Great answers

…to all your questions. Please also check our How-to to learn everything you need to know about Tutanota.

Table of contents

General questions

Tutanota és gratuït?

Sí, el Correu web Tutanota és sempre gratuït amb 1 GB d'emmagatzematge per als usuaris privats.

Què significa el nom de "Tutanota"?

Tutanota deriva del llatí i conté les paraules "tuta" i "nota", que significa "missatge segur".

### Tutanota és de codi obert?

Sí. Visita el nostre repositori a GitHub. Donem la benvinguda a revisar el codi, per donar-nos la vostra opinió o per contribuir-hi!

### Està Tutanota certificat?

Tutanota va ser objecte d'una extensa prova de penetració pel SysS GmbH el novembre de 2013. Durant les proves, els experts no van poder accedir al sistema o recuperar-ne dades confidencials.

Can I use Tutanota for my business?

Yes, Tutanota offers a whitelabel version for businesses, which includes customizations of the logo and design. You can also place the login for your employees directly on a subdomain of your website.

Learn here how to whitelabel Tutanota for your business.

I can't access my account. What can I do?
password lost login

If you can't access your account, this has been caused by one of the following reasons:

  • You forgot your password or lost your second factor: Please read the howto entry on How do I reset my password or second factor?.
  • Your account got suspended due to unpaid invoices: Your account may be suspended if you don't pay your open bills for a long time. Just contact us if you want to continue using your account and include the email address of your suspended Tutanota account.
  • Your account was disabled due to another reason: Some accounts get disabled due to a violation of our Terms of Service. You can contact us if you think that we made a mistake. Please include the email address of your suspended Tutanota account.

Your Tutanota Password

Tutanota utilitza una única contrasenya. Té accés a ella?
recovery reset password

No. Quan s'utilitza una contrasenya per a l'autenticació (login), no cal que sigui coneguda pel servidor amb qui es desitja autenticar. N'hi ha prou amb que el servidor tingui una empremta digital (hash) de la contrasenya. Amb Tutanota el hash per a l'autenticació es calcula al navegador i s'envia només el hash. La contrasenya mai viatja per Internet en text pla i mai és vista pel nostre servidor. Com que els hashes són no invertibles, el servidor no és capaç de reconstruir la contrasenya a partir del hash. D'aquesta manera, el servidor no és capaç de desxifrar el missatge, mentre que encara us manté autenticats.

Quina funció de hash s'utilitza per a la contrasenya?

La seva contrasenya es converteix en hash amb Bcrypt en el dispositiu abans de ser transmesa a Tutanota. Bcrypt és el mètode més fiable ja que els atacs de força bruta necessiten molt més temps en comparació amb els mètodes convencionals, com ara MD5 o SHA. Amb aquest mètode garantim una confidencialitat integral i que li permeten accedir i desxifrar instantàniament missatges de correu electrònic des de l'escriptori i dispositius mòbils.

Com puc escollir una contrasenya segura?

Tutanota utilitza un indicador de fortalesa de la contrasenya que pren en consideració diversos aspectes de la contrasenya perquè sigui segura. Podeu trobar més consells sobre com triar una contrasenya segura aquí.

Tutanota no té limitacions pel que fa a la longitud de la contrasenya o caràcters utilitzats; es respecten tots els caràcters Unicode.

Does Tutanota support two-factor authentication (2FA)?

Yes, Tutanota supports two-factor authentication with U2F and TOTP. Here are details on how to set up your second factor in Tutanota.

Please note: U2F is currently not working in Firefox.

Security and Privacy

On té lloc el procés d'encriptació?

El xifrat i desxifrat de dades sempre passa localment en el dispositiu després d'iniciar sessió. Totes les dades són xifrades d'extrem a extrem i només es pot accedir a les dades amb la vostra contrasenya.

### Què es xifra i què podeu llegir?
encryption

Xifrem totes les dades (contactes, missatges de correu electrònic). Codifiquem l'assumpte, contingut i fitxers adjunts.

Sols podem llegir el següent (metadades):

  • remitent
  • destinatari
  • data del correu electrònic

Estem investigant possibilitats per en el futur també ocultar les metadades.

On es generen les meves claus i com s'assegura la meva clau privada?

