Grans respostes

... a totes les vostres preguntes. Comproveu també els nostres Com fer-ho per aprendre tot el que necessites saber sobre Tutanota.

Taula de continguts

Qüestions generals

Tutanota és gratuït?

Sí, el Correu web Tutanota és sempre gratuït amb 1 GB d'emmagatzematge per als usuaris privats.

Què significa el nom de "Tutanota"?

Tutanota deriva del llatí i conté les paraules "tuta" i "nota", que significa "missatge segur".

Tutanota és de codi obert?

Sí, tots els clients Tutanota es publiquen com a codi obert sota llicència GPLv3. Feu una ullada al nostre repositori GitHub. Us donem la benvinguda a revisar el codi, per donar-nos la vostra opinió o per contribuir-hi!

Tutanota utilitza energies renovables?

Sí, Tutanota és un servei de correu verd que es basa exclusivament en energies renovables per a tots els sistemes de correu electrònic.

Està Tutanota certificat?

Tutanota va ser objecte d'una extensa prova de penetració pel SysS GmbH el novembre de 2013. Durant les proves, els experts no van poder accedir al sistema o recuperar-ne dades confidencials.

Puc utilitzar Tutanota per al meu negoci?

Sí, Tutanota ofereix comptes de correu de negoci segurs amb moltes personalitzacions Etiqueta blanca. Podeu posar l'inici de sessió per als empleats directament
al vostre lloc web amb un domini Etiqueta blanca. Tutanota també ofereix Secure Connect, un formulari de contacte xifrat de codi obert perquè els clients puguin posar-se en contacte de forma confidencial directament en el vostre lloc web. Vegeu aquí com utilitzar Tutanota en la vostra organització o empresa amb el vostre domini de correu electrònic personalitzat.

Aquí teniu una llista de totes les personalitzacions Etiqueta blanca per a ús empresarial.

Aquí hi ha una instrucció per a posar Etiqueta blanca Tutanota per al vostre negoci, com afegir un formulari de contacte Secure Connect al vostre lloc web i més.

Què és Secure Connect?

Secure Connect és un formulari de contacte xifrat de codi obert que permet a tots els visitants del vostre lloc web contactar-vos de manera confidencial. Comproveu aquí com reservar Secure Connect i com enviar un missatge xifrat mitjançant Secure Connect.

Compleix Tutanota amb la GDPR?

Sí, Tutanota com a servei de correu electrònic xifrat és perfectament adequat per a qualsevol negoci que vulgui utilitzar un servei de correu electrònic complidor amb la GDPR.

Ofereix Tutanota un acord de tractament de dades segons la GDPR?

Sí, just després del registre d'un compte d'empresa es troba un contracte de tractament de dades directament a Tutanota a Ajustos-> Subscripció.

Hi ha a Tutanota un calendari inclòs?

Sí, un Calendari xifrat està integrat al client de correu Tutanota.

Ofertes especials per a organitzacions sense ànim de lucre
de franc sense ànim de lucre ONG NPO
No puc accedir al meu compte. Què puc fer?
contrasenya segon factor pèrdua inici de sessió accés codi de recuperació reinici

Si no pots accedir al teu compte, això ha estat a causa d'una de les raons següents:
*Oblit de la contrasenya o perdua del segon factor : si us plau llegiu com restauro la meva contrasenya o segon factor?.
*El compte s'ha suspès per factures no pagades: el compte pot ser suspès si no pagues els rebuts oberts durant molt de temps. Contacteu-nos si voleu continuar utilitzant el compte i inclogueu l'adreça de correu electrònic del compte Tutanota suspès.
*El seu compte s'ha desactivat a causa d'una altra raó: alguns comptes s'inhabiliten a causa d'una violació de les nostres Condicions de Servei. Podeu contactar amb nosaltres si creieu que hem comès un error. Si us plau incloure l'adreça de correu electrònic del compte Tutanota suspès.

La nostra funció de restabliment de contrasenya segura us permet restablir el vostre compte. Si us plau escriviu el codi de recuperació en un lloc segur.

