FAQ

Ja, Tuta unterstützt die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit U2F und TOTP. Hier erfährst du, wie du deinen zweiten Faktor in Tuta hinzufügen kannst.

Gehe zu Einstellungen → Email → Scrolle zu "E-Mail-Adressen" → Klicke auf "Anzeigen" → Klicke auf das Plus-Symbol.

Ein Pop-up wird geöffnet, in das du deine E-Mail-Aliasadresse eintragen kannst. Klicke auf das Pfail-Symbol, um die Domain für deinen Alias auszuwählen. Du kannst den Alias mit allen zur Verfügung stehenden Tuta-Domains oder mit deinen eigenen E-Mail-Domains erstellen, die du deinem Tuta-Account hinzugefügt hast. E-Mail-Aliasadressen mit deiner eigenen Domain werden nicht auf dein Limit angerechnet; du kannst so viele erstellen, wie du möchtest.

Bitte beachte: Es ist technisch nicht möglich Aliasse mit einer Tuta-Domain zu löschen. Diese können nur deaktiviert werden.

Gehe zu 'Einstellungen' -> 'Email'. Hier kannst du die 'Standard-Einstellung' auswählen: verschlüsselt ('Vertraulich') oder unverschlüsselt ('Nicht vertraulich'). Ob eine E-Mail verschlüsselt wird, kannst du auch beim Schreiben einer E-Mail über das Schlosssymbol anpassen. E-Mails an andere Tuta-Benutzer*innen werden grundsätzlich verschlüsselt.

Ja. Tuta nutzt für den verschlüsselten Versand an Externe, also Personen, die Tuta nicht nutzen, ein Passwort. Bitte lies in unserer Anleitung, wie der verschlüsselte Versand an Externe funktioniert.

Oder schau dir unsere kurze YouTube-Anleitung an.

Hier erkären wir, wie du die Einstellungen änderst, so dass E-Mails an Externe nicht verschlüsselt werden und ohne Password versendet werden können.

Ja. E-Mails von Tuta zu Tuta werden automatisch Ende-zu-Ende verschlüsselt. Eine Passworteingabe ist nicht nötig.

Schau dir unser kurzes YouTube-Tutorial dazu an.

Ja, Tuta Mail ist für Privatkund*innen für immer kostenfrei, inklusive 1 GB Speicher. Premiumangebote (eigene Domain, mehr Speicher) können optional gebucht werden. Der tatsächliche kostenlose Speicher ist wesentlich höher, da wir deine E-Mails komprimieren.

Nachdem du deine neue Tuta-Adresse registriert hast, kannst du alle E-Mails von deinem bisherigen E-Mail-Konto einfach an Tuta weiterleiten lassen. Hier findest du eine Erklärung, wie du diesen Vorgang in deinem alten E-Mail-Konto aktivieren kannst, um vollständig zu Tuta zu wechseln:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Du kannst dich hier bei Tuta registrieren. Bei der Registrierung besteht die Auswahl zwischen einem kostenlosen und einem kostenpflichtigen Account. Auf unserer Seite zu Preisen findest du Details zu allen verfügbaren Abonnements.

Wenn während des Registrierungsprozesses ein Captcha angezeigt wird, schau bitte hier nach, falls du Hilfe bei der Lösung des Captchas benötigst.

Wir haben alle Informationen zusammengetragen, die du benötigst bei einem Wechsel zu ...

... Tuta Free

... einem bezahlten Tuta-Account

... einem Tuta-Account mit eigener Domain

... einem Tuta-Business-Account

... einem Tuta-Account für gemeinnützige Organisationen und Schulen

Willkommen in deiner verschlüsselten Mailbox!

Die Kontaktsynchronisierung kann unter Einstellungen > Kontakte > Kontaktsynchronisierung aktiviert werden.

Wenn du die Kontaktsynchronisation aktivierst, werden deine Tuta-Kontakte mit der Kontakte-App auf deinem Smartphone synchronisiert. Die Tuta-App wird dann:

• eine Kontaktliste für die Tuta-Kontakte auf iOS erstellen
• ein Kontaktkonto für die Kontakte auf Android erstellen

Wenn du deine Kontakte in der Tuta-App aktualisierst, werden sie auch in der App deines Handys aktualisiert und umgekehrt.