Les teves claus públiques i privada es generen localment dins del teu navegador en el moment del registre. La clau privada es xifra amb la contrasenya. D'aquesta manera la teva contrasenya d'accés rep l'estatus de clau privada. La clau s'encripta tan fort que només tu pots utilitzar la clau per xifrar i desxifrar. Aquesta és la raó per la que una contrasenya segura és essencial. Una comprovació automàtica de contrasenyes en el client s'assegura que s'utilitza una contrasenya segura. La contrasenya mai es transmet al servidor en text sense format. Es converteix en hash amb bcrypt localment en el dispositiu de manera que ni el servidor ni nosaltres tenim accés a la contrasenya. No podem restablir la contrasenya. Amb aquest innovador disseny es pot accedir a la safata d'entrada xifrada des de qualsevol dispositiu (ordinador, mòbil) fàcilment.

Quins algoritmes de xifrat utilitza Tutanota?

Per al xifrat del correu electrònic entre usuaris Tutanota utilitzem un mètode estandarditzat, híbrid que consisteix en un algoritme simètric i un d'asimètric. Utilitzem AES amb una longitud de 128 bits, i RSA de 2048 bits. Els missatges enviats a destinataris externs estan codificats de manera simètrica amb AES de 128 bits.

Com s'encripten els meus correus electrònics amb Tutanota?

The system automatically encrypts all emails stored in Tutanota. Emails between Tutanota users are automatically encrypted end-to-end, emails to external users can be secured with the help of a password. Here we explain the differences between a confidential (end-to-end encrypted) and a non-confidential email.

Independent of the end-to-end encryption, the transport between client and Tutanota servers is secured with SSL and DANE to maximize security.

### On es troben els servidors de Tutanota?

Els servidors Tutanota es troben en centres de dades segures a Alemanya. Totes les dades guardades estan subjectes a les estrictes lleis de protecció de la privacitat alemanyes. Independent d'això totes les dades són xifrades d'extrem a extrem i no es poden llegir tant per Tutao GmbH com a proveïdor o per un tercer.

### Puc utilitzar Tutanota de forma anònima?

No registrem adreces IP quan inicieu la sessió o quan envieu un correu electrònic. Les adreces IP dels correus electrònics enviats i rebuts també s'eliminen per tal que la vostra ubicació sigui desconeguda. Només registrem les adreces IP en el cas que ens presentin una ordre judicial alemanya vàlida per processar un sospitós criminal.
Podeu utilitzar Tutanota de forma anònima: al registrar no necessiteu proporcionar dades personals (és a dir, no cal un número de telèfon). A més, farem possible pagar les nostres funcions premium amb Bitcoin.

Es xifren els meus contactes dins de Tutanota?

Sí, totes les dades dins Tutanota són encriptades d'extrem a extrem i només s'hi poden accedir amb la contrasenya. L'escaneig i el perfilat de les dades no és possible.

Registre: Què es registra i per quant temps es mantenen els registres?

En cas d'error, els clients Tutanota mostren un missatge d'error i proporcionen una funció per enviar els detalls de l'error al nostre suport. Aquests detalls d'error no contenen cap dada personal i són utilitzats pel nostre suport per localitzar l'error que s'ha produït al client.

També registrem informació tècnica, missatges d'advertència i error tècnic al costat del servidor. Aquests missatges no contenen cap dada personal i també s'utilitzen per millorar Tutanota. Aquests registres es mantenen durant 14 dies.

Can I disable sessions remotely (session handling)?
ip address log logging security

Yes. You can view and remotely close active sessions under Settings -> Login.

Check our How-to to learn how to enable storing of closed sessions to monitor whether someone else has access to your account. To guarantee the users' privacy, we have implemented the feature as follows:

  • The IP address is stored encrypted, and only the user can decrypt this information. No one else - not even we at Tutanota - can access this information.
  • IP addresses are only stored for one week and then automatically deleted.
S'esborren o reciclen adreces de correu electrònic inactives?

No, no eliminem els comptes inactius. Si voleu eliminar el compte , es pot fer a configuració. L'adreça de correu eliminat (també si es tracta d'un àlies) no es recicla per raons de seguretat. No hi ha d'haver cap possibilitat que una altra persona pugui registrar una adreça de correu electrònic utilitzada anteriorment, i després, per accident, rebi un correu electrònic confidencial que estava destinat per l'altre usuari.

App, client, instructions

Com utilitzar Tutanota?
How to How-to settings instructions help support

Tutanota és molt fàcil d'utilitzar. Des del principi ens hem centrat en la usabilitat i vam mantenir el procés de xifrat de fons. No has de instal·lar res ni preocupar-te per l'entrega de claus. Tutanota és tan fàcil d'usar com Gmail o qualsevol altre servei de correu web.