La contrasenya Tutanota

Tutanota assegura la meva clau privada amb la meva contrasenya. Tutanota pot accedir a la meva contrasenya?
recuperació restablir contrasenya

No. Quan s'utilitza una contrasenya per a l'autenticació (inici de sessió), no cal que sigui coneguda pel servidor amb qui es desitja autenticar. El servidor sols necesita una empremta digital (hash) de la contrasenya. Amb Tutanota el hash per a l'autenticació es calcula al navegador i s'envia només el hash. La contrasenya mai viatja per Internet en text pla i mai és vista pel nostre servidor. Com que els hashes no són revertibles, el servidor no és capaç de reconstruir la contrasenya a partir del hash. El servidor no és capaç de desxifrar el missatge, mentre que us manté autenticats.

Recomanem per a més informació: Veure com Tutanota automatitza el procés de xifrat mentre us permet el ple control de les vostres dades xifrades.

Quina funció de hash s'utilitza per a la contrasenya?

La contrasenya es converteix en hash amb Bcrypt en el dispositiu abans de ser transmesa a Tutanota. Bcrypt és el mètode més fiable ja que els atacs de força bruta necessiten molt més temps en comparació amb els mètodes convencionals, com ara MD5 o SHA. Amb aquest mètode garantim una confidencialitat integral i que li permeten accedir i desxifrar instantàniament missatges de correu electrònic des de l'escriptori i dispositius mòbils.

Com puc escollir una contrasenya segura?

Tutanota utilitza un indicador de fortalesa de la contrasenya que pren en consideració diversos aspectes de la contrasenya per assegurar-se que la contrasenya escollida sigui una parella perfecta per al vostre compte de correu segur. Podeu trobar consells addicionals sobre com triar una contrasenya segura aquí. Tutanota no té limitacions pel que fa a la longitud de la contrasenya o els caràcters usats; es respectaran tots els caràcters Unicode.

Suporta Tutanota autenticació de doble factor?

Sí, Tutanota dóna suport a autenticació de dos factor amb U2F i TOTP. Aquí estan els detalls de com configurar el segon factor a Tutanota.

Tingueu en compte: U2F actualment no funciona en el Firefox.

Quan surto de Tutanota, el navegador o app sempre em connecta una altra vegada. Què puc fer per aturar això?

Si feu clic a 'Desconnecta', es desconnecta. Tingueu en compte: si heu desat prèviament la contrasenya, ara esteu desconnectat, però la contrasenya encara està guardada per a la connexió automàtica. Per 'eliminar' la contrasenya, desconnecteu. Apareix la pantalla d'inici de sessió , feu clic a 'Més' i 'Elimina les credencials'.

Seguretat i privadesa

On té lloc el procés de xifrat?

El xifrat i desxifrat de dades sempre passa localment en el dispositiu després d'iniciar sessió. Totes les dades són xifrades d'extrem a extrem i només es pot accedir a les dades amb la vostra contrasenya.

Què es xifra i què podeu llegir?
xifratge

Xifrem totes les dades emmagatzemades a la bústia (contactes, correus electrònics, signatura de correu electrònic, regles de la safata d'entrada, dades de la factura, forma de pagament, certificat i claus privades dels dominis propis). Xifrem l'assumpte, contingut i fitxers adjunts.

Sols podem llegir les següents metadades:

  • remitent
  • destinatari
  • data del correu electrònic

Estem investigant possibilitats per en el futur també ocultar les metadades.

On es generen les meves claus i com s'assegura la meva clau privada?

Les teves claus públiques i privada es generen localment dins del teu navegador en el moment del registre. La clau privada es xifra amb la contrasenya. D'aquesta manera la teva contrasenya d'accés rep l'estatus de clau privada. La clau s'encripta tan fort que només tu pots utilitzar la clau per xifrar i desxifrar. Aquesta és la raó per la que una contrasenya segura és essencial. Una comprovació automàtica de contrasenyes en el client s'assegura que s'utilitza una contrasenya segura. La contrasenya mai es transmet al servidor en text pla. Es converteix en hash amb bcrypt localment en el dispositiu de manera que ni el servidor ni nosaltres tenim accés a la contrasenya. Amb aquest innovador disseny es pot accedir a la safata d'entrada xifrada des de qualsevol dispositiu (ordinador, mòbil) fàcilment.