Bitte beachte:

• Wenn du Änderungen an einem Kontakt in der Standard-App des Telefons vornimmst, während Tuta im Hintergrund läuft, werden die Änderungen erst beim nächsten Login synchronisiert.
• Wenn du einen Tuta-Kontakt auf einem anderen Gerät, z.B. im Webbrowser, aktualisierst, verwendet die Tuta-App die Version des Kontakts auf deinem Telefon und überschreibt alle Aktualisierungen.
• Wenn du die Kontaktsynchronisation aktivierst, werden die Kontakte deines Smartphones nicht automatisch in dein Tuta-Konto importiert. Wenn du das tun möchtest, lies bitte Wie kann ich Kontakte importieren?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kontakte in dein Tuta-Konto zu importieren.

• Option 1: Gehe zu Kontakte in deinem Tuta-Konto und klicke auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben "Alle Kontakte".
• Option 2: Wenn du eine E-Mail mit einem angehängten Kontakt (vCard-Datei) erhältst, kannst du darauf klicken, um ihn direkt in die App zu importieren. Du siehst eine Vorschau aller Kontakte, die in dieser vCard-Datei enthalten sind, bevor sie importiert werden.
• Option 3: Wenn du bestehende Kontakte aus deinem Smartphone importieren möchtest:
  • Gehen zu Einstellungen > Kontakte und klicke auf die Schaltfläche "Importieren".
  • Du siehst eine Vorschau der verschiedenen Kontaktlisten, die auf deinem Smartphone gespeichert sind. Wähle die Kontakte aus, die du importieren möchtest.
  • Anschließend siehst du wieder eine kombinierte Vorschau aller zu importierenden Kontakte.
  • Wenn die Kontaktsynchronisation auf deinem Tuta-Konto aktiviert ist, werden die importierten Telefonkontakte auch der Kontaktliste (auf Android Konto genannt) hinzugefügt, die von der Tuta-App auf dem Telefon erstellt wurde. Siehe Kontaktsynchronisierung

Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, liegt möglicherweise eine der folgenden Situationen vor:

• Du hast einen Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse oder deinem Passwort gemacht:
  • Überprüfe deine Adresse und vergewissere dich, dass du die vollständige Adresse und den richtigen Domain-Namen eingegeben hast (z. B. deine.adresse@tutanota.com).
  • Vergewissere dich, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
• Du hast dein Passwort vergessen oder deinen zweiten Authentifizierungsfaktor (2FA) verloren. Bitte lies dazu: Wie setze ich mein Passwort oder meinen zweiten Faktor zurück?
• Der Code deiner Authentifizierungs-App (TOTP) ist falsch: Diese Codes sind zeitabhängig. Bitte stelle sicher, dass sowohl Tuta als auch die Authentifikator-App die richtige Zeit und Zeitzone eingestellt haben. Einige Browser oder Browser-Erweiterungen blockieren den Zugriff auf die Zeitzone des Systems.
• Dein Wiederherstellungscode wird nicht akzeptiert oder ist falsch: Bitte überprüfe, ob du den Wiederherstellungscode richtig verwendest. Siehe Wie verwende ich den Wiederherstellungscode?
• Dein Konto wurde möglicherweise aufgrund von Inaktivität gelöscht: In diesem Fall solltest du eine entsprechende Meldung unterhalb des Anmeldeformulars sehen. Kostenlose Konten werden gelöscht, wenn man sich über einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten nicht anmeldet. Wir recyceln Tuta-Adressen nicht; dies bedeutet, dass die Adresse für neue Anmeldungen gesperrt ist. Du kannst die gelöschte Adresse dennoch mit einem kostenpflichtigen Konto wiederverwenden, aber nur, wenn du die korrekten Anmeldedaten für das gelöschte Konto hast. Siehe Wie reaktiviere ich ein wegen Inaktivität gelöschtes Konto?
• Dein Konto wurde plötzlich aus einem anderen Grund gesperrt: Einige Konten werden aufgrund eines Verstoßes gegen unsere AGB oder aufgrund unserer Spam-Erkennung deaktiviert. Wenn du der Meinung bist, dass wir einen Fehler gemacht haben, kontaktiere uns bitte auf Deutsch oder Englisch. Bitte gib die E-Mail-Adresse deines gesperrten Tuta-Kontos an und sende uns die Fehlermeldung, die unterhalb des Logins angezeigt wird.