Pots començar immediatament en l'ús de Tutanota. Si tens qualsevol pregunta, visita el
nostra detallat com fer-ho: https://tutanota.com/howto

Aquí es descriu tota la configuració de Tutanota. També respon a les preguntes d'ús habitual, com:

Com enviar un correu electrònic xifrat?
Com canviar a no confidencial?
Com s'ordenen els contactes?
Com afegir / canviar el nom / esborrar una carpeta?
Com actualitzar a Premium?
Com configurar un àlies?
Com enviar un correu electrònic d'un àlies?
Com administrar contrasenyes per als meus usuaris Premium?

On puc obtenir l'aplicació Tutanota?

iOS App Store: https://itunes.apple.com/app/tutanota/id922429609?mt=8&uo=4&at=10lSfb
Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.tutao.tutanota
Amazon botiga: http://www.amazon.com/Tutao-GmbH-Tutanota-einfach-sicher/dp/B00TH6BIAE

Descàrrega directa de l'APK per Android: https://tutanota.com/files/tutanota-2.14.0.apk
Tingueu en compte que no es rebràn actualitzacions automàtiques si s'instal·la l'aplicació manualment en lloc d'utilitzar una botiga d'aplicacions. Pots afegir el nostre bloc al teu lector RSS amb aquest enllaç per rebre notificacions sobre les actualitzacions: https://tutanota.com/blog/feed.xml

Push notifications on my Android phone are being delayed. What can I do?

Please check the app settings on your phone. As we do not use Google's push notifications service, battery optimization must be disabled for Tutanota to receive push notifications instantly.

This is necessary to offer you an open source email service free from any links to Google.

Is it possible to merge several Tutanota email addresses in one account?

Yes, you can add existing email addresses (e.g. Alice2, Alice3) as aliases to a Premium account (Alice1). Before you can add the aliases, you need to delete the other accounts (Alice2, Alice3) and specify the Premium account (Alice1) as the take over account upon deletion. We explain here how to take over the email addresses.

Please note: You are only transferring the email addresses. Emails and contacts stored in the deleted accounts (Alice2, Alice3) are being deleted. Please export important emails before deleting the accounts.

Is there a dark theme in Tutanota?

Yes. Before logging in, click on 'More' and 'Switch color theme' to switch to the dark theme. This works in all Tutanota clients (web, desktop, apps).

Per què Tutanota no utilitza PGP?

Els estàndards actuals de xifratge com pgp i S/MIME tenen diversos problemes que tenim previst abordar amb Tutanota. Aquests estàndards no admeten confidencialitat directa perfecta i no són resistents als atacs de les computadores quàntiques.

A més, és important per a nosaltres que la línia d'assumpte també sigui xifrada. És per això que hem desenvolupat una solució que també es basa en algoritmes reconeguts (RSA i AES) i que xifra automàticament l'assumpte, el contingut i els fitxers adjunts.
En el futur, pretenem actualitzar aquests algoritmes a d'altres resistènts a computadores quàntiques i que suporten confidencialitat directa perfecta.

També veiem la importància que Tutanota ha de ser interoperable amb altres solucions de xifrat. Anem a desenvolupar una API perquè els usuaris Tutanota puguin comunicar-se confidencialment amb els usuaris d'altres serveis segurs en el futur.

Quins navegadors suporten Tutanota?

Actualment, s'admeten els següents navegadors:

  • Firefox (d'escriptori)
  • Opera (escriptori, Android)
  • Chrome (escriptori, Android)
  • Safari (escriptori, iOS)
  • Microsoft Edge (escriptori)
El desenvolupament continua. Què ve a continuació?
roadmap
Quina és la mida màxima dels missatges de correu electrònic i fitxers adjunts?

La mida dels missatges amb fitxers adjunts enviats a través de Tutanota està de moment limitat a 25 MB.

Puc recuperar els meus missatges de correu Tutanota a través de IMAP des d'un altre client de correu electrònic?
gmail outlook yahoo thunderbird redirect

Això no és possible ja que no podria garantir el xifrat d'extrem a extrem de les dades.

Com un destinatari extern, puc tornar a accedir als meus missatges de correu electrònic més endavant?

Sí, sempre es pot accedir als missatges enviats via Tutanota a través de l'enllaç del correu de notificació més recent. Enllaços de notificació anteriors del mateix remitent es desactiven per motius de seguretat. La seva contrasenya intercanviada, però, es manté igual, sempre que el remitent no la canvií. Si heu guardat al navegador la contrasenya en accedir als vostres correus electrònics confidencials, no heu de tornar a entrar-la.

Com s'envia un correu electrònic xifrat a un altre usuari Tutanota?

Després de l'enviament de correus electrònics de Tutanota a Tutanota tots els correus electrònics es xifren automàticament al vostre dispositiu. No s'ha d'introduir cap contrasenya.

Com s'envia un correu electrònic xifrat a un destinatari extern?

