Grans respostes

... a totes les vostres preguntes. Comproveu també els nostres com per aprendre tot el que necessites saber sobre Tutanota.

Taula de continguts

General questions

Tutanota és gratuït?

Sí, el Correu web Tutanota és sempre gratuït amb 1 GB d'emmagatzematge per als usuaris privats.

Què significa el nom de "Tutanota"?

Tutanota deriva del llatí i conté les paraules "tuta" i "nota", que significa "missatge segur".

### Tutanota és de codi obert?

Sí. Visita el nostre repositori a GitHub. Donem la benvinguda a revisar el codi, per donar-nos la vostra opinió o per contribuir-hi!

Està Tutanota certificat?

Tutanota va ser objecte d'una extensa prova de penetració pel SysS GmbH el novembre de 2013. Durant les proves, els experts no van poder accedir al sistema o recuperar-ne dades confidencials.

Puc utilitzar Tutanota per al meu negoci?

Yes, Tutanota offers a whitelabel version for businesses, which includes customizations of the logo and design. You can also place the login for your employees directly on a subdomain of your website.

Learn here how to whitelabel Tutanota for your business.

No puc accedir al meu compte. Què puc fer?
contrasenya perduda connectar

If you can't login to your account, this has been caused by one of the following reasons:

  • You forgot your password or lost your second factor: Please read the howto entry on How do I reset my password or second factor?.
  • Your account got suspended due to unpaid invoices: Your account may be suspended if you don't pay your open bills for a long time. Just contact us if you want to continue using your account and include the email address of your suspended Tutanota account.
  • Your account was disabled due to another reason: Some accounts get disabled due to a violation of our Terms of Service. You can contact us if you think that we made a mistake. Please include the email address of your suspended Tutanota account.

Our secure password reset feature enables you to reset your account yourself. Please write down your recovery code somewhere safe.

Ofertes especials per a organitzacions sense ànim de lucre
de franc sense ànim de lucre ONG NPO

Per a organitzacions sense ànim de lucre (ONL) tenim les següents ofertes especials:

  1. Si us trobeu als següents països, podeu obtenir Tutanota Premium com a donació en cooperació amb els nostres socis Stifter-helfen i tech-soup: Àustria: https://www.stifter-helfen.at/product/search?op0=word&filter0=tutanota
    Canada (per a petites organitzacions): http://www.techsoupcanada.ca/en/tutanota/product/tutanota-premium-1-year-subscription-for-smaller-organizations
    Canadà (per a organitzacions grans): http://www.techsoupcanada.ca/en/tutanota-larger-orgs/product/tutanota-premium-1-year-subscription-for-larger-organizations
    França: https://www.solidatech.fr/equiper/logiciels-et-solutions-en-ligne?field_partenaire_target_id_selective[]=4798 Alemanya: https://www.stifter-helfen.de/product/search?op0=word&filter0=tutanota
    Itàlia: http://www.techsoup.it/partner/products/tutanota
    Països Baixos (per a organitzacions petites): https://www.techsoup.nl/node/4347
    Països Baixos (per a grans organitzacions): https://www.techsoup.nl/node/4346
    Suïssa: https://www.stifter-helfen.ch/product/search?op0=word&filter0=tutanota
  2. Properament: si us trobeu a Gran Bretanya o Polònia, podeu obtenir Tutanota Premium com a donació en cooperació amb el nostre soci tech-soup.
  3. Per a tots els altres països, oferim un descompte del 50%. Contacta amb nosaltres aquí:
    https://tutanota.com/contact

Condicions:

  • Si feu ús de Tutanota Premium com a donació, els nostres socis reben una petita quota d'administració per cobrir les seves despeses per oferir les donacions de programari.

  • L'oferta gratuïta o amb descompte Tutanota Premium es limita als comptes d'usuari. Millores addicionals, per exemple, de capacitat d'emmagatzematge, s'han de pagar al preu estàndard.