Unsere sichere Passwort-Reset-Funktion erlaubt nur dir, dein Passwort zurückzusetzen. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Vorgang. Du kannst hier mehr dazu erfahren.

Wenn du dich bei Tuta registrierst, legst du einen E-Mail-Account an. Dieser Account hat zunächst eine*n Benutzer*in mit Admin-Rechten. Kostenlosen Accounts können keine weiteren Benutzer*innen hinzugefügt werden. Wenn du ein kostenpflichtiges Abo buchst, kannst du weitere Benutzer*innen hinzufügen. Du verwaltest die Benutzer*innen (deaktivieren, Passwort ändern) in deinem Tuta-Account über Benutzer*innen mit Admin- Rechten. Du kannst auch mehrere Benutzer*innen zu Admins machen.

In dem Diagramm bedeutet die '1' an den Pfeilen, dass eine Instanz zugewiesen ist. Der '*' bedeutet, dass mehrere Instanzen zugewiesen sein können. Je Benutzer*in gibt es genau eine Mailbox mit einer Haupt-Mail-Adresse, einen (oder mehrere) Kalender und ein Adressbuch. Je Account können mehrere Benutzer*innen und je Benutzer*\in können mehrere Kalender zugewiesen sein und eine Mailbox kann eine beliebige Anzahl E-Mail-Aliasse (kostenpflichtige Funktion) enthalten.

Wenn du wissen möchtest, wie man Benutzer*innen oder Aliasse einrichtet, schau dir dieses YouTube-Tutorial an.

Ja, Tuta bietet sichere E-Mail-Accounts für Unternehmen mit umfangreichen Whitelabel-Optionen. Mit Whitelabel kann der Login für die Mitarbeiter*innen über eine Whitelabel Domain auf der eigenen Webseite platziert werden. Lies hier wie du Tuta in deinem Unternehmen mit deiner eigenen E-Mail-Domain einbinden kannst.

Hier gibt es eine Liste aller Whitelabel- Anpassungen für Unternehmen. Lies in unserer Anleitung, wie das Einstellen der Whitelabel-Optionen funktioniert.

Ja, ein verschlüsselter Kalender ist im Tuta Mail-Client integriert.

Bitte prüfe, dass die Zeitzonen der Geräte übereinstimmen, inklusive Sommer-/Winterzeit.

Wenn du Firefox oder Tor Browser mit resistFingerprinting-Option benutzt, setzt dies automatisch die Zeitzone auf UTC, was dann wieder zu Sync-Problemen führt.

Die Sicherheit von Tuta wurde im November 2013 einem umfangreichen Penetrationstest der SySS GmbH unterzogen. Den Expert*innen war es nicht möglich, in das System einzudringen oder vertrauliche Daten zu entschlüsseln.

Ja, Tuta wird ein ganzes Set an Kollaborationsmöglichkeiten enthalten, wie beispielsweise gemeinsames Arbeiten an Aufgabenlisten und Dateien. Du kannst diese Kollaborationsfunktion bereits buchen. Derzeit heißt diese Funktion 'Freigeben-Funktion', da sie dir erlaubt deine verschlüsselten Kalender sowie E-Mail-Vorlagen mit anderen bezahlten Accounts zu teilen. Dies ist der erste Schritt, weitere Kollaborationsoptionen werden mit der Zeit hinzugefügt.

Schau dir dieses YouTube-Tutorial an, um zu erfahren, wie die Freigabe eines Kalenders in Tuta funktioniert.

Ja, du kannst das Logo und die Farben in Tuta anpassen, wenn du Whitelabel buchst.