En enviar un missatge xifrat a un destinatari extern, a algú que no utilitza Tutanota, cal canviar-li una contrasenya un sol cop. El remitent introdueix una contrasenya abans d'enviar el correu electrònic. Un cop establerta la contrasenya es guardarà automàticament juntament amb el contacte al llibre d'adreces Tutanota. La propera vegada, només s'ha d'especificar el destinatari i Tutanota entra automàticament la contrasenya. La contrasenya s'ha d'intercanviar a través d'un segon canal.

El destinatari extern

  • rep una notificació per correu electrònic amb un enllaç a Tutanota (s'obre el navegador),
  • introdueix la contrasenya intercanviada,
  • pot llegir el correu electrònic desxifrat de forma automàtica, respondre de forma confidencial, exportar tots els missatges intercanviats i guardar-los localment.

Nota: L'enllaç del correu electrònic de notificació conté una "salt" que és necessària per al desxifrat juntament amb la contrasenya. Per tant, algú que vol interceptar els missatges xifrats necessitaria l'enllaç exacte i la contrasenya. (Un enllaç anterior es desactiva tan aviat com s'enviï un nou correu a la mateixa adreça de correu electrònic.)

Ofereix Tutanota un àlies?

Els àlies són una característica de premium. Si s'actualitza a premium (1 Euro per mes), es pot afegir fins a 5 àlies. Per afegir un àlies, si us plau feu clic a l'usuari al que voleu afegir un àlies a. A continuació, es pot afegir l'àlies.

Els àlies de Tutanota només es poden desactivar. Els àlies del propi domini també es poden eliminar.

Com puc utilitzar un domini personalitzat amb Tutanota?

Si sou el propietari d'un o més noms de domini que voleu utilitzar amb Tutanota, podeu afegir aquests dominis al compte Tutanota Premium. Després es poden afegir àlies de correu electrònic i comptes d'usuari addicionals per a la família o empresa amb aquest domini. Per afegir un àlies, feu clic a l'usuari al que voleu afegir un àlies. A continuació, es poden afegir fins a cinc àlies.

Per utilitzar el propi domini, es requereix un compte de Tutanota Premium. Podeu actualitzar el compte Tutanota a 'Configuració' -> 'Upgrade a Premium'. Si no teniu un compte de Tutanota, podeu registrar-vos aquí: https://app.tutanota.com/#register.

Després de l'actualització ja sou l'administrador d'un compte Tutanota Premium. Un camp d'entrada addicional apareixerà a 'Configuració' -> 'Extensions' -> 'domini personalitzat' on heu d'introduir el domini propi. Activeu confirmant el botó d'activació.

Aquest procés d'activació només té èxit si s'han configurat els registres MX i SPF per al vostre domini correctament. El registre MX és necessari per transmetre missatges de correu electrònic per al vostre domini als servidors Tutanota. El registre SPF marca el servidor Tutanota com a remitent vàlid de correu del domini propi. Cal configurar els següents registres DNS a la configuració del vostre proveïdor de nom de domini:

MX mail.tutanota.de
TXT v=spf1 include: spf.tutanota.de -all

En funció del vostre proveïdor de domini, podria tenir aquest aspecte:
HOST NAME:
@ mail.tutanota.de
HOST NAME IP ADDRESS / URL RECORD TYPE
@ v=spf1 include:spf.tutanota.de -all TXT Record

Recordeu que els canvis en els registres de DNS no estan disponibles immediatament, poden trigar unes hores a activar-se. Podeu comprovar la configuració de DNS aquí: http://mxtoolbox.com.

Després d'haver activat el domini, podeu afegir un àlies de correu electrònic o crear un usuari a 'Configuració' -> 'Gestió d'usuaris'. Podeu veure tots els dominis configurats a 'Configuració' -> 'Compte / Informació'.

Què faig si falla l'activació?
Comproveu les dades SOA del DNS si l'activació del seu domini personalitzat segueix fallant. Utilitzem l'entrada de SOA per a la detecció del servidor DNS principal. Per tant, l'entrada de SOA ha d'apuntar a un servidor de noms vàlid.

Does Tutanota use a spam filter?
false spam block legit newsletter

Yes, Tutanota uses a spam filter to keep your mailbox free from spam. We are improving this filter continuously. Should you receive spam emails in your inbox, you can also configure your own spam rules here.

In paid accounts, only admins can create spam rules that are being applied across all users.

Hi ha límits de correus electrònics per a protegir Tutanota d'abusos de spammers?