  • Només s'inclouen fins a 50 comptes d'usuari en la donació. Si necessiteu més comptes d'usuari, no es pot aplicar per a les donacións anteriors. Però és clar que obtindreu el descompte del 50% ofert per nosaltres. Només cal posar-se en contacte aquí: https://tutanota.com/contact

Podeu veure el preu estàndard aquí: https://tutanota.com/pricing

La contrasenya Tutanota

Tutanota utilitza una única contrasenya. Té accés a ella?
recuperació restablir contrasenya

No. Quan s'utilitza una contrasenya per a l'autenticació (login), no cal que sigui coneguda pel servidor amb qui es desitja autenticar. N'hi ha prou amb que el servidor tingui una empremta digital (hash) de la contrasenya. Amb Tutanota el hash per a l'autenticació es calcula al navegador i s'envia només el hash. La contrasenya mai viatja per Internet en text pla i mai és vista pel nostre servidor. Com que els hashes són no invertibles, el servidor no és capaç de reconstruir la contrasenya a partir del hash. D'aquesta manera, el servidor no és capaç de desxifrar el missatge, mentre que encara us manté autenticats.

Quina funció de hash s'utilitza per a la contrasenya?

La seva contrasenya es converteix en hash amb Bcrypt en el dispositiu abans de ser transmesa a Tutanota. Bcrypt és el mètode més fiable ja que els atacs de força bruta necessiten molt més temps en comparació amb els mètodes convencionals, com ara MD5 o SHA. Amb aquest mètode garantim una confidencialitat integral i que li permeten accedir i desxifrar instantàniament missatges de correu electrònic des de l'escriptori i dispositius mòbils.

Com puc escollir una contrasenya segura?

Tutanota utilitza un indicador de fortalesa de la contrasenya que pren en consideració diversos aspectes de la contrasenya perquè sigui segura. Podeu trobar més consells sobre com triar una contrasenya segura aquí.

Tutanota no té limitacions pel que fa a la longitud de la contrasenya o caràcters utilitzats; es respecten tots els caràcters Unicode.

Does Tutanota support two-factor authentication (2FA)?

Sí, Tutanota dóna suport a autenticació de dos factor amb U2F i TOTP. [Aquí estan els detalls de com configurar el segon factor a Tutanota] ({howto2faLink}).

Tingueu en compte: U2F actualment no funciona en el Firefox.

Seguretat i privadesa

On té lloc el procés d'encriptació?

El xifrat i desxifrat de dades sempre passa localment en el dispositiu després d'iniciar sessió. Totes les dades són xifrades d'extrem a extrem i només es pot accedir a les dades amb la vostra contrasenya.

### Què es xifra i què podeu llegir?
xifratge

Xifrem totes les dades (contactes, missatges de correu electrònic). Codifiquem l'assumpte, contingut i fitxers adjunts.

Sols podem llegir el següent (metadades):

  • remitent
  • destinatari
  • data del correu electrònic

Estem investigant possibilitats per en el futur també ocultar les metadades.

On es generen les meves claus i com s'assegura la meva clau privada?

Les teves claus públiques i privada es generen localment dins del teu navegador en el moment del registre. La clau privada es xifra amb la contrasenya. D'aquesta manera la teva contrasenya d'accés rep l'estatus de clau privada. La clau s'encripta tan fort que només tu pots utilitzar la clau per xifrar i desxifrar. Aquesta és la raó per la que una contrasenya segura és essencial. Una comprovació automàtica de contrasenyes en el client s'assegura que s'utilitza una contrasenya segura. La contrasenya mai es transmet al servidor en text sense format. Es converteix en hash amb bcrypt localment en el dispositiu de manera que ni el servidor ni nosaltres tenim accés a la contrasenya. No podem restablir la contrasenya. Amb aquest innovador disseny es pot accedir a la safata d'entrada xifrada des de qualsevol dispositiu (ordinador, mòbil) fàcilment.

Quins algoritmes de xifrat utilitza Tutanota?

Per al xifrat del correu electrònic entre usuaris Tutanota utilitzem un mètode estandarditzat, híbrid que consisteix en un algoritme simètric i un d'asimètric. Utilitzem AES amb una longitud de 128 bits, i RSA de 2048 bits. Els missatges enviats a destinataris externs estan codificats de manera simètrica amb AES de 128 bits.

Com s'encripten els meus correus electrònics amb Tutanota?