Das Datumsformat für deine Mailbox und deinen Kalender wird entweder basierend auf deinen Einstellungen in Tuta oder basierend auf deinen System-/Browsereinstellungen gewählt. Wenn du unter 'Einstellungen' -> 'Aussehen' 'Englisch' wählst, wird das amerikanische Datumsformat angezeigt. Wenn du 'Automatisch' wählst, wird das Datumsformat deines Browsers/Systems angezeigt. Wenn du eine andere Sprache wählst, z.B. Deutsch, wird das Datumsformat dieser Sprache, z.B. Deutsch, angezeigt.

Ja, direkt nach dem Registrieren eines Geschäftsaccounts kann ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (früher Auftragsdatenverarbeitung) unter Einstellungen -> Abonnement abgeschlossen werden.

Ja, als verschlüsselter E-Mail-Service ist Tuta perfekt geeignet für jedes Unternehmen, das einen DSGVO-konformen E-Mail-Service nutzen möchte.

Ja, Tuta ist ein grüner E-Mail-Service, der zu 100% Ökostrom nutzt.

Die Tuta-Clients nutzen REST-Services. Allerdings gibt es derzeit noch keine öffentlich dokumentierte API oder Library. Bitte beachte, dass Nutzer*innendaten, die in Tuta gespeichert oder aus Tuta gelesen werden, erst im Client verschlüsselt/entschlüsselt werden. Du kannst dir natürlich den Open Source Code von Tuta ansehen und in dein Produkt integrieren. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir dafür aber keinen Support anbieten. Wir planen in Zukunft eine API-Dokumentation zu veröffentlichen.

Tuta ist Lateinisch und bedeutet sinngemäß "sicher".

Ja, alle Tuta-Clients sind unter der Open Source-Lizenz GPLv3 publiziert. Du findest Tuta in unserem GitHub Repository. Wir freuen uns, wenn du den Code reviewst, uns Feedback gibst oder etwas zu Tuta beitragen möchtest.

Deine Freunde verdienen sichere E-Mails!

Werbe jemand für Tuta und ihr beide profitiert: Sobald deine Freunde Tuta für ein Jahr abonnieren, erhältst du eine Gutschrift in Höhe von 25 % aller Zahlungen, die der Geworbene im ersten Monat leistet. Darüber hinaus erhalten deine Freunde einen zusätzlichen Gratismonat (also 13 statt 12 Monate). Gehe einfach auf Benutzereinstellungen -> Freunde werben und finde dort deinen persönlichen Empfehlungslink, den du gern teilen darfst. Es gibt keine Begrenzung, wie viele neue Kunden ein bestehender Kunde werben kann.

Bitte beachte

• Die über unser Empfehlungsprogramm erhaltenen Credits werden für deine Rechnungen innerhalb von Tuta verwendet. Wir zahlen die erhaltenen Credits niemals aus und erlauben auch nicht die Übertragung dieser Credits auf einen anderen Kunden.

• Das Tuta Empfehlungsprogramm ist nur für die Einladung von Personen gedacht, die du kennst. Wenn du Spam oder Massenmails mit deinem Empfehlungslinks versendest, kann es sein, dass wir den Vertrag mit dir kündigen.

Wir spenden die Business-Version von Tuta an gemeinnützige Organisationen (NPOs), Schulen und Open-Source-Projekte.
Details zu unserem Spendenprogramm findest du hier.

Ja, Tuta verfügt über umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für die geschäftliche Nutzung wie bspw. eigene Farben, eigenes Logo, eigener Text in der Benachrichtigung an externe Empfänger und mehr. Um Tuta dem Design deines Unternehmens anzupassen, kannst du das Whitelabel-Feature buchen.

Nach sechs Monaten ohne Login-Aktivitäten werden kostenlose Tuta-Konten einschließlich aller enthaltenen Daten endgültig gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Wenn du noch über die korrekten Anmeldedaten für das gelöschte Konto verfügst, kannst du dieselbe(n) Adresse(n) mit einem neuen kostenpflichtigen Konto wiederverwenden, indem du sie entweder als zusätzliche Alias-Adressen oder Benutzer*innen hinzufügst.

