем Google исправить проблему с поиском, с которой мы столкнулись на tuta.com. Неприемлемо, что наш сайт исчез из поиска Google, особенно по таким тесно связанным с нашим продуктом терминам, как "вход в Tutanota", "зашифрованная электронная почта" и "защищенная электронная почта".

Что вы можете сделать, чтобы помочь

Будьте громче! Большие технологические сервисы обладают огромной властью, но и мы тоже. Миллионы пользователей по всему миру способны поднять шум по этому поводу. Вот как вы можете помочь нам решить эту проблему:

• Если у вас есть контактное лицо, работающее в Google Search, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли связаться с ним.

• Поделитесь этой записью в блоге в Twitter, Mastodon или в вашей любимой социальной сети, чтобы наделать шума.

• Расскажите своим друзьям об альтернативах, ориентированных на приватность, таких как Tuta Mail, чтобы все больше людей перестали пользоваться большими технологическими сервисами и помогли сломить власть привратников.

• Если вы находитесь в ЕС, свяжитесь со своим представителем в ЕС и выразите свою поддержку DMA и необходимости дальнейшего ограничения власти больших технологий. Мы в Tuta много критикуем политиков, например, за контроль над чатами; мы также должны давать им знать, когда они делают добро, например, принимая такие законы, как Закон о цифровых рынках.

Большое спасибо!

Заключительные мысли

Мы надеемся, что, предав эту проблему огласке, мы наконец-то сможем достучаться до нужных людей в Google, чтобы они смогли исправить проблему. Если этого не произойдет, нашим последним вариантом будет подать в суд на Google на основании DMA. Это будет дорогостоящее мероприятие, и мы надеемся, что в нем не будет необходимости, поскольку мы предпочитаем вкладывать наши доходы в улучшение вашего безопасного сервиса электронной почты и календаря, а не тратить их на судебные издержки.

Вы можете поддержать нас и нашу борьбу с господством больших технологий, подписавшись на платный аккаунт Tuta.

Спасибо, что присоединились к революции конфиденциальности!