Grandes respostas

... a todas as suas questões. Por favor consulte também o nosso Guia para saber tudo o que precisa sobre Tutanota.

Índice

Dúvidas gerais

O Tutanota é gratuito?

Sim, o cliente [Tutanotawebmail]{signupLink} com 1 GB será sempre gratuito para utilizadores particulares.

O que significa "Tutanota"?

Tutanota deriva do Latim e contém as palavras "tuta" e "nota", que significa "mensagem segura".

O Tutanota é código aberto?

Sim, todos os clientes Tutanota são publicados em código aberto sob o GPLv3. Verifique o nosso GitHub repository. Dámos-lhe as boas-vindas para rever o nosso código, enviar a sua opinião ou para contribuir!

O Tutanota usa energia renovável?

Sim, o Tutanota é um serviço de green email que depende exclusivamente de energia renovável para todos os sistemas de email.

Está o Tutanota certificado?

O serviço Tutanota foi sujeito a um intensivo teste de penetração em novembro de 2013 por SySS GmbH. Durante os testes os especialistas não conseguiram aceder ao sistema ou obter quaisquer dados confidenciais.

Posso usar Tutanota para o meu negócio?

Si, Tutanot oferece uma versão marca branca para empresas, que inclui personalizações de logótipo e design. Pode também colocar o acesso para os seus empregados diretamente num subdomínio do seu site.

Saiba como personalizar Tutanota com marca branca para o seu negócio.

O Tutanota está em conformidade com a RGPD/ GDPR?

Sim, o Tutanota é um serviço de email encriptado que se adequa perfeitamente a qualquer negócio que gostaria de usar um serviço de acordo com a RGPD.

O Tutanota oferece um processamento de dados de acordo com a RGPD (GDPR)?

Sim, após registar a sua conta de negócio irá encontrar o acordo de processamento da dados diretamente no Tutanota em Definições -> Subscrição.

Ofertas especiais para organizações não lucrativas
grátis sem fins lucrativos ONG OSL

Para organizações sem fins lucrativos temos as seguintes ofertas especiais:

  1. Se está localizado num dos seguintes países, pode obter o Tutanota Premium como doação em cooperação com os nossos parceiros Stifter-helfen e tech-soup: Por favor, veja detalhes sobre como as organizações sem fins lucrativos podem obter uma conta Tutanota gratuitamente em nosso blog
  2. Em breve: Se está localizado na Polónia, pode obter o Tutanota Premium como doação em cooperação com o nosso parceiro tech-soup.
  3. Para todos os outros países oferecemos um desconto de 50%. Pode entrar em contacto connosco diretamente.

Condições:

  • Se fizer uso do Tutanota Premium como doação, os nossos parceiros cobram uma pequena taxa administrativa para cobrir as despesas da doação do software.
  • A oferta do Tutanota Premium de forma gratuita ou com desconto é limitada a utilizadores. Atualizações adicionais, por exemplo pacotes de armazenamento, são pagos ao preço normal.
  • A doação inclui apenas até 50 utilizadores. Se necessitar de mais utilizadores não pode candidatar-se às doações acima mencionadas. Mas terá acesso ao desconto de 50% que oferecemos. Basta entrar em contcato connosco aqui: https://tutanota.com/contact

Ver o preçário padrão aqui: https://tutanota.com/pricing

Não consigo aceder à minha conta. O que posso fazer?
palavra-passe segundo factor perdida acesso código recuperação redefinir

If you can't login to your account, this has been caused by one of the following reasons:

  • You forgot your password or lost your second factor: Please read How do I reset my password or second factor?.
  • Your account got suspended due to unpaid invoices: Your account may be suspended if you don't pay your open bills for a long time. Just contact us if you want to continue using your account and include the email address of your suspended Tutanota account.
  • Your account was disabled due to another reason: Some accounts get disabled due to a violation of our Terms of Service. You can contact us if you think that we made a mistake. Please include the email address of your suspended Tutanota account.

Our secure password reset feature enables you to reset your account yourself. Please write down your recovery code somewhere safe.