1. Erstelle ein kostenpflichtiges Konto (oder verwende ein bereits vorhandenes kostenpflichtiges Tuta-Konto als Zielkonto). Es muss eine andere E-Mail-Adresse als die gelöschte sein.

2. Versuche dich bei dem gelöschten Konto anzumelden.

3. Wenn du das richtige Passwort eingegeben hast, solltest du unterhalb des Logins eine Meldung mit einem "Hilfe"-Link sehen. Klicke auf "Hilfe".

   

4. Gib die Adresse deines neuen kostenpflichtigen Kontos in das Feld "Adresse des Ziel-Accounts" ein.

   

5. Wenn für das verlorene Konto ein zweiter Authentifizierungsfaktor (2FA) aktiviert war, gib den Wiederherstellungscode ein. Bitte lies unbedingt unsere Anleitung zur Verwendung des Wiederherstellungscodes hier. Andernfalls kannst du dieses Feld leer lassen.

6. Klicke auf OK.

7. Melde dich bei deinem neuen Konto an und füge die alte(n) Adresse(n) unter Einstellungen > E-Mail > E-Mail-Adressen hinzu.

Solltest du Probleme mit dem Empfang von E-Mails an deine alte Adresse haben, warte bitte eine Stunde und versuche es erneut. Andernfalls lies dir bitte unsere Anleitung "Ich habe meine gelöschte Adresse reaktiviert, erhalte aber keine E-Mails" durch.

Stelle sicher, dass du eine Stunde gewartet hast, bevor du versuchst, E-Mails an die reaktivierte Adresse zu empfangen.

Stelle sicher, dass du die Adresse entweder als zusätzliche E-Mail-Adresse oder als Benutzer*in zu deinem neuen Konto unter Einstellungen → E-Mail → E-Mail-Adressen oder Einstellungen → Benutzerverwaltung hinzugefügt hast. Wenn du nicht sicher bist, kannst du unser kurzes Youtube-Video über den Unterschied zwischen E-Mail-Alias-Adressen und Benutzern ansehen.

Leider setzen einige Dienste E-Mail-Adressen auf eine Blacklist, nachdem sie eine Bounce-Nachricht erhalten haben, und senden keine E-Mails mehr an diese Adresse. Wenn du versuchst, einen Link zum Zurücksetzen eines Passworts oder eine Anmeldebestätigung von einem Online-Dienst zu erhalten, könnte deine Adresse während der Inaktivität deines Kontos gesperrt worden sein. In diesem Fall können wir von unserer Seite nichts unternehmen. Wende dich bitte an den betreffenden Dienst und lasse ihn den Status deiner E-Mail-Adresse überprüfen. Damit lässt sich das Problem in der Regel lösen.

Der Wiederherstellungscode ist eine 64 Zeichen lange Zeichenkette und besteht nur aus den Zeichen a-f und 0-9. Dies bedeutet, dass es keine Verwechslungen zwischen ähnlich aussehenden Buchstaben und Zahlen geben kann, wie z. B. dem Buchstaben "o" und der Zahl Null "0".

Diese Zeichenfolge ist in 16 geordnete Gruppen mit jeweils 4 Zeichen unterteilt.

Bei der Eingabe des Wiederherstellungscodes müssen die Leerzeichen zwischen den vier Zeichen sowie alle Buchstaben in Kleinschreibung eingegeben werden.

Du kannst eine Kontaktliste für alle Tuta Benutzer*innen freigeben. Gehe zu Kontakten und klicke auf die drei Punkte neben dem Namen deiner Kontaktliste. Bei der Freigabe kannst du eine von drei verschiedenen Zugriffsberechtigungen für die Liste festlegen:

• Lesen
• Lesen und Schreiben
• Schreiben und Freigabe verwalten

Deine Empfänger*innen erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und können die Einladung unter dem Abschnitt Kontaktlisten in der Kontaktansicht sehen und akzeptieren.

Als Empfänger*innen einer geteilten Kontaktliste kannst du den Anzeigenamen der Liste auf deinem Account ändern.

Kontaktlisten sind Adresslisten, die in Tuta verwendet werden können, um meherere Empfänger*innen beim Versand von E-Mails, Einladungen zu Veranstaltungen oder auch beim Teilen von Kontakten einfach und schnell einzubeziehen.

