La búsqueda en Google es un problema: cómo Google está aplastando a Tuta.

A principios de marzo de 2024, nuestro sitio web tuta.com fue eliminado del ranking de la Búsqueda de Google, un cambio que nos pilló por sorpresa, ya que no habíamos cambiado nada en nuestro sitio web. En consecuencia, nuestro sitio web ya no aparecía como posible resultado de búsqueda para miles de palabras clave, sino sólo para unos pocos cientos.

Nosotros, la empresa alemana Tutao GmbH, desarrollamos y comercializamos Tuta Mail y Tuta Calendar. Nuestro proveedor de correo electrónico cifrado se lanzó con el nombre de Tutanota en 2014 (tutanota.com) y se renombró a Tuta Mail con el nuevo sitio web tuta.com en septiembre de 2023.

Somos el segundo mayor servicio de correo electrónico cifrado del mundo y, hasta principios de marzo, estábamos muy bien posicionados para términos de búsqueda como "correo electrónico cifrado" y "correo electrónico seguro", lo que tiene sentido, ya que estos términos de búsqueda describen el núcleo de nuestros productos. Nuestros rankings sólo descendieron ligeramente tras el cambio de marca a un nuevo sitio web en septiembre de 2023, ya que gestionamos el cambio de marca con expertos en SEO experimentados, asegurándonos de que redirigíamos todas las páginas del sitio web una a una para que los rastreadores de búsqueda pudieran entender e indexar fácilmente nuestro nuevo sitio web.

Todo fue bien y ganamos tráfico constantemente a través de los resultados de búsqueda a medida que crecía nuestra base de usuarios y nuestra suite de productos y que lanzábamos el cifrado de seguridad cuántica para el correo electrónico. En la actualidad, Tuta Mail cuenta con más de diez millones de usuarios y también ofrece servicios como Tuta Calendar, Tuta Contacts y próximamente Tuta Drive, todo cifrado de forma segura por defecto.

Sin embargo, a principios de marzo de 2024 Google dejó repentinamente de mostrar nuestro sitio web para miles de palabras clave, limitando el tráfico de búsqueda a nuestro sitio en gran parte al llamado "tráfico de marca" solamente. Esto significa que la gente ya no encontraba nuestro proveedor de correo electrónico cifrado cuando buscaba "correo electrónico cifrado" o "correo electrónico seguro", sino sólo cuando buscaba explícitamente "Tuta" o "Tutanota".

Esta caída en la clasificación sólo nos afecta a nosotros. Google, en su función de guardián, está destruyendo nuestro negocio a través de los resultados de búsqueda.

Caída de la visibilidad superior al 90

Después de que Google dejara de mostrar nuestro sitio web para miles de términos de búsqueda, nuestras impresiones totales cayeron un 74%, según datos de Google Search Console.

El daño que Google ha hecho a nuestro producto y a su visibilidad online se hace aún más evidente al eliminar las palabras clave de búsqueda de marca. Cuando eliminamos todas las palabras clave que contienen la palabra "tut" (lo que incluye todas las palabras clave de nuestro producto Tuta o anteriormente Tutanota), la visibilidad cae un asombroso 89%.

Y esto no es todo: Incluidos en el 11% restante de visibilidad, todavía hay términos de búsqueda de marca como тутанота en ruso o keemail (que es uno de nuestros dominios de correo electrónico alternativos), ya que Google Search Console solo nos permitiría eliminar una palabra clave parcial.

En consecuencia, vemos una caída de más del 90% de la visibilidad en la Búsqueda de Google para palabras clave sin marca, lo que significa que casi nadie que no sepa que Tuta Mail existe es capaz de encontrar nuestro producto a través de la Búsqueda de Google.

Dado el dominio de Google Search, especialmente en Europa y Norteamérica, con el tiempo esto destruirá nuestro negocio.

Correo electrónico cifrado y correo electrónico seguro

Para ver cómo afecta a nuestro negocio la caída en las clasificaciones de búsqueda, tenemos que fijarnos en términos de búsqueda obviamente relacionados con nuestro negocio, como "correo electrónico seguro" y "correo electrónico cifrado". Tuta (y anteriormente Tutanota) siempre se ha clasificado para estos términos en el pasado.

Tuta Mail es el segundo mayor proveedor de correo electrónico cifrado del mundo, nuestro cliente de correo se recomienda a menudo en blogs y foros como la alternativa de correo electrónico cuando se busca un correo electrónico seguro y privado, y tiene sentido que Tuta esté posicionada para estos términos de búsqueda - al igual que nuestros competidores están posicionados para estos términos y al igual que nuestro sitio web solía posicionarse para estos términos en el pasado. Pero ya no es así.