Quins algoritmes de xifrat utilitza Tutanota?

Per al xifrat del correu electrònic entre usuaris Tutanota utilitzem un mètode estandarditzat, híbrid que consisteix en un algoritme simètric i un d'asimètric. Utilitzem AES amb una longitud de 128 bits, i RSA de 2048 bits. Els missatges enviats a destinataris externs estan codificats de manera simètrica amb AES de 128 bits.

Com s'encripten els meus correus electrònics amb Tutanota?

El sistema xifra automàticament tots els correus electrònics emmagatzemats a Tutanota. Els missatges entre usuaris de Tutanota són xifrats automàticament d'extrem a extrem, els missatges a usuaris externs es poden assegurar amb l'ajuda d'una contrasenya. Aquí expliquem les diferències entre un correu confidencial (xifrat d'extrem a extrem) i un de no confidencial. Podeu comprovar aquí com instal·lar els add-ons de DANE per a navegador.

Independent de l'encriptació d'extrem a extrem, el transport entre client i servidors Tutanota està protegit amb SSL i DANE per maximitzar la seguretat.

On es troben els servidors de Tutanota?

Els servidors Tutanota es troben en centres de dades segurs a Alemanya amb certificat ISO27001. Totes les dades guardades estan subjectes a les estrictes lleis de protecció de la privacitat alemanyes. Independentment d'això totes les dades són xifrades d'extrem a extrem i no es poden llegir ni per Tutao GmbH com a proveïdor ni per un tercer.

Tutanota guarda adreces IP o puc utilitzar la meva bústia xifrada anònimament?

Per defecte no registrem adreces IP quan inicieu la sessió o quan envieu un correu electrònic. Les adreces IP dels correus electrònics enviats i rebuts s'eliminen per tal que la vostra ubicació sigui desconeguda.

Sols guardem les adreces IP de comptes individuals en cas d'actes delictius greus com assassinat, pornografia infantil, robatoris, amenaces de bomba i xantatge després que ens arrivi una ordre d'un tribunal vàlida d'un jutge alemany. Podeu trobar detalls d'això al nostre blog.

Vegeu al nostre blog com lluita Tutanota contra la vigilància massiva il·legal proporcionant un servei de correu electrònic anònim. En el registre no és necessari proporcionar dades personals (per exemple, cap telèfon). També és possible pagar per a Premium i Pro amb Bitcoin.

Es xifren els meus contactes dins de Tutanota?

Sí, totes les dades dins Tutanota són encriptades d'extrem a extrem i només s'hi poden accedir amb la contrasenya. L'escaneig i el perfilat de les dades no és possible.

Puc desactivar les sessions remotament (gestió de sessió)?
Adreça d'IP registre registrant seguretat

Sí. Podeu veure i tancar remotament sessions actives a configuració -> Connexió.

Consultar els nostres procediments sobre com habilitar el guardat de sessions tancades per controlar si algú altre té accés al vostre compte. Per garantir la privacitat dels usuaris, hem implementat la funció així:

  • L'adreça d'IP s'emmagatzema xifrada i només l'usuari pot desxifrar aquesta informació. Ningú - ni tan sols Tutanota - pot accedir a aquesta informació.
  • Les adreces IP només es conserven durant una setmana i llavors se suprimeixen automàticament.
S'esborren o es reciclen les adreces de correu electrònic inactives?

Si no s'han utilitzat en almenys sis mesos, s'eliminen els comptes gratuïts. L'adreça de correu eliminat (també si es tracta d'un àlies) no es recicla per raons de seguretat. No hi ha d'haver cap possibilitat que una altra persona pugui registrar una adreça de correu electrònic utilitzada anteriorment, i després, per accident, rebi un correu electrònic confidencial que estava destinat a un altre usuari.

Per què es bloqueja la càrrega automàtica d'imatges a Tutanota?

Tutanota no carrega les imatges automàticament en obrir un correu electrònic. Quan carregueu les imatges externes manualment, tingueu en compte que

  • algú sap que llegiu el correu electrònic.
  • algú pot afegir galetes al navegador (si el navegador no està configurat per rebutjar-les).
  • algú pot rastrejar la vostra ubicació amb l'adreça IP.
  • algú pot seguir paràmetres del dispositiu.