Die Liste kann bestehende Kontakte oder andere Adressen enthalten und kann sogar mit anderen Tuta-Nutzern geteilt werden.

Hier kannst du lesen, wie man Kontaktlisten erstellt und verwendet oder wie man Kontaktlisten teilt.

Kontaktlisten sind in allen neuen kostenpflichtigen Abonnements verfügbar. Um eine Kontaktliste zu erstellen, navigiere zu Kontakten und klicke auf das Plus-Symbol. Auf mobilen Geräten öffne das Menü auf der linken Seite, um den Abschnitt Kontaktlisten und das Plus-Symbol zu sehen.

Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem du den Namen der neuen Kontaktliste eingeben und optional Adressen darunter hinzufügen kannst.

Wenn du mit der Eingabe einer Adresse beginnst, werden Vorschläge aus deinen existierenden Kontakten angezeigt. Du kannst aber auch Adressen hinzufügen, die sich noch nicht in deinem Adressbuch befinden.

Du kannst mehrere Adressen hinzufügen und anschließend auf "Speichern" klicken. Wenn du später die Kontaktliste umbenennen oder löschen möchtest, klicke einfach auf die drei Punkte "…" neben der Liste.

Sobald du eine Liste erstellt hast, kann sie in jedem Empfängerfeld in Tuta verwendet werden. Wie zum Beispiel beim Versenden einer E-Mail oder einer Termineinladung. Gib dazu einfach den Namen der Kontaktliste in das Empfängerfeld ein.

Hier kannst du lesen, wie man Kontaktlisten teilt.

Deinen Wiederherstellungscode kannst du in deinem Tuta-Konto einsehen, sofern du eingeloggt bist und dein Passwort kennst. Gehe einfach auf Einstellungen > Login und klicke auf das Bleistiftsymbol neben Wiederherstellungscode.

Wenn du dein Passwort kennst, dich aber trotzdem nicht einloggen kannst, weil der zweite Authentifizierungsfaktor verloren gegangen ist, können wir dir nur helfen, wenn du eines unserer kostenpflichtigen Abonnements hast und entweder deine Paypal- oder Kreditkarte bei deinem Konto hinterlegt ist. In diesem Fall kontaktiere uns bitte auf Englisch oder Deutsch. Bei kostenlosen Tuta-Konten können wir leider nicht weiterhelfen, da wir keine Möglichkeit haben, zu überprüfen, ob das Konto wirklich dir gehört.

Wenn du dein Passwort verloren hast, können wir es leider nicht zurücksetzen. Wenn wir dich anhand der Zahlungsdaten verifizieren können, ist es möglich, die verlorene Adresse mit einem neuen kostenpflichtigen Konto zusammenzuführen. Alle gespeicherten Daten des vorherigen Kontos gehen dabei verloren.

Manche Accounts müssen nach der Registrierung erst freigeschaltet werden, um Tuta vor Missbrauch zu schützen. Dies betrifft häufig IP-Adressen von VPN-Services und Tor. Lies hier, wie diese Wartezeit es uns ermöglicht eure Privatsphäre maximal zu schützen und einen komplett anonymen E-Mail-Service anzubieten.

Während dieser 48 Stunden können E-Mails nicht gesendet oder empfangen werden. Bitte teile deine neue E-Mail-Adresse anderen erst mit, wenn der Account automatisch freigeschaltet wurde.

Tuta nutzt ein eigenes Captcha, damit wir kein Google Captcha nutzen müssen. Dies ermöglicht uns einen Open Source E-Mail Service ohne Verbindungen zu Google anzubieten.

Das Tuta Captcha zeigt eine Uhr. Du musst die Uhrzeit mit vier Ziffern inklusive des Doppelpunktes in der Mitte eingeben. Wenn die angezeigte Zeit beispielsweise 8.30 Uhr ist, musst du exakt 08:30 oder 20:30 eingeben, um das Captcha zu lösen.

Um deinen Account zu löschen, gehe zu Einstellungen - Abonnement - Account löschen. Beim Löschen musst du dein Passwort angeben.