El sistema xifra automàticament tots els correus electrònics emmagatzemats a Tutanota. Els missatges entre usuaris de Tutanota són xifrats automàticament d'extrem a extrem, els missatges a usuaris externs es poden assegurar amb l'ajuda d'una contrasenya. [Aquí expliquem les diferències entre un correu confidencial (xifrat d'extrem a extrem) i un de no confidencial] ({howtoencLink}).

Independent de l'encriptació d'extrem a extrem, el [transport entre client i servidors Tutanota està protegit amb SSL i DANE per maximitzar la seguretat] ({blogDaneLink}).

### On es troben els servidors de Tutanota?

Els servidors Tutanota es troben en centres de dades segures a Alemanya. Totes les dades guardades estan subjectes a les estrictes lleis de protecció de la privacitat alemanyes. Independent d'això totes les dades són xifrades d'extrem a extrem i no es poden llegir tant per Tutao GmbH com a proveïdor o per un tercer.

### Puc utilitzar Tutanota de forma anònima?

Per defecte no registrem adreces IP quan inicieu la sessió o quan envieu un correu electrònic. Les adreces IP dels correus electrònics enviats i rebuts s'eliminen per tal que la vostra ubicació sigui desconeguda.

Sols guardem les adreces IP de comptes individuals en cas d'actes delictius greus com assassinat, pornografia infantil, robatoris, amenaces de bomba i xantatge després que ens arrivi una providència d'un tribunal vàlida d'un jutge alemany. Podeu trobar detalls d'això [al nostre blog] ({blogDataProtectionGermanyLink}).

Vegeu al nostre blog com Tutanota lluita contra la vigilància massiva il·legal proporcionant unservei de correu-e anònim. En el registre no és necessari proporcionar dades personals (per exemple, cap telèfon). També és possible pagar per a Premium i Pro amb Bitcoin.

Es xifren els meus contactes dins de Tutanota?

Sí, totes les dades dins Tutanota són encriptades d'extrem a extrem i només s'hi poden accedir amb la contrasenya. L'escaneig i el perfilat de les dades no és possible.

Puc desactivar les sessions remotament (gestió de sessió)?
Adreça d'IP registre registrant seguretat

Sí. Podeu veure i tancar remotament sessions actives a [configuració -> Login] ({settingLoginMail}).

[Consultar els nostres procediments sobre com habilitar el guardat de sessions tancades] ({howtoLoginLink}) per controlar si algú altre té accés al vostre compte. Per garantir la privacitat dels usuaris, hem implementat la funció així:

  • L'adreça d'IP s'emmagatzema xifrada i només l'usuari pot desxifrar aquesta informació. Ningú - ni tan sols Tutanota - pot accedir a aquesta informació.
  • Les adreces IP només es conserven durant una setmana i llavors se suprimeixen automàticament.
S'esborren o reciclen adreces de correu electrònic inactives?

No, no eliminem els comptes inactius. Si voleu eliminar el compte , es pot fer a configuració. L'adreça de correu eliminat (també si es tracta d'un àlies) no es recicla per raons de seguretat. No hi ha d'haver cap possibilitat que una altra persona pugui registrar una adreça de correu electrònic utilitzada anteriorment, i després, per accident, rebi un correu electrònic confidencial que estava destinat per l'altre usuari.

App, client, instruccions

Com utilitzar Tutanota?
Com How-to configuració instruccions ajuda suport

Tutanota és molt fàcil d'utilitzar. Des del principi ens hem centrat en la usabilitat i vam mantenir el procés de xifrat de fons. No has de instal·lar res ni preocupar-te per l'entrega de claus. Tutanota és tan fàcil d'usar com Gmail o qualsevol altre servei de correu web.

Pots començar immediatament en l'ús de Tutanota. Si tens qualsevol pregunta, visita el nostra detallat com fer-ho: https://tutanota.com/howto

Aquí es descriu tota la configuració de Tutanota. També respon a les preguntes d'ús habitual, com:

Com enviar un correu electrònic xifrat?
Com canviar a no confidencial?
Com s'ordenen els contactes?
Com afegir / canviar el nom / esborrar una carpeta?
Com actualitzar a Premium?
Com configurar un àlies?
Com enviar un correu electrònic d'un àlies?
Com administrar contrasenyes per als meus usuaris Premium?