A sua Palavra-Passe Tutanota

O Tutanota protege a minha chave privada com a minha palavra-passe. Vocês conseguem ter-lhe acesso?
recuperar repor palavra-passe

Não. Quando a palavra-passe é utilizada para autenticação (início de sessão), não é necessário que o servidor saiba que se quer autenticar. É suficiente que o servidor tenha um apontador (hash) da sua palavra-passe. O Tutanota calcula o seu “hash” de autenticação no seu browser e só depois o “hash” é enviado. A sua palavra-passe nunca percorre a Internet no modo de texto simples e nunca é vista pelos nossos servidores. Os “hashes” não são reversíveis, o servidor é incapaz de reconstruir a palavra-passe a partir do “hash”. Desta forma o servidor é incapaz de desencriptar a sua mensagem, mas é capaz de permitir o seu acesso.

Leitura adicional recomendada: Descobre como o Tutanota automatiza o processo de encriptação deixando-o no controlo total dos seus dados encriptados..

Qual a função de hashing utilizada para a palavra-passe?

A sua palavra-passe é “salted” e “hashed” utilizando Bcrypt no seu dispositivo antes de ser transmitida para o Tutanota. Bcrypt é o método mais confiável pois os ataques que força bruta necessitam de muito mais tempo quando comparados com métodos convencionais como MD5 ou SHA. Com este método nós garantimos uma confidencialidade integrada e simultaneamente permite que aceda e desencripte o seu correio eletrónico desde desktops a dispositivos móveis de forma instantânea.

Como escolher uma palavra-passe forte?

O Tutanota utiliza um indicador de força de palavra-passe que toma em conta vários aspectos em consideração para a tornar mais segura. Pode encontrar informação e dicas adicionais aqui.

O Tutanota não tem limitação quanto ao tamanho ou tipo de caracteres usados; todos os caracteres Unicode são respeitados.

Tutanota suporta autenticação de dois fatores (2FA)?

Sim, Tutanota suporta autenticação de dois fatores com U2F e TOTP. Aqui estão detalhados os passos para adicionar o seu segundo fator ao Tutanota.

Note que de momento U2F não funciona no Firefox.

Segurança e Privacidade

Onde é que ocorre o processo de encriptação?

A encriptação e desencriptação de dados ocorre sempre localmente no seu dispositivo aquando do início de sessão. Todos os dados são encriptados ponto-a-ponto e só você pode lhes aceder com a sua palavra-passe.

O que é encriptado e o que vocês conseguem ler?
encriptação

Encriptamos todos os seus dados (contactos, emails). Encriptamos assunto, conteúdo e anexos.

Apenas conseguimos ler o seguinte (metadados):

  • remetente
  • destinatário
  • data do email

Estamos a estudar formas de no futuro também ocultar os metadados.

Onde são criadas as minhas chaves e como fica segura a minha chave privada?

As suas chaves privadas e públicas são geradas localmente e automaticamente no seu browser durante o registo. A sua chave privada é encriptada com a sua palavra-passe. Desta forma a palavra-passe de início de sessão tem o estatuto de chave privada. A chave é encriptada de tal forma que apenas você a pode usar para encriptar e desencriptar os dados. É por esta razão que uma palavra-passe forte é essencial. Uma verificação automática é feita para garantir que usa uma palavra-passe forte. A sua palavra-passe nunca é enviada para o servidor em texto simples. É utilizada a função bcrypt localmente implementada no seu dispositivo, implementa “salt” e “hashed”, o que impede que o servidor ou os desenvolvedores tenham acesso à palavra-passe. Com este conceito inovador você pode aceder facilmente à sua caixa de correio encriptada desde qualquer dispositivo (desktop, telefone).

Quais os algoritmos de encriptação usados pelo Tutanota?

Para a encriptação do email entre utilizadores do Tutanota nós usamos um método padronizado e híbrido que consiste num algoritmo simétrico e assimétrico. Nós utilizamos AES com 128bits e RSA com 2048bits. Emails com destinatário externo (não Tutanota) são encriptados simetricamente com AES 128bits.

Como é que o Tutanota encripta as minhas mensagens?

The system automatically encrypts all emails stored in Tutanota. Emails between Tutanota users are automatically encrypted end-to-end, emails to external users can be secured with the help of a password. Here we explain the differences between a confidential (end-to-end encrypted) and a non-confidential email.