Bitte beachte: Gelöschte Tuta-Accounts können nicht wiederhergestellt werden. Gelöschte E-Mail-Adressen sind für die Registrierung blockiert und können nicht wieder verwendet werden.

Bitte prüfe, ob die Absendeadresse blockiert wird, indem du dieser Anleitung folgst.

Manchmal werden neu registrierte E-Mail-Adressen für 48 Stunden gesperrt, um Missbrauch zu verhindern. Es ist wichtig, dass du die neue E-Mail-Adresse nicht weitergibst, bevor die Sperrung automatisch aufgehoben wird. Wenn du die E-Mail-Adresse während der Sperrung dafür nutzt, um dich bei Services oder Newslettern zu registrieren, senden dir diese Services eine Anmeldebestätigung. Diese E-Mail löst aufgrund der Sperrung einen temporären Fehler (Bounce) aus. Dies kann zu Problemen führen, auch wenn du dich in der Zukunft erneut bei dem Service registrieren möchtest.

Das gleiche Problem tritt manchmal auf, wenn eine Tuta-E-Mail-Adresse beispielsweise wegen Inaktivität gesperrt wurde. Auch wenn die Tuta-E-Mail-Adresse reaktiviert wurde, kann es zu Problemen beim Empfang von E-Mails von Online-Diensten kommen, weil diese aufgrund von Bounces nicht mehr an diese Adresse senden. In diesem Fall wende dich an den betreffenden Dienst und bitte ihn, den Versand an deine Adresse wieder aufzunehmen.

Bei den meisten Services kannst du dich problemlos mit deiner Tuta-Adresse registrieren. Allerdings haben uns einige Benutzer*innen berichtet, dass manche Services Tuta-Adressen für Registrierungen blockieren. Bitte lies diese Optionen, um das Problem zu beheben.

Wenn du uns über eine missbräuchliche Nutzung einer unserer Domains (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com) informieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an abuse@tutao.de. Wenn es dir angebracht erscheint, leite die betreffende E-Mail bitte an uns weiter.

Wenn du Tuta nutzt und eine Phishing-E-Mail erhalten hast, kannst du diese melden, indem du auf das Drei-Punkte-Symbol rechts und dann auf 'Als Phishing melden' klickst. Mehr Details gibt es hier.

Wenn du die missbräuchliche Nutzung einer Domain eines anderen E-Mail-Anbieters melden möchtest, findest du hier die entsprechenden Kontaktadressen: abuse.net.

Ja, du kannst jederzeit wieder zu Free zurückwechseln. Zuvor musst du alle zusätzlich gebuchten Pakete wieder deaktivieren. Du kannst deine Haupt-E-Mail-Adresse als kostenlosen Account weiterhin benutzen.

Hier erklären wir, wie das Upgraden oder Downgraden.

Ja, der Tuta Transparenzbericht wird alle sechs Monate upgedated. Du kannst dir die stets aktuelle Version hier anschauen.

Wir freuen uns, wenn du dich dafür entscheidest, deine Tuta-Nutzungsdaten mit uns zu teilen, damit wir neue Funktionen testen und Probleme mit bestehenden Funktionen finden können. Diese Zustimmung ist optional und kann jederzeit in den Einstellungen widerrufen werden.

Wir verwenden die Nutzungstests nur, um Tuta zu verbessern. Um Nutzungstests auszuwerten, generieren und speichern wir eine zufällige Kennung auf deinem Gerät, die von allen eingeloggten Konten gemeinsam genutzt wird. Da es sich bei deinen Nutzungsdaten ausschließlich um Interaktionen mit der App handelt, sammeln wir keine persönlich identifizierbaren Informationen.

Deine anonymisierten Nutzungsdaten können zu Forschungszwecken verwendet werden, aber abgesehen davon geben wir deine Nutzungsdaten nicht an Dritte weiter.

Nutzungsdaten werden in der Regel in einer der folgenden Formen erfasst:

• Sequenzen von Interaktionen
• Zeit, die für bestimmte Aktionen benötigt wird
• Punkte, an denen eine bestimmte Interaktion abgebrochen wird