En los siguientes gráficos comparamos la clasificación de "correo electrónico seguro" y "correo electrónico cifrado" de marzo de 2024 y agosto de 2023. Elegimos estos meses porque en septiembre de 2023 cambiamos de marca de Tutanota a Tuta, lo que incluyó cambiar los sitios web de tutanota.com a tuta.com. Sin embargo, como todos los redireccionamientos del sitio se configuraron correctamente y redirigimos las páginas de una en una, el relanzamiento fue bien y no se produjeron cambios importantes en los rankings de Google, hasta principios de marzo de 2024, cuando los rankings cayeron repentinamente.

Posición del sitio web de Tuta en Google al buscar "correo electrónico seguro" en agosto de 2023 (verde) y en marzo de 2024 (rojo).

Posición del sitio web de Tuta en Google cuando se buscaba "correo electrónico cifrado" en agosto de 2023 (verde) y en marzo de 2024 (rojo).

Estos gráficos muestran que ya nadie encuentra nuestro producto de correo electrónico seguro cuando se busca "correo electrónico seguro" o "correo electrónico cifrado".

Desconocemos los motivos por los que Google ha hecho descender nuestra clasificación. Este cambio de Google nos ha pillado por sorpresa, ya que no hemos realizado ningún cambio en nuestro sitio web durante este tiempo. Además, nunca antes habíamos tenido un problema similar.

No tenemos ni idea de por qué Google ya no muestra nuestro sitio web para miles de palabras clave en las que solíamos clasificarnos en el pasado.

Incluso las búsquedas de marca se ven afectadas

Incluso cuando la gente busca "Tutanota login" en Google en Alemania, no ven nuestro sitio web como primer resultado, sino nuestra aplicación para Android en Google Play. En otros motores de búsqueda, como DuckDuckGo, Yahoo o Bing, no hay ningún problema: el sitio web de Tuta aparece como primer resultado de la búsqueda. Así que, aunque se trata claramente de un problema exclusivo de Google, tiene graves implicaciones para nuestro negocio.

Google es el motor de búsqueda dominante en Europa, Norteamérica y más allá. Cuando la gente no es capaz de encontrar nuestro sitio web en Google, significa que perdemos negocio.

Veamos cómo se presenta el sitio web de Tuta en Google, DuckDuckGo y Bing:

Resultados de Google al buscar "Tutanota login" en Alemania.

Resultados de DuckDuckGo al buscar "Tutanota login" en Alemania.

Resultados de Bing al buscar "Tutanota login" en Alemania.

El problema sólo se produce al buscar en Google. Si se utilizan otros servicios para buscar "Inicio de sesión en Tutanota", como DuckDuckGo, Bing, Yahoo! o incluso la plataforma de búsqueda rusa Yandex (aunque Tuta Mail está bloqueado en Rusia), no se produce ningún problema. A excepción de Google, nuestro sitio web siempre aparece cuando la gente busca "Tutanota login".

Contacto con Google...

Durante las últimas semanas, hemos intentado ponernos en contacto con Google. Hemos abierto múltiples tickets de soporte en sus plataformas oficiales, nos hemos puesto en contacto con contactos personales que trabajan en Google e incluso hemos intentado contactar con sus oficinas de prensa por correo electrónico y Twitter.

Todo en vano. Es imposible ponerse en contacto con alguien en Google que esté dispuesto a estudiar este asunto. Entendemos que se trata de un asunto delicado para Google, sobre todo teniendo en cuenta que la Ley de Mercados Digitales (DMA) entró en vigor a principios de marzo de 2024, que es exactamente cuando empezaron a aparecer los problemas con las clasificaciones de Tuta.

Ley de Mercados Digitales y resultados de búsqueda de Google

La DMA es una ley de la UE bastante nueva que exige a los guardianes, como Google, que tomen medidas para permitir unas condiciones equitativas en todas sus plataformas a otras empresas, incluidos los competidores. Tuta Mail es un competidor directo de Google, ya que ofrece una alternativa privada a Gmail.

Esto hace que la desclasificación de nuestra página sea especialmente delicada para Google. La UE ha iniciado recientemente una investigación para comprobar "si Google da preferencia a los productos y servicios de la propia empresa en los resultados de búsqueda".

Al volver a ver esta captura de pantalla, la conclusión es obvia:

Google muestra nuestra aplicación en Google Play como primer resultado al buscar "inicio de sesión en Tutanota", no nuestro sitio web. Si eso no es autopreferencia, ¿qué es?

Poder de control

Este asunto muestra claramente cómo Google puede utilizar su poder de control para perjudicar a sus competidores. Es bueno que ahora contemos con la legislación de la DMA para ayudar a las empresas a luchar por unas condiciones equitativas y ayudar a los consumidores a encontrar alternativas a los grandes guardianes tecnológicos.