Independent of the end-to-end encryption, the transport between client and Tutanota servers is secured with SSL and DANE to maximize security. You can check here how to install the DANE browser add-ons.

Onde se localizam os servidores Tutanota?

Os servidores Tutanota estão localizados em centros de dados seguros na Alemanha. Todos os dados gravados estão sujeitos à exigente lei alemã que quanto à proteção da privacidade. Independentemente de todos os dados serem encriptados end-to-end eles não podem ser lidos pela Tutao GmbH como provedor quer por qualquer outra entidade externa.

Tutanota regista os endereços de IP ou posso utilizar a minha caixa de correio encriptada anonimamente?

Por defeito, nós não registamos o endereço IP quando acede ou quando envia um email. Os endereços de IP dos emails enviados e recebidos são descartados de forma a que a sua localização seja desconhecida.

Nós apenas guardamos endereços de IP de certas contas em caso de crimes graves, tais como homicídios, pornografia infantil, roubos, ameaças de bomba e chantagem só após validação em tribunal por um juiz alemão. Pode encontrar mais detalhes [no nosso blog]{blogDataProtectionGermanyLink}.

Veja no nosso blog como Tutanota luta contra a ilegalidade da vigilância em massa oferecendo um serviço de email anónimo]. Ao efetuar o registo, não é necessário indicar nenhuma informação pessoal (como por exemplo, não é preciso número de telefone). Nós também temos a possibilidade de pagar por Premium e Pro com Bitcoin.

O meu livro de endereços no Tutanota está encriptado?

Sim, todos os dados dentro do Tutanota são encriptados ponta-a-ponta e apenas acessíveis com a sua palavra-passe. Ler e efetuar o perfil dos seus dados não é possível.

Posso desativar sessões remotamente (gestão de sessões)?
endereço ip registo registar segurança

Yes. You can view and remotely close active sessions under Settings -> Login.

Check our How-to to learn how to enable storing of closed sessions to monitor whether someone else has access to your account. To guarantee the users' privacy, we have implemented the feature as follows:

  • The IP address is stored encrypted, and only the user can decrypt this information. No one else - not even we at Tutanota - can access this information.
  • IP addresses are only stored for one week and then automatically deleted.
Vocês apagam contas inactivas / reciclam endereços de email?

As contas grátis são eliminadas se não forem usadas por um período superior a seis meses. Os seus endereços de email (assim como os pseudónimos) não serão reciclados por razões de segurança. Não existirá a possibilidade de alguém, que não você, ser capaz de registar um endereço de email anteriormente usado, e assim, por acidente, receber correio eletrónico confidencial destinado a si.

App, cliente, instruções

Como posso requesitar uma nova funcionalidade para o Tutanota?

You can request and discuss new features with us and other users in our Reddit community. You can check whether someone has already requested this feature and whether we have already added it to our Roadmap.

Como posso mudar o idioma no Tutanota?

The language in Tutanota is taken automatically from your browser or system settings. Please change the language there.

We also invite you to join our translation project to improve Tutanota in your native language!

Onde posso obter a aplicação Tutanota?

Você pode baixar o aplicativo Tutanota das seguintes lojas:

Além disso, você também pode baixar e instalar diretamente o APK para Android. Lembre-se de que você não receberá atualizações automaticamente se instalar o aplicativo manualmente em vez de usar uma loja de aplicativos. Você pode adicionar nosso blog ao seu leitor RSS com este link para ser notificado sobre atualizações: fluxo RSS

As notificações push no meu Android estão atrasadas. Que posso fazer?

Por favor verifique as definições da aplicação no seu telemóvel. Como não utilizamos o serviço de notificações push do Google, a otimização da bateria tem de estar desativada para Tutanota receber as notificações instantaneamente.
Isto é necessário para lhe oferecer um serviço de email de código aberto sem qualquer ligação ao Google.

A minha aplicação Tutanota no sistema Android foi desativada, mas não vejo uma nova versão no F-Droid. O que posso fazer?

Precisa actualizar o seu repositório F-Droid para ver a última versão da app android Tutanota.

Porquê a aplicação do Tutanota me pede para atualizar o WebView?