Si us plau llegiu aquí com ens assegurem que es pot utilitzar Tutanota com a servei de correu electrònic anònim. Tenim previst millorar la càrrega d'imatges en el futur, de manera que pugueu fer que els remitents de llista blanca siguin de confiança; les imatges dels correus electrònics d'aquests remitents es carregaran per defecte.

App, client, instruccions

On puc sol·licitar una nova funcionalitat per Tutanota?

Pots sol·licitar i discutir noves funcionalitats amb nosaltres i altres usuaris en la nostra comunitat Reddit. Podeu comprovar si algú ja ha sol·licitat aquesta característica i si ja l'hem afegit al nostre Full de ruta.

Com puc canviar l'idioma a Tutanota?

La llengua de Tutanota es pren automàticament del navegador o de la configuració del sistema. Si us plau, canvieu l'idioma allà.

També et convidem a unir-te al nostre projecte de traducció per millorar Tutanota en la teva llengua materna!

On puc obtenir l'aplicació Tutanota?

Pots descarregar l'app de Tutanota des de les següents botigues:

A més d'això, també podeu descarregar i instal·lar directament l'APK per a Android. Tingueu en compte que no obtindreu actualitzacions automàtiques si instal·leu l'aplicació manualment en lloc d'utilitzar una botiga d'aplicacions. Podeu afegir el nostre blog al seu lector de RSS amb aquest enllaç per rebre notificacions sobre les actualitzacions: RSS-feed

Les notificacions automàtiques al meu telèfon Android s'estan retardant. Què puc fer?

Comproveu la configuració de l'app al telèfon. Com que no fem servir el servei de notificacions de Google, l'optimització de bateria s'ha inhabilitar per a rebre notificacions automàtiques instantànies.

Això és necessari oferir-vos un servei de correu electrònic de codi obert lliure de qualsevol enllaç a Google.

La meva aplicació Tutanota a Android s'ha desactivat, però no veig una nova versió de F-Droid. Què puc fer?

Cal actualitzar el repositori de F-Droid per veure la versió més nova de l'app d'Android Tutanota.

Per què l'app Tutanota demana actualitzar la visualització web?

WebView és una aplicació del sistema dels dispositius Android que ens permet mostrar contingut dintre de la aplicació Tutanota. Les versions més noves ens permeten utilitzar noves tecnologíes per fer la app més petita, ràpida, maca i fiable. Si experimentes problemes o errors amb la aplicació d’Android, actualitzar WebView pot ser un bona solució.

Aquí teniu les instruccions per actualitzar el WebView al telèfon.

És possible combinar diverses adreces de correu electrònic Tutanota en un compte?

Sí, podeu afegir adreces de correu electrònic existents (per exemple, Alice2, Alice3) com a àlies a un compte Premium (Alice1). Abans d'afegir els àlies, cal suprimir els altres comptes (Alice2, Alice3) i especificar el compte Premium (Alice1) que s'en fa càrrec despres de la supressió. Aquí s'explica com fer-se càrrec de les adreces de correu electrònic.

Tingueu en compte: només s'està transferint les adreces de correu electrònic. Els correus electrònics i contactes emmagatzemats als comptes suprimits (Alice2, Alice3) seran suprimints. Si us plau exporteu els correus electrònics importants abans de suprimir els comptes.

Hi ha un tema fosc a Tutanota?

Sí. Abans d'iniciar la sessió, feu clic a 'Més' i "Canviar el color del tema" per canviar al tema fosc. Això funciona en tots els clients de Tutanota (web, escriptori, apps).

Com utilitzar Tutanota?
Com How-to configuració instruccions ajuda suport

Tutanota és molt fàcil d'utilitzar. Des del principi ens hem centrat en la usabilitat i en mantenir el procés de xifrat de fons. No has de instal·lar res ni preocupar-te per l'entrega de claus. Tutanota és tan fàcil d'usar com Gmail o qualsevol altre servei de correu web.

Pots començar immediatament en l'ús de Tutanota. Si tens qualsevol pregunta, visita la nostra guia Com fer-ho.