Sí, Tutanota utilitza diferents variables per calcular els límits de correus electrònics dels comptes individuals. Això és necessari per protegir el nostre servei de correu electrònic gratuït i anònim dels spammers que intenten abusar de Tutanota. Si els spammers poguessin abusar de Tutanota, es perjudicaria a tots els usuaris de Tutanota, és a dir, els dominis de Tutanota podrien acabar en llistes negres de correu electrònic, el que hem d'evitar en tot cas.

Si rebeu el següent missatge al vostre compte de Tutanota "Sembla que heu superat el nombre de correus electrònics permesos. Torneu-ho a provar més tard.", el mètode de protecció contra el correu brossa ha impedit temporalment que el vostre compte enviï nous correus electrònics. Espereu un dia o dos per tornar a enviar nous correus electrònics.

Si necessiteu enviar més correus electrònics immediatament, feu l'actualització a la nostra assequible versió Premium (1 euro al mes), ja que els límits per als usuaris Premium són molt més alts. Simplement feu clic a 'Premium' a la barra de menú superior de Tutanota.

Tingues en compte que Tutanota no està pensat per enviaments massius de correus, com ara butlletins informatius. Llegiu els nostres Termes i Condicions per més informació: https://tutanota.com/terms

Other

If I upgrade to Premium, can I downgrade to free again?
Premium Free subscribe unsubscribe

Yes, you can downgrade back to free anytime. Before this, you need to disable all extra bookings (aliases, storage, additional users). You can keep your main Tutanota email address as a free account.

Check here how you can upgrade and downgrade.

My newly created account has been put on hold for 48 hours. What should I do?

Some accounts are automatically marked for approval to prevent abuse and to enable you to sign up for a 100% anonymous email service.

During these 48 hours emails cannot be sent or received. Please do not share your new email address before the blocking has been lifted.

He rebut un correu electrònic abusiu (spam, phishing) d'un dels vostres dominis. Que hauria de fer?
fraud stalker threat abuse abusive phishing

Si desitja informar-nos sobre l'ús abusiu d'un dels nostres dominis (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), poseu-vos en contacte amb abuse@tutao.de. Si us plau reenvieu-nos el missatge abusiu si ho considereu apropiat.

Per informar de l'ús abusiu procedent d'una adreça de correu electrònic d'un altre proveïdor, es poden trobar les adreces de contacte a abuse.net.

Ofertes especials per a organitzacions sense ànim de lucre
for free ngo

Per a organitzacions sense ànim de lucre (ONL) tenim les següents ofertes especials:

  1. Si us trobeu als següents països, podeu obtenir Tutanota Premium com a donació en cooperació amb els nostres socis Stifter-helfen i tech-soup: Àustria: https://www.stifter-helfen.at/product/search?op0=word&filter0=tutanota
    Canada (per a petites organitzacions): http://www.techsoupcanada.ca/en/tutanota/product/tutanota-premium-1-year-subscription-for-smaller-organizations
    Canadà (per a organitzacions grans): http://www.techsoupcanada.ca/en/tutanota-larger-orgs/product/tutanota-premium-1-year-subscription-for-larger-organizations
    França: https://www.solidatech.fr/equiper/logiciels-et-solutions-en-ligne?field_partenaire_target_id_selective[]=4798 Alemanya: https://www.stifter-helfen.de/product/search?op0=word&filter0=tutanota
    Itàlia: http://www.techsoup.it/partner/products/tutanota
    Països Baixos (per a organitzacions petites): https://www.techsoup.nl/node/4347
    Països Baixos (per a grans organitzacions): https://www.techsoup.nl/node/4346
    Suïssa: https://www.stifter-helfen.ch/product/search?op0=word&filter0=tutanota
  2. Properament: si us trobeu a Gran Bretanya o Polònia, podeu obtenir Tutanota Premium com a donació en cooperació amb el nostre soci tech-soup.
  3. Per a tots els altres països, oferim un descompte del 50%. Contacta amb nosaltres aquí:
    https://tutanota.com/contact

Condicions:

  • Si feu ús de Tutanota Premium com a donació, els nostres socis reben una petita quota d'administració per cobrir les seves despeses per oferir les donacions de programari.

  • L'oferta gratuïta o amb descompte Tutanota Premium es limita als comptes d'usuari. Millores addicionals, per exemple, de capacitat d'emmagatzematge, s'han de pagar al preu estàndard.

  • Només s'inclouen fins a 50 comptes d'usuari en la donació. Si necessiteu més comptes d'usuari, no es pot aplicar per a les donacións anteriors. Però és clar que obtindreu el descompte del 50% ofert per nosaltres. Només cal posar-se en contacte aquí: https://tutanota.com/contact

Podeu veure el preu estàndard aquí: https://tutanota.com/pricing