WebView is a system app on Android devices which allows us to display web content inside the Tutanota app. Newer versions let us use newer technologies to make the app smaller, faster, more beautiful and more reliable. If you experiencing issues or bugs with the Android app, updating WebView has a good chance to help.

Here are instructions how to update WebView on your phone.

Onde posso obter o cliente Tutanota para computador?

Pode transferir o cliente Tutanota para computador (beta)aqui:

[Por favor encontre os detalhes de como começar a utilizar o cliente desktop no nosso guia de procedimentos (instalar, desinstalar, aplicação por defeito para envio de correio)] ({howtodesktopLink}).

É possível juntar vários endereços de email Tutanota numa só conta?

Sim, pode adicionar endereços de email já existentes (ex. Alice2, Alice 3) como pseudónimos numa conta Premium (Alice1). Antes de poder adicionar os pseudónimos, precisa de apagar as outras contas (Alice2, Alice3) e especificar a conta Premium (Alice1) como a conta administradora quando apagar. Explicamos aqui como alterar os endereços de email.

Por favor note: Pode apenas transferir endereços de email. Os emails e os contactos guardados nas contas apagadas (Alice2, Alice3) estarão a ser apagados. Por favor, exporte os emails importantes antes de apagar as contas.

Tutanota tem um tema escuro?

Sim. Antes de aceder, clique em 'Mais' e 'Alterar tema' para mudar para o tema escuro. Funciona em todos os clientes Tutanota (web, desktop, apps).

Como usar o Tutanota?
Como guia definições instruções ajuda apoio

Tutanota é muito fácil de utilizar. Desde o início que nos focamos na usabilidade e deixamos em pano de fundo o processo de encriptação. Não necessita de instalar nada nem se preocupar com chaves. Tutanota é tão fácil de utilizar quanto o Gmail ou qualquer outro serviço de email.

Pode começar a utilizar o Tutanota de imediato. Se tiver alguma questão, confira o nosso guia de procedimentos: {howtoLink}

O guia descreve todas as definições do Tutanota. Responde, também, a questões comuns de usabilidade como:

Como enviar um email encriptado?
Como mudar para não confidencial?
Como são os contatos ordenados?
Como adicionar/renomear/apagar uma pasta?
Como usar multi-selecção e atalhos?
Como promover para Premium?
Como definir um pseudónimo?
Como enviar um email a partir de um pseudónimo?
Como gerir as palavras chave dos meus utilizadores Premium?
Como enviar e-mails com o meu próprio domínio?
Como adicionar um formulário de contacto encriptado ao meu site?

Porque é que o Tutanota não usa pgp?

Os padrões de encriptação atuais, como PGP e S/MIME, apresentam vários problemas que planeamos abordar no Tutanota. Estes padrões não suportam reenvio sigiloso e não são resistentes a ataques por computadores quânticos.

Adicionalmente, é importante para nós que a linha do assunto também seja encriptada. É por essa razão que desenvolvemos uma solução que também é baseada algoritmos reconhecidos (RSA e AES) que encriptam automaticamente o asunto, o conteúdo e os anexos. De futuro, planeamos fazer o melhoramento deste algoritmos para serem quantum-resistentes que suportem o reencaminhamento sigiloso.

Nós também vemos a importância do Tutanota ser interoperável com outras soluções de encriptação. Desenvolveremos uma API para que os utilizadores Tutanota possam futuramente comunicar confidencialmente com outros serviços seguros.

Que navegadores são suportados pelo Tutanota? Em que navegadores podem os destinatários externos ver os seus emails encriptados?

Tutanota suporta a versão atual dos seguintes navegadores:

  • Firefox (desktop)
  • Opera (desktop, Android)
  • Chrome (desktop, Android)
  • Safari desde a versão 11.0 (desktop, iOS)
  • Microsoft Edge (desktop)

Tutanota também funciona no Internet Explorer 11, mas este navegador não é suportado oficialmente.
Tutanota também funciona no Internet Explorer 11, mas este navegador não é oficialmente suportado.

O desenvolvimento continua. O que vem a seguir?
plano

Por favor veja aqui e aqui.

Qual o tamanho máximo para emails e anexos?

No momento o limite do tamanho dos anexos enviados pelo Tutanota é de 25 MB.