Aquí es descriu tota la configuració de Tutanota. També respon a les preguntes d'ús habitual, com:

Com enviar un correu electrònic xifrat?
Com canviar a no confidencial?
Com s'ordenen els contactes?
Com afegir / canviar el nom / esborrar una carpeta?
Com actualitzar a Premium?
Com configurar un àlies?
Com enviar un correu electrònic d'un àlies?
Com administrar contrasenyes per als meus usuaris Premium?
Com esborrar un compte?

Per què Tutanota no utilitza PGP?

Els estàndards actuals de xifratge com PGP i S/MIME tenen diversos problemes que tenim previst abordar amb Tutanota. Aquests estàndards no admeten confidencialitat directa perfecta i no són resistents als atacs de les computadores quàntiques.

A més, és important per a nosaltres que la línia d'assumpte també sigui xifrada. És per això que hem desenvolupat una solució que també es basa en algoritmes reconeguts (RSA i AES) i que xifra automàticament l'assumpte, el contingut i els fitxers adjunts.
En el futur, volem actualitzar aquests algoritmes a d'altres resistènts a computadores quàntiques i que suporten confidencialitat directa perfecta. Podeu trobar més informació sobre per què Tutanota no utilitza PGP aquí.

També veiem la importància que Tutanota ha de ser interoperable amb altres solucions de xifrat. Anem a desenvolupar una API perquè els usuaris Tutanota puguin comunicar-se confidencialment amb els usuaris d'altres serveis segurs en el futur.

Quins navegadors suporten Tutanota? Mitjançant quins navegadors poden consultar els destinataris externs els seus correus electrònics xifrats?

Tutanota suporta els següents navegadors:

  • Firefox (d'escriptori)
  • Opera (escriptori, Android)
  • Chrome (escriptori, Android)
  • Safari des de la versió 11.0 (escriptori, iOS)
  • Microsoft Edge (escriptori)

Tutanota també funciona a Internet Explorer 11, però aquest navegador no té suport oficial.

El desenvolupament continua. Què ve a continuació?
Full de ruta

Si us plau, feu un cop d'ull aquí i aquí.

Quina és la mida màxima dels missatges de correu electrònic i fitxers adjunts?

La mida dels missatges amb fitxers adjunts enviats a través de Tutanota està de moment limitat a 25 MB.

Puc recuperar els meus missatges de correu Tutanota a través de IMAP des d'un altre client de correu electrònic?
gmail outlook yahoo thunderbird redirecció

Això no és possible, ja que no podríem garantir el xifratge d'extrem a extrem per a les vostres dades. Tutanota ofereix clients d'escriptori de correu electrònic per a Linux, Mac OS i Windows.

Com un destinatari extern, puc tornar a accedir als meus missatges més endavant?

Sí, sempre es pot accedir als missatges enviats via Tutanota a través de l'enllaç del correu de notificació més recent. Enllaços de notificació anteriors del mateix remitent es desactiven per motius de seguretat. La seva contrasenya intercanviada, però, es manté igual, sempre que el remitent no la canvií. Si heu guardat al navegador la contrasenya en accedir als vostres correus electrònics confidencials, no heu de tornar a entrar-la.

Estan sempre xifrats els missatges de correu electrònic a d'altres usuaris Tutanota?

Si, enviant correus electrònics de Tutanota a Tutanota tots els correus electrònics es xifren automàticament d'extrem-a-extrem al vostre dispositiu. No s'ha d'introduir cap contrasenya.

Pot Tutanota xifrar correus electrònics a altres serveis de correu electrònic (destinataris externs)?

Sí. Tutanota utilitza una contrasenya compartida per enviar un missatge xifrat a un destinatari extern, a algú que no utilitza Tutanota. Si us plau consultar els nostres procediments sobre com enviar correus electrònics xifrats a destinataris externs.

Ofereix Tutanota un àlies?

Ela àlies de correu electrònic són adreces electròniques addicionals que es poden utilitzar amb la mateixa bústia sense haver de canviar de compte. Els àlies són una característica Premium. Al subscriure Premium (1 € al mes), es poden afegir fins a 5 àlies.

Saber més sobre àlies Tutanota als nostres procediments.