Nuestro fundador, Matthias Pfau, también ha comentado el intento de Apple de salirse con la suya con sus medidas maliciosas para cumplir la DMA:

"En primer lugar, es difícil competir con empresas tecnológicas tan grandes como Google o Apple, que disponen de fondos inagotables para el desarrollo de funciones y el marketing. Sin embargo, si fueran capaces de ponérselo aún más difícil a los pequeños competidores en sus propias plataformas como la tienda de aplicaciones de Apple o en Google Search, cualquier nuevo competidor nunca sería capaz de salir de su nicho y convertirse en un proveedor mayoritario."

Afortunadamente, en Tuta Mail contamos con una sólida comunidad de código abierto que nos ha apoyado durante más de diez años y que ha allanado nuestro camino hacia el éxito, a pesar de los repetidos problemas a los que nos enfrentamos por parte de los grandes guardianes de la tecnología.

En 2023, Outlook marcaba falsamente los correos electrónicos de las direcciones de tutanota.com como spam, bloqueándolos completamente de los buzones de Outlook. Intentamos resolver el problema con el soporte de Microsoft durante semanas. El problema sólo se resolvió cuando un periodista, que se vio afectado porque utilizaba Tuta Mail, empezó a hacer preguntas al respecto.

Un día después de la consulta del periodista, Microsoft solucionó el problema y los correos electrónicos de tutanota.com volvieron a aparecer en los buzones de Outlook. Poco después, un problema similar afectó a los propios clientes de Outlook al enviar correos electrónicos a Gmail.

Aunque no podemos saber qué está pasando técnicamente en Outlook o Gmail, es obvio que estos fallos están afectando a muchos proveedores de correo electrónico, posiblemente incluso a empresas que utilizan su propio servidor de correo.

Estos problemas deben solucionarse en cuanto el proveedor de correo electrónico o la empresa afectada se queje de ellos, no sólo cuando un periodista empiece a hacer preguntas.

Estos problemas con las grandes tecnológicas demuestran la necesidad de la Ley de Mercados Digitales de la UE:

1. Los grandes servicios tecnológicos tienen el poder de aplastar a los proveedores más pequeños.

2. Las quejas de los servicios pequeños son ignoradas (¿es posible que haya demasiadas?).

3. Los problemas sólo se resuelven cuando las grandes tecnológicas sienten presión externa para hacerlo.

Por eso es bueno que en Europa exista la DMA. Esta pieza legislativa viene al rescate no sólo de servicios digitales como el nuestro, sino también de servicios mucho más pequeños o desarrolladores independientes que no tienen la capacidad de llamar la atención pública sobre las acciones de un gatekeeper y su abuso de poder.

Google, ¡por favor, arregla el problema de las búsquedas!

Hoy pedimos a Google que solucione el problema de búsqueda que estamos experimentando con tuta.com. No es aceptable que nuestro sitio haya desaparecido de la Búsqueda de Google, en particular para términos que obviamente están tan estrechamente relacionados con nuestro producto como "inicio de sesión en Tutanota", "correo electrónico cifrado" y "correo electrónico seguro".

Lo que puedes hacer para ayudar

Haz ruido Los grandes servicios tecnológicos tienen mucho poder, pero nosotros también. Con millones de usuarios en todo el mundo, tenemos el poder de hacer ruido sobre este asunto. Así es como puedes ayudarnos a solucionar el problema:

• Si tienes un contacto personal que trabaje en Google Search, ponte en contacto con nosotros para que podamos contactar con él.

• Comparte esta publicación del blog en Twitter, Mastodon o en tu plataforma de redes sociales favorita para hacer ruido al respecto.

• Cuéntales a tus amigos las alternativas que dan prioridad a la privacidad, como Tuta Mail, para que cada vez más personas dejen de utilizar los servicios de las grandes tecnológicas y ayuden a acabar con el poder de los guardianes.

• Si estás en la UE, ponte en contacto con tu representante de la UE y muéstrale tu apoyo a la DMA y a la necesidad de limitar aún más el poder de control de las grandes tecnológicas. En Tuta criticamos mucho a los políticos, por ejemplo por el control del chat; también debemos hacerles saber cuando hacen el bien, por ejemplo al aprobar leyes como la Ley de Mercados Digitales.

Muchas gracias.

Reflexiones finales

Esperamos que al hacer público este problema, por fin podamos llegar a las personas adecuadas en Google para que puedan solucionar el problema. Si no es así, nuestra última opción será demandar a Google basándonos en la DMA. Esto sería un esfuerzo costoso, y esperamos que no sea necesario, ya que preferimos invertir nuestros ingresos en mejorar su servicio seguro de correo electrónico y calendario que gastarlos en honorarios legales.

Puedes apoyarnos en nuestra lucha contra la dominación de las grandes tecnológicas suscribiéndote a una cuenta de pago de Tuta.

¡Gracias por unirte a la revolución de la privacidad!