Posso aceder ao meu correio Tutanota através de IMAP em outro cliente de email?
gmailoutlookyahoothunderbirdredirecionado

Isto não é possível pois não poderíamos garantir encriptação ponta-a-ponta para os seus dados. Em alternativa o Tutanota oferece um cliente de correio desktop para Linux, Mac OS e Windows

Como um destinatário externo, posso voltar a aceder mais tarde aos meus emails?

Sim, você pode aceder sempre aos emails enviados via Tutanota através da hiperligação da última notificação de email. As hiperligações mais velhas do mesmo remetente são reativadas por razões de segurança. A password acordada, no entanto, não muda desde que o remetente não a mude. Se salvou a palavra passe, após aceder aos email confidenciais, no seu navegador, não necessita de a reintroduzir.

Os emails para outros utilizadores Tutanota são sempre encriptados?

Sim, quando envia emails de Tutanota para Tutanota, todas as mensagens são encriptadas automaticamente no seu dispositivo. Não tem que introduzir qualquer palavra-passe.

Pode Tutanota encriptar emails para outros serviços de email (destinatários externos)?

Sim. O Tutanota utiliza uma password pré-partilhada para enviar mensagens encriptadas para um recipiente externo, para alguém que não use Tutanota. Por favor [confira o nosso guia de procedimentos para aprender como enviar correio electrónico encriptado para recipientes externos] ({howtoExternalLink}).

Como posso adicionar pseudónimos ao Tutanota?

Os pseudónimos de e-mail são endereços de e-mail adicionais que você pode usar com a mesma caixa de correio sem ter que mudar de conta. Os pseudónimos são uma característica Premium. Se você [actualizar para Premium (€1 por mês)] ({settingsubscriptionMail}), você pode adicionar até 5 pseudónimos.

[Saiba mais sobre os pseudónimos do Tutanota no nosso guia de procedimentos] ({howtoaliasLink}).

Posso usar mais endereços na minha conta de correio eletrónico do Tutanota?

No, Tutanota does not support plus addressing (xyz+username@tutanota.com) for Tutanota domains. If you want to register with different plus addresses at different sites, you can add an alias package to your account. Alternatively, you can use a custom domain with catch-all to create an unlimited number of plus addresses for incoming emails.

Posso usar um domínio (próprio) personalizado com o Tutanota?
Tutanota usa filtro de spam?
falso spam bloquear legítimo boletim informativo

Sim, Tutanota usa um filtro de spam para manter a sua caixa de correio livre de mensagens não solicitadas. Se ainda assim receber spam, pode configurar [aqui as suas próprias regras de spam}({howtospamLink}).

Em contas pagas, apenas os admin podem criar regras de spam aplicáveis a todos os utilizadores.

O Tutanota suporta regras para filtrar os emails na caixa de correio?

Sim, o Tutanota suporta um número ilimitado de regras/filtros de caixa de entrada para contas pagas. Verifique o nosso how-to para ver como definir as suas regras de caixa de correio.

Os emails nas pastas do Lixo e Spam são apagados?

Sim, todos os emails movidos para a Reciclagem ou Spam são automaticamente eliminados ao fim de 30 dias. Pode também esvaziar manualmente estas pastas com um clique. Por favor note: Os emails eliminados das pastas Reciclagem e Spam são fisicamente apagados e não podem ser recuperados.

Existem limites de email de forma a proteger o Tutanota de ser usado por spammers?

Sim, o Tutanota utiliza diferentes variáveis para calcular o limite de emails para contas individuais. Isto é necessário para proteger o nosso serviço de email gratuito e anónimo de spammers que tentam abusar do Tutanota. Se spammers conseguissem abusar do serviço, prejudicaria todos os utilizadores Tutanota - por exemplo, os domínios Tutanota poderiam ficar a constar de listas negras de email, o que temos de impedir a todo o custo.

Se receber a seguinte mensagem na sua conta Tutanota "Parece que excedeu o limite de emails permitidos. Por favor, tente novamente mais tarde.", o método de proteção anti-spam impediu temporariamente a sua conta de enviar emails. Por favor aguarde um dia ou dois para voltar a enviar emails.