On puc obtenir l'aplicació Tutanota?

iOS App Store: https://itunes.apple.com/app/tutanota/id922429609?mt=8&uo=4&at=10lSfb
Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.tutao.tutanota
Amazon botiga: http://www.amazon.com/Tutao-GmbH-Tutanota-einfach-sicher/dp/B00TH6BIAE

Descàrrega directa de l'APK per Android: https://tutanota.com/files/tutanota-2.14.0.apk
Tingueu en compte que no es rebràn actualitzacions automàtiques si s'instal·la l'aplicació manualment en lloc d'utilitzar una botiga d'aplicacions. Pots afegir el nostre bloc al teu lector RSS amb aquest enllaç per rebre notificacions sobre les actualitzacions: https://tutanota.com/blog/feed.xml

Les notificacions push al meu telèfon Android s'estan retardant. Què puc fer?

Comproveu la configuració de l'app al telèfon. Com que no fem servir el servei de notificacions de Google, l'optimització de bateria s'ha inhabilitar per a rebre notificacions instantànies.

Això és necessari oferir-vos un servei de correu electrònic de codi obert lliure de qualsevol enllaç a Google.

Per què l'app Tutanota demana actualitzar la visualització web?

WebView is a system app on Android devices which allows us to display web content inside the Tutanota app. Newer versions let us use newer technologies to make the app smaller, faster, more beautiful and more reliable. If you experiencing issues or bugs with the Android app, updating WebView has a good chance to help.

Here are instructions how to update WebView on your phone.

Where can I get the Tutanota desktop client?

Aquí podeu descarregar els clients d'escriptori de Tutanota (beta):

[Si us plau trobareu molts detalls sobre com començar amb els clients d'escriptori en els nostres procediments (instal lar, desinstal lar, mailto app per defecte)] ({howtodesktopLink}).

És possible combinar diverses adreces de correu-e Tutanota en un compte?

Sí, podeu afegir adreces de correu electrònic existents (per exemple, Alice2, Alice3) com a àlies a un compte Premium (Alice1). Abans d'afegir els àlies, cal suprimir els altres comptes (Alice2, Alice3) i especificar el compte Premium (Alice1) que s'en fa càrrec despres de la supressió. [Aquí s'explica com fer-se càrrec de les adreces de correu electrònic] ({howtosubscribeLink}).

Tingueu en compte: només s'està transferint les adreces de correu electrònic. Els correus electrònics i contactes emmagatzemats als comptes suprimits (Alice2, Alice3) seran suprimints. Si us plau exporteu els correus-e importants abans de suprimir els comptes.

Hi ha un tema fosc a Tutanota?

Sí. Abans d'iniciar la sessió, feu clic a 'Més' i "Canviar el color del tema" per canviar al tema fosc. Això funciona en tots els clients de Tutanota (web, escriptori, apps).

Per què Tutanota no utilitza PGP?

Els estàndards actuals de xifratge com pgp i S/MIME tenen diversos problemes que tenim previst abordar amb Tutanota. Aquests estàndards no admeten confidencialitat directa perfecta i no són resistents als atacs de les computadores quàntiques.

A més, és important per a nosaltres que la línia d'assumpte també sigui xifrada. És per això que hem desenvolupat una solució que també es basa en algoritmes reconeguts (RSA i AES) i que xifra automàticament l'assumpte, el contingut i els fitxers adjunts.
En el futur, pretenem actualitzar aquests algoritmes a d'altres resistènts a computadores quàntiques i que suporten confidencialitat directa perfecta.

També veiem la importància que Tutanota ha de ser interoperable amb altres solucions de xifrat. Anem a desenvolupar una API perquè els usuaris Tutanota puguin comunicar-se confidencialment amb els usuaris d'altres serveis segurs en el futur.

Quins navegadors suporten Tutanota?

