ThreeUK blockiert Tutanota. Während ThreeUK sagt, dass der angewandte 18+ Filter Standard für jeden E-Mail-Anbieter sei, werden andere Dienste nicht blockiert.

ThreeUK-Mobilfunknutzer können nicht auf Tutanota zugreifen

Seit Anfang November haben wir ständig Beschwerden von ThreeUK-Mobilfunknutzern erhalten, die nicht auf ihr verschlüsseltes Tutanota-Postfach zugreifen konnten.

Zuerst haben wir ThreeUK am 11. November per Chat kontaktiert. Damals teilte ThreeUK mit, dass Tutanota aufgrund der britischen Gesetzgebung und der DSGVO-Richtlinien mit einem 18+ Filter versehen sei. Der Support-Mitarbeiter schlug vor, dass jeder Tutanota-Nutzer ThreeUK einzeln kontaktieren müsse.

Dies hat das Problem jedoch nicht gelöst, da die Nutzer immer noch nicht auf Tutanota zugreifen können - während der Zugriff auf andere E-Mail-Dienste problemlos funktioniert.

Hier ist eine Abschrift des Gesprächs zwischen uns und dem ThreeUK-Kundenservice vom 11. November 2022:

Tutanota 2:24 PM I am a customer support team member at Tutanota. We are an encrypted email provider based in Germany. This week a number of our UK customers reported problems connecting to their accounts when using your network. One user reported that a service team member at Three told them our site is being blocked by an adult content filter, is this true? I can assure you that we are not hosting any adult content, but offer an email service like Gmail or Hotmail.

ThreeUK 2:26 PM Thanks for reporting this to us. Don't worry, we're always here to help our customers with best possible resolution. I understand your clients are facing issue with accessing this website. All you need to do is just ask them to get in touch with us and we will validate your accounts and help them to get the restrictions lifted.

Tutanota 2:29 PM The accounts do not belong to us.

ThreeUK 2:29 PM It hardly takes a minute to get this done for them, so all you need to do is just ask them to start a chat with us, I'll explain you how this works .

Tutanota 2:30 PM We are under the impression that our web service is being blocked by Three's network.

ThreeUK 2:30 PM At times for security reasons, at times the email domains as well need 18+ permissions.

Tutanota 2:30 PM The affected customers all use Three for their mobile data and cannot use that connection to access their accounts. Is this due to a privacy law in the UK? Are domains like Gmail.com also blocked by this filter?

ThreeUK 2:31 PM You just need to inform them that Three as a network has a permanent solution to this. Any email account that you generate needs a 18+ confirmation.

Tutanota 2:32 PM And this can be confirmed in their account profile with Three?

ThreeUK 2:32 PM Yes, that's absolutely correct. So whenever this happens all you need to do is ask them to contact us Three network customer support. And we're here to fix this for them

Tutanota 2:33 PM Ok, we will inform our users of this policy.

ThreeUK 2:33 PM Thank you for your time. All we need to do is validate the account with them and this will definitely be taken care. Thanks for understanding the policy. And rest assured, its my word once they contact us we will get this sorted for them.

Tutanota 2:34 PM Is this policy an internal policy or a law within the UK?

ThreeUK 2:35 PM Its as per UK law and GDPR guidelines for all the network providers that run business in UK. We need to do a age verification check to get customers access to all the websites that requires 18+ permissions

Tutanota 2:35 PM Ah ok, if possible would you have a link or reference number for this law? It would help us present this solution to our customers. If not, I understand.

ThreeUK 2:36 PM Thanks for understand, things became easier to deal today as you mentioned you're from customer services, it becomes easier to help and address things. https://www.three.co.uk/support/Contact-Us You can them this link and they can chat with us directly. Thanks for your time, shall I consider this query and chat as resolved today?

Kein anderer E-Mail-Dienst blockiert

Obwohl wir unseren Nutzern im Support erklärt haben, dass sie sich direkt an ThreeUK wenden sollen, haben sie uns das Problem immer wieder gemeldet und berichtet, dass die Kontaktaufnahme mit ThreeUK nicht helfen würde. Außerdem testeten sie die Behauptung des ThreeUK-Support-Mitglieds, dass "jedes E-Mail-Konto, das Sie erstellen, eine 18+-Bestätigung benötigt" - und es stellte sich heraus, dass dies falsch ist. Der Zugriff auf Gmail, Yahoo oder andere E-Mail-Dienste funktioniert auf ThreeUK-Mobilverbindungen einwandfrei, nur der Zugriff auf Tutanota ist blockiert.