Se precisar de enviar mais emails imediatamente, por favor atualize para a nossa acessível versão Premium (1 Euro por mês) pois os limites para Premium são muito mais elevados. Simplesmente clique em 'Premium' na barra de menu superior do Tutanota.

Por favor note que não é suposto o Tutanota ser utilizado para enviar emails em massa, como newsletters. Por favor leia os nossos Termos & Condições para mais detalhes: https://tutanota.com/terms

Os endereços eletrónicos são guardados automaticamente nos contactos quando envio um email?

Sim, os endereços de correio electrónico são adicionados automaticamente aos contactos quando envia uma mensagem electronica a menos que desactive essa opção. Pode encontrar os detalhes aqui.

O Tutanota suporta a importação de emails e contactos?

Planeamos em suportar a importação de email com o nosso novo cliente seguro de ambiente de trabalho.

Já pode importar contactos via vCard. Verifique como fazê-lo no nosso how-to para detalhes.

Posso alterar a assinatura numa conta grátis?

Yes, you can change the signature in Settings -> Email. Every account can change their signature. To support our free and secure email service, please leave the link to our homepage in your signature.

Outro

Se atualizar para Premium, posso voltar a gratuito?
Premium Gratuito subscrever cancelar

Sim, pode regredir para gratuito a qualquer altura. Antes, deverá desativar todos os extras adquiridos (pseudónimos, armazenamento, utilizadores adicionais). Pode manter o seu endereço principal Tutanota como uma conta gratuita.

Veja aqui como pode atualizar e regredir.

A minha conta acabada de criar ficou em espera por 48 horas. Que devo fazer?

Some accounts are automatically marked for approval upon sign-up to prevent abuse. This often affects IPs from VPN services or Tor as spammers try to bypass our anti-spam protection method by abusing these services. Please read here why the 48-hour wait is necessary to protect your privacy to the maximum with a truly anonymous email service.

During these 48 hours emails cannot be sent or received. Please do not share your new email address before the blocking has been lifted automatically.

Não recebo emails de confirmação de serviços ou newsletters. O que posso fazer?

Por vezes, os endereços eletrónicos são colocados em espera por 48 horas para prevenir abuso. É importante que não partilhe o seu endereço de email até este bloqueio ser levantado automaticamente.

Se usar o seu endereço eletrónico para se registar ou iniciar sessão para newsletters antes do bloqueio ser levantado, este serviço irá enviar-lhe um email de confirmação, que ficará em espera. Como resultado, irão bloquear o seu endereço eletrónico para manter a sua taxa de envios alta. Se isto aconteceu, não receberá emails deste serviço mesmo que clique em enviar de novo o email de confirmação mais tarde. Precisará de usar um novo correio eletrónico para este serviço ou pedir o seu suporte para ajuda.

Como resolvo o Captcha do Tutanota no registo?

O Tutanota usa o seu próprio Captcha para que não tenhamos que depender do Google Captcha. Isto permite-nos oferecer um [serviço de email de fonte aberta sem qualquer ligação ao Google] ({blogOpenSourceLink}).

O Captcha do Tutanota mostra um relógio. Precisa de inserir as horas indicadas com quatro números, incluindo a vírgula no meio. Se a hora indicada é 8.30, por exemplo, precisa de inserir 8:30 ou 20:30 exatamente.

Recebi um email abusivo (spam, phishing) de um dos vossos domínios. O que devo fazer?
fraude perseguidor ameaça abuso abusivo phishing

Se desejar informar-nos de utilização abusiva de um dos nossos domínios (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), por favor contacte-nos em abuse@tutao.de. Por favor reencaminhe-nos a mensagem abusiva se for apropriado. Se desejar informar sobre a utilização abusiva de email originaria de um outro fornecedor de email, pode encontrar o endereço de contacto para o efeito em abuse.net.

Onde posso denunciar uma vulnerabilidade ou questão de segurança que encontrei no Tutanota?

Nós no Tutanota temos o máximo cuidado em garantir a segurança da sua caixa de correio. O código do Tutanota é publicado no [GitHub] ({githubLink}), e convidamos peritos em segurança para o verificar. No caso de encontrar uma vulnerabilidade no Tutanota, [por favor reporte-nos directamente] ({mailtoHelloLink}) para que possamos corrigir.