Actualment, s'admeten els següents navegadors:

  • Firefox (d'escriptori)
  • Opera (escriptori, Android)
  • Chrome (escriptori, Android)
  • Safari (escriptori, iOS)
  • Microsoft Edge (escriptori)
El desenvolupament continua. Què ve a continuació?
roadmap
Quina és la mida màxima dels missatges de correu electrònic i fitxers adjunts?

La mida dels missatges amb fitxers adjunts enviats a través de Tutanota està de moment limitat a 25 MB.

Puc recuperar els meus missatges de correu Tutanota a través de IMAP des d'un altre client de correu electrònic?
gmail outlook yahoo thunderbird redirecció

Això no és possible ja que no podria garantir el xifrat d'extrem a extrem de les dades.

Com un destinatari extern, puc tornar a accedir als meus missatges més endavant?

Sí, sempre es pot accedir als missatges enviats via Tutanota a través de l'enllaç del correu de notificació més recent. Enllaços de notificació anteriors del mateix remitent es desactiven per motius de seguretat. La seva contrasenya intercanviada, però, es manté igual, sempre que el remitent no la canvií. Si heu guardat al navegador la contrasenya en accedir als vostres correus electrònics confidencials, no heu de tornar a entrar-la.

Com s'envia un correu electrònic xifrat a un altre usuari Tutanota?

Després de l'enviament de correus electrònics de Tutanota a Tutanota tots els correus electrònics es xifren automàticament al vostre dispositiu. No s'ha d'introduir cap contrasenya.

Com s'envia un correu electrònic xifrat a un destinatari extern?

Sí. Tutanota utilitza una contrasenya compartida per enviar un missatge xifrat a un destinatari extern, a algú que no utilitza Tutanota. Si us plau [consultar els nostres procediments sobre com enviar correus-e xifrats a destinataris externs] ({howtoExternalLink}).

Ofereix Tutanota un àlies?

Ela àlies de correu electrònic són adreces electròniques addicionals que es poden utilitzar amb la mateixa bústia sense haver de canviar de compte. Els àlies són una característica Premium. Al [subscriure Premium (1 € al mes)]{settingsubscriptionMail}), es poden afegir fins a 5 àlies.

[Saber més sobre àlies Tutanota als nostres procediments] ({howtoaliasLink}).

Can I use plus addresses for my Tutanota email address?

No, Tutanota does not support plus addressing (xyz+username@tutanota.com) for Tutanota domains. If you want to register with different plus addresses at different sites, you can add an alias package to your account. Alternatively, you can use a custom domain with catch-all to create an unlimited number of plus addresses for incoming emails.

Com puc utilitzar un domini personalitzat amb Tutanota?

Sí, Tutanota premium i Pro vénen amb suport de dominis propis. Una vegada subscrit, podeu afegir tants dominis com vulgueu.

[Consulteu els procediment per afegir el teu propi domini al teu compte de Tutanota] ({howtocustomLink}), [com activar/desactivar bústia captura-totsl i més] ({howtosettingsglobalLink}).

Tutanota utilitza un filtre de spam?
Fals spam blocar autènticnewsletter

Sí, Tutanota utilitza un filtre de spam per mantenir la vostra bústia de correu gratuït sense correu brossa. Estem millorant aquest filtre contínuament. En Cas que rebeu correus electrònics spam a la bústia, podeu configurar [les propies regles de correu brossa aquí] ({howtospamLink}).

En comptes de pagament, només els administradors poden crear regles de correu brossa que s'apliquen a tots els usuaris.

Does Tutanota support inbox rules for filtering incoming emails?

Yes, Tutanota supports an unlimited number of inbox rules / filters for paid accounts. Check our how-to to see how to set up inbox rules.

Se suprimeixen els missatges de la carpeta Paperera i Spam?

Yes, all emails moved to Trash or Spam are automatically deleted after 30 days. You can also manually empty these folders with one click. Please note: Emails deleted from Trash or Spam folders are physically deleted and can't be restored.

Hi ha límits de correus electrònics per a protegir Tutanota d'abusos de spammers?

Sí, Tutanota utilitza diferents variables per calcular els límits de correus electrònics dels comptes individuals. Això és necessari per protegir el nostre servei de correu electrònic gratuït i anònim dels spammers que intenten abusar de Tutanota. Si els spammers poguessin abusar de Tutanota, es perjudicaria a tots els usuaris de Tutanota, és a dir, els dominis de Tutanota podrien acabar en llistes negres de correu electrònic, el que hem d'evitar en tot cas.