Puc utilitzar adreces més per a la meva adreça de correu electrònic Tutanota?

No, Tutanota no suporta direccionaments més (xyz+username@tutanota.com) per a dominis Tutanota. Si voleu registrar-vos amb diferents adreces més en diferents llocs, podeu afegir un paquet d'àlies al vostre compte. Alternativament, podeu utilitzar un domini personalitzat amb totes les captures per crear un nombre il·limitat d'adreces més per als correus electrònics entrants.

Puc utilitzar un domini de correu electrònic personalitzat amb Tutanota?

Sí, Tutanota premium i Pro vénen amb suport de dominis de correu electrònic personatitzat. Una vegada subscrit, podeu afegir tants dominis com vulgueu.

Consulteu els procediment per afegir el teu propi domini al teu compte de Tutanota i com assegurar-se que els registres de MX i SPF es configuren correctament en el teu DNS i també com activar/desactivar bústia captura-tots i més.

Tutanota utilitza un filtre de spam?
Fals spam blocar autènticnewsletter

Sí, Tutanota utilitza un filtre de spam per mantenir la vostra bústia de correu gratuït sense correu brossa. Estem millorant aquest filtre contínuament. En cas que rebeu correus electrònics spam a la bústia, podeu configurar les propies regles de correu brossa aquí.

En comptes de pagament, només els administradors poden crear regles de correu brossa que s'apliquen a tots els usuaris.

Suporta la safata d'entrada de Tutanota regles per filtrar correus electrònics entrants?

Sí, Tutanota suporta un nombre il·limitat de regles/filtres de la safata d'entrada per als comptes de pagament. Consulteu el nostre Com fer-ho per veure com configurar les regles de la safata d'entrada.

Se suprimeixen els missatges de la carpeta Paperera i Spam?

Sí, tots els correus electrònics traslladats a la Paperera o correu brossa s'esborren automàticament després de 30 dies. També podeu buidar manualment aquestes carpetes amb un sol clic. Tingueu en compte: els correus electrònics suprimits de les carpetes Paperera o correu brossa se suprimeixen físicament i no es poden restaurar.

Hi ha límits de correus electrònics per a protegir Tutanota d'abusos de spammers?

Sí, Tutanota utilitza diferents variables per calcular els límits de correus electrònics dels comptes individuals. Això és necessari per protegir el nostre servei de correu electrònic gratuït i anònim dels spammers que intenten abusar de Tutanota. Si els spammers poguessin abusar de Tutanota, es perjudicaria a tots els usuaris de Tutanota, és a dir, els dominis de Tutanota podrien acabar en llistes negres de correu electrònic, el que hem d'evitar en tot cas.

Si rebeu el següent missatge al vostre compte de Tutanota "Sembla que heu superat el nombre de correus electrònics permesos. Torneu-ho a provar més tard.", el mètode de protecció contra el correu brossa ha impedit temporalment que el vostre compte enviï nous correus electrònics. Espereu un dia o dos per tornar a enviar nous correus electrònics.

Si necessiteu enviar més correus electrònics immediatament, feu l'actualització a la nostra assequible versió Premium o Pro (1 Euro al mes), ja que els límits per als usuaris Premium són molt més alts. Simplement feu clic a 'Premium' a la barra de menú superior de Tutanota.

Tingues en compte que Tutanota no està pensat per enviaments massius de correus, com ara butlletins informatius. Llegiu els nostres Termes i Condicions per més detalls.

S'emmagatzemen automàticament les adreces de correu electrònic als contactes en enviar un correu electrònic?

Sí, les adreces electròniques s'afegeixen automàticament a la llibreta d'adreces xifrada Tutanota al enviar un correu electrònic tret que desactiveu aquesta funció. Trobareu els detalls aquí.

Suporta Tutanota l’importació i exportació de correus electrònics i contactes?

Podeu exportar correus electrònics individuals o fer exportació en lots mitjançant la selecció múltiple.

La importació de correu electrònic encara no és possible. Tenim previst donar suport a la importació de correu electrònic, així com una funció d'exportació encara més fàcil amb els nostres nous clients d'escriptori segur.

Ja podeu importar contactes a través de vCard.