Kontaktaufnahme über Twitter

Wir wandten uns dann per Twitter an ThreeUK.

Obwohl ThreeUK zunächst bereit schien, das Problem zu beheben, können UK-Nutzer immer noch nicht auf Tutanota zugreifen.

Wir haben uns erneut an ThreeUK gewandt, aber keine Antwort mehr erhalten.

Das Gespräch wurde abgebrochen.

Da wir uns in Deutschland befinden, können wir das Problem nicht selbst testen, aber unsere Nutzer haben uns bestätigt, dass Tutanota auf ThreeUK-Mobilverbindungen immer noch blockiert ist.

Da ThreeUK das Problem mehr als einen Monat, nachdem wir es zum ersten Mal angesprochen haben, nicht behoben hat, wenden wir uns an die Öffentlichkeit, in der Hoffnung, die Aufmerksamkeit der richtigen Leute bei ThreeUK zu bekommen.

Eine ähnliche Blockade ereignete sich im Januar 2020, als AT&T den Zugang zu Tutanota blockierte.

Damals wurde das Problem innerhalb eines Tages behoben, nachdem die Öffentlichkeit darauf aufmerksam gemacht wurde.

Wie man die ThreeUK-Sperre umgeht

Nutzer von ThreeUK mobile, die nicht auf Tutanota zugreifen können, können ein VPN oder den Tor-Browser verwenden, um diese Sperre zu umgehen und auf ihre sichere Tutanota-Mailbox zuzugreifen.

Aufruf zum Handeln: Kampf fürs Netz

Solche Ausfälle zeigen, wie viel Macht die Internetanbieter über unser Online-Erlebnis haben, und das ist schockierend. Wenn Internetanbieter den Zugang zu bestimmten Websites oder Diensten sperren können, kontrollieren sie das Internet. Es wäre naiv zu glauben, dass die Internetanbieter diese Macht nicht nutzen werden. Ohne Netzneutralität können - und werden - die Internetanbieter zusätzliche Gebühren verlangen.

Internetdienstanbieter könnten Websites mit "Steuern" belegen

Ein freies Internet garantiert, dass alle Online-Dienste gleich behandelt werden: Gegenwärtig können wir jede Website mit derselben Geschwindigkeit aufrufen. Wir können frei zwischen allen angebotenen Online-Diensten wählen, ohne dass uns ein Nachteil entsteht.

Ohne Netzneutralität ändert sich das. Wenn alle Macht bei den Internetanbietern liegt, entscheiden sie, was wir sehen und auf welche Websites wir zugreifen können. Sie können ein Start-up-Unternehmen zerstören, bevor es überhaupt angefangen hat, indem sie einfach seine Website sperren. Sie könnten Geld von Konzernen wie Google und Facebook annehmen, um deren Nutzern "Überholspuren" anzubieten, während kleinere Unternehmen, Start-ups oder NGOs sich dies nicht leisten können.

Die Aufhebung der Gesetze zur Netzneutralität wird es den Internetanbietern ermöglichen, Websites mit "Steuern" zu belegen, die letztlich der Nutzer zahlen muss. Unser Online-Erlebnis wird sehr viel ungleicher und teurer werden.

Unternehmenszensur wird das Internet verändern

Ohne Netzneutralität könnten die Internetanbieter beispielsweise ein "US-Paket" anbieten, mit dem die Nutzer bestimmte US-Dienste wie Google, Facebook und Twitter ohne Datenbeschränkung nutzen können. Wenn - oder sobald - Internetdienstanbieter damit beginnen, solche Pakete zu schnüren, wird dies dem Wettbewerb immens schaden, da die Nutzung von Diensten, die nicht in einem solchen Paket enthalten sind, für den Endnutzer teurer würde.

Internet-Diensteanbieter wie ThreeUK, AT&T oder Comcast könnten jeden Dienst in ihre Pakete aufnehmen oder ausschließen, ohne ihre Entscheidung rechtfertigen zu müssen. Sie können also entscheiden, welche Dienste ihre Kunden nutzen.

Warum Netzneutralität wichtig ist

1. Um das Internet frei zu halten

Die Aufhebung des derzeitigen Schutzes der Netzneutralität würde es Internet-Diensteanbietern wie Comcast und Verizon ermöglichen, Inhalte zu blockieren, Videostreaming-Dienste von Konkurrenten zu verlangsamen und "Dienstbündel" mit bevorzugten Partnern anzubieten.

Die Nutzer könnten dann nicht mehr jede beliebige Website besuchen oder jeden beliebigen Dienst nutzen, sondern wären auf das Angebot ihres Internetanbieters beschränkt.