Si rebeu el següent missatge al vostre compte de Tutanota "Sembla que heu superat el nombre de correus electrònics permesos. Torneu-ho a provar més tard.", el mètode de protecció contra el correu brossa ha impedit temporalment que el vostre compte enviï nous correus electrònics. Espereu un dia o dos per tornar a enviar nous correus electrònics.

Si necessiteu enviar més correus electrònics immediatament, feu l'actualització a la nostra assequible versió Premium (1 euro al mes), ja que els límits per als usuaris Premium són molt més alts. Simplement feu clic a 'Premium' a la barra de menú superior de Tutanota.

Tingues en compte que Tutanota no està pensat per enviaments massius de correus, com ara butlletins informatius. Llegiu els nostres Termes i Condicions per més informació: https://tutanota.com/terms

Are email addresses stored automatically in contacts when sending an email?

Yes, email addresses are automatically added to your encrypted Tutanota address book when sending an email unless you deactivate this feature. You'll find details here.

Does Tutanota support email and contacts import?

We plan to support email import soon with our new secure desktop clients.

You can already import contacts via vCard. Check our how-to for details.

Altres

If I upgrade to Premium, can I downgrade to free again?
Premium gratis subscriure subscripció

Sí, podeu baixar de categoria en qualsevol moment. Abans d'això, cal tenir inhabilitades totes les reserves addicionals (àlies, emmagatzematge, usuaris addicionals). Podeu mantenir el compte principal Tutanota com un compte gratuït.

Consulteu aquí [com pujar i baixar de categoria] ({howtosubscribeLink}).

El meu compte de nova creació s'ha posat en espera durant 48 hores. Què he de fer?

Alguns comptes es marquen automàticament per la seva aprovació al inscriure's per evitar abusos. Això sovint afecta IPs de serveis de VPN o Tor ja que els spammers intenten eludir el nostre mètode de protecció anti-spam abusant d'aquests serveis. Si us plau llegiu aquí per què és necessaria l'espera de 48 hores per protegir la vostra privacitat al màxim amb un vertader servei de correu-e anònim.

Durant aquestes hores 48 no es poden enviar o rebre missatges de correu electrònic . Si us plau no compartiu la nova adreça abans que el bloqueig hagi estat alçat.

I don't receive confirmation emails from services or newsletters. What can I do?

Sometimes newly created email addresses are put on hold for 48 hours to prevent abuse. It is important that you do not share your email address until this block is lifted automatically.

If you do use the email address to register elsewhere or sign up for newsletters before the block is lifted, this service will send you a confirmation email, which will bounce. As a result, they will block your email address to keep their sender score high. If this has happened, you will not receive emails from this service even if you click to resend the confirmation email at a later time. You will need to use a different email address for this service or ask their support for help.

How do I solve the Tutanota Captcha upon registration?

Tutanota uses its own Captcha so that we do not have to depend on using Google Captcha. This enables us to offer an open source email service without any links to Google.

The Tutanota Captcha shows a clock. You need to enter the displayed time with four numerals, including the colon in the middle. If the displayed time is 8.30 for example, you have to enter 08:30 or 20:30 exactly.

He rebut un correu electrònic abusiu (spam, phishing) d'un dels vostres dominis. Com puc informar de l'abús?
frau assetjador amenaça insult abusiu phishing

Si desitja informar-nos sobre l'ús abusiu d'un dels nostres dominis (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), poseu-vos en contacte amb abuse@tutao.de. Si us plau reenvieu-nos el missatge abusiu si ho considereu apropiat.

Per informar de l'ús abusiu procedent d'una adreça de correu electrònic d'un altre proveïdor, es poden trobar les adreces de contacte a abuse.net.

Where can I report a security issue or a vulnerability that I found in Tutanota?

We at Tutanota take utmost care to secure your mailbox to the maximum. The Tutanota code is published on GitHub, and we invite security experts to check the code. In case you find a vulnerability in Tutanota, please report it directly to us so we can fix it.