Puc canviar la signatura en un compte gratuït?

Sí, podeu canviar la signatura a Ajustos -> Correu. Cada compte pot canviar la seva signatura. Per donar suport al nostre Correu segur i gratuït , si us plau deixeu l'enllaç de la nostra pàgina d'inici en la signatura.

És possible d'editar els correus electrònics de Tutanota (edició HTML)?

Sí, Tutanota suporta les opcions d'edició HTML. Aquestes s'expliquen en el nostre Com fer-ho juntament amb molta informació més sobre el maneig del correu electrònic.

Altres

Publica Tutanota un informe de transparència?

Sí, l'informe de transparència de Tutanota s'actualitza cada sis mesos. Podeu comprovar-ho aquí. També inclou una garantia canari.

Si actualitzo a Premium, podré tornar a la versió gratuïta de nou?
Premium gratis subscriure subscripció

Sí, podeu baixar de categoria en qualsevol moment. Abans d'això, cal tenir inhabilitades totes les reserves addicionals (àlies, emmagatzematge, usuaris addicionals). Podeu mantenir el compte principal Tutanota com un compte gratuït.

Consulteu aquí com pujar i baixar de categoria.

El meu compte de nova creació s'ha posat en espera durant 48 hores. Què he de fer?

Alguns comptes es marquen automàticament per la seva aprovació al inscriure's per evitar abusos. Això sovint afecta IPs de serveis de VPN o Tor ja que els spammers intenten eludir el nostre mètode de protecció anti-spam abusant d'aquests serveis. Si us plau llegiu aquí per què és necessaria l'espera de 48 hores per protegir la vostra privacitat al màxim amb un vertader servei de correu electrònic anònim.

Durant aquestes hores 48 no es poden enviar o rebre missatges de correu electrònic . Si us plau no compartiu la nova adreça abans que el bloqueig hagi estat alçat.

No rebo mails de confirmació dels serveis o newsletters. Què puc fer?

A vegades les adreces de correu electrònic creades recentment es retenen durant 48 hores per evitar abusos. És important que no compartiu la vostra adreça electrònica fins que s'aixequi automàticament aquest bloqueig.

Si feu servir l'adreça de correu electrònic per registrar-vos en un altre lloc o inscriure-us en butlletins abans que s'aixequi el bloqueig, aquest servei us enviarà un correu electrònic de confirmació, que rebotarà. Com a resultat, bloquejaran l'adreça de correu electrònic per mantenir la seva puntuació de remitent alt. Si ha passat això, no rebreu correus electrònics d'aquest servei encara que feu clic per tornar a enviar el correu de confirmació més tard. Haureu d'utilitzar una adreça electrònica diferent per a aquest servei o demanar ajuda al seu suport.

Com puc resoldre el Captcha Tutanota després de la inscripció?

Tutanota utilitza el seu propi Captcha i, per aquesta raó, no depenem del Captcha de Google. Això ens permet oferir un servei de correu electrònic de codi obert sense cap link a Google.

El Captcha Tutanota mostra un rellotge. Heu d'introduir el temps mostrat amb quatre xifres, incloent-hi el còlon al centre. Si per exemple el temps mostrat és 8.30, heu d'introduir 08:30 o 20:30 exactament.

He rebut un correu electrònic abusiu (spam, phishing) d'un dels vostres dominis. Com puc informar de l'abús?
frau assetjador amenaça insult abusiu phishing

Si desitja informar-nos sobre l'ús abusiu d'un dels nostres dominis (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), poseu-vos en contacte amb abuse@tutao.de. Si us plau reenvieu-nos el missatge abusiu si ho considereu apropiat.

Per informar de l'ús abusiu procedent d'una adreça de correu electrònic d'un altre proveïdor, es poden trobar les adreces de contacte a abuse.net.

On puc reportar problemes de seguretat o vulnerabilitats que trobi a Tutanota?

A Tutanota ens prenem la seguretat del teu correu electrònic molt seriosament. El codi de Tutanota està publicat a GitHub, i invitem als experts en seguretat a comprovar-lo. En el cas de trobar una vulnerabilitat a Tutanota, si us plau, reporteu-la directament a nosaltres per a que ho puguem solucionar.