2. Gewährleistung des freien Wettbewerbs

Letztlich werden die von den Internet-Diensteanbietern auferlegten Beschränkungen es neuen Unternehmen sehr viel schwerer machen, überhaupt zu starten. Wenn die Nutzer nur unbegrenzten Zugang zu bestimmten bevorzugten Websites und Diensten erhalten, werden die meisten von ihnen ein vielversprechendes neues Unternehmen wegen der zusätzlichen Gebühren gar nicht erst ausprobieren.

Es sind jedoch der Wettbewerb und großartige Neugründungen, die die Innovation des Internets vorantreiben. Es gibt einen Grund, warum Monopolunternehmen wie Internetanbieter, Kabelgesellschaften und Telekommunikationsunternehmen in Studien zur Kundenzufriedenheit ganz unten rangieren - als Monopolisten schenken sie den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden keine große Beachtung.

Während große Unternehmen wie Google, Netflix oder Amazon es sich höchstwahrscheinlich leisten können, Daten zu sponsern, haben kleinere Unternehmen oder Start-ups nicht unbedingt das entsprechende Budget.

Universeller Zugang und schnelle Verbindungen sind das Wichtigste, wenn es um Online-Dienste geht. Selbst wenn Sie also einen besseren Dienst anbieten als ein großes Unternehmen, kann die große Konkurrenz Sie immer ausstechen, indem sie einfach für schnellere Verbindungen und bessere Zugänglichkeit für ihre Nutzer bezahlt. Am Ende werden Monopole das Internet und Ihre Daten kontrollieren. Dies wird nicht nur der Innovation schaden, sondern auch die Online-Dienste für die Verbraucher verteuern. Ohne eine Auswahl an Diensten können Monopole die Preise nach eigenem Ermessen erhöhen, da die Nutzer nicht mehr die Möglichkeit haben, den Dienst zu wechseln.

3. Gewährleistung der freien Meinungsäußerung

Die Netzneutralität ist wichtig, um die freie Meinungsäußerung zu gewährleisten und damit die Demokratie selbst zu schützen. Wenn die Netzneutralität verloren geht, gibt es keinen Weg zurück: Großkonzerne werden das Internet besitzen, Großkonzerne werden entscheiden, was wir online sehen, Großkonzerne werden die öffentliche Meinung dominieren, Großkonzerne werden jede zukünftige Entscheidung in der Politik dominieren.

Das Internet bringt gerade jetzt Menschen zusammen und gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Überzeugungen und Meinungen in einer weitgehend freien und offenen Weise zu diskutieren. Selbst in Ländern, in denen die herrschende Klasse die Medien zensiert, ist es möglich, online viele Informationen zu sammeln.

Mittlerweile ist das Internet der perfekte Ort, um öffentlichen Widerstand zu organisieren, wenn die herrschende Klasse versucht, zu viel Macht an sich zu reißen. Ein freies und offenes Internet hilft Menschen auf der ganzen Welt, auf unzensierte Informationen zuzugreifen.

4. Freien Zugang zu Information und Bildung ermöglichen

Die meisten Länder investieren viel in kostenlose Bildung: kostenlose Schulen, kostenlose Bibliotheken für Kinder und Studenten usw. Ohne Netzneutralität schaden wir einer der größten Ressourcen zur freien Informationsbeschaffung: dem Internet.

Die Einschränkung des Zugangs zu dieser großartigen Informationsquelle wird sich unverhältnismäßig stark auf einkommensschwache Familien auswirken und das Potenzial aller Menschen einschränken, in unserem digitalen Zeitalter zu lernen.

Wenn Websites für Überholspuren zahlen müssen, wird die Zugänglichkeit von Websites für Bildungszwecke und gemeinnützige Organisationen leiden, da sie nicht über die nötigen Mittel verfügen oder es vorziehen, ihr Geld anderweitig auszugeben, anstatt es an Internetdienstanbieter zu verschwenden.

Schlussfolgerung

Das Internet ist ein großartiger Ort für Informationen, Innovation und Wettbewerb. Deshalb muss das Internet wie ein Versorgungsunternehmen behandelt werden, genau wie Strom oder Wasser. In unserem modernen digitalen Zeitalter ist der Zugang zum Internet - und zu allen seinen Inhalten mit der beststmöglichen Geschwindigkeit - für uns alle zu einem Grundbedürfnis geworden.

Ein so wichtiges Instrument vollständig in die Hände von Unternehmen zu geben, denen Profit wichtiger ist als alles andere, ist, gelinde gesagt, gefährlich.

Deshalb müssen wir weiter für die Netzneutralität kämpfen.